解读企业愿景、使命和价值观.doc

企业使命、愿景、价值观开篇：诺亚方舟的故事几千年前，诺亚得到上帝的启示，洪水将要冲毁森林，便造了一艘大船，一个风雨交加的夜晚，洪水将要来临的时候，把森林中的动物装入大船，驶往远方的大陆。风雨过后的早晨，天刚刚放亮，啄木鸟第一个从睡梦中苏醒，“哈，这麽大一块木头”。已经一天没有进食了，它展开翅膀，开始在大船的木板中找起虫子来，渐渐地，一个个小洞开始出现在船身。天色大亮，诺亚突然听见船上有“咚咚咚”的声音，“怎磨回事？”诺亚一骨碌爬起来，发现其他的动物早就起来了，津津有问地看着啄木鸟啄着已经千疮百孔的船板。诺亚抓起一个网兜，冲到船头，但是年龄大了，身体也不灵活了，啄木鸟跳来跳去，诺亚始终够不到一根毫毛。其他的动物却都袖手旁观，老虎、狮子呆呆的看着诺亚，没有任何行为。鸵鸟和大象东张西望看着大海，小鸟觉得这艘船已经要沉了，开始摆动翅膀逃离。猴子身体灵活，可以很容易帮助诺亚捉住啄木鸟，但却看着这个情景，乐的东倒西歪。如果企业比作这艘船，诺亚是这个公司的老板，这样运营下去会有什么结果呢？结果一定是凶多吉少，老板冲在第一线，员工却无所事事，遇到问题和困难时，员工不仅不能和公司团结一致，反而出现了破坏者，大多数员工选择袖手旁观，甚至有人幸灾乐祸，将公司遇到的问题当作闹剧，也有一些员工认为自己翅膀硬了，这艘船不行了，干脆飞离这艘船，各奔前程。如何解决呢？下面列举三种方法：方法一：压力警告猴子，如果你不来抓住啄木鸟，这艘船就要沉了，大家都活不了。万一此招不灵，就威胁猴子，如果你不来帮我抓啄木鸟，我先把你抓住，扔进大海。在销售部门，主管有时也采用类似的办法，如果你再不能完成任务，就请你走人。指令往往是给予员工压力的方法，当指令被完成以后，压力就得到释放，因此，压力在短期有效。这样为了保持压力，主管就不断思考新的指令，并检查员工执行的结果。如果带领团队仅仅依靠压力，员工服从于主管的命令，指令将妨碍员工主动积极的思考，抑制他们的创造性。总结：压力是暂时的，很快会见效，但对员工起作用的时间比较短，压力稍逝，员工往往恢复到以前的工作状态。方法二：激励告诉猴子，只要你帮我抓住啄木鸟，我就送给你一个香蕉，如果猴子不为所动，就再加一个苹果，直到打动他为止。在销售团队中，我们为每个销售人员设置销售目标，达到目标后，销售人员就可以得到提成或奖金。设定目标是激励的基础，我们为销售人员设定每个季度或年度目标，他们各展所能，设法达到各自的目标，而且在这段时间内，他们将会保持积极的心态。总结：激励往往在中期有效。从为员工设置目标到达成目标的过程中，与压力相比，激励见效的时间要长一些。方法三：理想和信念告诉猴子，虽然现在我们缺衣少食，但是只要再航行几天就会到达新大陆，新大陆上有一座花果山，上面有瀑布和河流，河流两岸有鲜花和树木，树木上结满各种各样、闻所未闻的水果，山上有很多猴子，生活的很快乐。只要我们一起努力航行到达新大陆，就可以从此过上幸福生活。猴子如果接受了这个理念，啄木鸟就成为实现理想的绊脚石，他不仅会立即动手赶走啄木鸟，而且每天一早起来就划桨拉帆，希望尽快到达那块大陆。员工工作不仅仅是为了收入，他们也在思考自己的价值，以及自己的价值有没有在公司得到体现，当自己的理念与价值与企业一致的时候，工作转变为员工的事业，他们不仅仅在工作，而是在发展自己毕生追求的事业。总结：与压力和激励相比，理想和信念持续的时间要长的多。维持共同理想和信念的人们组合在一起，成为一个志同道合的团队，这样的团队式取得任何伟大成绩的基础。那么，这个理想和信念是什么呢？就是企业的使命、愿景和价值观，而且是被企业全体共同认可，被顾客认可，甚至要被所有利益相关者认可的。一、企业愿景（一）什么是企业愿景：企业愿景就是企业期望成为什么，即对企业期望最终成为什么所作的描述，勾勒出组织的未来，它是使命的基础，也反映了一个企业的价值观和志向。（二）愿景的作用：1.明确组织目标；2.指引和激励员工；（三）如何制定愿景：1.内外部环境分析（1）外部机会（2）内部能力2.角色定位及应承担的责任3.经营哲学定位：4.愿景描述：（1）确认角色（目标）行业导向型万科：成为中国房地产行业领跑者厦门金龙：成为具有全球竞争力的客车产业集团顾客导向型苹果电脑公司：让每人都拥有一台个人计算机华为公司：丰富人们的沟通与生活社会导向型通用电气：使世界更光明员工导向型麦当劳：在世界上任何一个社区都成为我们员工最好的雇主复合型索尼：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会。（3）确认经营哲学（个性）创新型苹果公司：创造伟大梦想竞争型柯达：只要是图片都是我们的业务员（4）愿景描述二、企业使命（一）什么是企业使命：企业使命就是企业存在的理由，即为实现企业的角色和应承担的责任，企业应该选择什么样的业务及价值，指明了一个公司从事的和想要从事的业务，以及所要服务的顾客，为企业确立了一个基本的经营指导思想、原则和方向。（二）企业使命的作用：1.使员工对公司的目标、方向和机会达成共识；2.提升企业凝聚力，指导员工在独立工作的同时，为实现公司的目标而共同努力；3.为确定业务优先顺序、制定战略、拟定计划和分配工作提供基础参考，是设计管理工作岗位和进一步设计管理组织结构的起点；4.为企业有效、高效配置资源提供基础依据和标准；（三）制定企业使命的步骤：1.选择目标业务（为什么是这个或几个业务，而非其他）把重点集中在有限的几个目标上2.选择公司的主要价值（为什么是我们而不是别人）强调公司的主要政策和价值3.确立竞争范围（将面临什么）行业范围：产品和服务范围竞争力范围细分市场氛围垂直范围地域范围4.采用一个长期观点，并形成简单、好记、有意义的描述（四）企业使命的特征1.具体2.个性3.可变性举例说明：（优秀公司的使命描述）麦肯锡：帮我们的客户成为最杰出的公司保洁：让我们生活的更好微软：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件惠普：为人类的幸福和发展做出技术贡献沃尔玛：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西迪斯尼：使人们过得快乐高盛：给主要公司提供卓远的投资和发展建议华为：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。谷歌：整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。三、企业价值观1.什么是企业价值观企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是企业全体或多数员工一直赞同的关于企业意义的终极判断。价值观和企业的经营哲学密切相关，且使支撑企业实现愿景的价值判断标准。2.价值观的特征：（1）价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所持有；（2）企业价值观是支配员工精神的主要的价值观；（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的；（4）企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。3.价值观的制定原则：（1）利益共同体共同参与；（2）确保价值理念确实反映了公司的长远目标；（3）价值理念应该激励人心；（4）注重价值观的关键驱动因素；（5）找出那些会引起企业价值观朝理想方向转变的行为和管理；（6）在企业价值观中采用能为管理运用的概念和术语；（7）确保使用简单易懂的语言；（8）确保企业价值观的各要素能明白无误地转换成行为；4.价值观的制定步骤：（1）调研基础价值观提炼企业运行到现在已形成的优秀的价值观目标价值观提炼企业实现愿景需要具备的价值观核心价值观履行企业使命需要具备的价值观（2）价值观测试（适用性-重要性测试），举例如下：（3）价值观的实践意义描述举例：一些企业认为企业的价值在于致富、企业的价值在于利润、企业的价值在于服务、企业的价值在于育人，那么，这些企业的价值观可称为致富价值观、利润价值观、服务价值观、育人价值观。如对一个强调利润价值观的企业而言，在利润、效率与创新发生矛盾时，它会自然选择利润，使效率和创新让位。5.优秀企业价值观：迪斯尼：健康而富有创造力宜家：创新、人性化、朴实，追求大多数客户利益和意志力；IBM：成就客户、创新为要、诚信负责Intel:客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。