2015版员工手册.doc

xxxxxxxxxxx有限公司 员工手册xxxxxxxxx有限公司员工手册（总第四版 2015年版）目 录第一章 序言3第二章 欢迎辞4第三章 企业概况5第四章 人事管理8第五章 员工福利11第六章 员工假期12 第七章 沟通管理13 第八章 员工职业行为规范14第九章 仪态风度规范20第十章 员工奖励21第十一章 纪律处分22第十二章 消防安全常识24第十三章 其他25第一章 序言建立良好的公司经营管理秩序，使各位员工了解并遵守XXXXXX有限公司的各项规章制度，依据中华人民共和国有关法律法规和公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度，结合本公司实际情况，制定本员工手册。 员工手册旨在指使你了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度，帮助你更快的融入团队，愉快的开展工作。如果你在阅读或行中有任何的疑问，请与我们或你的上司联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚的进行讨论和交流。员工手册只是指南，未尽事宜请参阅公司其他的相应规章制度办理，如国家法律法规发生变化，导致本手册部分内容与现行的法律法规相冲突，则按照新的法律法规中的相关条款执行。员工手册中所称“公司”，是指XXXXXXX有限公司，包括总部及所有分公司。员工手册中所称的“员工”，是指经公司人力资源部批准录用，与公司签订劳动用工合同，当期服务于本公司的全体员工。随着公司经营发展变化及公司经营管理需求，公司有权根据实际情况对手册作进一步修正，人力资源部将会定期对手册进行修改，并拥有本手册的最终解释权。XXXXXXXXXXX有限公司人力资源部第二章 欢迎辞海纳百川，英才汇聚，雅典娜热忱欢迎你的加盟。你的到来，使公司又增添一份新的活力和激情。XXXXX有限公司自XXXX年创业至今，走过的路程无限精彩，回首往昔，有不离不弃、厮守一生的感人情节，有波澜壮阔开创事业的恢宏气势，有真情互动、千人同唱一首歌的感恩场面，有接过名牌企业殊荣的辉煌瞬间以顾客为尊，以品牌为荣，是XXXX人的使命！我们有信心成为中国最优秀和最具影响力的摄影机构和百年老店，每位员工在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执着精神，将会有一展身手的用武之地，施展才华的广阔舞台。千里之行，始于足下。从你加入XXX的第一天起，愿你尽快的熟悉和了解他，使自己能较快的融入到XXXX这个大家庭和优秀的团队中来，成为XXXX事业蓬勃发展的中坚力量。最后，衷心的祝愿你在XXXX身体健康、工作愉快、事业有成！谢谢！ XXXXXXXXXXX有限公司 第三章 企业概况第一节 公司简介XXXXXXXX有限公司创建于1996年（下简称“XXXXXX”）。自成立以来，XXXX秉持“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的企业愿景，通过多元化发展，打造了知名的“XXXX”系列品牌。目前，公司已发展为融合XXX、XXX及XXXX为一体的专业化服务型企业。XXXX旗下品牌“XXXX”是西北地区首家专业XXXX机构，现已发展为我国西部规模最大、影响力最广及最富知名度的XXXX品牌。XXXXXX现已拥有近10家直营门店，总营业面积达2000余平方米，累计服务客户超过20万人次。XXXX凭借专业品质赢得多方信任并屡获殊荣，已荣获“全国XXXX行业品牌奖”、“全国XXXX行业十佳XX”、“全国XXXX十大杰出品牌企业”、“XX商贸业十大品牌企业”等诸多荣誉。XXXX旗下“XXXX”经过多年经营备受赞誉，被XX消费者称誉为“XX人喜爱吃的XX”和“饭菜无语，味道说话”的优秀餐饮企业。同时“XXXX”亦被专业机构授予 “XX餐饮名店”、“中华餐饮名店”和“XXXX商贸业十大知名品牌”等荣誉称号。第二节 企业文化【愿景与使命】 愿天下人幸福 提升生活追求，打造世人尊重的组织【企业 旗帜】 团结 拼搏 创建 共赢 共享【企业 纲领】 诚信做人 用心做事【企业客户观】 一切以客户利益为根本【企业人才观】 忠诚 正直 专业 进取【 企业作风 】 认真 快 坚守承诺【司 训】 自我修炼，创造幸福，感恩让世界更美33第三节 组织架构XXX企业集团工会/职代会XXXXX餐饮有限公司财务中心总经办儿童运营中心XXX店XXX店XX店XX店XX店XX店XX店XX店网络客服部市场部数码部财务部库房行政人事部监管部第四章 人事管理第一节 聘用公司所需员工一律由人力资源部负责招聘，先进行初步面试，查验相关证件。通过后交由业务部门考核（化妆师、摄影师须试拍，试妆），考核合格由人力资源部报总经理审批同意后录用，由人力资源部通知办理入职手续。第二节 报到新员工应按指定时间带好相关资料到人力资源部报到，办理入职手续，无故逾期未报到或报到时手续不齐全者，公司有权取消录用资格或延缓录用，同时公司保留审查员工所提供个人资料的权利。员工入职时填写和提交的个人资料必须是真实有效的，如有发现虚假资料，公司有权随时终止合约或予以辞退。办理入职手续需填写完整的职位申请表、部门意见及签字；提供照片（3张），身份证、学历证书相关证件，特殊岗位提供相关担保；领取工装、工牌等；接受初步入职培训；阅读员工手册填写培训明细表、签订劳动合同领取工装、工牌办理工资卡、健康证告知财务部工资卡卡号、交人力资源部健康证复印件。总部办公室人员和经理级以上入职，人力资源部应提前提交办办公用具领料单备齐物料。第三节 人事档案公司为每个员工建立人事档案，原始资料以及在公司工作期间所发生变动的信息均全部存放于个人档案袋中，均由公司人力资料部统一保管。如工作期间个人资料发生变更，工作出现调动/调职等情况，本人需及时告知人力资源部更新。员工档案属公司机密文件，未经总经理批准，任何人不得私自查阅且不再退还给员工。第四节 培训期 新员工培训期一般为12个月，薪资为固定工资，无提成和奖金，转正后按陕西雅典娜实业有限公司薪酬计发个人提成、奖金和享受公司相应福利。培训期内，若员工不称职或有严重过失，用人部门应及时报告，人力资源部核实后，公司可随时辞退该员工。培训期满，符合公司录用条件者，由用人部门对其进行考核，由人力资源部核实后报总经理审批同意转正。第五节 转正培训期满后，由员工本人填写员工转正申请表与培训期工作小结，经上级考核和部门经理评估后，交人力资源部备案、复核及报批，通过后可转为正式员工。提前转正员工须由用人部门负责人签名，人力资源部报总经理批准后生效。第六节 工资1、 公司实行岗位技能等级工资制，公司依据员工的工作经验、知识水平、岗位技能及其工作岗位，确定员工薪资，岗变薪变，薪资标准保密。2、 薪资总额=标准工资（基本工资+岗位工资+保密工资+工龄工资+全勤奖）+浮动工资【补助（特殊津贴+其他补助）+奖金（提成奖金+绩效奖金）】。3、 员工的标准工资和相关补助按实际出勤天数计发，奖金则根据个人业绩、部门业绩和公司业绩等因素加以确定。某些岗位薪资分配有淡旺季区别，公司将根据经营状况调整淡旺季的区分。4、 公司以月为计薪单位，月薪发放日如适逢节假日或特别情况顺延，但最多不超过3天，由银行系统发放上个月的工资。5、 薪资结构：工资=职级工资+其他补贴社会保障个人部分个人所得税6、 具体解释：（1）职级工资：含基本工资、岗位工资、保密工资。（2）其他补贴：工龄补贴、全勤奖、通讯费、特殊津贴，以及公司另行规定的补贴费用等。（3）社会保障：含养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金。（4）个人所得税：执行国家和政策有关规定。第七节 绩效考核1、 公司实行绩效考核，绩效考核结果决定员工当月的绩效工资。2、 公司设立各部门经营目标，各部门再分解到部门全体员工。3、 根据个人目标的完成情况，结合部门的整体业绩和其他综合考核指标的完成情况，由上级审定绩效分数，从而得出绩效工资。第八节 考勤1、 总体原则：公司严格实行考勤管理规定，作为服务行业，公司实行不固定工作时间制，实行打卡制度，即上下班打卡。每月考勤记录时间为每月1日月末日。2、 工作时间：公司实行冬季和夏季两种工作时间，具体以各店营业时间为准。3、 打卡管理：每个工作日打卡两次，员工依据排班表提前10分钟打卡上班，下午下班打卡一次。员工未打卡（包括公出、事假、病假等），必须提前一天填写考勤注释单，如请假遇特殊情况，不能提前填写注释单，务必于次日填写并交于部门经理处，逾期未交按旷工处理。部门经理对员工无故下班忘打卡的情况每月可注释两次，超过两次者不予注释并严格按照考勤制度处理，如有此情况的考勤注释单，人力资源部将不予接收。发现代人打卡1次，扣罚双方当事人人民币各50元。忘打下班卡一次处罚人民币5元，当月最多签注两次。两次以上按考勤制度处理。其他参见考勤管理办法。4、 考勤卡丢失或损毁者罚款150元，否决当月全勤奖。如果前3月内无考勤违纪情况者，可以视为无迟到早退，补卡一张，罚款50元，否决当月全勤奖。擅自更改、涂擦考勤记录着者一次扣薪50元。5、 迟到、早退、病事假、旷工等谎称公务，相关人员作伪证，部门经理徇私给予注释，一经查出，当事人扣罚人民币50元，部门经理扣罚人民币100元。6、 员工每周至少休息一天，上班时间未经许可不得擅自离开岗位。每月人力资源部将考勤表在各店公示2天，员工需及时校对和签名确认，有异议者应在2日内提出，否则视为默认正确。7、 工作时间界定：公司实行弹性工作制，工作时间的计算起点是员工已经换上全套工作服，走上工作岗位的时间；工作时间计算终点是员工停止工作的时间，不包括更衣或洗梳时间。公司以完成当天工作量为各店下班时间的考量标准。8、 迟到：员工上班应提前10分钟到岗，并迅速按规定打卡签到，超过上班时间到岗，均为迟到。员工迟到按每分钟2元钱罚款，迟到无全勤。9、 早退：员工下班应按公司规定的时间离岗，在规定下班时间前离岗，均为早退。员工早退按每分钟2元钱罚款，早退无全勤。10、 请假：员工请假不论假期类型、时间长短，一律要填写请假单，经上级批准后方为有效，假满后按期销假，未经批准不得超假。没有任何有效请假单或请假未获批准就擅自休假，均按旷工处理。11、 旷工：未办理正常的请假手续或离职手续，也没有向上级说明原因；请假（及申请辞职）未获得批准者，私自未到岗者，均计为旷工。旷工一天扣发三天的全额工资。旷工者当月绩效考核得分为0；连续旷工三天或一年内累计旷工达五天者，属严重违反公司劳动纪律，公司有权立即解除劳动合同。12、 加班管理：员工确因工作需要加班的，应由主管领导批准，填写考勤注释单，于月底与考勤卡一起交人力资源部，人力资源部审核后计加班方可于次月安排员工调休。（计件工种、经理级以上参加股红的不计加班）第九节 岗位调整和级别晋升1、 岗位调整：根据工作需要，公司有权根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动，员工有义务服从调配。员工可根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因申请在公司内部进行工作变动，经总经理审批同意后生效；2、 岗位竞聘：在公司职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升、晋级和发展机会，员工可报名或推荐，实行竞争上岗制度。公司定期组织不同级别及职位的员工参加晋级考试，考核通过进入考察期。3、 晋级考核：公司会定期公开组织各技术岗位的晋级考核，以考核结果决定被考核者级别的升降。结果优秀者，公司可保送参加中国及省、市的专业评选。公司每年定期组织各工种的定级考核考试，结果将作为等级工资的确定依据之一。各用人部门根据平时工作状况，定期组织销售、调度、收银、客服等岗位的考核。4、 特别晋升：因公司业务发展需要及为公司作出重大贡献等特殊情况晋升或晋级者，需由部门负责人填报申请，经总经理同意董事长审批后方可执行。5、 考察期：所有员工均有机会晋升或晋级。员工调级或晋升后，均有三个月的考察期。考察期内工作不胜任或有过失，公司可视情况对其作出取消调级或晋升的决定。第十节 员工培训1、 公司致力于创建学习型组织，致力于企业学习能力的提升，为员工提供可持续发展的机会和空间，十分重视员工的素质教育和技术水平提升，员工在职期间，可以陆续得到公司提供的培训和发展机会，请务必参加学习。2、 公司提倡员工终身学习，为自己的发展不断学习，使自己成为所在岗位的专才或具有综合素质的复合型人才。3、 每位管理人员都有责任为其下属的培训和发展指出方向和提供条件，以提高下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。4、 公司培训分为入职培训、在职培训和外送培训等，实行积分制管理，不同级别员工需要修读的培训积分不同，每次培训必须组织考试或考核，并将其结果作为绩效考核的依据。5、 公司如因经营管理的需要，外派企业骨干到外地参加学习或进修等，其服务年限、学费和差旅费另与公司签订外部培训协议书。第十一节 劳动合同1、 为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。2、 员工与公司之间签订的保密协议、竞业限制协议、员工手册、公司规章制度及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。3、 员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。第十二节 离职管理1、 员工因故不能或不愿继续工作，培训期员工需提前10天提出书面申请经主管领导同意，方可办理离职手续。正式合同员工须提前30天提出书面辞职申请；专业技术人员、主管、主管级以上人员需提前60天提出书面辞职申请；在培训服务期内单方面提前终止合同须经主管领导及人力资源部同意，方可办理离职手续，并根据岗位及合同履行情况承担相应违约责任。2、 获得批准的离职员工（包括自愿离职、解雇离职和合同到期不续签）到人力资源部领取离职申请表、工作交接表并办理工作移交手续，然后按照离职流程办理离职手续。3、 未按公司要求提前提出书面申请，要求立即离职者以及未经公司同意私自离岗不进行工作交接者，扣罚当月薪金，并承担相应经济损失。4、 未办理任何手续，或离职未经批准私自离岗的员工，3日未到岗，予以除名。5、 员工严重违反公司规章制度或劳动纪律的，公司可根据相关制度给予相应的处分，严重者给予解除劳动关系处理。发生移交不完整但已结清工资的情况，公司保留追溯相关人员责任的权利，相关损失有权从责任人工资中扣除。6、 员工因个人原因主动从公司离职后，重新再进入公司时，员工以前的工龄按50%计算。7、 离职员工，自最后工作日起，7日内到公司办理离职手续，超过7日，每日扣罚月工资的5%作为滞纳金。第五章 员工福利一、 享受有薪假期按国家和公司相关规定，员工分别享受国家法定假日、有薪假。二、 提供住宿福利企业下属的餐饮店，正式员工可提供住宿福利，凡住宿公司宿舍的员工必须爱护公物，遵守宿舍管理规定，违者依规定处罚。三、 提供工作制服 公司为全体员工提供工作服，上班期间必须按岗位标准配置和礼仪规范着工作服。四、 参加社会保险1、 依照国家法律法规，公司为提交申请的员工购买社会保险，员工需承担个人应该缴纳的部分，由公司从员工的月工资中代扣。2、 凡参加社会保险者，按照国家相应法律法规可享受不同额度和比例的正常生病住院费和工伤费。五、 节假日活动福利及发放实物福利1、 公司在每年年底，均组织一年一度的年底聚会活动。2、 每年业务淡季，根据经营情况将不定期组织员工分批进行旅游、度假、聚餐、生日会、文体活动、联谊晚会等。3、 分发实物福利：夏季清凉饮料、劳保用品等。六、 培训福利1、 公司注重培养员工的综合素质，加入公司的员工均不同程度会接受公司相关知识的培训。2、 公司培训可分为自愿选择参加和强制性参加两种，以此帮助员工与公司共同成长。七、 公司产品/服务消费福利1、 套系摄影：在本公司服务的正式员工可享受套系员工优惠价。2、 照片加工：在本公司服务的正式员工及其家属，可享受折扣优惠。 第六章 员工假期一、 法定节假日1、 公司将按照国家法定假日给予员工假期，特殊情况法定假期需工作的，按照法律规定发放加班薪资，具体放假安排见公司文件。2、 法定假期 元旦放假一天（1月1日）； 春节放假三天（农历除夕、正月初一、初二）； 清明节放假一天（农历清明节当日）； 劳动节放假一天（5月1日）； 端午节放假一天（农历端午节当日）； 中秋节放假一天（农历中秋节当日）； 国庆节放假三天（10月1日、2日、3日）；二、 有薪假期1、有薪假：是指婚假、丧假、工伤假等，工龄满一年可享受。具体休假时间与要求如下：序号假别期限条件提供证明备注1婚假3天法定结婚年龄。女：满20岁；男：满22岁结婚证，需提交原件经主管核实后在复印件上签字并上交初次结婚员工，自领结婚证半年内有效2丧假1-3天配偶、子女、父母、配偶的父母为3天；祖父母、外祖父母、配偶祖父母、外祖父母为1天。提供相关证明复印件情况属实3工伤假按政府相关规定执行经劳动安全部门鉴定。停工留薪期不超过12个月市区级以上医院休假证明发放100%的本人日基本工资4功勋假按照功勋员工评定办法公司功勋员工评定经果按照功勋员工评定办法5哺育假每天1小时合法生育孩子半岁内出生证明、户口簿发放100%的本人日基本工资6陪产假3天以内合法生育孩子出生证明发放100%的本人日基本工资7产假90天以内120天以内合法生育孩子出生证明按国家规定发放生育补贴8年休假1-15天按公司年休假制度人力资源部年休同意说明书发放100%的本人日基本工资2、休假管理：员工休假必须按照请假手续进行申请，按照审批权限最终审批同意后方可休假，否则按照旷工计算；有薪假按自然天数连续计算，节假日天数包括在内。三、 无薪假期无薪假即事假，因个人私事需占用工作时间，可申请事假，获得批准后方可休假。无薪假按自然天数连续计算，包括节假日天数在内，即请假期间不再享受其它有薪假。四、 请假手续办理1、 由员工本人提前填好考勤注释单（请假一天，需提前一天提出申请；请假2天以上，需提前7天提出；婚假、产假需提前30天申请），安排好本人工作，经上级批准后方可休假。2、 审批权限：管理中心全体员工：部门经理1天；总监3天；人力资源部7天；总经理10天；董事长10天以上。各门店全体员工：部门经理/店长1天；总监3天；请假3天以上提交人力资源部审核、报总经理审批。3、 有薪假和无薪假均按以上方式办理考勤注释单，并备齐各项有薪假证明材料，于每月底与员工本人考勤卡一起提交人力资源部备案，否则以事假进行论处。员工如因特殊原因无法填写考勤注释单，需要请假时，可事先打电话向部门主管进行申请，在上班后当日内，办理不假手续，违者按照旷工论处。 第七章 沟通管理公司会不断建设和完善沟通渠道和沟通管理，向员工传递有关公司的信息，包括公司的进展、文化和公司向员工提供的机会等。员工可以通过各种公司的通告、文件及各自的主管等获得这些信息。（一） 各店员工告示1、 员工告示栏是公司向各店员工发布主要信息的重要途径和媒介，所有员工有责任养成经常阅读告示的习惯。2、 对告示栏的信息需及时作出反馈，有疑问或持不同看法，请与你的上级（店经理）或主管部门沟通。3、 各店告示栏上的内容，由各店派专人管理，除公司主管部门或店经理同意外，员工个人不得更改或私揭告示，更不得在告示栏上进行个人宣传。（二） 管理中心会议1、 根据公司经营形式的需要，公司将不定期组织各店管理人员到管理中心就相关内容进行传达或讨论，保持上下一致，沟通渠道畅通。2、 总经理每周组织各部门总监、各店经理会议，及时反馈并解决经营管理中出现的问题。（三） 员工集会公司在每年底将组织文艺晚会，或不定期在业务淡季组织员工郊游、运动会、生日会等。（四） 公司网站和各店宣传栏通过公司网站和各店宣传栏，一方面促进公司销售，另一方面向我们的客户和员工传达雅典娜独具特色的企业文化。（五） 服务平台 公司管理人员，登陆公司网站，浏览最新文件、上传部门会议记录，进行管理交流。（六） 员工意见渠道公司所有员工的合理化建议均交给部门经理或人力资源部，由人力资源部统一汇总后报公司总经理批示。如果建议被采纳，将进行公开奖励。（七） 雅典娜技术交流技术人员、管理人员、设计人员对技术的交流平台、满足摄影师上传作业、导师评定、作品欣赏的需求。 第八章 员工职业行为规范第一节 前言作为服务行业，提倡家文化的XXXX要给我们的顾客一份“家之外的家”的温馨，我们奉行“一切以顾客利益为根本”的服务方针，我们任何一名员工的行为举止都是客人对公司印象的真实写照，我们的一举一动更是代表了公司的形象和品牌。服务工作要求我们每一位员工必须按照行业行为规范和公司要求高标准要求自己。遵守行业规范，是我们做好服务工作的必需。为充分突出“以客为尊”的服务理念，贯彻敬业爱岗的管理要求，特就仪容仪表、上下班纪律及当职期间的行为要求进行规范。第二节 基本原则1、 遵守中华人民共和国各项法律法规；2、 遵守劳动合同中的各项规定；3、 维护公司形象和荣誉，珍视公司名誉，保护公司利益；4、 关心公司发展，积极主动为公司发展献计献策；5、 遵守公司的各项规章制度，服从上司安排；6、 加强公司内部员工的协作与沟通，虚心学习共同发展；7、 公司提倡互相信任的工作氛围，加强团队合作，同事之间要互相尊重，相互信任，以诚相待；8、 尊重客户与合作伙伴，加强服务意识的培养；9、 敬业、勤奋，积极进取、严于自律，不断加强自身文化知识水平、工作技能、技巧和综合素质的提高；10、 及时了解行业发展动态，积极主动宣传公司业务；11、 保守公司的商业秘密；12、 重大问题，要请示汇报，服从公司决定；13、 积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动；14、 加强体育锻炼，增强体质，保持身心健康；15、 遵纪守法，积极主动承担各项社会义务。第三节 员工职务行为规范一、经营活动：员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒体发表意见、消息；代表公司出席公众活动。二、负责范围：每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。 三、投资行为：员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：直接参与公司经营管理的活动；投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；以职务之便向投资对象提供利益的活动；以直系亲属名义从事上述投资活动。 四、兼职：员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。禁止下列情形的兼职：在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；因兼职影响本职工作或有损公司形象；主管级及以上员工兼职。 五、利益： 1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。只有在对方馈赠礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 3、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。六、佣金和回扣： 员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法的给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。七、交际应酬： 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。八、商业秘密和保密义务 公司用于经营的、已获得专利的技术性或非技术性资料均系公司的商业秘密或保密资料（以下合称“商业秘密”），是公司的财产。上述商业秘密包括（但不限于）：材料、工具、设备、设计、工艺、公式、项目、产品、成本、财务数据、推销计划、报表、客户和供应商名单或商业预测。员工有义务保守公司的商业秘密。 1、除因公司经营活动需要得到公司授权外，员工不得透露或使用商业秘密。在员工受雇期间和之后，未得公司的事先书面批准，员工不得直接或间接向任何人透漏或提供任何商业秘密，或在公司以外使用任何商业秘密。在任何情况下，员工应保护任何商业秘密，防止任何无关的人员知晓或获得商业秘密。员工在受委托保管商业秘密时，应尽最大努力保管受托的商业秘密。 2、在员工离职后，员工应交出掌握或控制的有关公司经营的所有材料，包括个人笔记和复印资料。在未经事先书面同意前，员工应防止非相关人员进入任何正在使用相关技术的工作场所。 3、员工在受雇期间独自或共同完成的任何设想、专利计划、实施项目、发明创造及改进等，无论是否已公布，都是公司的财产。九、保护公司资产 1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品、消费券等擅自赠予、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 2、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备、工具设备、办公设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。十、行为的自我判断与咨询 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1、 以该行为能否毫无保留的在公司公开讨论，为简便的判断标准；2、 向所在单位负责人、人力资源部或公司领导提出咨询；3、 接受咨询的部门或个人应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第四节 仪容仪表规范 员工的仪容仪表是构成公司良好形象的重要因素，是形成顾客良好形象的关键。因此每一位员工都应时刻按规范管理好自己的仪容仪表。一、 规范要求 由于各岗位的工作性质和服务要求不同，各岗位都应制定相应的仪容仪表规范细则。各岗位工作人员必须严格按照各岗位的仪容仪表规范整理好自己的仪容仪表。各层级的管理人员必须对下级仪容仪表规范的执行情况进行检查督导。雅典娜人的仪容仪表规范的总体要求如下：（一） 仪容要求1、 员工上班要求保持面容整洁、精神饱满。2、 男员工提倡留短发（前不遮眉、侧不盖耳、后不触衣），不可吹烫怪异发型，严谨夸张的彩色染发，不剃光头，不留小胡子和大鬓角。3、 女员工化淡妆，涂自然色口红，提倡擦淡香水，发型自然得体（前不遮眉、后不披肩），不留男士短发，不做怪异发型，严禁夸张的彩色染发。对客服务岗位的女员工的头发长度过肩必须挽起，并用规定发夹或头花扎起。（二）仪表要求1、上岗必须穿本岗位之工作服，保持工作服干净整洁，工牌佩戴于左胸前（具体位置在工作服左上方口袋口上方或标识上方）。未配备工作服的员工需着符合商务礼仪职业装：男员工着西装、衬衣、西裤、系领带；女员工着职业套装。2、工作岗位上，不可将非工作需要的个人装饰物佩戴在制服之外。女员工佩戴首饰不可超过三款，可以选择耳饰、手表、戒指、项链、胸花等中的任意三款，戒指和手表只允许各戴一枚；男士佩戴首饰不可超过两款，可以选择手表、戒指、项链等中的任意两款，戒指和手表只允许各戴一枚。3、员工遇到红白喜事、特别法事、个人信仰崇拜等时，不可将相关饰物、标记、吉祥物等佩戴于工作场所。4、员工必须穿深色皮鞋；男员工着深色袜子，女员工着丝袜的着色以接近肤色为宜。职业装着黑色袜子。（三）个人卫生要求1、严禁留长指甲，并随时保持双手清洁。女员工严禁涂颜色花哨、有图案的指甲油，可以涂浅颜色或无色的指甲油。餐厅、前台等涉及到餐饮类岗位的员工严禁涂指甲油。2、上班前应刷牙漱口，保持牙齿清洁，口气清新。3、上班前不吃有异味的食品及饮用含酒精的饮料。4、注意个人卫生，勤洗澡，勤洗手，勤换衣，勤剪指甲，严禁穿有异味的衣服上班，严防传染病发生。5、勤洗头，消除头皮屑，上班前要将头发梳理整齐。（四）处罚办法1、男员工留怪异长发、剃光头、留小胡子和大鬓角的，发现一次扣罚30元/人，当月累计三次，按旷工一天处理。2、女员工留怪异发型及头发未挽起的，发现一次扣罚30元/人，当月累计三次，按旷工一天处理。3、员工留长指甲，女员工涂颜色花哨、多种颜色、有图案的指甲油的，发现一次扣罚30元/人，当月累计三次，按旷工一天处理。4、工作岗位上佩戴超出公司标准的非工作需要的个人饰物于制服之外的，发现一次扣罚30元/人，当月累计三次，按旷工一天处理。5、工作期间不按规定穿工衣、戴工牌的，发现一次扣罚30元/人，当月累计三次，按旷工一天处理。6、对仪容仪表疏于管理或管理不到位的，直接管理责任人及部门负责人承担连带责任，给给予当事人同等的处罚。第五节 上下班管理规定一、 规范要求及考勤管理1、 按公司规定按时上下班，不得无故迟到、早退，依时向所属部门报到。2、 因公外出办事的员工，必须征得部门负责人同意，并办理审批手续。3、 严格交接班制度，在任何一个需要工作交接的岗位当值的人员，在下一班同事未到达、未完成交接之前不许离开岗位。4、 严格执行工作去向申报制度，工作期间离开岗位必须向本岗位主管申报，经主管同意后方可离开岗位。5、 人力资源部和各单位负责人负责检查督导员工上班记录及考勤情况。6、 人力资源部每月随机抽查考勤统计比例不少于10%。二、 处罚办法1、 迟到、早退按公司考勤规定执行处罚。2、 未执行交接班制度，未完成交接就离开岗位的，发现一次扣罚30元/人，当月累计三次，按旷工一天处理。因未交接造成客人投诉、导致恶性责任事故的，视情节轻重给予降级或辞退处理。3、 不执行工作去向申报制度，工作期间未经本岗位主管同意就离开岗位的，发现一次扣罚30元/人，当月累计三次，按旷工一天处理。第六节 当值行为准则及行为规范 作为公司的一员，在当值期间，都必须恪守公司的当值行为准则及行为规范，这是基本的职业道德。一、 员工行为总则1、 完成本职工作是每一位员工的天职，每一位员工应心系本职工作，时刻提醒自己：“我应该做好我自己的工作”。2、 对自己本职工作以外的事情，不随意议论是非、不传播不利于企业团结的信息。3、 工作中遇到问题或困难时，应向直接上级请示汇报。4、 严禁散播不负责任的言论，个人建议应通过正常渠道反映。5、 服从上级工作指令，主动配合，有令则行，有禁则止。二、工作区域当值行为律条 工作区域是每位员工的事业舞台，一旦进入这个“舞台”，就要努力“扮演”好自己的“角色”。1、当值服务期间，必须保持良好的精神面貌和服务仪态，为自己和企业树立一个良好的形象。2、当值工作期间，严禁离岗、串岗。公司各岗位除了严禁串岗者逗留外，还要及时、严肃的劝说串岗者离开，对不服从劝离的，要及时通知相关部门负责人及人力资源部。3、当值工作期间，严禁扎堆聊天，严禁在工作时间谈论是非，散布不负责任的言论，制造不和谐音符。4、服务区域不可做任何与工作无关的事情。5、严禁非工作原因在工作时间、工作区域会见亲友。6、严禁利用工作之便向公司领导或客人提出个人要求。7、严禁向无关人员泄露公司机密。8、随时保持工作区域整洁有序，私人物品禁止出现在对客服务区域。9、保持工作区域内的安静无噪音，做到“三轻”走路轻、说话轻、操作轻。10、在工作岗位上，严禁与同事争吵、打架。11、在工作岗位上，严禁对客人表现出言语和行为上的不敬。三、对客服务区域行为规范 公司设置为客人利用的公共区域和服务场所，除了现场工作人员和管理督导人员外，任何无关人员不应擅自进入。下班后也不可在服务区域内随意停留。全体员工必须牢固树立“以客为尊”的服务意识，必须谨记：进入对客服务区域的就是服务人员，出现在服务区域的每一名当职员工都有为客人服务的义务，其行为都代表着公司的形象。1. 对客服务时，应面带微笑，亲切大方，并使用服务敬语，如“您好！”、“先生/小姐，您？”、“请您谢谢！”、“对不起”、“请您稍候”等。2. 对客服务中，对常客应尊称其姓氏，如“王先生，您好！”客人有明确职务或学衔时，应在其姓氏后跟称，如“张总/刘经理/吴老师，您好！”等。3. 在对客服务岗位