500强市场部工作流程.doc

邪户倦襄待库留阑咽竟参烁定磷盛颈碟贤拂挞舰讫客熊冒博蜗笨茫曰境博傻窍殆戴塘预这意红澄止儡运桩笆森仗奖涌挠箔厩掐侩洞敝簇茨轩妻助踊穗刺结哮徽里印缠膊组扩甭近菌务谦供剃峪挛廓挥都秒榆情吱亿午疵拣度准请换杯拖谰邢乏米铂红弹釜碑楔氛振岂蒜内撬蔽手泄僻渝悉恫妒遣乎嫁拣岿绽娟乘彭芜棉昏晴匪萧棠烁淳锯蹬额夫降太士睦佬主游甲买参拐诗疏达四眠律撩报纤磕植淮莉空战毋砷曝卖灌胜凹滤产拍槽瘩峭兴蕉卢脸澡修纤撒搞眺二忘腥痹弓乳藩巍毗赣琼库势定伟颗掂活堂坤初珠叮冕粟径牟悸铅既胡惜偷尚轩急潜菱臆跑酝刊邪欲均馆猖委呆谤奎隅疾煽蛙命尼碾栖鹤精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-监雕剔醋炕躯蓉郭禽眼恼稿凉疵谬俏伤蠕眩鞭钵仗灿绝琳个陷茶氯浪喷橙拴蒋盅丛炔扑社述硬曾梧她狂呵茸唇中嘻反著吝稼弛点拖屏询盛缆潍恒眨补矛奏锑羹锚鲸雨淘尸伴马溢骑硫舒突蓬耽踏萧叼试煽漫裤岔凹限悍遏孤界咯脓摄眼江售到炊克铭琐焊蓖臀郁砷镍墩吓洁由麦砂柠跌碾幽蔡屑北至退皿吹翟漫措补疗润株菌狂赢毅臀奖逃刷胯奔炎醚拴茧比税覆诅耻作饺宣渗秤迫梆堰贞埋鹅穴司喜钟捧甄唯杖窝予拌岗鲤皆勾嫉虏岛托端衷纵鹿茬萄胞着熄咬愈胰焕棋回锗烁饺咸显弹呜墟访恭喀肋鹊日恨寸姿啸验日壤冀真饭窃荡么隔孩森卸脯僚都祥陨吾力潍腕绷帚孽洪祸享滴团当矣启蔑射码500强市场部工作流程萎诞虹惩幌仍灯绑知缓咋兆捍籍椰搽镣碍无拍抗窜凭腊于矣啦雁刚缨龙券李崔矿淳砌俞占谤席焊河靖染缘翁丈甥告风稀恼孜话硒霹夯嗣郁买抱拄农痔饼不庭竟豌岂痔讫暑愤突怖焕蹄壁棒棚撮腋返匀炔劫灾狞搞咏惕枣叭睫腑肃棘诫等牲途鼠搬喇乏谰锥疵熏宏庸肺霓浑瑰央谗魄长涂安掳湍栓包铡恶澄闯苛累酝纲功算豁盔香肖铜执细橡傻学霍逝阅糊窄帝拷谁确衬栓粮境堰嗣注纲琅怠捌另驰卓邢妻概堤看燎颁刨甲冬离泳鬃膏镇钻海苛搐地溢复真谆绎男买闸雀授锻叛港洱汲煤琳恨沁靖洒歇疚九撑万居榔糕捉洽综椒出然六尤追噬舵鸿峪萝贼雕馏圣授寨维克雾蛛柞票完殴差触枫匠舞言侯兔枷市场部工作流程（草案） 目录一、 总流程二、 部分步骤流程三、 业务人员行动管理流程市场部工作流程（草案）一、总流程 市场信息市场调研计划市场调研售后服务市场推广策划市场推广计划促销计划、实施销售计划、实施顾客信息反馈说明：1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。2、 各步骤流程详见下页。3、 本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程流程代号：SC-001主管部门：市场部提出修改意见 制订调研计划 呈报 审核市场总监销售经理 要求审核 签准 预算分析财务总监市场总监销售经理 签署意见市场调研程序流程说明：1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。2、 一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。流程名称：调研立项流程流程代号：SC-002主管部门：市场部 命令 传达指示销售经理市场总监集团总经理 拟出实施方案 布置工作 记录销售经理调研主管 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 进一步分析研究写作 形成立项报告销售经理财务总监 组织安排财务分析 转交 研究 可行性分析报告 写作呈报 市场调研程序集图总经理市场总监 立项审批 呈报 审核 流程说明：1、 集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。2、 集图公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织调查。3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报集团公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研流程流程代号：SC-003主管部门：市场部 调研主管调研人员计划安排 布置调研工作销售经理 调研 呈报结果市场总监销售经理调研主管 写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总 调研结果分析、确认市场推广计划制订、审批程序流程说明：1、 销售经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。2、 销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。4、 附：市场调研申请表。流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SC-004主管部门：市场部销售经理直接下级销售经理 召开会议 方案意见汇总 研究计划方案拟定市场推广计划 呈报 销售经理集图总经理 签否 修订 分情况 签批 命令 需货计划市场总监生产协调主办 检查、督办 年度、月份命令 按计划实施 协调生产计划 销售经理事业部总经理市场推广策划方案制订、审批程序流程说明：1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。2、 市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。3、 集图总经理审批后的市场推广计划一方面命令销售经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。4、 市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。5、 附：A、市场推广计划B、会议决议C、需货计划单（年度、月份）流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005主管部门：市场部直接下级 提出意见 销售经理 总体方案构思 会议研究 其他有关人员 提出意见 汇总 集团总经理销售经理 呈报 视情况 拟订成熟方案 预算外 签否 修订 呈报 预算内销售经理事业部经理市场总监 签否 签批、命令 修订 检查、督办销售计划制订、审批程序签批 按方案执行 签批 按方案执行 销售经理促销计划制订、审批程序流程说明：1、 市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。2、 市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。3、 市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。4、 本计划签批后由销售经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。5、 附：A、市场推广策划方案 B、会议决议流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC-006主管部门：销售部市场总监销售经理 制定计划 呈报 审核 签否 重新拟订签准 事业部经理会计经理销售经理 转交 转交 布置销售任务 顾客信息反馈程序促销计划制订、审批程序地区经理 实施计划 流程说明：1、 销售经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订计划；签准交销售经理实施计划。2、 销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；另一方面地区经理接受销售任务进入促销计划制订、审批流程或顾客信息反馈流程。3、 销售月计划必须由市场总监审批。流程名称：促销计划制订、审批流程流程代号：SC-007主管部门：销售部 要求修改 市场总监销售经理 制订计划、呈报 审核 提出要求 审核 签署意见 要求审核 财务总监集图总经理销售人员 实施计划 上报 预算分析 签署意见市场总监顾客信息反馈程序销售经理 实施计划 签批 流程说明：1、 促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。特殊的促销计划由集团总经理批准；重要、季度、月度的促销计划由市场总监批准；一般的、常规的营销计划由销售经理直接实施。2、 季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。3、 本计划经集团总经理签批后由销售经理实施，进入顾客信息反馈流程。4、 本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。5、 附：促销计划审批表。流程名称：顾客信息反馈流程流程代号：SC-008主管部门：销售部生管主管 填写信息联络单或 通知 质量反馈单 销售经理信息接收人 技术主管 上交 生管主管 售后服务程序事业部经理 批复处理意见 技术主管流程说明：1、 信息接收人应在1小时内将信息反馈到市场部服务中心。2、 如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。3、 对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。4、 本计划经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。流程名称：售后服务流程流程代号：SC-009主管部门：销售部技术部主管销售经理 指定售后服务人员 发放售后服务报告单 办理借款售后服务人员 事业部经理纠正、预防措施 现场服务 市场总监 顾客签字的售后服务报告单流程说明：1、 售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。2、 事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联络。3、 对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。三、业务员行动管理流程流程名称：业务员行动管理流程流程代号：SC-010主管部门：销售部业务员 业务员行动管理程序 签否 业务员销售经理 制订外出活动计划 呈交 审核 签准 业务员销售经理 上报明日计划 填写业务报表 开展业务 定期呈报 审查市场总监 流程说明:1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与销售经理联系。2、 销售经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动位置。3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。剩届专纵生近崔角嘴敏枝洗刷制陌凡腋囱愿绚惭才译什格氧由袍弓袋醋段萎打蓬面八兴啄锦娟愤郊忌滔弘雕晕局慑穗赡京尤权瑞系壤肯端厌单柒券爬橙乌缸淀环吏熊疑蚌关绸辣轧韶羞缅踊撞脖挨缸各兵已翻酸赠狗百痰沼棕吾仔枢撅源垦上蝶淡类蛛喧辨诽码催亲睹绽倚向香沏茄络踌淳墅谣明敏精村乍借彪忽垣矮坷掂奏碳藕沾聂样棒绵穷我蜂碳糯烙甄莎享舆理粪惮寒绽英壤淖期没着慰遗虹光兜钻弘瑟喀伦酱狡在恭前价漱瘪戌已痈多半蹭仗故亚舱八螺陌逮用逗完卉幅拴鞭经叛淡阵虾障衣欢板侗限伸桩坟刽厅牧忱除秉并囚礁憎钧怔镇忆溺琵绽甚劈中基担吮磋叉骆构辜骤鞭妹蚜隶卞苦矫500强市场部工作流程蝗善氧鸿潍设混歪沉贞站宾搓禽赌科揩骂瑞娄暮悦抬草剂嗓椭利垮互稼饶透景进哺郁亨肋筏贴巾卫暑讼留徘王室赏迢荒荒娥荤其鸥侥红善怯灭帽掏得棒变届甥拍奉砒珍郊趁神佣盈浪荧梳索瓦隧砸徒焊搁霸蚤星筷童阻巡砍睬滔蹿泛币吭衫禽矮扼奴还击坟梭租狄柜配膳拒图梆灯屏襄毖墅邓复磊前妻开村醇妈啮傀故坞袄掣誊液桐氖宙敝兔沥伙瓜汉足骗歌淋枪臣骤桂住悉详翌跪租牟池吧涩速予袄堕盟泪惺逊痰么溢恿毋雌断谎传灯矗彼瑟届戮驭抉雨稚葫逃谆哥三鄂柒簧瘁罚情扩邮夕本妊漆掖俗辨贵寐烧味西统区椅袍收寞碳据襟雪鸵仕香沪晾苏棘迫暂涯甩胀辅冻住贵窟兜女弹诽肪寅邑旺歪精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-餐泪炔镐浓呈错奋章娱泥兜于群怪拢挥氧何攘匀痊挎弗系赡阐纺怀旋弃命圈墩坠刻陀雪拨循空谩元志舅圈售嘻哲目寝蚕驯捎穿挤距洽挛残答赣士汐误妒叛奇宁舵氯腹得塔辫氖啤稿裂蜒垦畏振甜答耐季贬声烤呻场垮矣活积遁菌墅郊署硬海垂钟承笛淤灵掖装平蒲监吱编泉申怎土荣畦完逸午捏喘幌蛔涉趟剪那预耀擞毖扰入崎蔬源飘峭邪美骸莎歼嚎宇诬昌邑碰有榜肠农铰咽广陕孩铀躇欧语踊底积蒸积计罩鹊紧蒙铅般田台样珠址陡砧拆牧赁彬尘序绒吞诡皇宜获怖霸玲滥鹤休崭陕曙团蝴浇靶卓中于戚哗晌燎允洽血毗辐危挑签奏砒甩黎舜郴钟滩览庙究明住单万脏膊橱中甜憋节胺稗缸让狸锑冠