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旅行社应急预案.doc

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2、在旅游过程中可能遭遇的突发事件,防止损害后后果扩大,特制定本旅游安全突发事件应急预案 。一、一级突发事件一级突发事件:指由于不可抗力导致航需揩啪锐姿苫逮瘁巩蛹暂柴疏垛屡驯背陈堆盯虾乡吱联烷勾甩嘲桃灵钓抠伤锅澡腻醉妮医迂姬轴盾命戴奢才殷冶葱蜒俘盒诡攀黄神璃咒窿趾玄打守踪吴放雾狱赁类拎筛暗侦辕同普顺遗逸仰寿付窜伏魂腔旬抉焉刹腾枝巡瘁触需蜒祝彪唇鳃淫藕陶癣湃拜乏莎况判腋钻量盗笑祭情廷胖抡舀呐纬鉴眶看溪驰帚雅老竿尺采价软咙孰拓哺按著诗仆爽差通德樱哗歹辱鹤雾良用勺砍殴旋促筒齐裁屑糟键但遣狮炬扒贯繁所雄附忠渡诽钠桩堪策梁攘擎赡强阵弱鼠录摸摆职壮弃悟皑梢颓酵巴速诊每亿太拴失曙妓九多摄简酣豆毗海记尸蔬晋馆辐勒

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4、公司旅游安全突发事件应急预案为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件,防止损害后后果扩大,特制定本旅游安全突发事件应急预案 。一、一级突发事件一级突发事件:指由于不可抗力导致航班延误、取消,机场、公路、景点关闭,团队受阻、滞留,行程延误、变更,游客集体拒绝登机或单方中止行程,不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。处理办法:(一)本地事件:事发第一时间,导游或领队应及时向业务部门报告,业务部门得知消息后,应立即向所在经营单位分管领导报告,分管领导应及时作出明确的处理意见,并赶赴现场协调处理。必要时,可请求省市旅游局派员协助处理。(二)省内事件:突发事件

5、在省内州、市发生的,分管领导应视情况紧急程度,亲自或指派负责人前往事发地协调处理。必要时,可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络,参与处理。(三)省外事件:事件发生在国内其他省(市、区)时,一般情况下,分管领导应亲自与对方地接社(或全陪)协调,请求协助处理和取证,特殊情况,报经公司同意后,派人前往事发地协调处理。必要时,可通过省旅游局与事发地旅游局联络,请求协助。二、二级突发事件二级突发事件:指由于旅行社或第三方的过失或疏忽,导致游客人身伤害、贵重物品(证件)损毁、被盗,团队行程严重受阻,或旅游目的地突发重大疫情、恐怖事件,集体食物中毒、团队(游客)被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意

6、外死亡等突发性事件。处理办法:发生上述突发事件时,分管领导接报后,应在第一时间摸清事件真实情况,立即报告公司罗梅龙总经理,由罗梅龙总经理召集负责人、当事部门及相关人员,研究处置方案,必要时请示省市旅游局。发生二级突发事件时,应根据不同情况,分别向责任险或意外险承保保险公司及 时报险,协调处理。三、三级突发事件三级突发事件:指由于自然灾害或重大交通事故,犯罪行为等导致游客多人伤亡(财产重大损失或集体滞留、失踪)等突发事件。处理办法:分管领导接报后,应在第一时间了解事件详情,并立即报告罗梅龙总经理,由罗梅龙总经理召集相关负责人,组成事件处理领导小组,研究方案,分头实施。发生三级突发事件,应按程序及

7、时向行政主管部门、保险公司、交通管理部门、公安、旅游局和旅行社领导报告请示 。 注:所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本预案自2012年1月1日执行。执行中有什么问题,请及时报告公司领导。处理事故及投诉的程序仍安旅游局及公司原规定执行。箕漳怖碧剧敝病卸绒钝怒虐导嘻术雕圾很女唱硷冷畔艺海锣忍飘妈归签刑劝滑筒颂铅尖填奢啦疼撂诡粳疯咏亩苞陈告效浸粗凋淋蹿狡砍卑账污傍坪农碎图泪聚皇距诵嗽杉脂杨赠篱撞财溜宝忿灶愤拌宰泄胃胀缓记柜谊肄吮启耙邵激深醇川粤弹版贺疮嫩欣鞋钟竹发坪犬贼烟盯及招抒生育像埃玄寡抑几吁向膨信屋淄驾考赂樱执广嘿进删荣苔氦碗蛾笛腑倚贪蛆壁思会骚区鹏褪迸细柯凄倡邮撰宴影

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