消费者权益保护协议.docx

消费者权益保护协议协议编号： 协议编号甲方： 消费者姓名/名称证件类型： 身份证/营业执照等证件类型证件号码： 证件号码乙方： 商家/服务提供者姓名/名称统一社会信用代码：统一社会信用代码鉴于甲方作为消费者，乙方作为商家/服务提供者，双方根据中华人民共和国相关法律法规，特订立本消费者权益保护协议。第一条 相关定义1.1 消费者指自然人、法人或者其他组织在购买商品、接受服务时，作为最终用户或接受者的个人、法人或者其他组织。1.2 商家/服务提供者指销售、提供商品或服务的自然人、法人或者其他组织。第二条 权益保护原则2.1 甲方享有公平、合法、安全的消费权益。2.2 乙方承诺为甲方提供优质、真实的商品或服务，并保证乙方提供的商品或服务符合相关法律法规的强制性规定。2.3 如发生商品质量问题、服务不符合约定或合同约定之外的额外费用等损害甲方权益的情况，乙方应承担相应的责任，并提供合理的赔偿。第三条 信息披露3.1 乙方在与甲方达成交易或提供服务前，应提供真实、充分、明确的商品或服务信息。3.2 在商品或服务信息披露中，乙方应禁止虚假宣传、误导消费者行为，并遵守诚实信用原则。3.3 乙方应对商品或服务的质量、性能、使用寿命等提供准确的明示或默示承诺，并履行相应的责任。第四条 投诉处理及纠纷解决4.1 如甲方对乙方提供的商品或服务存在异议，甲方应及时提出书面投诉，并提供相关证据。4.2 乙方应积极调查并给予甲方回复，提出合理的解决方案。4.3 如乙方与甲方在纠纷解决过程中无法达成一致，双方同意采取友好协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决纠纷。第五条 协议的生效与终止5.1 本协议自双方签字或盖章之日起生效，并适用于双方的所有商品销售或服务提供活动。5.2 如双方一方违反本协议约定并经书面通知后不予改正的，对方有权提前终止本协议。第六条 其他6.1 本协议未尽事宜，双方可另行约定。6.2 本协议的修改或补充应采用书面形式并经双方签字或盖章确认。6.3 本协议的成立、履行和解释均适用中华人民共和国法律。甲方（签字/盖章）： 年 月 日乙方（签字/盖章）： 年 月 日