营业员半年工作总结.doc

-范文最新推荐- 营业员半年工作总结      中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。    我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 大家好，我叫*，来自*学校，今天我演讲的题目是：创新师范学校发展理念，培养新型基础教育人才。 客观地讲，在现代教育发展变革的洪流中，我市师范学校的生存 越来越处于一种边缘化的地位。从3+2过渡到五年一贯制，从五年制大专到三年制大专，从简单的挂靠发展到向独立的专科学校迈进，仅仅几年的时间，师范学校就经历了一次又一次痛苦的变革。如何在变革中生存，如何在生存中超越，历史已经将重任摆在我们面前。 但对于师范教育来讲，问题远远不止这些。就业分配的计划型体制打破了，师范毕业生何去何从；一方面是教育厅对招生计划的强制性规范，一方面是社会对师范毕业生的市场化需求，我们应确立什么样的办学理念；教师队伍中，授课型教师居多，睿智型、创意型、学者型的教师比重较少，我们应如何提高教师队伍素质 等等。 思想先于行动，思路决定出路。 解决这些问题需要我们有科学的态度，需要我们有发展的理念，需要我们有理性的思考，需要我们有创新的魄力，更需要我们有敢于面对诘问的勇气。 新的教育形势呼唤新的办学理念。 新的办学理念需要新的人才培养观。 百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。没有高水平的教师，就没有高质量的教育。教育质量关键在于教师。但在今天有威严、知识渊博、嘴皮子利落、善辩论这些标准已经远远不够了。随着知识经济、信息化的到来，对教师职业道德标准、业务素质以及知识更新的能力提出了更高的要求。正如著名教育家吕型伟先生所说：“教育是事业，其意义在于奉献；教育是科学，其价值在于求真；教育是艺术，其生命在于创新。” 新时代对教师提出更高的要求。 几年来，汾阳师范学校以培养高学历基础教育人才为目标，坚持科学发展观，解放思想，更新教育教学观念，加强基础课程教育，突出专业素质教育，培养学生热爱教育的思想，服务社会的意识。清晰的办学理念，大胆的改革创新，使汾阳师范不断焕发出新的生机和活力，学校的办学规模由20XX人扩大为4000人，实现了学校跨越式发展，20XX年山西省劳动竞赛委员会为我校记集体三等功。 正是理想，信念与开拓的勇气，激励着一代又一代师范人努力奋斗。 汾阳师范从建校以来，为吕梁乃至三晋大地输送了一批批优秀合格的小学教师，立足实际，放眼未来，困难与希望同在，挑战与机遇并存，在科学发展的前进道路上，我们将一如既往，奋力开拓，创造更大的辉煌。 今天，全市上下正在深入学习实践科学发展观，掀起我市政治经济文化社会建设的新高潮，对于教育工作者，我想说得是，科学发展观赋予我们更多的不是激情，不是冲动，而是一种理性的思辩。师范学校是名师荟萃的舞台，师范学校是教师培养的摇篮，今天，当我们站在科学发展的历史高度，去全面理解教师这一职业的时候，我们看到更多的 的不是光辉与神圣，而是它的普通与平凡。教师不是伟人，不能象伟人一样受人景仰；教师不是英雄，不能像英雄一样树碑立传；教师不是明星，不能像明星一样耀眼夺目，正如雨果所言：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的”。教师最优秀的品质不在于他的敬业与奉献，而在于他的平凡与谦逊，在于它身上所肩负的责任，一位普通中学教师在他的演讲中这样说到： 也许从教育产生的那天起，教师就与责任紧紧连在了一起。传承文明是责任，塑造灵魂是责任，启迪未来也是责任。孔子选择了责任，就放弃了车马华服，疏食饮水，门徒三千；陶行知选择了责任，脱下长袍，挽起裤管，用生活教育的理念塑造新人；马卡连科也选择了责任，放弃了教条的教育理论，开创社会主义教育的新篇。能载上史册的毕竟是有限的，而一代又一代众多教师只是默默的担负责任，传递火种，播种希望。他们剩下的只有一肩明月，两鬓清霜。 因此，我要说得是，走下神坛的教师最光荣，走下神坛的教师最伟大。真正的教师需要的不是神圣的光环，华美的赞誉，而是它朴实中迸发的坚强，平凡中孕育的执着。请不要用奉献一词给教师套上枷锁，更不要用无私去泯灭他们生存的欲望，教师身上已肩负着神圣的责任，科学发展，以人为本，就是要让我们把教师当作普通人一样看待，解放他们的身心，给他们更多生存的自由，创造的自由，发展的自由。今天，我以一个普通教育工作者的身份，参加演讲。我刻意地淡化了华丽的演讲技巧，努力使自己澎湃的心平静下来，我的演讲没有更多符号式的表达，也没有更多的歌颂与赞美，我以一个普通人的视角传达对科学发展观最朴素的理解，那就是，发展呼唤理性，发展需要理性。我们需要理性地看待教师，更需要理性地看待教育事业，我们要为教师的生存与发展创设更好的条件，教育不是产业，不能带来最直接的利益，但却需要更多的投入，十年树木，百年树人，功在当代，利在千秋。 今天，市委市政府，已把教育、科技、文化、体育等社会事业与经济发展摆在同等重要的位置，倾注更多感情，投入更多精力。作为教育工作者，我们更应以百倍的信心，创造的热情，投入到具体而平凡的工作中去，理性地珍视我们的职业，为我市教育事业谱写新的篇章。 方今吕梁,百业正举，上下同心,共谋发展。三大工程,宏韬伟略，双百双千,广厦之基。励精图治，争雄三晋不远；开拓奋进，笑傲神州有期。 尊敬的各位女士们、先生们：    大家好！    二年风风雨雨，一路爱表永铭。    今天，是“秘书工作”x年“秘书工作”月“秘书工作”日，是一个平凡而又普通日子。但是，对于我们夫妻隔断说，却是一个意义非凡而又值得回忆的日子：结婚纪念日-结婚二十周年，又称为“水晶婚”！    古人视水晶如冰或视冰如水晶。它晶莹剔透，被人们认为是“此物只应天上有，人间难得几回寻”。无色水晶，还是结婚十五周年纪念的宝石。    综上所述，水晶，它是我们平凡人家平凡婚姻的象征透明的、纯洁的、坚固的、美好的。我们牵手走过了二十个春秋，相互帮助、支持、谦让、友善、爱护，时间让爱情更加甜蜜，更加幸福，美满无比。    最后，祝愿大家爱情甜蜜，生活幸福。干杯！ 7 / 8