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快快递递价价值值保保险险及快件承运及快件承运规规定定 1 1-案例导入寄件人委托速寄件人委托速递递服服务务公司快公司快递递手表，手表，为为减少快减少快递风险递风险，向保，向保险险公司投保了国内航公司投保了国内航空空货货物运物运输输保保险险。岂岂料，被快料，被快递递的的5块手表手表在在邮递途中途中丢失。中国人民失。中国人民财产保保险股份股份有限公司深圳市分公司在向寄件人有限公司深圳市分公司在向寄件人华冠手冠手表表(上海上海)有限公司有限公司赔付了付了15.97万余元保万余元保险金后，又向法院起金后，又向法院起诉要求上海市速要求上海市速递服服务公司公司赔偿等等额钱款。近日，静安区法院判款。近日，静安区法院判决速决速递公司公司赔偿人保深圳分公司人保深圳分公司208元。元。2 2-邮邮包包丢丢失保失保险险理理赔赔2007年年1月月15日，日，华冠公司委托速冠公司委托速递公司快公司快递5块名名贵手表由上海至天津，快手表由上海至天津，快递费为104元。国内特快元。国内特快专递邮件件详情情单的背面有的背面有“国内特快国内特快专递业务提供保价服提供保价服务，邮件是否保价由寄件人自愿件是否保价由寄件人自愿选择，保价最高限，保价最高限额为十万元。十万元。”“保价保价邮件如件如发生生丢失、失、损毁或短少，按或短少，按实际损失价失价值赔偿，但最高不超，但最高不超过相关相关邮件的保价件的保价额；未保价；未保价邮件如件如发生生丢失、失、损毁或短少，按或短少，按邮政部政部门规定的定的标准准赔偿。”速速递公司在航空运公司在航空运输过程中将程中将邮件件丢失。在失。在华冠公司快冠公司快递手手表当天，表当天，还向人保深圳分公司投保国内航空向人保深圳分公司投保国内航空货物运物运输保保险，保保险标的的为5块手表，保手表，保险金金额17万余元万余元。3 3-状告速递公司赔偿邮件丢失后，保险公司赔偿华冠公司159768.37元。去年8月，保险公司以保险合同代为求偿权把速递公司告上法院称，速递公司作为承运方对货物的损失应承担赔偿责任，速递公司详情单是格式合同，应根据合同法的规定处理，涉及免除速递公司义务的条款应为无效。人保深圳分公司认为，按照国家邮政局颁布的相关规定，丢失快件的赔偿限额不超过所付邮费的2倍，是内部文件，不能对抗法律也不适用，赔偿原则应适用民法的规定。现保险公司已向华冠公司赔付了159768.37元，要求判令速递公司赔偿保险公司上述钱款。4 4-只肯只肯赔偿邮费赔偿邮费2倍倍速速递公司公司辩称，人保深圳分公司不具有称，人保深圳分公司不具有诉讼主体主体资格，也无法格，也无法证明所明所遗失的就是失的就是华冠公司所冠公司所交寄的物品。速交寄的物品。速递公司公司认为，根据，根据邮政法相关政法相关规定，定，结合寄件人与速合寄件人与速递公司的公司的约定，定，赔偿限限额不不得超得超过国国务院院规定的所付定的所付邮费的的2倍。速倍。速递公司公司还认为华冠公司是速冠公司是速递公司公司长年年“大大户”，对速速递公司公司规定是明知的，若要定是明知的，若要赔偿则应按照按照邮费的的2倍倍即即208元元赔偿。5 5-邮邮件没有申件没有申报报价价值值法院法院认为认为，人保深圳分公司依据与，人保深圳分公司依据与华华冠公司保冠公司保险险合同合同作出理作出理赔赔后，依法取得代后，依法取得代为为求求偿权偿权，属适格的，属适格的诉讼诉讼主体。主体。法院法院还认为现还认为现有有国内特快国内特快专递邮件件详情情单中关于中关于赔偿限限额内容，内容，应认定定为属于限制速属于限制速递公司公司责任的格式条款，任的格式条款，根据国内特快根据国内特快专递邮件件详情情单的的记载，速，速递公司已采公司已采取了合理方式提取了合理方式提请寄件人注意的事寄件人注意的事项，应认定寄件人已理定寄件人已理解并接受解并接受该条款。考条款。考虑到到华冠公司在投冠公司在投递邮件件时未向速未向速递公司申公司申报邮件价件价值并支付保价并支付保价费，按，按约定定应按照按照邮政部政部门规定最高定最高赔付金付金额不超不超过邮费2倍的倍的标准准赔偿，遂作出不，遂作出不利于人保深圳分公司的判决。利于人保深圳分公司的判决。6 6-自自2004年年4月月1日起日起,通通过中外运敦豪的帮助中外运敦豪的帮助,您将可以您将可以购买快件价快件价值 保保险，以加，以加强对快件快件门到到门运运输途中的保障。途中的保障。快件价快件价值保保险将将对快件在运快件在运输途中由外在因素途中由外在因素导致的物理致的物理损失和失和丢失失进行行赔偿,赔偿金金额包括快件的重置或修理成包括快件的重置或修理成本及运本及运费。保保险费率率 您只需您只需为您的国您的国际快件支付投保金快件支付投保金额的的1%(最低保最低保险费为人民人民币80元元)，国内快件支付投保金，国内快件支付投保金额的的0.5%(最低保最低保险费为人民人民币40元元)，便，便 可高枕无可高枕无忧。在您收到的同一份。在您收到的同一份账单中将分中将分别列明保列明保险费与运与运费的金的金额。7 7-快件价快件价值值保保险险的适用的适用产产品品 环环球文件快球文件快递递 环环球包裹快球包裹快递递 珍宝箱和小珍宝珍宝箱和小珍宝 进进口到付口到付 定定时时特派特派 国内包裹快国内包裹快递递 国内重国内重货货快快递递 8 8-快件价快件价值值保保险险的益的益处处 通通过中外运敦豪的帮助，中外运敦豪的帮助，购买快件价快件价值保保险，可使您的快，可使您的快件得到全面的件得到全面的经济保障。保障。这项全球性保全球性保险服服务能能为您免去快件投保的您免去快件投保的额外工作。快外工作。快件价件价值保保险不但操作不但操作简单、方便、方便购买、稳健可靠健可靠 它更它更使您的工作使您的工作变得得轻松！松！安排投保安排投保 如欲如欲为您的快件投保，您的快件投保，请在在预订取件取件时提出投保需求。提出投保需求。请在您的在您的DHL运运单上上选择Shipment Insurance 一一栏，并填写人民并填写人民币 计价的投保金价的投保金额，请您您务必填写清楚，必填写清楚，这些是我些是我们帮您投保的必要帮您投保的必要 信息信息。9 9-投保金投保金额额 文件文件:重新复制、重新打印、重新准重新复制、重新打印、重新准备文件文件的成本，包括材料的成本，包括材料费用用(如如:纸张)及相关及相关人人员成本成本。货物物:实际现金价金价值与重置成本中的与重置成本中的较低者。低者。返修物品：返修物品：实际现金价金价值(或重置成本或重置成本)减减去去维修成本。修成本。1010-不接受投保快件价不接受投保快件价值值保保险险的物品的物品 动动物物(包括昆虫、蛹、蠕虫、包括昆虫、蛹、蠕虫、鱼类、胚胎蛋、胚胎蛋、鸟类)金条金条 赝品或盗版印刷品品或盗版印刷品 货币 流通票据流通票据 危危险或易燃物品（依或易燃物品（依IATA条例），包括石棉条例），包括石棉 药物物/毒品（毒品（非非 法法）军火火，包括零件及，包括零件及弹药 遗骸（骸（包括骨灰）包括骨灰）色情物品色情物品 货物所物所经国或地方政府法律列明之国或地方政府法律列明之违禁品。禁品。1111-接受投保快件价接受投保快件价值值保保险险的特殊物品的特殊物品(需附需附带条件条件)酒精酒精类饮类饮品品(例如例如:啤酒、葡萄酒、烈酒啤酒、葡萄酒、烈酒)动植物成品及植物植物成品及植物(例如例如:动物皮革、棉花、种子、茶叶、烟草物皮革、棉花、种子、茶叶、烟草)古董或古董或艺术品品 收藏及不能替代的物品（即任何价收藏及不能替代的物品（即任何价值高于原来售价的物品或没有普遍高于原来售价的物品或没有普遍供供应的物品）的物品）药物物 皮革、象牙、皮革、象牙、濒临灭绝的的动物物产品品 工工业用用钻石石/碳碳 医医疗样本（例如本（例如:诊断用的断用的样本、血液、尿液、体液、本、血液、尿液、体液、细胞胞组织）容易腐容易腐烂的物品（例如的物品（例如:鲜花、干冰、食品、需要温度控制或特花、干冰、食品、需要温度控制或特别 处理的物品或植物等）理的物品或植物等）贵重金属及宝石（包括珠宝）重金属及宝石（包括珠宝）手表、人造珠宝手表、人造珠宝饰物物 备注：手表、人造珠宝注：手表、人造珠宝饰物（每支手表物（每支手表/每件人造珠宝每件人造珠宝饰物价物价值在在100美元或以下，而每次寄运之最高美元或以下，而每次寄运之最高总价价值必必须在在25,000 美元以下）。美元以下）。因包装不妥而因包装不妥而导致的致的损失将不予失将不予赔付。付。1212-【责任范任范围】北京金北京金鸽航空快航空快递从快件收运从快件收运时起至交付起至交付时止，承担安全止，承担安全运运输的的责任任。在此期。在此期间如如发生快件生快件丢失、短少、失、短少、变质、污染、染、损坏坏，应负赔偿责任。任。对构成法律文本的客构成法律文本的客户填填写的相关托运写的相关托运书、快、快递单要要认真妥善保管。真妥善保管。对下列原因造成的下列原因造成的损失，不承担失，不承担责任：任：a）不可抗力；不可抗力；b）快件本身性快件本身性质引起的引起的变质、减量、破、减量、破损或或毁灭；c）包装方法或容器包装方法或容器质量不良，但从外部无法量不良，但从外部无法发现；d）包装完整，封志无异状，而内件短少；包装完整，封志无异状，而内件短少；e）快件快件货物的合理物的合理损耗；耗；f）托运人或收托运人或收货人的人的过错（包括收（包括收货人将人将货件提件提回后才反映回后才反映货件短少件短少、损坏、坏、变质等）；等）；1313-【货损检验及及赔偿处理程序理程序】货损检验 北京金北京金鸽航空快航空快递快件到达目的站后，如果是在公快件到达目的站后，如果是在公司内部分司内部分拣时发现货 物受物受损的，当班工作人的，当班工作人员按分按分拣要要求做好受求做好受损记录，以，以备处理理时用用。在交付客。在交付客户时发现货物受物受损的，的，应与收与收货人当人当时当当场共同共同检查货物受物受 损情况，情况，并并认真填写真填写北京金北京金鸽航空快航空快递事故事故签证，填写，填写 货物索物索赔单。如投保航空运。如投保航空运输综合合险的，由保的，由保险公司或保公司或保险公公司代司代 理理检验处理，最理，最迟不能超不能超过10天，否天，否则保保险公司不公司不予受理予受理。如。如办理航空理航空货物声明价物声明价值并已交并已交纳声明价声明价值附附加加费的的，可根据，可根据货物受物受损情况，确定情况，确定赔偿比例，但最高比例，但最高不能超不能超过该票票货物的声物的声 明价。声明价明价。声明价值的的赔偿工作必工作必须于于60天之内完天之内完毕。北京金北京金鸽航空快航空快递对未投保的快件未投保的快件货物的物的赔偿，依，依照照 中国民用航空法中国民用航空法赔偿，即最高，即最高赔偿额按按20元元/公斤公斤赔偿。如果。如果该货物物实际价价值低于低于20元元/公斤者，公斤者，则按按实际价价值赔偿。1414-赔偿处赔偿处理程序理程序 托运人或收托运人或收货货人要求人要求赔偿时赔偿时，应应在填写在填写北北京金京金鸽航空快航空快递货物事故物事故签 证的次日起的次日起180天内，天内，以以书面形式向承运人提出，并随附有关面形式向承运人提出，并随附有关证明文明文 件。件。承运人承运人对托运人或收托运人或收货人提出的人提出的赔偿要求，要求，应在在收到收到书面面赔偿要求要求 的次日起的次日起60天内天内处理。理。索索赔必必须提供的提供的单证：北京金：北京金鸽航空快航空快递航航空空货运运单（保（保险或声明价或声明价值凭凭证）、）、发票、北京票、北京金金鸽航空快航空快递事故事故签证、索、索赔清清单。1515-赔偿赔偿金金额额核定核定 保保险险或声明价或声明价值值快件快件货货物物损损失的最高失的最高赔偿额赔偿额不得不得超超过过被保被保险险人投保或声人投保或声 明价明价值值金金额额。如果被保如果被保险险快件、声明价快件、声明价值实际赔偿值实际赔偿金金额额低于投低于投保金保金额额或或 声明价声明价值值高限高限时时，保，保险险公司、承运人按公司、承运人按承保或声明价承保或声明价值值比例比例进进行行赔偿赔偿。各各项赔偿项赔偿价格核定，均以起运地承运当日的价格价格核定，均以起运地承运当日的价格为为准。准。各各类货类货物价物价值值的核算，以国家定价的核算，以国家定价标标准核算。准核算。按保按保险险公司有关保公司有关保险赔偿规险赔偿规定和运定和运输输合同中合同中规规定定的合理的合理损损失失，不属于保，不属于保险责险责任的任的应应在在实际损实际损失中失中剔除。剔除。1616-根据保根据保险险公司有关保公司有关保险赔偿规险赔偿规定，定，应应当由承运人当由承运人或其他第三者或其他第三者负责赔偿负责赔偿 的的经济损经济损失，被保失，被保险险人人应应当向第三者索当向第三者索赔赔。如一。如一时时未能向第三者取得未能向第三者取得赔赔 偿偿的，被保的，被保险险人可提出要求由保人可提出要求由保险险人依据保人依据保险险公司公司有关保有关保险赔偿规险赔偿规定先定先 给给予予补偿补偿。但被保。但被保险险人人应应填填权权益益转让书转让书，把追，把追偿权转让给保保险人人，并，并协助助保保险人共同向人共同向责任者追任者追偿。自保自保险货物卸离运物卸离运输工具工具180天内，被保天内，被保险人不申人不申报或不提供必要或不提供必要单 证、文件，即作、文件，即作为自愿自愿放弃索放弃索赔权益。益。保保险人和被保人和被保险人若人若发生争生争议时，应本着本着实事求是的精神事求是的精神，友好，友好协商解决。如不能达成商解决。如不能达成协议时，可由双方中的一方提交仲裁机构，可由双方中的一方提交仲裁机构 或法院或法院处理。理。1717-【限【限时快件超快件超时送达送达赔偿】限限时快件因我方原因造成超快件因我方原因造成超时送达的，送达的，应由我方退由我方退还客客户该票快票快递货件件 运运费。但不。但不承担任何承担任何连带责任，不任，不赔偿其它其它间接接经济损失。失。虽限限时快件超快件超时送达，但送达，但经事前向客事前向客户作出作出说明取得理解明取得理解，客，客户不提出退不提出退还运运费者，可免予退者，可免予退费。1818-【文件【文件类限限时快件的快件的灭失失赔偿】对48小小时快件，除退回快件，除退回该票运票运费外，一次外，一次性性赔偿最高不超最高不超过200元元 人民人民币。12、24或或36小小时快件，除退回快件，除退回该票运票运费外，一次性外，一次性赔偿最高不超最高不超 过500元人民元人民币。不承担其它任何不承担其它任何连带责任，不任，不赔偿其其它它间接接经济损失。失。1919-1、快件保险投保范投保范围围:全球文件全球文件/包裹；国内包裹包裹；国内包裹/重重货；定；定时派派送；送；进口口/出口到付。出口到付。2020-保险费率投保金额计算2121-重置成本重置成本是指企是指企业业重新取得与其所重新取得与其所拥拥有的某有的某项资产项资产相同或与其功能相当的相同或与其功能相当的资产资产需要支付的需要支付的现现金或金或现现金等价物。金等价物。2222-案例分析:快件运快件运单单上的免上的免责责条款是否具有法律拘束力条款是否具有法律拘束力?为为什么？什么？2005年年5月月20日，原告某通信器材有限公司将一批送修手日，原告某通信器材有限公司将一批送修手机及配件，委托被告某快运服机及配件，委托被告某快运服务有限公司承运到某市有限公司承运到某市电信信维修部。被告在修部。被告在办理托运手理托运手续时，知悉原告托运物是送修，知悉原告托运物是送修手机及配件。在原告交付运手机及配件。在原告交付运费后，被告后，被告签发一份快件运一份快件运单给原告。快件运原告。快件运单正面底部注明正面底部注明“使用前使用前请务必仔必仔细阅读本本单底底联及第三及第三联背后的契背后的契约条款条款”，在运，在运单最左最左侧注明注明“快运的理快运的理赔限限额为每票人民每票人民币500元，有关元，有关详情情见背面背面相关契相关契约”。该运运单背面印有若干条款，其中第背面印有若干条款，其中第9条条载明：明：托运人可自愿向承运人托运人可自愿向承运人进行保价运行保价运输，保价，保价货物因承运人物因承运人责任遭受任遭受损失失时，承运人按相，承运人按相应保价金保价金额赔偿损失，托运失，托运人未保价的，承运人最多只人未保价的，承运人最多只赔偿500元人民元人民币。同年。同年5月月21日，被告日，被告业务员在上某大楼送在上某大楼送递其他快件其他快件时，将原告托，将原告托运物品置于大楼下，无人看管，致使原告托运的物品被盗运物品置于大楼下，无人看管，致使原告托运的物品被盗灭失。失。尔后，原、被告双方就托运物后，原、被告双方就托运物灭失失赔偿事宜多次事宜多次协商未果，后原告商未果，后原告诉至法院至法院。2323-相关法律、法规和标准的规定中中华人民共和国人民共和国邮政法及其政法及其实施施细则的有关的有关规定定邮政法于政法于1986年年12月月2日日经第六届第六届全国人大常委会第全国人大常委会第18次会次会议通通过，1987年年1月月1日起日起实施。施。1990年年11月月12日日颁布了布了邮政法政法实施施细则。邮政法主要规定：规定了邮政的管理体制、公民通信自由和通信秘密的保护、邮件和汇款所有权的保护、邮政专营权和邮政专用权的保护；规定了邮政企业和用户的权利义务关系、邮政企业和有关部门的权利义务关系；规定了邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费，邮件的寄递、运输、验关、检疫和损失赔偿等措施；规定了对违反该法行为的处罚及其法律依据；规定了此法若干用语的定义与有关国际条约的关系，授权国务院邮政主管部门指定邮政法实施细则邮政法的政法的实施施细则：包括包括总则总则、邮邮件企件企业业的的设设置和置和邮邮政政设设施、施、邮邮政政业务业务的种的种类类、邮邮政政业务资费业务资费和和邮邮政凭政凭证证、邮邮件的寄件的寄递递和和损损失失赔偿赔偿、邮邮件的运件的运输输和和检检疫、疫、罚则罚则及附及附则则共八章共八章65条。条。快快递市市场管理管理办法的有关法的有关规定定2008年年7月月28号号颁布布实施施一、一、对对快快递递服服务务基本制度的基本制度的规规定：定：服服务务承承诺诺制度、投制度、投诉诉渠道制度、收寄安全制度、渠道制度、收寄安全制度、应应急保障制度、急保障制度、监监督督检查检查制度制度二、二、对对快快递递市市场场管理方式的管理方式的规规定：定：要求企要求企业实业实行行备备案制度、案制度、统计调查统计调查制度、服制度、服务质务质量公告制度、行量公告制度、行业业自律制度、自律制度、信息信息报报送制度。送制度。2424-快快递服服务标准的有关准的有关规定定2007年年9月月12日，国家日，国家邮政政局局颁布了我国布了我国第一部快第一部快递服服务标准：准：着重就快着重就快递企企业的市的市场准准入、服入、服务标准、准、服服务环节、快、快件件查询和和赔偿等方面做出了等方面做出了规范范一、一、对对市市场场准入的准入的规规定：定：在法人在法人资质资质、人、人员资质员资质、企、企业业最低人数和安全作最低人数和安全作业业等方面做出了等方面做出了规规定。定。如：在企如：在企业资质业资质方面，具方面，具备备一定的一定的资资金、金、场场地和地和设备设备，以及最低雇佣，以及最低雇佣15名合格的名合格的员工才准开工才准开业；在在员工工资质方面，要求快方面，要求快递业务人人员必必须具具备相相应的教育背景和的教育背景和职业资格条件，取得相格条件，取得相应的国家的国家职业资格格证书，才能持，才能持证上上岗。一、一、对对服服务标务标准的准的规规定：定：1.在服在服务时务时限方面，限方面，规规定快定快递递最最长长服服务时务时限，同城不得超限，同城不得超过过24小小时，异地不得超，异地不得超过72小小时；2.在服在服务费用方面：用方面：规定了快定了快递服服务计费的起重、的起重、续重及重及计费单价和附加服价和附加服务费用用计费方法方法3.在服在服务场所方面：所方面：对作作业场所和所和营业场所都做出了所都做出了规定，要求定，要求应场所所显示企示企业标识；4.在快在快递运运单方面：要求其方面：要求其实格式合同条款符合法律格式合同条款符合法律规定，体定，体现公平、公正的原公平、公正的原则，文字表，文字表述真述真实、简洁、易懂，同、易懂，同时运运单的信息内容的信息内容应完整、完整、齐全；全；5.对于企于企业运运营过程中形成的各种程中形成的各种记录：要求必：要求必须进行分行分类、汇总、储存。快存。快递运运单的的实物物保存期限不少于保存期限不少于6个月，快个月，快递电子运子运单文档保存期限不少于文档保存期限不少于1年，其他档案的保存期限年，其他档案的保存期限应满足相关法律要求；足相关法律要求；6.对于快于快递服服务组织的沟通：的沟通：规定主要包括同客定主要包括同客户沟通和内部沟通两种。客沟通和内部沟通两种。客户沟通渠道包括：沟通渠道包括：网网络、电话、短信、信函等形式；沟通内容分、短信、信函等形式；沟通内容分为：业务咨咨询、业务受理、快件受理、快件查询、客、客户满意、客意、客户投投诉和服和服务承承诺六部分。内部沟通渠道包括：召开会六部分。内部沟通渠道包括：召开会议、布告、布告栏、声像、声像资料、料、互互联网网、信函等2525-中华人民共和国民法通则的有关规定中华人民共和国民法通则简称民法通则由中华人民共和国第六届全国人民代表大会第四次会议于1986年4月12日通过，于1987年1月日实施。是我国的基本法之一，主要调整的是平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。民事权利民事责任财产所有权债权知识产权人身权动产所有权不动产所有权动产：不动产以外的财产，如机器设备、车辆、动物、各种生活用品等。不动产：土地和土地上的定着物。包括建筑、桥梁、地下排水设施、生长的各种树木花草。如果数目一旦采摘、收割、砍伐，脱离了土地，则属于动产。著作权专利权商标权人身权财产权分为人身权和身份权。公民享有生命健康权、姓名权、肖像权；公民、法人享有名誉权和荣誉权。承担民事责任的方式主要指停止侵害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉、赔礼道歉。2626-中华人民共和国合同法的有关规定合同法是调整民事主体之间的交易关系的法律，是民法的重要组成部分。由中华人民共和国第九届全国人民代表大会第二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日实施。合同概述合同订立概念分类合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。根据双方当事人的权利义务分担不同：双务合同与单务合同；根据当事人取得权益是否付出相应代价：有偿合同与无偿合同；根据合同是否以交付标的物为成立条件：诺成性合同与实践性合同；根据合同的成立是否需要特定的法律形式：要式合同与非要式合同；根据法律是否明确规定并具有特定名称：有名合同与无名合同。合同内容合同形式要约承诺合同成立格式条款包括合同当事人、标的、数量、质量、价款、履行期限、地点、方式、违约责任和争议的解决。包括书面形式、口头形式和其他形式。是希望和他人订立合同的意思表示是受要约人同意接受要约条件的意思表示。成立时间（即承诺生效时间）、成立地点（即承诺生效地点）、合同成立与生效的关系。当事人预先预定，在订立合同时未与对方协商的条款。快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。2727-合同效力违约责任有效合同无效合同可撤销或变更的合同是指依法成立的合同，自合同成立时生效。一方欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益以合法形式掩盖非法目的损害社会公共利益违反法律、行政法规的强制性规定因重大误解订立的合同或者在订立合同时显失公平，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意愿的情况下订立的合同，受害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销不履行合同义务履行合同义务不符合约定是指合同当事人不能履行或拒绝履行合同义务包括不履行以外的一切违反合同义务的情况，包括履行迟延和不完全履行承担违约责任包括继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金、定金等。中华人民共和国合同法的有关规定2828-中华人民共和国刑法的相关知识刑法由中华人民共和国第八届全国人民代表大会第五次会议于1997年3月14日通过，自1997年10月1日实施。与快递业务员相关的刑罚故意延误投递邮件刑法第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报刑法第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪处两年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依照刑法第二百六十四条定罪并从重处罚。盗窃与职务侵占罪盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为；职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务之便，将本单位财务非法占为己有的行为。请参考下页案例分析请参考下页案例分析请参考下页案例分析2929-中华人民共和国刑法的相关知识故意延误投递邮件罪私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪3030-中华人民共和国刑法的相关知识盗窃与职务侵占罪3131-中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识1993年颁布，1994年1月1日实施消费者的权利保障安全权知悉真情权自主选择权公平交易全维护尊严权监督批评权争取解决的途径（一）双方当事者自行协商（二）请求消费者协会调节（三）向有关行政部门提出申诉（四）向提请仲裁机构进行仲裁（五）向人民法院提出诉讼3232-中华人民共和国道路交通安全法的相关知识刑法由第十届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2003年10月28日通过，自2004年5月1日实施。道路交通违章处罚交通违章：是指机动车、非机动车驾驶人和行人，违反道路交通安全法及交通管理的行为道路运输违章处罚种类：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。构成犯罪的依法追究刑事责任。道路交通事故处理在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人员伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。3333-中华人民共和国道路交通安全法的相关知识道路交通事故法律责任认定与处理交通事故中汽车保险与赔偿道路交通事故责任认定交通事故等交通事故等级级划分：划分：轻微事故（造成轻伤1-3人或者财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元，一般事故（1-2人重伤或3人以上轻伤或财产损失不足3万元），重大事故（1-2人死亡，或重伤3人以上10人以下或财产损失3万元以上不足万元），特大事故（3人以上死亡或11人以上重伤或死亡1人同时重伤8人以上或死亡2人同时重伤5人以上或财产损失6万元以上）。交通事故交通事故责责任任认认定定时时限：限：轻微事故5日，一般事故15日，重、特大20日。若因情节复杂不能按期认定的需报上一级公安部门，按上述规定分别延长5日，15日，20日。当事人申当事人申请请重新重新认认定定时时限：限：15日内向上一级公安机关申请重新认定。责责任推定：任推定：1）当事人逃逸或损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定，当负全责；2）当事人一方有条件报案而未报者，是交通事故责任无法认定，则负全责；双方均如此则负同等责任；机动车与非机动车、行人发生交通事故的，机动车一方负主要责任，非机动车、行人一方负次要责任；3）交通运输肇事后逃逸。交通事故责任强制保险报赔核定赔付规定赔付时间：车辆修复或自交通事故处理结案之日起3个月内到保险公司领取赔偿金3434-中华人民共和国国家安全法的相关知识中华人民共和国国家安全法于1993年2月22日经第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过并实施。危害国家安全行危害国家安全行为为：是指境外机构、组织、个人实施或者指使、资助他人实施的，或者境内组织、个人与境外机构、组织、个人相互勾结实施的危害中华人民共和国国家安全的行为。危害国家安全危害国家安全行行为为的表的表现现：阴谋颠覆政府，分裂国家，推翻社会主义制度的；参加间谍组织或者接受间谍组织以及代理人的任务的；窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密的；策动、勾引、收买国家工作人员叛变的；进行危害国家安全的其他破坏活动的危害国家安全的危害国家安全的罪行及刑事罪行及刑事责责任任为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪故意泄漏国家机密罪非法获取国家机密罪对犯有本罪的，处五年以上十年以下有期徒刑；情节特别严重的，十年以上或者无期徒刑；情节较轻的，五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；刑法第五十六条和一百一十三条还规定，犯有本罪的，应附加剥夺政治权利，并处没收财产；对国家和人民危害特别严重的可判死刑。三年以下有期徒刑或拘役；严重的处三年以上七年以下有期徒刑三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利；严重的处三年以上七年以下有期徒刑。3535-万国邮政联盟公约的相关知识万国邮政联盟（UPU）成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事物的一个政府间国际组织。总部设在瑞士首都伯尔尼，拥有190个会员国，迄今一共举办了23届万国邮政联盟大会。中国于1914年加入万国邮政联盟。万国邮政联盟公约规定的主要内容对函件业务，如函件的种类、交付邮资、函件的撤回和应寄件人的要求更改姓名和地址禁寄物品、海关监管、查询和补偿、邮资的归属、转运费和终端费的结算等业务作了规定对函件的航空运输规则，如使用航空运输函件的加快航空附加费和不收航空附加费、航空函件的优先处理、航空运费的原则、航空运费的计算和结果等业务也做了规定。公约第32条对快递函件的规定1）在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快的派专人投送。2）上述称为快递的函件，除应照付邮资外，还应另附快递费，并应预先付足。3）如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类国内信函的规定办理。4）未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。是在这种情况下，按第三十条的规定，补收资费。5）各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如未能寄出，可按平常函件处理。6）如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投递。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。3636-1.寄件人在交寄快件时应使用英文或法文逐项详细、准确、如实地填写；填写时须使用打字机或圆珠笔，以使运单各联字迹清晰可辨；2.收、寄件人名地址应详细准确，且应尽可能提供电话号码，以便在快件出现问题时能及时联系；收件人地址仅为邮政信箱号码的快件一律不予收寄；本公司对快件地址错误或不说所造成的投递延误不承担责任；3.快件内不得夹寄现金，危险品等国家法律及相关规定所列的禁寄物品以及承运人禁止作为快件交运的物品；对寄件人违反禁、限寄所规定所造成的一切损失本公司不承担任何责任；4.根据国际航空运输协会的相关规定，当快件的体积重量大于实际重量时，快件的运费标准将按照其以及重量予以收取。具体计算公式为：长X宽X高/6000=体积重量5.为保证快件顺利通关，请在相应栏目内用英文详细、如实向海关申报快件内件（包括文件资料）的品名、件数、重量、申报价值及原产国等项目，同时任何物品类快件都应随附以英文填写的商业发票一式三份，否则将可能导致通关延误；6.对地址有误、不详或夹寄禁寄物品的快件，在退回时由寄件人承担退件运输费用；如寄件人不需退回，则相关快件将就地销毁；7.补偿标准3737-(1)对证实为延误的快件，补偿金额为该票快件运费的50%；(2)对丢失、完全损毁的商务资料类快件，每件的补偿金额为人民币830元（根据国际运输条款标准赔偿。无论其对发件人的商业效用或特殊价值如何），并退回已收取的该票快件的运费；(3)对丢失、完全损毁的物品类快件，除退回已收取的运费外，按每票人民币830元（根据国际运输条款标准赔偿）予以补偿；(4)对于内件部分丢失或部分损毁的物品类快件，将按该票快件的申报价值予以补偿，但最高补偿额不超过人民币830元（根据国际运输条款标准赔偿）；(5)本公司对不可抗拒力和间接损失不承担补偿责任。3838-国内快递运输合同的订立及内容？（1）始发地点和目的地点；（2）发件人的单位、姓名、地址、电话和邮政编码；（3）收件人的单位、姓名、地址、电话和邮政编码；（4）快件品名、性质、包装方式、件数；（5）快件的重量、体积或尺寸；（6）快件的声明价值；（7）计费项目及付款方式；（8）运输说明事项；（9）填单日期及发件人签字或盖章;（10）航空快递企业工作人员签字。快递单应当由发件人填写，连同快件交给快递企业。经发件人和快递企业签字或盖章的快递单，是快递合同订立的初步证据。3939-发件人的义务：支付运费；快件发件人向快递企业交运快件时，快递企业要求发件人出具单位介绍信或其他有效证件的，发件人应予提供；发运国际快件，发件人还应当同时提供商业发票、品质说明、装箱单等报关所需的有关文件；快件包装内，不得夹带禁止运输或者限制运输的物品、保密文件和资料等。4040-快递企业义务应当为客户提供安全、快捷、准确、优质的服务，并制定本企业的快递业务规程；收运快件，应当及时组织运输，及时交付；应当按照有关货物运输的规定，办理快件的托运或者提取手续；负责提供全部地面专递运输和运输过程状况信息服务；造成快件在递送过程中毁灭、遗失、损坏或者延误的，应承担赔偿责任。4141-第一种意见认为，原告交付运费并接受运单，表明双方当事人已就运单背后的契约条款，包括“保价责任”项中关于“托运人未保价的，承运人最多只赔偿每票500元人民币”的约定等内容达成合意。该约定依法应认定有效，对双方当事人均具有拘束力。原告在办理托运时未对其托运物进行保价，故造成托运物毁损灭失的最高赔偿额按约定应为500元。第二种意见认为，在本案中，被告没有依合同法第三十九条规定，尽到“采取合理的方式提请对方注意”快件运单背面所载的限制其责任条款的义务，故本案所涉免责条款对双方当事人不具有拘束力。被告应对货物灭失承担赔偿责任。退一步讲，即使认定原告已注意到了快件运单背面印制的免责条款，但该条款也因被告存在重大过失而依合同法第五十三条规定而认定无效。案例分析案例分析:快件运快件运单单上的免上的免责责条款是否具有法律拘束力条款是否具有法律拘束力?为为什么？什么？4242-承运速承运速递递公司是否公司是否对遗对遗失快件失快件负责负责？一个上海速递公司以发货人的名义但实际上是把发件人的快件转卖给另一家速递公司，发件人不愿意投保（事实上也未投保）。在快件运输中，承运速递公司司机离开汽车吃饭，在这期间，快件丢失。承揽该票快件的速递公司没有与承运速递公司签订快递运输合同。（1）承运速递公司是否对遗失快件负责？（2）如果承运速递公司已经考虑到承揽速递公司的地位，他是否负责？4343-（1）首先，作为中介速递公司，在发件人没有明确指示时，该中介速递公司没有义务与承运速递公司签订合同运输。只要他已尽合理谨慎和技能，并代表发件人安排了转运业务，则不对货物遗失负责。从法律的角度来说，即追加第三方责任；从货运代理角度来说，中介代理公司协调、追讨承运公司对发件人的经济损失。（2）其次，情况会既然不同，承运速递公司可能会由于其主体或其所雇佣的承运司机的过失而对快件遗失负责。本案中，主要依赖与承揽速递公司与发生盗窃的汽车司机之间的关系。如果事实上承运速递公司的司机处于承揽速递公司代理人的直接控制之下，从而形成雇佣关系，则无论承揽速递公司本人是否有过失，他都要对货物遗失间接负责。4444-客户服务潜潜规则规则1：丢货最高按快递费5倍赔一位业内人士告诉记者，一旦快递货物丢失了，很多快递公司都只按照快递费的5倍来赔偿。“因此丢了台电脑才赔100来元早已不是什么新鲜事了。前段时间一位女士邮寄28万元的珠宝丢失