移动公司竞聘致辞演讲稿.doc

-范文最新推荐- 移动公司竞聘致辞演讲稿 尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！       首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫，大专学历，.学院中文专业毕业，XX年10月荣幸地加盟.移动分公司，就任区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了.移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。 我今天参加竞聘的岗位是移动分公司区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务，基础是管理。  作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：  一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。  所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。   推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。  二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展： 首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度，另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。 在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。 目前，公司已经实施了大客户经理制度，但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。  我认为：要搞好大客户服务工作，首先，要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。  第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去，切实加强大客户服务队伍建设。   第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。      三、加强基础管理，完善激励机制 。基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。 首先，要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。 其次，是增加管理工作的透明度，积极推行“司务公开”制度，大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。   第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。 另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。 建全激励约束机制，树立“以人为本”的管理理念。 人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。 企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。   ;在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。 总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。 各位主考官：我虽然很年轻，加盟移动的时间不长，但我有发展的无限潜力和开拓创新的勇气。为了中国移动的美好未来，请相信我。给我一点阳光吧！我会更加灿烂的。        我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正 尊敬的各位领导、各位评委，同事们，大家好： 首先我为我能够工作在移动通信公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时我要感谢公司领导给了我这次锻炼和提高自己的机会。 我叫王，1953年生人，中共党员，从事卡管员工作已经近十个年头了，感谢领导对我的信任，今天又给了我这样一个总结经验和展示自我的机会。下面介绍本人的工作经历，我于1969年参加工作，1970年被调到市电信局电报科工作，其间做过报务员，班长，业务检查员，指导员等项工作，连续多年被评为先进生产者，因在抢救水灾中工作突出，局里给予记功一次，1992年调到市局电信科，担任市话、电报业务主管，1993年我市开通模拟移动电话，兼管手机号码管理工作， 1995年开通数字手机兼管sim管理和移动业务主管，主管号源管理及sim卡出入库工作，1999年移动分营被分到移动公司继续做sim卡管理、号源管理及业务检查工作。 今天，我竞聘的岗位是我热爱的原岗，移动卡管员工作，并认为具备有以下优越条件： 一、有着多年的卡管实践工作经验，能够从实际出发为领导出谋划策。在这个岗位上我边工作、边摸索、边创造，十年来，给领导参谋提出合理化建议，为公司节省几十万元人民币。前年联通公司运营初期，竞争激烈，销号用户增多，销号卡太多，我建议公司领导和各县（市）分公司、各区营销部将用户手中卡收回，并由我负责利用休息时间起早贪黑，将卡激活做补卡用，当时每张卡成本50元，XX年共激活卡1000多张XXXX上半年共激活卡3千多张，2年来共为公司节省人民币11万多元。 二、爱岗敬业，确保本职各项工作出色完成。 做为一名卡管员，即是公司经营发展的后勤兵，多年来的实践工作使我养成了视移动公司为自己的家工作作风，不论休息还是节假日，只要接到电话，马上到单位， 10多年来任劳任怨。卡是公司竞争中的“子弹”，没有卡，便没有了竞争的武器，更何谈发展。记得在XX年，同联通竞争激烈时，由于国际社会影响，省公司sim卡供不应求，各地市均出现不同程度的缺卡断卡现象，我凭借多年来与省公司卡管中心负责人员建立起来的关系，积极同省公司取得联系，有时当天往返哈市，一个月中就跑好几次哈尔滨，起早贪黑，确保了伊春从未出现过sim卡断档的时候。在过去的十多年取卡、发卡和号源管理中从未出现过差错。为我公司 sim卡管理打下了良好的管理基础和准确高效的岗位作风。  为公司分忧，完成好领导交办的任何工作。XX年5月，开始紧张而艰难的模转数工作。手机出入库管理是一项繁重而必须细致的工作，由于公司领导对我平时工作的认可和信任，把这项大家都不想接的工作交给了我，我当时就暗下决心一定要管好，不能出任何癖漏，从4月份到12月末，共出入库手机6000多部，给区局定送货及收货，业务人员少，工作量大，有时晚间到货，验完货都工作到晚上十一、二点钟，从没有怨言，直到结束，由于我工作认真负责，从没出现过差错，圆满完成模转数的手机管理工作，受到省公司的好评。另外，公司XX年起又开展了积分增电池活动，到现在出入库电池上万块也从未出现过差错，不管干再多的活，从不叫苦叫累，因为我是一名共产党员，移动员工不能辜负领导的信任，必须把工作做好做细，克苦专研技术，勤学苦练掌握好新技术，圆满完成升号和sim卡分配工作。 在营销方面，极积挖联通用户，利用亲朋好友同学等关系，动员使用移动卡。几年来共发展用户近千户。XX年已经过去，充满挑战的XX年又向我们走来。我感谢各位领导、各位同事过去的一年对我的关心与帮助，感谢你们给我的激励与鞭策，感谢你们对我的中肯批评与评价，我一定会更加努力工作，一如既往、刻苦专研业务知识，做到帐务相等不出差错，发扬优点，克服不足，为自己所挚爱的移动事业奋力拼搏。 谢谢大家 各位领导、各位同事： 大家好！我自参加工作以来在领导和同事们的关心、帮助、支持下，我在思想上、工作上都取得了很大的进步，借此机会向所有关心我支持我的领导和同事表示衷心感谢，同时也非常感谢乡党委政府给了我这个展示自我、参与竞争的机会，我将客观地说明我自己所具备的应骋能力，全面地论述我对于做好财政工作的总体思路和具体措施，并且将心悦诚服地接受各位领导和同志们的评判。我演讲的题目是“竭诚为党委政府理财、努力给干部职工谋利”这也是我竞聘财政所长一职的宗旨和目标。 我认为自己竞骋财政所长有如下几个优势和条件： 一、我有丰富的工作经验，通晓财政工作的各项内容。作为财政所长，既是一个中层管理者，又是一个业务骨干，没有精悍的业务水平和资质，就难以管好财、理好财，更谈不上增收节支、为干部和职工谋利了。我自年月从毕业后到乡财政所工作至今，先后从事过出纳、农税员、票管员、农财、单位会计、资金会计、总会计等工作。无论在哪个岗位我都干一行爱一行，干一行精一行，做出了突出的成绩，在全县率先获得会计档案和会计规范化达标；（获得过的荣誉）。 二、我有较强的组织协调能力。在工作中我识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。在去年的粮食直补工作中，我具体牵头顺利完成了粮食直补资金的兑现，得到了县粮食直补工作领导小组的好评。在工作中具有团结同志、正确处理与领导和同志关系的素养；有的职工因为涉及到自己的切身利益的要求而不好向领导提出时，我常常帮助他们把信息传递给领导并提出合理介意，让领导理解支持、让职工满意。 三、我有较强的公仆意识和自律能力。作为财政所长，面临的问题多、涉及的范围广，其任职者必须胸怀坦荡、公道正派、善解人意、没有私心杂念、不搞小动作，否则难以协调关系、难以正常开展工作、难以服众。年来，我尽心、尽职、尽责地搞好本职工作，不折不扣地完成中心工作和联系村工作，从没有过违纪、违法行为、从没干过损人利己的事、从没出过一丝一毫的差错，我堂堂正正做人，认认真真办事，扎扎实实工作，没有做过对不起组织、对不起领导、对不起同事、对不起群众的事，可以用一句话来概括就是：年来我清清白白、坦坦荡荡、勤勤恳恳。 四、我有虚心好学、开拓进取的创新意识，年来，我始终没有放松过学习，勤钻研、善思考、多研究，不断地丰富自己，提高自身的业务水平和工作能力，先后获得大专和本科学历，为工作实践打下了扎实的理论基础，还自学了计算机的日常维护，能够熟练地进行文字处理以及网上操作。 过去的一切只能说明我是一名合格的财务工作者，今天我站在演讲台前竞聘的是财政所长，说真的，我是一个与世无争的人，在此之前我曾度德量力、思虑再三，最后决定参选，一方面表示我对竞争上岗机制的拥护和信任，另一方面，想借此机会锤炼自己，提高自己，达到与大家共同交流的目的。同时也清楚地认识到存在有不足之处，如管理水平上，我自参加工作以来，未担任过中层干部，没有管理经验，但是，我有一颗上进的心，我将多学习、多请教、多探索，用拼搏的精神去创造、去耕耘、去弥补自己的不足。 各位领导、各位同事，诚恳待人、为人正派是我的为人态度，勤奋务实开拓创新是我的工作态度，如果本次我能竞骋上财政所长的职务，我将不负大家的希望，为党委政府管好财、理好财，把为干部和职工办好事、谋好利放在首位。认真履行职责，找准坐标、摆正位置、行权不越权、到位不越位，充分发挥自己的聪明才智，以昂扬的热情和高度的责任心加倍努力，使办公写作网财政所的工作在各方面都有新的起色，新的突破，并上升到一个新的台阶。为此特拟定了以下工作的总体思路和具体措施： 一、工作思路概括为“四坚持四做到” 一是坚持全面地提高自身的综合素质，做到政治坚定、思想进步、业务过硬、纪律严明、作风优良、为人正派、工作扎实、政绩突出。二是坚持增强改革创新意识，做到守法不旧、创新不变，全面推动各项工作上台阶、上水平。三是坚持处理好三个关系，做到对领导要尊重，对待同事要多体谅、多关心、多为他们排忧解难，对待部门要多沟通、多交流、相互配合、亲密合作，做到分工不分家，创造一个宽松的工作环境，充分发挥自己的参谋和理财作用，促进财政事业的发展。四是坚持廉洁理财、树立形象，做到有权不滥用、有名不争、有功不居、有责不推、严格要求自己，府下身子干工作，堂堂正正做人、清清白白理财，做一名廉洁奉公、乐于奉献的好干部。 二、具体措施为“四抓四促” 一抓煤运管理、促财政增收。从煤碳运单的购买、出售到杆点的回收，以及回收后对运单的分厂核对，都要制定一套切实可行、行之有效的管理制度，让每车煤碳都能足额收到税费。 二抓项目建设、促支出结构调整。利用我乡的有利条件和各种关系，增强对上级有关部门的联络，积极协调，争取项目资金，减轻本级财政对基础设施建设投入的压力。 三抓制度建设、促管理规范化。制定切实可行的规章制度和管理办法，规范财务行为，把有限的资金管好用好，确保党委政府利益不受损失。堵塞一切开支漏洞，防止资产流失，做到用好每一笔钱，节约每一分钱，实行阳光财务。为党委政府在经济决策方面提供有力的可靠依据。 四抓协调关系、促正常运转。根据财政所的所有工作内容进行合理分工、责任到人，制定严格的岗位责任制度、考勤制度，工作一环扣一环。使财政所成为团结、支持、谅解、齐心的集体。让所有人员都能发挥自己的主动性、积极性和创造性，保证人尽其才、才尽其用，责权利高度统一，最大限度提高工作效率和工作质量。 各位领导、各位同事，竞争上岗有上有下、有进有退，上也好、下也好，我一如既往；进也好、退也好，我一片丹心。最后我用一名运动员的话来结束我的演讲，那就是：“我虽然不能做得最好，但是我能做得更好”。谢谢大家 15 / 15