运营管理第二.pptx

1 1 1 1运营管理运营管理运营管理运营管理第二章第二章 运营战略决策运营战略决策 主要内容：主要内容：运营战略的基本涵义运营战略的基本涵义运营战略的制定运营战略的制定 运运运运营营管理管理管理管理2学习本章后，你应该能够：学习本章后，你应该能够：1了解什么是运营战略？了解什么是运营战略？2分析与制定运营战略分析与制定运营战略3 了解制定运营战略的基本思路了解制定运营战略的基本思路了解制定运营战略的基本思路了解制定运营战略的基本思路运运运运营营管理管理管理管理3 1 1 运营战略的基本涵义运营战略的基本涵义设计设计设计设计运营管理运营管理运营管理运营管理改善改善改善改善计划与控制计划与控制计划与控制计划与控制运营战略运营战略运营战略运营战略运营职能的运营职能的运营职能的运营职能的战略目标战略目标战略目标战略目标运营职能在运营职能在运营职能在运营职能在竞争中的作竞争中的作竞争中的作竞争中的作用与地位用与地位用与地位用与地位顾客顾客顾客顾客输出产品输出产品输出产品输出产品与服务与服务与服务与服务输入资源输入资源输入资源输入资源输入待输入待输入待输入待转资源转资源转资源转资源物料物料物料物料信息信息信息信息顾客顾客顾客顾客运营战略运营战略运营战略运营战略运营与运营战略运营与运营战略运运运运营营管理管理管理管理4什么是运营战略什么是运营战略?运营战略是对运营战略是对运营战略是对运营战略是对运营职能的远运营职能的远运营职能的远运营职能的远见，这个远见，这个远见，这个远见，这个远见为制定运营见为制定运营见为制定运营见为制定运营决策确立了总决策确立了总决策确立了总决策确立了总体方向和职能体方向和职能体方向和职能体方向和职能。运营战略是一运营战略是一运营战略是一运营战略是一种在运营决策种在运营决策种在运营决策种在运营决策中应一致遵中应一致遵中应一致遵中应一致遵从的模式。从的模式。从的模式。从的模式。将运营战略分将运营战略分将运营战略分将运营战略分解为运营战略解为运营战略解为运营战略解为运营战略内容和运营内容和运营内容和运营内容和运营战略过程战略过程战略过程战略过程.运运运运营营管理管理管理管理5运营战略是企业根据所选定的运营战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点来构建其运营目标市场和产品特点来构建其运营系统时所遵循的指导思想、以及在系统时所遵循的指导思想、以及在这种指导思想下的一系列决策规划、这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。内容和程序。综合以上观点综合以上观点运运运运营营管理管理管理管理62.2.运营战略制定运营战略制定1.1.制定运营战略的影响因素制定运营战略的影响因素有形和有形和有形和有形和无形资产无形资产无形资产无形资产运营能力运营能力运营能力运营能力运营流程运营流程运营流程运营流程运营战略运营战略运营战略运营战略决策领域决策领域决策领域决策领域绩效绩效绩效绩效目标目标目标目标客户需求客户需求客户需求客户需求市场定位市场定位市场定位市场定位竞争者行为竞争者行为竞争者行为竞争者行为运营战略决策要素框架运营战略决策要素框架运运运运营营管理管理管理管理7理解资源和流程理解资源和流程 战略决策战略决策反映运营资源的几个方面反映运营资源的几个方面供应供应网络网络能力能力流程流程技术技术开发与开发与开发与开发与组织组织组织组织运运运运营营管理管理管理管理8要求的绩效要求的绩效 理解市场理解市场反映满足市场需求的绩效指标反映满足市场需求的绩效指标质量质量速度速度可靠性可靠性柔性柔性成本成本运运运运营营管理管理管理管理9流程技术流程技术流程技术流程技术能力规划能力规划能力规划能力规划开发与组织开发与组织开发与组织开发与组织供应网络供应网络供应网络供应网络运营能力的构建运营能力的构建运营能力的构建运营能力的构建能力的动态特性能力的动态特性能力的动态特性能力的动态特性供应网络关系供应网络关系供应网络关系供应网络关系供应网络行为供应网络行为供应网络行为供应网络行为流程技术的定流程技术的定流程技术的定流程技术的定义及特征义及特征义及特征义及特征流程技术选择流程技术选择流程技术选择流程技术选择及实施及实施及实施及实施运营组织及作用运营组织及作用运营组织及作用运营组织及作用运营机构开发运营机构开发运营机构开发运营机构开发与改造与改造与改造与改造产品和服务的开产品和服务的开产品和服务的开产品和服务的开发与组织发与组织发与组织发与组织资源利用资源利用资源利用资源利用运营战略决策领域运营战略决策领域运营战略决策领域运营战略决策领域运运运运营营管理管理管理管理10质量质量质量质量速度速度速度速度可靠性可靠性可靠性可靠性柔性柔性柔性柔性成本成本成本成本能力能力能力能力开发与组织开发与组织开发与组织开发与组织供应网络供应网络供应网络供应网络流程技术流程技术流程技术流程技术绩绩绩绩效效效效目目目目标标标标运营战略运营战略资源利用资源利用资源利用资源利用市市市市场场场场竞竞竞竞争争争争运营战略矩阵运营战略矩阵运营战略矩阵运营战略矩阵运运运运营营管理管理管理管理11产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务质质质质量量量量 配配配配送送送送中中中中心心心心根根根根据据据据温温温温度将货物分组度将货物分组度将货物分组度将货物分组 信信信信息息息息共共共共享享享享和和和和支支支支持持持持系系系系统扩展服务理念统扩展服务理念统扩展服务理念统扩展服务理念速速速速度度度度与与与与可可可可行行行行性性性性合合合合并并并并表表表表示示示示可可可可用用用用性性性性 配配配配送送送送中中中中心心心心和和和和库库库库存存存存管管管管理理理理系系系系统统统统保保保保证证证证快快快快速的库存补充速的库存补充速的库存补充速的库存补充 对对对对销销销销售售售售趋趋趋趋势势势势与与与与顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求趋趋趋趋势势势势响应的柔性响应的柔性响应的柔性响应的柔性 综综综综合合合合信信信信息息息息系系系系统统统统提提提提供供供供趋趋趋趋势势势势预预预预测测测测和和和和供供供供应调节应调节应调节应调节综综综综合合合合信信信信息息息息系系系系统统统统对对对对每每每每天天天天的的的的销销销销售售售售和和和和供供供供应应应应模模模模式式式式进进进进行综合分析行综合分析行综合分析行综合分析 成本最小化成本最小化成本最小化成本最小化经营成本经营成本经营成本经营成本资金成本资金成本资金成本资金成本流动资金流动资金流动资金流动资金区区区区域域域域主主主主导导导导降降降降低低低低配配配配送送送送和和和和广广广广告告告告成成成成本本本本公公公公共共共共配配配配送送送送中中中中心心心心拥拥拥拥有有有有更更更更多多多多的的的的供供供供应应应应源源源源，提提提提供供供供多多多多批批批批次次次次小小小小批批批批量配送量配送量配送量配送 掌掌掌掌握握握握销销销销售售售售数数数数据据据据的的的的区区区区域域域域顾顾顾顾问问问问协协协协助助助助店店店店铺铺铺铺杜杜杜杜绝浪费，增加销售绝浪费，增加销售绝浪费，增加销售绝浪费，增加销售 店铺选址店铺选址店铺选址店铺选址店铺规模店铺规模店铺规模店铺规模配配配配送送送送中中中中心心心心数数数数量量量量和类型和类型和类型和类型订订订订单单单单和和和和库库库库存存存存补补补补充充充充综合信息系统综合信息系统综合信息系统综合信息系统特许经营商关系特许经营商关系特许经营商关系特许经营商关系新新新新产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务开开开开发发发发改善运营方法改善运营方法改善运营方法改善运营方法 能力能力能力能力供应网络供应网络供应网络供应网络流程技术流程技术流程技术流程技术开发与组织开发与组织开发与组织开发与组织某日本公司运营战略矩阵某日本公司运营战略矩阵某日本公司运营战略矩阵某日本公司运营战略矩阵运运运运营营管理管理管理管理122.2.制定运营战略的步骤制定运营战略的步骤生产系统选择与细分市场的需求生产系统选择与细分市场的需求1.所采用的生产方式所采用的生产方式2.生产外购的决策生产外购的决策3.发展有效的供应链合作网络发展有效的供应链合作网络4.运营战略的执行与评价运营战略的执行与评价4.目的：明确企业运营环境，区目的：明确企业运营环境，区目的：明确企业运营环境，区目的：明确企业运营环境，区分不同的需求市场。确定产品分不同的需求市场。确定产品分不同的需求市场。确定产品分不同的需求市场。确定产品的生产特征及其与之匹配的生的生产特征及其与之匹配的生的生产特征及其与之匹配的生的生产特征及其与之匹配的生产系统产系统产系统产系统 目的：在备货生目的：在备货生目的：在备货生目的：在备货生产与订货生产之产与订货生产之产与订货生产之产与订货生产之间平衡间平衡间平衡间平衡1)1)1)1)如何使企业的需求和供给计划得到进一步优化；如何使企业的需求和供给计划得到进一步优化；如何使企业的需求和供给计划得到进一步优化；如何使企业的需求和供给计划得到进一步优化；2)2)2)2)怎样强化企业间的合作理念；怎样强化企业间的合作理念；怎样强化企业间的合作理念；怎样强化企业间的合作理念；3)3)3)3)如何共享战略伙如何共享战略伙如何共享战略伙如何共享战略伙伴的信息与激励；伴的信息与激励；伴的信息与激励；伴的信息与激励；4)4)4)4)可否利用第可否利用第可否利用第可否利用第3 3 3 3方资源优势。方资源优势。方资源优势。方资源优势。运运运运营营管理管理管理管理133 3 制定运营战略的基本点：制定运营战略的基本点：基于质量的竞争战略基于质量的竞争战略基于质量的竞争战略基于质量的竞争战略1 基于柔性的竞争战略基于柔性的竞争战略基于柔性的竞争战略基于柔性的竞争战略2 基于核心竞争能力战略基于核心竞争能力战略基于核心竞争能力战略基于核心竞争能力战略3 基于生产集成化方式的竞争战略基于生产集成化方式的竞争战略基于生产集成化方式的竞争战略基于生产集成化方式的竞争战略4基于时间的竞争战略基于时间的竞争战略基于时间的竞争战略基于时间的竞争战略5就就是生产系统以最短的时间、最是生产系统以最短的时间、最是生产系统以最短的时间、最是生产系统以最短的时间、最低的成本从生产一种产品快捷地低的成本从生产一种产品快捷地低的成本从生产一种产品快捷地低的成本从生产一种产品快捷地转换为生产另一种产品能力。转换为生产另一种产品能力。转换为生产另一种产品能力。转换为生产另一种产品能力。纵向集成纵向集成纵向集成纵向集成模式模式模式模式横横向集成向集成模式模式混合集成混合集成混合集成混合集成模式模式模式模式运运运运营营管理管理管理管理1433.产品寿命周期与运营战略产品寿命周期与运营战略导入期导入期导入期导入期增加市场份额增加市场份额增加市场份额增加市场份额的最佳时机的最佳时机的最佳时机的最佳时机成长期成长期成长期成长期根据时间调根据时间调根据时间调根据时间调整价格和质整价格和质整价格和质整价格和质量形象量形象量形象量形象成熟期成熟期成熟期成熟期扩大市场份扩大市场份扩大市场份扩大市场份额，改变形额，改变形额，改变形额，改变形象、调整价象、调整价象、调整价象、调整价格或质量格或质量格或质量格或质量企企企企业业业业战战战战略略略略衰退期衰退期衰退期衰退期撤退或创撤退或创撤退或创撤退或创新新新新关关关关键键键键任任任任务务务务研发是关键研发是关键研发是关键研发是关键市场营销是关键市场营销是关键市场营销是关键市场营销是关键成本的竞争力是成本的竞争力是成本的竞争力是成本的竞争力是关键关键关键关键成本控制是成本控制是成本控制是成本控制是关键关键关键关键运运运运营营管理管理管理管理15导入期的运营战略导入期的运营战略提高研发提高研发设计费用设计费用高度重视高度重视质量，迅质量，迅速消除设速消除设计缺陷计缺陷.工艺专业工艺专业化生产化生产运运运运营营管理管理管理管理16成长期的运营战略成长期的运营战略提高流程建提高流程建提高流程建提高流程建造费用，提造费用，提造费用，提造费用，提高厂房设备高厂房设备高厂房设备高厂房设备费用，扩大费用，扩大费用，扩大费用，扩大生产能生产能生产能生产能力力中等研发费中等研发费中等研发费中等研发费用，产品改用，产品改用，产品改用，产品改进进进进加强分销环加强分销环加强分销环加强分销环节增加市场节增加市场节增加市场节增加市场占有率占有率占有率占有率运运运运营营管理管理管理管理17成熟期的运营战略成熟期的运营战略高流程费用高流程费用高流程费用高流程费用，大批量生，大批量生，大批量生，大批量生产，提高制产，提高制产，提高制产，提高制造工艺的稳造工艺的稳造工艺的稳造工艺的稳定性定性定性定性注意产品改注意产品改注意产品改注意产品改造削减成本造削减成本造削减成本造削减成本实施标准化实施标准化实施标准化实施标准化运运运运营营管理管理管理管理18衰退期的运营战略衰退期的运营战略加速现金加速现金流和利润流和利润的回收的回收提高新产提高新产品开发研品开发研发费用发费用精简产品系精简产品系精简产品系精简产品系列，停止生列，停止生列，停止生列，停止生产盈利少的产盈利少的产盈利少的产盈利少的产品，将成产品，将成产品，将成产品，将成本降到最低本降到最低本降到最低本降到最低。运运运运营营管理管理管理管理19运营策略运营策略成本领先策成本领先策成本领先策成本领先策略：扩大生略：扩大生略：扩大生略：扩大生产批量，实产批量，实产批量，实产批量，实行标准化生行标准化生行标准化生行标准化生产产产产差异化策略差异化策略差异化策略差异化策略：增加附加：增加附加：增加附加：增加附加功能、形状功能、形状功能、形状功能、形状差异功能差差异功能差差异功能差差异功能差异异异异集中化策略集中化策略集中化策略集中化策略：形成厂中：形成厂中：形成厂中：形成厂中厂厂厂厂运运运运营营管理管理管理管理20小结：小结：运营战略是为保证战略目标实现，对产品运营战略是为保证战略目标实现，对产品服务、运营系统、生产方法、制造资源的谋服务、运营系统、生产方法、制造资源的谋划。划。在进行运营战略决策时，不可忽略本身能力在进行运营战略决策时，不可忽略本身能力与资源，以及市场目标的要求。与资源，以及市场目标的要求。运营战略模式的选择应基于企业总体战略、运营战略模式的选择应基于企业总体战略、竞争战略以及提升竞争力的要求。竞争战略以及提升竞争力的要求。运营战略策略的选择不可忽略产品寿命周期运营战略策略的选择不可忽略产品寿命周期阶段的特征。阶段的特征。