解决问题的六步法教练版.ppt

解决问题的六步法 Ver.o培训资料AAC持续改善小组组委会什么是教练？1适应力曲线1顶点分界点分界点表现要求？2适应力曲线2顶点1分界点1-1分界点1-2表现要求分界点2-1分界点2-2顶点2？3 议 题 持续改善小组的定义 持续改善小组活动的过程意义 持续改善小组活动的核心目标 持续改善小组活动的运作流程理解持续改善小组“Leader”含义 解决问题的六步法如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解）5持续改善小组的定义 持续改善小组，简称CIT(Continuous Improvement Team)，一组人员为达成可测量的改善目标在一起工作并取得公认的成果。6持续改善小组的过程意义 知识输入端 知识活动面 价值输出端 学 习 型 组 织 的 知 识 价 值 链 零缺陷文化教育 解决问题能力的培养 管理能力的培养 Benchmarking-TPS学习 关键绩效指标评估 正向的及时激励机制 成果展示会 AAC持续改善小组 持续改善活动过程：学习、创新、共享 知识 内在化 知识 结合化 知识 外在化 知识 社会化 学习 创新 共享 7持续改善小组的核心目标成本节约质量改善效率提升员工培养财务层面客户层面内部业务流程学习与成长投资回报率经济增加值客户忠诚度客户保持率客户满意率PPM、良品率浪费率、废料率返工率、退货率员工生产率、保持率员工敬业度持续改善目标改善的核心 管理层面 关键业绩指标（）以因果价值链为导向的平衡管理8持续改善小组的运作流程9理解持续改善小组“Leader”的含义L isten 倾听与沟通E xplain 指导与说明A ssist 支持与帮助D iscuss 利用讨论解决问题E valuate 正确评价组员绩效R espond 响应并勇于担负使命管理的五大功能：计划；组织；训练；控制；调整（Action）没有不好的团队，只有无能的主管10效果逻辑地解决问题以效果为导向以事实为基础创造性的思考 解决问题的六步法11理解六步法的整体思维逻辑 1、Girl friend 生气了，生气的程度是多少？2、生气的理由是什么？原来是这些啊3、如何快速而有效的消除她的气愤？4、这样做就行！6、将“这样做就行”的思索结果化作对待Girl friend的言行 7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法做出决定采取行动评估结果并采取控制措施12Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题!效果运用六步法解决问题 可以让你的工作更系统化、结构化13Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题!效果第一步:确定和定义问题在诸多的问题中，最大的问题是什么？这个问题对我们的工作有何影响？问题严重到什么程度？解决的可能性有多少？141.1、选择合适的改善主题选题的5M原则 Manageable 在小组能力范围之内 Measurable 可以衡量工作进度 Moderate duration 项目周期不要太长 Management appreciation 与公司目标、策略一致 Members Pride 能给组员带来成就感辅助性技术工具：柏拉图；题目选择矩阵项目选择矩阵评分标准1-5（轻微-严重）1-5（不足-足够）总分可选项目影响严重度能力项目1项目2项目3项目4151.2、确定目标目标设定的前提：调查现状（流程图、检查表、柱状图、柏拉图）目标设定的要素：Specific、目标明确 Measurable、可用数量衡量 Achievable、有实现的可能 Relative、与客户要求相关 Timebond、时限性注意事项：现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重现场、现人、现物（三现原则），实地观察问题发生的状况，避免被虚假或错误数据误导。16WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？WHO这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们，或我们的客户有什么影响?用可测量的指标来描述）基本问题-具体描述和内容:1.3、清楚地说明问题必需回答5个W1718Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题!效果第二步:分析问题分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?192.1、分析问题的工具头脑风暴法 原因筛选矩阵图注意点：鱼头是不好的结果，鱼刺是造成这种结果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到现象当所有的原因都找到后，再判断哪种原因最为重要4MIE是一般的分类的方法，可依据问题的不同而有所变化。定性的描述与确认定量的描述与确认202.2、分析问题的思路2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用 step1:对缺陷进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）2.2.2、应用假设验证确定关键原因（A-B-A；DOE）注意事项：头脑风暴等主观方法只是一些系统的工具帮助我们将各种可能的原因(假设）汇集起来，真正的原因必须经过验证来确认。21Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题!效果寻找多种解决方案第三步:寻找解决问题的方法22逻辑树 省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它如何？如何？“问题”方案23假设树 省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场新开业的酒店为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？假设可能的答案-根据24分析树 电机振感电机振感转速偏心距驱动力电刷与换向片摩擦质量块线圈线圈磁性电刷高度、弹性换向片位置重量位置电阻、线径高度注塑后凸台高度装配高度轴和轴承配合初始高度调整次数重量位置指标 由何决定？逐层特性化25Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题!效果方案评估:方案的可行性？预期效果如何？需要哪些资源？时限？第四步:作出决定26是否已采取解决措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改进/重新设计措施通过标准操作规程等手段固化措施是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出措施，实施并检查效果通过实验来证实或否定该潜在原因能否找到对应的行动/措施？采取措施并跟踪效果否否是否是否不采取行动决策树27低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会28解决方案 优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施29Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题!效果第五步:采取行动采取行动才能达成目的，小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排30A类项目确保有效的关键措施得到固化D类项目验证/研究未确认因素的影响C类项目对其他确认的影响因素采取控制措施B类项目对已经证实的关键原因制定或改进控制措施问题分析问题1 1问题 2 2问题3 3针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动计划与成果跟踪31行动计划32成果跟踪33Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题!效果目标达成？如何控制（维持）?如何标准化？如何推广（共享）？第六步:评估结果与控制34持续改善小组总结35解决问题报告 内容概要 问题定义 鱼骨图/柏拉图 潜在原因优先排序 行动计划 跟踪报告附录详细的实验数据123456问题定义分析问题寻找解决问题的方法作出决定评估成果采取行动在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告123456注意事项：评估目标的完成情况和财务收益的同时，还要评估小组成员通过改善活动取得的其他潜在收益。36在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具改善报告1.发现问题2.消除问题3.预防问题1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程2.1未完成的改善计划将被用于持续改进；2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作3.1对改善过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生注意事项：成功地解决一个问题后必须采取标准化的动作（巩固措施），并推广应用到其他相关的领域。37Step1:确定和定义问题Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制 沟通与交流?问题!效果解决问题是一个不断重复的过程总结：解决问题的工具多种多样、要懂得灵活运用；解决问题的步骤也层叠交错，要理清主线。38确定和定义问确定和定义问题题分析问题分析问题寻找解决问题寻找解决问题的方法的方法作出决定作出决定评估结果与控评估结果与控制制采取行动采取行动问题?AAC持续改善小组 持续：解决问题的循环思考下一个循环:小组的下一个重点在哪里?39优秀改善小组的评选标准40