医院员工手册.doc

医院员工手册第二章 员工职务行为准则第五条 热爱工作、热爱医院第六条 热爱同事、关心集体第七条 医德规范要求1医术精湛、尽职尽责。医学是神圣的事业，从医者要有高度的事业心，一切从病人利益出发；行医者要有强烈的责任感；医疗行业是艰苦的行业，医务工作者要有奋斗和奉献精神。2平等待人，一视同仁。尊重病人人格、权利、满腔热忱为病人服务。（无论病人的种族、民族、国籍、宗教、性别、和年龄，无论病人职位、文化程度、衣着外貌等如何都应同等对待。）3慎言守密，尊重患者。严格遵守保护性医疗制度原则，不得泄露病人隐私和秘密。4尊重顾客，以诚相待，真正做到“一切以病人为中心”。对待病人态度和蔼、语言亲切、温和、文雅有度，诊治操作熟练轻柔，时刻注意病人心理活动和情绪反映，正确引导病人，调动病人积极情绪，增强病人信心，增加病人安全感；对病人的合理要求尽量满足，若暂时不能解决，要对病人耐心解释；诊治过程中要进行健康宣教。5要从提高病人的生命质量出发，从维护医院整体利益出发，在实施诊治时尊重科学、实事求是、细致严谨，坚持因病施治，做到合理检查、合理用药，严禁医务人员开大处方、滥施手术、滥做辅助检查等；在救治病人时、不怕脏、不怕累、不怕困难、不怕担风险、不推诿责任、不患得患失贻误抢救时间。6严格执行各种操作规程和规章制度；准确作出诊断，合理制定治疗方案；尊重病人知情权，将疾病诊疗信息及时告知病人及家属（但预后不良的病例注意实施医疗保护），在诊治决定中征求病人家属意见，避免误诊、漏诊、贻误病情，避免不必要的纠纷，确保医疗安全；不得有敷衍塞责、玩忽职守、夸大病情、弄虚作假等行为出现。7作风正派、廉洁奉公。不损人利已，不损公肥私，不以医谋私；不索贿受贿。8尊重同行，团结互助。不乱猜疑，不背后议论，不贬低别人抬高自已。学术问题要多进行磋商及交流，遇疑难危重病人要请同行会诊，他人有困难要及时主动帮助。9严格执行中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例等各种相关医疗法律、法规和规定。第八条 礼仪规范1仪容仪表（1）头发：男员工前发不过双眼，侧发不过上耳轮，后发不过衣领；女员工的前发不过双眼，后发不过双肩，头发过肩要束起或盘起。（2）化妆：女员工上班前要上淡妆，男员工要修面。（3）保持口腔清洁，避免口腔异味；上班前不吃葱、蒜等刺激性食物。（4）指甲：勤剪，不超过1mm；禁止染指甲。（5）脚部：必须穿袜子，禁止穿拖鞋上班。2服饰：（1）工作服适体整洁，无污渍，勤换洗，有破损或脱扭扣时要及时缝补。（2）衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖，夏天不穿短裤上班。女员工短裙要过膝。（3）正确配戴服务标牌（左上衣口袋上线为标示），不斜不脏。（4）上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、耳坠、耳环、脚链。 3举止：（1）站姿：头要端正，肩要平直，胸要挺起，腹要收拢，身要正直，腿要立直，手要下垂。给人一种笔直挺拔，文雅庄重、舒展大方、精力充沛、信心十足和积极向上的印象。（2）坐姿：上身端正挺直，两肩稍后展，入座、离座动作要轻，避免座椅倾倒震动发出响声。女员工还要两腿并拢后收，双脚着地。（3）行姿：上身保持端正姿势、身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动。女员工前摆时还要肘微屈，不甩手臂；后摆时不甩手腕，仰首、挺胸、收腹、小步快走。（4）手势：优美自然，五指并拢、平直、大拇指与食指平行。指引方向时要用手掌而不要用手指，还要手心向上。第九条 语言规范“您”字开头，“请”字开口，谈吐文雅，音量适中，语句清晰，讲普通话。1基本文明用语您、您好、请、谢谢、对不起、不客气、再见。2常用称谓用语同志、大爷、大妈、老师、先生、女士、小姐、小朋友。3问答用语请问，您需要帮忙吗？您好，请问您找哪位？对不起，让您久等了。他不在，我能帮忙吗？4道歉用语对不起、请原谅、很抱歉、多包涵、请指教。5接诊用语请问您哪不舒服。请您配合一下。需要我为您做什么。6送别用语请慢走，请走好。谢谢您的合作，祝您早日康复。如需帮助请与我联系。不用谢，这是我的职责。7劝慰用语请不要在公共场所吸烟。请吐痰入盂。请把果皮纸屑扔到果皮箱内。请安静请稍等请您树立信心请您安心休养第十条 行为规范落落大方，姿态端正，举止文雅，严肃认真。在患者面前做到：不嬉笑 不闲聊 不交头接耳不搂抱 不跷脚 不信口开河不袖手 不吸烟 不接打手机爱护医院信誉，言行举止均应以医院声誉为重，不对任何人任何事傲慢无理。遇有正式的参观、视察，应起立致意。同事之间日常碰面，微笑点头示意问“您好”。在走道里行走，应轻声，靠右行，遇见他人主动打招呼；人多时主动退让，不要追逐奔跑或几人并行，影响他人行走。与上级或客人一同行走时，应走在上级或客人的左侧或稍后边，若需引路方可走在前边。进电梯时，要请客人、上级、长者、女士先上，关门前应留意是否还有人要进电梯，出电梯时应让客人、上级、长者、女士先出。员工在接受上级工作指令时，应以尊敬、认真的态度听取，并以清晰的声音应答；接受工作指令时，应站在上级的侧方或侧前方；除非上级明确示意，一般不宜先坐下，根据需要，应将工作指令作明细记录，对其重点部分复诵确认，并明确完成任务的时间期限，在完成任务后，应给上级以明确答复或详细汇报。在开工作会议时，应准时到会，端庄坐好，做好记录，尽量不接打电话，不做与会议无关的事，不能无故退席，会议完毕将桌椅摆放整齐。在餐厅就餐应遵守餐厅管理规定，自觉排队，尊重炊管人员；不要含着食物说话，避免大声交谈；餐毕立即离开，不在餐厅长谈逗留。第十一条 电话服务规范1打电话（1）时间选择：不要在用餐、休息时间打电话。（2）时间限制：宜短勿长，通话长度控制在3分钟以内。（3）内容限制：事先准备，简明扼要，适可而止。（4）行为要求：语方文明，态度文明，举止文明。2接听电话（1）接听及时在电话铃响三声前接听。因特殊原因电话铃响许久才接听时，应先向对方表示歉意。（2）应答谦和拿起话筒先说“您好”！我是XX，请问（找）“。聚精会神接听，语方谦恭友好。通话终止时，向对方道一声“再见”，待对方挂机后再放电话。接到误拔电话，耐心告知对方，请其查对后再拨。（3）主次分明接听电话时，不要与他人交谈，也不要看文件、看电视和吃东西等。在会见重要客人或开会期间接听来电时，可向其说明原因和表示歉意后，另约通话时间。接听电话时，若另有电话打来，要先请通话者稍候，在接听另一个电话。做到兼顾两者，分清先后，不可不予理睬。正常情况下，不得随意拔掉电话线，切断与外界的联系。3代接电话（1）以礼相待（2）尊重隐私（3）准确记录（4）及时转告第十二条 迎送服务规范1迎顾客服务顾客到达时，应主动起身近前问候，热情接待，问其有何需要，尽力满足顾客要求。2送顾客服务（1）顾客离院时，应主动征求意见，如有投诉要详细记录，并诚恳致谢。（2）提醒顾客检查自己的随行物品，以免遗忘丢失。（3）协助顾客搬运物品、行装。（4）主动热情送顾客至电梯口或大门口，敬语向客人道别。第十三条 工作纪律1逐层管理，服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。2如对上司或同事有意见，可通过正常渠道向上反映；不准拨弄事非，说长道短。3严格遵守医院的作息制度，不准迟到、早退、旷工或擅自离开工作岗位。4不准在工作时间吃零食、闲聊、听音乐、看与工作无关的书报杂志，不准酒后上班或上班时间嬉闹，睡觉，不准带领亲属或无关人员进入办公室。5严禁在工作场地或非指定地点吃零食、就餐或做其它与工作无关的事。6大楼内严禁乱贴、乱挂、乱放饰物或非工作用品。7爱护公共财物，节约用水用电。8非工作需要不得擅自进入消毒室、手术室、产房、会议室、计算机室等。9为确保医院大楼气温及卫生状况，注意通风后关好门窗。10工作时间应按医院要求穿着工作服并佩戴工作牌；不准穿工作服、工作鞋出医院或进入食堂。11不准在医院大楼内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。12严格执行各项安全制度和操作程序，不准违章操作和违章指挥。13同事之间不准相互诽谤、争吵、不准拉帮结派、打架斗殴。14严禁行骗说谎、弄虚作假、制造或传播任何谣言。15不准利用职权和工作之便谋取私利、行贿受贿、营私舞弊。16不准聚众赌博，不准盗窃医院或他人财物。17不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难病人，不准与病人争吵。第十四条 安全守则1注意防火防盗如发现事故苗头或闻到异味，必须立刻查找原因并及时报告后勤行政部门，消除安全隐患。2交接前要认真检查清点物品。3为保证医院安全，所有员工当班时必须佩戴工作牌；工作牌不得转借他人；员工离职则需交回工作牌。4保安人员每天24小时在医院巡视，负责员工、病人、探访者和医院财产的安全。如发现形迹可疑的人或不法行为，每位员工都有责任立即报告医院办公室、并协助保安人员执行公务。5为保证医院有一个安全的工作秩序和良好的工作环境，每位员工必须严格遵守各部门制定的管理制度，按操作规程工作。6严禁私自安装、使用各种电器设备、严禁乱接电源插座、插头和电线。7每位员工必须树立安全防范意识，遵守消防安全制度，掌握必备的消防常识，熟悉消防器材和设备的使用。8后勤值班人员不得擅离职守，必须确保所有设备、仪器处于良好的工作状态。9所有非必须保持开机状态的设备、设施、仪器，员工交接班前必须检查并切断和开启电源。第十五条 外埠员工在入职后请在两天内办理周口本地的通信号码并告知院办。医院为您支付的薪资中，已经包含了您部分的通信费用、部分的交通费用及食宿费用。由于医院工作性质的特殊性，请您二十四小时保持通信工具的畅通。第十六条 员工要适时调整您的手机的铃声，在医院内部取消铃声改为振动。上班期间，非工作需要不能拨打电话，接听非工作需要的电话应控制在三分钟之内。第十七条 爱护医院财物，员工未经批准，不得将医院资产赠与、转让、出租、抵押给其他单位和个人。第十八条 员工有贪污、受贿、接受回扣、收受红包或作假欺骗医院的行为，无论给医院造成损失与否，医院均可无条件给予辞退。第十九条 接受业务合作单位或业务合作单位中个人的宴请，应事先请示汇报，否则，视为接受回扣。第二十条 医院一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、 统计信息、企划营销方案、管理文件、会议记录均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。发现有泄密的地方应向有关上级汇报。第二十一条 员工薪资属于个人隐私，任何员工不得公开和私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式透露。第二十二条 医院的所有员工都有参与医院对外宣传的义务。员工必须按照医院对外宣传工作的总体要求在时间上给予保障。第二十三条 员工违反本准则可能将被辞退。违反本准则给医院造成经济损失，医院将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌犯罪的，医院将报告司法机关处理。第三章 员工的聘用和辞离第二十四条 医院对员工实行聘用式管理。新入职的员工试用期为一个月。特殊岗位医院将签订合同实行合同制管理。若员工在工作期间不签订劳动合同，医院将会根据医院的经营方式和人员情况择优用人。第二十五条 应聘员工在报到时，必须向医院提供本人的体格检查表、身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证或执业药师证、执业护士证等相关证件及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件，保留复印件和托管执业证书原件。员工要同时填写员工入职登记表。所有员工离职时只退还被托管的执业证书原件。其他个人资料在聘用期间及以后，均由相关负责人员登记、保存。离职时作为单位人员资料存档保管，不予退还并对外保密。员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内以书面形式，通知相关负责人员，内容包括：1、住址及电话号码的变更；2、获取任何学历、专业资格的更改；3、个人技能、特长的增加；4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明材料，均需同时附上复印件。第二十六条 医院领导（或安排其主管）将带领新员工到相关部门科室见面和领取必要的工作用品和生活用品。并将利用一天时间对新员工进行岗前培训，培训内容应包括医院的整体布局、医院的工作流程、工作制度、工作要求、员工守则等内容。第二十七条 根据有关法律、法规的规定，您在入职后，请在医院要求的时间内办理个人医师（护士、药师）注册证书的变更登记手续，否则，医院将会按照上级主管部门的要求随时对没有办理变更登记手续的人员进行解聘并得不到任何补偿。第二十八条 入职上班后，前一个月为工作试用期，（特殊有约定者除外）医院根据实际情况可以缩短或延长试用期。医院视受聘员工工作情况，有权对其工作或工资进行调整。第二十九条 试用期内，若你的工作时间不到十五天，将得不到任何薪资。第三十条 离职时的款项结算1、辞职、辞退和除名人员按规定办理离职手续，按当月实际工作天数结算工资，但不发当月的所有奖项（提成除外）。2、因严重违反劳动纪律或规章制度而被辞退和除名人员，需在接到辞退通知后立即办理离职手续。结算工资时应扣除因违反劳动纪律或规章制度的罚款款项。若造成经济损失的应赔偿经济损失。3、自动离职人员自通知之日起，三日内必须到相关科室办理离职手续，否则不予以结算工资。第三十一条 辞职手续1、员工辞职需递交辞职申请书，按规定秩序审批，批准之前应正常上班，否则按旷工处理。2、一般员工因个人原因需要辞职的，在试用期内须提前半个月申请；试用期已满的须提前一个月申请。3、专科科室员工须辞职的，在试用期内须提前半个月申请；试用期已满的须提前两个月申请。4、未提前申请且未经审批离职的，按照自动离职处理，不予结算任何手续。5、当有医疗纠纷发生时，经治医生和相关岗位的人员不得辞职，必须配合医院进行医疗纠纷的调查和处理。如发生重大医疗事故，责任在经治医护人员的，按相关规定处理解决。第三十二条 移交手续1、物品移交：相关的工作设备、办公物品、生活用品等应移交清楚。员工离职后工衣、工帽、鞋子、头花、工牌、岗位内部资料、宿舍（办公室）钥匙及床上用品等需交还后勤科。2、工作移交：原职务的有关事项应列入离去人员移交表中，须移交给指定的接替人员。并将已办结或未办结的事项交代清楚。3、所有员工辞离医院时均需填写离去人员移交表，到相关科室（本人科室、办公室、后勤科、财务科等）办理离职移交后，最后凭离去人员移交表到财务科，经财务科审核后办理工资解算手续。