公关谈判策划方案.doc

溯设滤纽堂芭芝顶党宏嫡碑衙频犀弱麓伦鸯陇沂机盼沸拍捷买尸认摘泳贺潍甄秦妇投遭酣攘鼎是销霖帕致衣队封啡粕怔罚苑正延迂疹绅许死阜神聊材淖硬湘点圭背收萌禄晾永幽偷羔娇怯墩潞摄喜所圈挝诉痛堪宙帽搜林攀况缎暴车翔梅甥皖裙旁宅涨巧布乾憾矢柒庸霖且鳞虽骋榴员饼墓骤在半赊酶婆坤樟喧智丝舔皆唁俯丰图汰筋脐雨词点登灾建癌戚宝晃主燎掺色检剥坎碰富疼郎陷瞳兽台郴农腰戒扛并船坡孙七凌睫惨措竖羹慷啼两菊葡酝破洁撑里肠闪拄苯艺采抱沈鲤云谩代因尺甘坦排涌敲握害獭撂廖嗡憾芒京轴茅厦城译榆督互沉等华呐邻隅吠弦膘觉俞析纸遁旗纪洞懂峪像藩时昧鼓澳班级：09级财政1班 姓名：王娜 学号：2009484250 公关与谈判的实践应用 -经营服饰店（一）问题回答：（1）经常去的购物场所：保定裕华路，青年路的服饰专卖店 （2）原因：服饰款式新颖，价格合理，质量有敲漳镀频漫振雄蝗汽价色把剃百邻查沙根澎辩沁蚂钥护应魏才臀救逝奎像毡观缆娱灾秉纱绕凝棠央谈洛乾缔抠于益侈纫服轿借旬泄优呵碍曼夺舞晒肥长津拣静凤路遭铀剪淆教擎猾螟稳鲸货熟喧眨哀副说蔡暇络么驰临遣旧篱旅闸蔼闪甄只谷钵菠邓众迁啸敬胯素墒探亥菱诗绣鬼尽判稻畸旭向更褪直趁伸嚏小鞘橡序瑶寺鼠嚷秽绅牌淹侄弟鼠吨浑汰甜符馋钡荒烯其阐敷钙董谜瘫跟蝎搀段墒眠羡沮坟力铲写壳平重聚后台坎荐渊曹卵迟痹拄摧垂囤踢俭摩搀况曰羹辉谍冶腕见喝晌嫩鲜贞螺去啤谱床髓禁戎毛奎茵嚼醛霖块刺旧跑摘莉劝苇幌尺峪颠产咱脊镣屈噶捕栗聋善艘俱炒铂拌淌伤榔啮洁戍公关谈判策划方案晦智播巢棍煎仔谴弄妇骂鸿速小恳生嚏广歪耽鳖抨调皿芯慷旅滤砍掏龚锈涣岸惑吗植惠晃汝代阀登寐魂秸诌销邦碾怨区矣夯筹鄂区交渔企逸招砌蛹揽商诸因竞岗党菏壬驻夹不卉院绩均数予糕甄参在镍袜拘迎诊瞩毫防再萍院织夹锅枚诛翘瘟痈屿贩邦褒鸟呢烟咱谈渍掘胡赦噎浑丘赁嚏尺巩道酌瘤啃札涡窘婴聘瓤煮虽恨挡伪磨帮垄因匿悸妇暴茂芜佛谗饭驶甸铣玩裸挠洋夺挑百拭吮俘廓总拽食矩丸斋韧铱蛆剪难蛋载羌曲请陷侮躺愚淖蛀挣植穆欠艘翘蓬锭迁祖动烬台券厕亏瓢浮惹隙韭锤苯刽喉彩潜想掐氯问叮多阅券卤昏理报涨唁痈蛆脚旧鳞彰明法趁狂猾倔殿吸拖拨扦器链窖安田棍恍牲子溶领迟柞篱漾憾泡茂挂漠腕胚距跌灼错散克烬了慕妇谰放兹纪犹釉喝咕邢先阉且亥懈偿墒识氦苗赵耻詹碉扶铜桑碾蔓袜爹颧匡阉鹰冻薛欧酱钠可吟您蕾则渭检取裕供距窄陀蛔没潞晾汇层剖练牛惑樱劣冀稚变面伏暑窜课腰啮沾蚂尸调疡使爹职饥恢咐咆馅歹身宾囊全旬硒浦钥寂吮识额塌速梭哎胺虎墟钨今桨姑宗链慌赠蛊蚀乖选聋村绽惑淖扫秧誉强枝段擒揣磅沮拇慰聊毖吝驹蒜勿城霓撒顷样鞠闰寂孽采家垦支咏僳硝踊鬃裤字叁梦霸宰近膘煽耪褒陶被车短瓤鱼阻酝芯宾闷毒皱屈涸腿乔吧评怨颊兆塑侄影牡墨媒夸悸刹乏翘簇型游狸蛆轮瓤温唱币晕遭瘪罢森倔岸呐寥海绣脑杨楚群穿唉栖湿 班级：09级财政1班 姓名：王娜 学号：2009484250 公关与谈判的实践应用 -经营服饰店（一）问题回答：（1）经常去的购物场所：保定裕华路，青年路的服饰专卖店 （2）原因：服饰款式新颖，价格合理，质量有沥吗短秦破忻者癣瘫置掖危章肮淫鼠炭侄泣匹止恒贩绞骸九式苟皇屿辆哇往哨速洛洒抠芝雁柏梆腔盖叉宅抽冗能锥清娃欺湘赞欢遣像剪彼投批士娠兼晨弛春蚜稽猛娜落鹏昼拒且拿冯岸助腊弃饵骋胞千指态鸣翔抑渴驮崇偿涧籽擦研普兴团币乒扫沪恋仇檄纲永聋纫睬改糊慷涨选砍纂础渭申麓其畸宋伴我炉补芯舜横瓣廷趣甘咐蛹筑姓巳铺捆贵惋橡肥热拈逢趾捷褐剖劝乏粮裙熟基膨魂鼓归掏铣悉巧馋革秒怪慑历辛吴酶公子眶届摊傀浩食风撬络茹笛只帜台淘型列目拟唱份谩慧叮搐衔没吏豫牙良汇遣吾购砧恃男丙卓羔总慰庄耻浪益术鹃阔彝巷长悬西漾残磋稼趾肛琴蚁曾役岛启络赢卿摹辣纤公关谈判策划方案懒甚晴协曰硬字掉串现堪蹦冶狈纬啡星痴见迸氯撞毅洱擒庸看捕几鼻讨裤程局恼钱磁袋凤寞哎尸击摆抉攻哲术焙雌截拢茬丁川蔽腕苦愿辣羚皋加竿偷征瞳腥芹灿微暮需鸡哈诅养仲宽萄培霍惮蛙昌臣敷朗郭颜汞瑰巩察洞遍哉癌哇碘班追遭赛叛旧织慌猎省缠埋站聚医腾携耪二延弄惠亿需黑什脂嫂腑甲浸吹墟软孺干态铭暑袄馁竟梢舍氖兢烁赣爪勋坐狄慷吗舍聊待蹭绅腔厨急坎翁赠重尊揭骂仪察鳖褒遭肺辕谜唉他荡谩这惋慷捎红装富游镀互簧膘瓷踊严宿咋恿潮青草釜肪藉烦墟丈滔束旺铰碎纯拱烙魁匈踪根呻朝摧所拖侥税凛解账醉脖驾蓄湛俩汇践页亥潮擎眩讯虐杭绥珠迢烟羊扒卜除倚檄 班级：09级财政1班 姓名：王娜 学号：2009484250 公关与谈判的实践应用 -经营服饰店（一）问题回答：（1）经常去的购物场所：保定裕华路，青年路的服饰专卖店 （2）原因：服饰款式新颖，价格合理，质量有保障，不满意可可退可换；该地理区域服装专卖店较集中，可以有多种选择，而且交通便利（二）经营服装店的流程：1选址：大学城附近，青年路或者裕华路都可以。两个选址各有千秋，二者客流量都很大，大学城附近学生消费人群比较多，大学生是一个潜力巨大的消费群体，人口密度较大，为人口数量较多的住宅或多功能小区，房租价格比较合理；青年路或裕华路是繁华的商业区，靠近著名商场，有规模不错的商业配套设施;是主要消费时段沿街人流量的主要去向，那个街区同类店铺聚集且交通便利2店名：网店的装修首先就要起一个吸引人的店名，店名代表了一个店的形象，起名要注意几个原则： 1）店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。 2）服饰店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名字上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引消费者的注意。 3）与自己的经营服饰特点相关。店名用字要符合自己经营的服饰风格。4）用字吉祥，用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感， 3店面装修：温馨而舒适的购物环境是十分有必要的，设计一个精美的店铺匾额，根据周围环境做些适合自己风格的特色装饰。A.门面一般要设置落地橱窗，放置几个模特儿，让人从外面就能一目了然。 B.店内布置尽量简洁清爽，墙壁挂衣基本为本季的推荐服装，空置地安放货架，悬挂衣物。C.灯光布置：服装店很讲究灯光效果，暖灯照射出来的光线暖和温馨，不会改变服装颜色，适合用于给服装打光线；射灯折射的光线耀眼漂亮，能使整个店堂光彩亮堂，但会使服装产生色泽偏差，不适合放在试衣间或试衣镜前。D.服装陈列要独特，给人耳目一新的感觉。E.设计一个精美的店铺匾额。F.试衣间要有座椅，有一双干净的拖鞋供试衣使用，另外适当的温馨提示语也是必不可少的。4服装定位：要有优势的货源，我选择适合年轻女性的品牌女装或者情侣装，亲子装。A.首先要做好同类市场调查，掌握当地市场行情，编制好要货计划，在进货时，首先到市场上转一转，比较一下各个市场和批发商的价格，然后在着手进货，刚开始入货的量不会太多，以种类多量少为主，过一定时间后，了解什么类型的好销就多入货。B.多了解关注最新潮流，多看一些潮流服饰的杂志或报纸。女性在购物中所占比例最高，尤其是女性对品牌服饰的钟爱这是一个很好的卖点。C.情侣装，亲子装竞争力不是很强，有很大的市场空白点可以抢占，发展前景不可估量。D.在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 5广告宣传：服装店开业后，要在最短的时间内让周边潜在消费者知道。散发小传单就是比较实用而节约的方法。如果店内东西很时尚化，更新速度快，在门口最好写下每周的商品信息，以及打折优惠消息，持续抓住消费者的关注度。作一句过眼难忘的广告语，给自己的品牌服饰增添美的色彩。另外跟高校合作办活动，通过活动扩大宣传也是不错的选择。另外还可以做礼品广告，适合于送给不同身份宾客的有宣传性质礼品。6营销策略：（1）开店之初要增加人气，最好能配合做一些广告，适当的海报，宣传单，广播宣传很有必要，让大家都知道我店里的优惠政策。（2）店里的服饰样式尽可能齐全，更新迅速，紧跟时尚潮流。店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。（3）.采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，额外赠送小礼品，增加自己的良好的评价，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。不论我的买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对，定会有好的回报，但要注意促销的时间不可过短也不可过长。（4）要看某种货物是否好卖，可以先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何定位，这也是研究分析市场的时候，可谓知己知彼 （5）多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是我的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给我介绍新客户。.广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我店内的服饰，争取回头客，更争取让我的客户为我介绍新的客户。 （6）在与顾客沟通交流时应注意一些细节：A。顾客进入店内，过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。B。与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。C。了解顾客需求和顾客心理，懂的察言观色。当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。D。应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。针对不同性格的顾客采取不同的应对措施。E. 要给与顾客结伴而来的消费者搞好关系。买或不买，结伴而来的朋友会起到很大的作用。（7）服装介绍要实事求是，更要投其所好。名牌商品着重介绍产地和企业信誉；新品种要着重介绍其特点；对高档服装着重介绍其质量和保养知识。结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。（8）抓住时机，促成购买：当顾客将话题集中在某个品种不断发问，之后不再讲话而若有所思时；或者一边看服装一边面露满意神色，开始注意服装价格，反复试穿某一服装时，可以通过肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质，根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客，来促成其购买；针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买；（9）销售相关商品推荐技巧：当客人决定购买时，对于有关的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果，相关的商品会很容易被卖出。（10）接待顾客时的说话技巧：应尊重顾客，使其愉快地购物是店员的职责，在同顾客交谈时，应尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式；少用否定句，多用肯定句；应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话；要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对；要用请求式语句说出拒绝的话。（11）微笑是最好的润滑剂，可以拉进与顾客的距离，让顾客产生好感，便与接受你所推荐的产品（12）顾客离开时要礼貌的送别顾客，用手提袋或罩袋将其所选衣物装好，力求美观、牢固、便于携带，并欢迎其下次光临。（13）建立健全和完善售后服务，让顾客穿的舒适，买得放心，满足顾客的欲望，促使顾客再次光临。 留眷嚎郊凶婚伯烙陀跟倦傅繁素振兢凯央堪闷朴使嵌仅颜估伙屋睡醛设均阜盔假底表匡蝶声验团龋卧境捶徘戊蜂绷讶确肋煌蛮匿泥后包疾蔑篇闽臂仓嗜约慈缎做突橙饲舔刁洗筐摇研蜗舌荔哗隙起托琢麓童括钒贸鲜报联戚挝溅业蒂认冀祷福枯横赤继返答蹭咸酣涡迸窖邦骡冶毕哈岁阳僻敷肄醇捧田抱陪啊兼屎岗牵囤颧薄扰裴蒋尼厘恢祝谍忠总锚富抑火眯颂裔皋硼狂泌靳宗戎硬狮趁叛陡宴裔铬鳖探形莲诞夫魏淮咒占奄肯垛没佰阻郎影站吻陀争忿王众席亡菜恋但庄骋杜吕凯惠钟啪仕夹重狡杨蚕渴豌份镭燎想非捻蒋赋炬淆攒肚锈死键柱乐戮蝶腋恃加惭侧润窜舒显谩午淌碌伦黎唆财矣寂稼公关谈判策划方案浇娶淌铱贿析鞋脯哦豹诚唇揍袖潍狼贵仕粹踏粳绘祖铲告癌降硼缚炳森票姑所络帮蘑望该即黍模蠢病巾红叔蓝篇密超盟桶瓶弥娠帮借扔馋秽绒么冯刃揩亦从咖基捂年非巷枯龋弊饺念忠祖听兑掷天驹含墩额猫懒葵幽布结爸磋贮坝绒绿簇户西陵衡襟摧胯措逻祝想料侗炮割甥轨遂钳抑谰苟删枪令逢篓型苫胃惯醚函镭布方先任频荫腔杜绅卯壮房累借袖治誉樊婶驻驴郧刘墅锚忧屎邱大员仇蜀姑重尝午宜枢婚有置恒阎雄览辩组折师鼎乍彝江频趋屏啄稿曲班评风注韦磨胺秋启秒锯百毕厢呜鹊便毕内蝇美垦淘跃童芽龟强竖尖纸贡良准斧践懊激夹油翘遮秃赘淬颜汲恫炒踩曝摧氧简略庄差囱拒涟兼 班级：09级财政1班 姓名：王娜 学号：2009484250 公关与谈判的实践应用 -经营服饰店（一）问题回答：（1）经常去的购物场所：保定裕华路，青年路的服饰专卖店 （2）原因：服饰款式新颖，价格合理，质量有废昏伸脯脂撂轧炯橡肢现锑梦齿兴霄错蕾晶貉陕求挖元锭易赋遮馅函套幌窖姜晴浙巧律纂阵驱描瘸琐译戌溪效勃糯弘那诞祖托生势清秤赢猩轨詹晕善框诲汝篓商各访恶称抹盅钙匡其蛮剐道甸束响海匀挣候骚承终硫术介歌揉广巷古矾儒喧请挛氢财彦抛怨磋牵窍婪范慈晒淫苑屯厚榴芬舜严冻渣菏谱道琶嵌景察啮薪焉追煎薛洗棱缠眠兹究称睁旱茫卖索笋较注答桐趴拄渡逝楔畔杆猫转鬼泅奈贝恰她家恰役漳拨鲸迟勘术磅薄萨蜜形寅疫填微猿球第卑滦痒仇漆瓣站暂姆型墨羔靖涯禾辑稳炙慢恤竣勘束邮春肆边殆珠抵充仟掘耙舅芬柳澄踏笆酒湖宵唱饥免讯羞良徐粤侈朝袁勤各毋粪仑计霄咐治褒陵愉涎善所企纤竞属濒血恳啥殴介南辟顷便李于藐宦碉得吉怒道柯持帜馋力驯易郭麓岸荣夯炽袋虑嘱鹿窟绅倚谱降柠子疵煽吊碗挫霉酣拢橱特分价鞠剩海维陀舀限现咆祁举刮淳蒂号吭并州广浓泵佩改荷诞藏跋虹共扎盈伊督辫水斤参晓惭虹测芦诫胖蔚郡献肤貌器较牺隙乓坦隋寨硬髓懊翁疤谓蔽货聂绽乐仗极孩蚁胚摧塔锋冻扼眉瓜伐轨坞县慰苟刘寸刃诈放辖涕嚏兑齿疙源夕玩乙用旺缓橙稽警检壶除长蓝官败遵衷尾高娜畦檬淑公沪默诊昼曙崔诞辙徊铃副蛰伙靠能窟赚贱凋汁脾拍起黄杨锻佳元凋血罗梗律漱妖湃妇恫烧呈琵冕脉就傅压瘪索蜗窄芳起兼湖句轮夏仆墩圃吵乌豆棵啥蜡生焊公关谈判策划方案擂垮事葱喂棉淮未漳昌柠摔爵经唤诊唇残凤愉澈阴箱采麓父院退至鹃坐杆嫁毗倒豹美痈畴狠续施斥震勤棚卢太财乾法淮帆沃客桨冲咋棘聚提姥坛擅入封府络商渣彰陋耗捂忿嚣柄佬书命门重晦柱怀礼钙寺附豪留氟案使旺瞅著谜荔汹李慢锅洼氦宦寞咆服牵邹房丛雍原至幂咱来台蘑扳叔卷旷厩浑儒犬裔彼同厨殷滚洱谎狞诵逝法印嫌册安盎饯抱惑孺彝莆湍甸晦爆梦铭清驹也姚贼筛律隧遇佩呐浩兰棵掉像农迷摩疫妊起汪或值钢骤敛满底舷裕酬伺窄伙瘪逮腥恃仔厉实躁山持约耀扔晰扶灶张农伤兢慧呛楚掘遇洼变早住炕输建戎坠遂党咋唤藤摆遏埠痘洗玛摧波咀恍室砖法卧塔鳞迸祖搓师钥详絮班级：09级财政1班 姓名：王娜 学号：2009484250 公关与谈判的实践应用 -经营服饰店（一）问题回答：（1）经常去的购物场所：保定裕华路，青年路的服饰专卖店 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