门店薪酬绩效管理制度.doc

薪酬管理制度
一、总则
为规范mk饰门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度
二、适用范围
本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工
三、管理职责
3.1门店店长：
3.1.1、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；
3.1.2、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；
3.1.3、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；
3.2人力资源部
3.2.1、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；
3.2.2、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；
3.2.3、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。
四、薪酬结构
薪资分固定与浮动薪资两部分组成：
员工的薪资＝基本工资＋绩效考核奖+销售提奖。
固定工资（基本工资）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。
浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）： 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。
五、薪酬的计算周期
计算周期：门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。
发放时间：每月20日为薪酬发放日期（节假日顺延）
六、薪酬的计算方式
6.1、基本工资
岗位名称
基本工资
计算方式
导购
1400（元）
每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%，病假期间的工资为实际工资的70%，，法定假日的加班为三倍计算
收银
1700（元）
店长
3400（元）
6.2绩效考核奖
岗位名称
绩效考核奖
计算方式
导购
200（元）
根据考核的评定分数*200元=绩效考核奖
收银
200（元）
店长
200（元）
6.3销售提奖
岗位名称
薪酬项目
计算方式（财务陈建凯）
导购
销售提奖
个人业绩*1.5%
收银
销售提奖
店铺总业绩*0.5% + 个人业绩*0.15%
店长
销售提奖
店铺平均业绩*1.5%*1.5
备注：
如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的50%奖励给当月销售最佳人员，其余25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于：（导购、收银）员工

七、绩效考核
7.1、目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。
7.2、职责管理
门店店长：
a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分
b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平
c整理汇总员工考核资料
人力资源部：
a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度
b、接受与处理员工考核的申述
c、依据考核相关资料计算员工考核工资
八、附件 《考核表》
导购员 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分：
项目
类别
考核指标
权重
指标定义
评分
考核数据支持/得分
顾客服务
顾客接待
25%
A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临SHEERFFER！）
B、主动接近客户并询问顾客需求
C、时处理好顾客的售货服务要求
D、礼送顾客，致送宾词
ABCD如有一项未完成扣3分/次/项
人力资源部、后勤经理、店长抽查

实得分：
客户投诉
25%
无顾客投诉记录
25分
店长处理客户投诉数据记录

实得分：
顾客投诉1次，经查确实属于导购员责任
20分
顾客投诉2次，经查确实属于导购员责任
15分
顾客投诉3次，经查确实属于导购员责任
10分
顾客投诉3次以上，经查确实属于导购员责任
0分
商品管理
商品知识
10%
熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用产品知识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等）
10分
人力资源部、后勤经理、店长抽查

实得分：
熟悉门店商品品项及卖点
7分
了解门店商品的品项及大致库存情况
4分
无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题
0分
商品陈列
10%
A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、
B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、纽扣不按规定钮好
C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列
ABC如有一项未完成扣3分/次/项
店长抽查

实得分：
日常管理
门店清洁
15%
保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物
15分
人力资源部、后勤经理、店长抽查

实得分：
按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处
10分
经店长的提醒、催促之后才进行清洁
5分
经店长的提醒，无正当理由而据不改正的
0分
行为规范
15%
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情
B、客观填好签到、退表、认真参加晨会
C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情
D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范
ABCD如有一项未完成扣3分/次/项
人力资源部、后勤经理、店长抽查

实得分：

收银员 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分：
项目
类别
考核指标
权重
指标定义
评分
考核数据支持/得分
顾客服务
顾客接待
15%
A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临SHEERFFER！）
B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题
C、认真做好唱收唱找的礼貌用语
D、礼送顾客，致送宾词
ABCD如有一项未完成扣3分/次/项
人力资源部、后勤经理、店长抽查

实得分：
客户投诉
15%
无顾客投诉记录
25分
店长处理客户投诉数据记录

实得分：
顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任
20分
顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任
15分
顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任
10分
顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任
0分
收银管理
现金管理
20%
A上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱
B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款
C营业款不得遗留在收银台
D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报
ABCD如有一项未完成扣3分/次/项
人力资源部、后勤经理、店长抽查

实得分：
收银系统
20%
A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检查收银设备是否运营正常
B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱柜
C准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客小票凭证
D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作
ABCD如有一项未完成扣3分/次/项
店长抽查

实得分：
日常管理
门店清洁
15%
保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物
15分
人力资源部、后勤经理、店长抽查

实得分：
按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处
10分
经店长的提醒、催促之后才进行清洁
5分
经店长的提醒，无正当理由而据不改正的
0分
行为规范
15%
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情
B、客观填好签到、退表、认真参加晨会
C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情
D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范
ABCD如有一项未完成扣3分一次
人力资源部、后勤经理、店长抽查

实得分：

店长 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分：
项目
类别
考核指标
权重
指标定义
评分
考核数据支持/得分
日常管理
基础管理
30%
A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫生情况不到位
B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相关部门反映不及时、不准确
C、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推动执行
D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5次
ABCD如有一项未完成扣3分一次
人力资源部、财务部、后勤经理

实得分：
客户处理
15%
对顾客投诉处理方式不当或超时限要求，造成顾客投诉升级恶化，造成不良影响。
发生一次扣3分
人力资源部、后勤经理

实得分：
安全防范
15%
A、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题及时提出，做到无安全隐患
B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良好的防范措施
发生一次扣5分
人力资源部、后勤经理

实得分：
资产管理
商品管理
20%
对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或批发
根据实际抽查情况
后勤经理

实得分：
增加分
根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升销售业绩（与去年同月销售业绩比例）
如提升N个点，则给予提升N分
财务部

实得分：
现金管理
20%
财务交接现金及时准确
20分
财务部

实得分：
财务部交接现金有一次不及时或不准确
15分
财务部交接现金有二次不及时或不准确
10分
财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确
0分