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TraintheTrainerTrain the Trainer什么是培训什么是培训?培训技巧培训技巧培训实施培训实施培训评估培训评估Train the Trainer什么是培训什么是培训?培训准备培训准备培训技巧培训技巧培训评估培训评估什么是培训什么是培训?破冰游戏破冰游戏培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏培训师的角色培训培训需求需求分析分析培训培训设计设计培训培训实施实施培训培训评估评估培训培训跟踪跟踪培训流程 成人学习的特点成人学习的特点 经验导向经验导向 自我导向自我导向 成果导向成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍成人学习的障碍工作经验的影响工作经验的影响自我中心自我中心/习惯难改习惯难改实用主义实用主义成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式成人学习的原则成人学习的原则通过感官来学习通过感官来学习重复加深印象重复加深印象多互动和参与，避免枯燥多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学轻松的环境更易学Train the Trainer什么是培训什么是培训?培训准备培训准备培训技巧培训技巧培训评估培训评估培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 马蹄形马蹄形严肃认真严肃认真很正式，须有很好的很正式，须有很好的 技巧打破僵局技巧打破僵局不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪Train the Trainer什么是培训什么是培训?培训准备培训准备培训技巧培训技巧培训评估培训评估培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众问候听众自我介绍自我介绍介绍主题介绍主题议程议程时间分配时间分配提问时间提问时间演讲技巧条理性开场白 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧身体语言身体语言 55%语言语言 7%7%语调语调 38%38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势动作手势姿势姿态姿势姿态面部表情面部表情身体移动身体移动目光交流目光交流身体语言技巧关键词面部表情面部表情自然真诚，面带微笑自然真诚，面带微笑目光交流目光交流自信友好，照顾全场自信友好，照顾全场姿势姿态姿势姿态站姿平稳、精神抖擞站姿平稳、精神抖擞动作手势动作手势自然大方、运用得当自然大方、运用得当位置移动位置移动合理适度，活跃气氛合理适度，活跃气氛语音语音语调语调语气语气语速语速语言表达技巧语音语音快慢得当，适度停顿快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情抑扬顿挫，富于感情语速语速语气语气坚定自信，详略有别坚定自信，详略有别语调语调声音宏亮，吐字清晰声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 提问的好处提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问的方式提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法知识知识技巧技巧态度态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力能力有效培训方法讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法讲授法讲授法讲授法讲授法系统的向学员传递知识系统的向学员传递知识,观点或信息观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰条理清晰提问总结提问总结生动丰富生动丰富讲授法 学员学习被动学员学习被动 效果受培训员的水平影响效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题明确阐述问题提出见解提出见解会后总结会后总结记录记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧随时记录随时记录思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散鼓励发言鼓励发言限制时间限制时间不许评价！不许评价！讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量见解无专利！见解无专利！鼓励综合数种见解或鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！头脑风暴 点子生成机会多点子生成机会多 气氛活跃气氛活跃 往往量多而质不高往往量多而质不高 时间难控制时间难控制小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成有明确的答案和观点生成小组讨论的方法小组讨论的方法方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？是否能让全员参与讨论？小组讨论 给学员提供相互交流机会给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作增加团队合作 集思广益集思广益 容易跑题容易跑题 学员水平会影响培训效果学员水平会影响培训效果 时间难控制时间难控制角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以绍角色的背景资料，以及观察重点及观察重点进行角色扮演，观察员进行角色扮演，观察员进行观察和记录进行观察和记录角色扮演后，学员角色扮演后，学员反馈反馈讲师进行最后总结讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实情景案例是否真实学员是否全情投入学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机放在培训讲授之后放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演 有助于训练学员实操技能有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间过多的消耗时间案例分享案例分享案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享 提高学员分析和解决问题的能力提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性具有说服力和可信性 效果受学员水平影响效果受学员水平影响 案例的选择限制案例的选择限制 对讲师的综合要求高对讲师的综合要求高 多媒体多媒体多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动生动,易激发兴趣易激发兴趣受设备和场地限制受设备和场地限制 店铺实地店铺实地店铺实地店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可理解和认可在课堂基础理论在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时即时,快速快速,易实施易实施 受时间影响受时间影响 受场地限制受场地限制 易走神和被打断易走神和被打断 讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法Train the Trainer什么是培训什么是培训?培训准备培训准备培训技巧培训技巧培训评估培训评估反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果回顾与总结课程目标培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式培训前准备培训前准备培训技巧培训技巧有效培训方法有效培训方法培训后效果的评估培训后效果的评估完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变以后我们的课程还有。如何设计培训课程如何设计培训课程 如何让培训更吸引人如何让培训更吸引人 如何进行培训后的各项跟进如何进行培训后的各项跟进 。