BBI面试技巧-目标选材.ppt

Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.BBI 专业面试培训欢迎参加：Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.了解“行为面试”（BBI)能按照程序步骤安排面试 能运用STAR预测未来的表现 课程目标课程目标Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.为什么学习本课程应聘者的反测试能力越来越强企业选错人的成本越来越高企业培训与开发成本越来越高白热化竞争要求企业必须聚拢优秀人才Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.漫画的启示是什么？选拔成功从开始Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.评价要负责，要有标准，要有技术比比谁更帅Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.不是交通警察Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.帮助个人能力改变绩效绩效水平水平 I绩效绩效水平水平 II 震惊 接受怀疑 解决问题 预期预期 新的能力 沮丧 挫败 生气拒绝 理解自我认识到认识分析过去全面了解明确问题清晰那些需要改变树立起积极的愿望树立短期目标尝试新的角色和方法加强内外沟通提供快速的反馈提供更大的愿景吸引他人加入权责利和资源一致推广新方法成果庆祝新的能力和成果GConfidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.8学习过程的金字塔Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.面试或人才选拔过程中常犯的错误面试或人才选拔过程中常犯的错误 1.面试者使用不同的标准来评价应试者。面试者使用不同的标准来评价应试者。2.面试者容许应试者控制面试的过程。面试者容许应试者控制面试的过程。3.面试的过程使应试者感到厌烦。面试的过程使应试者感到厌烦。4.面试者没有将多种评判标准综合加以考量。面试者没有将多种评判标准综合加以考量。5.面试者对一个应试者进行评判时，容易受到前面应试者表现的影响。面试者对一个应试者进行评判时，容易受到前面应试者表现的影响。6.面试者对应试者的评判过于武断，欠考虑。面试者对应试者的评判过于武断，欠考虑。7.面试者在做出评判时，过于注重某一方面，而忽视其他因素。面试者在做出评判时，过于注重某一方面，而忽视其他因素。8.面试者没有将全部精力投入到面试中去。面试者没有将全部精力投入到面试中去。9.面试者的评判可能会受到偏见和老观念的影响。面试者的评判可能会受到偏见和老观念的影响。10.在选拔人才的过程中，面试者可能会偏离正确方向，测试不出应试者能否胜任在选拔人才的过程中，面试者可能会偏离正确方向，测试不出应试者能否胜任这份工作的重要信息。这份工作的重要信息。11.面试者对应试者的评判过分依赖于面试访谈。面试者对应试者的评判过分依赖于面试访谈。12.多名面试者可能会重复考察应试者的某方面素质。多名面试者可能会重复考察应试者的某方面素质。13.在面试之中，面试者做记录不够充分。在面试之中，面试者做记录不够充分。14.随着面试的深入，面试者的面试技巧可能会用尽，面试水平下降。随着面试的深入，面试者的面试技巧可能会用尽，面试水平下降。15.面试者可能会忽视应试者求职的动机。面试者可能会忽视应试者求职的动机。16.面试者可能会曲解应试者提供的信息。面试者可能会曲解应试者提供的信息。17.由于面试的职位急需招人，面试者很可能会放宽录用标准。由于面试的职位急需招人，面试者很可能会放宽录用标准。18.面试者对于应试者的缺点和不足过于敏感，可能就看不到其优秀的本质。面试者对于应试者的缺点和不足过于敏感，可能就看不到其优秀的本质。19.面试者没有系统全面的考虑应试者的各方面信息，会做出片面的评判。面试者没有系统全面的考虑应试者的各方面信息，会做出片面的评判。20.面试者可能会忽视应试者与组织能否相适应这一问题。面试者可能会忽视应试者与组织能否相适应这一问题。Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.选才失败的原因分类观念决定态度态度决定品质选才者选才者选才者选才者标准决定技术技术决定效果技术及实施技术及实施技术及实施技术及实施供给决定策略策略决定标准选才标准选才标准选才标准选才标准物以稀为贵人若稀更贵专职人员不专业不专业的人干专业的事指标、方法、考官、标准化Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.招聘从什么地方开始业务流程组织结构企业职位企业任务Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.如何建造一座摩天大厦简化工具能力流程任务开发Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.招聘流程 P从宏观转向微观Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.14人才引进很简单职位确认（任务）能力列项（标准）资料收集（资源）信息评估（匹配）Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.资料收集资料收集Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.信息评估信息评估从过去的行为来预测未来的行为从过去的行为来预测未来的行为Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.教育简历教育简历/专业资格专业资格/技能技能工作经验工作经验兴趣兴趣/期望期望B判断力判断力/解决困难的能力解决困难的能力策划策划/组织能力组织能力技术技术/专业知识专业知识客户服务导向客户服务导向沟通能力沟通能力主动性主动性工作动力工作动力行为实例行为实例Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.你认为在你认为在10001000名应聘者中就下列名应聘者中就下列问题最常提供的问题最常提供的5 5个答案是什么？个答案是什么？“你是怎么样的一个人？你是怎么样的一个人？”Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.我是一个.1.1.A People PersonA People Person2.A Hard Worker2.A Hard Worker3.A Quick Leaner3.A Quick Leaner4.Dependable4.Dependable5.Team Player5.Team Player最常见的最常见的5 5种回答种回答Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.情况/任务（S/T）=为什么会发生行动 （A）=怎样做？采取什么实际行动结果 （R）=行动的成效S/TAR STAR STARConfidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.S/T:在地震发生后两个月内，客户致电公司保险 部的次数比从前增加了三倍。举例A:客户购买家庭保险的需求突然提高了,公司来不及聘用和培训新一批的营业员，我于是提出推行 奖励计划，鼓励公司各级的员工，包括行政人员，接待员等推销家庭保险。R:虽然员工需要加班工作，但没有人觉得疲倦，大家都想得到额外的奖金，赞成多劳多得。后来,我们的办事处取得全季度最高营业额。Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.含糊的陈述主观意见理论性或不切实际的叙述 假行为实例(FALSE STAR)Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.阅读下列句子，并在含糊的词语下划线：阅读下列句子，并在含糊的词语下划线：1）我时常花时间了解客户的需求，这使他们感到称心满意。2）我负责将建议书编印妥当，然后发给客户.3）很少时候我不能查出设备的毛病。4）当我们预计到可能不能满足期限时，便全力投入工作，最终把工作完成。5）我超时工作的情况跟一般人大致相同。6）一般来说，我跟他的关系良好，但一些同事与他相处却出现问题。练习-含糊Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.阅读下列句子，并在主观的词语下划线：阅读下列句子，并在主观的词语下划线：1）我认为作为领导人才，最重要的是具备了解员工的能力，这一点正是领导者与普通人的区别。2）在公司内，我是校对文字最快且最准确的人之一。3）如果你去询问我的同事，我相信他们会说我是一名称职的领导者。4）我想由于我的工作热情，令我的下属也一样热衷于工作。练习-主观Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.阅读下列句子，并在为未来式的词语下划线：阅读下列句子，并在为未来式的词语下划线：1）我计划在下年度进修硕士课程。2）如果由我决定，我会在设计规格获得批准后才开始生产。3）下次我面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理。4）我会适当分配工作，给于员工支持，发挥团队精神。理论性的理论性的/未来式未来式Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.不完整的行为实例(PARTIAL STAR)S/TARConfidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.练习：练习：请判断所给出的信息，哪些是：假行为实例完整的行为实例不完整的行为实例Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.（例子）我时常想购买一台个人电脑，这样我就可以在家处理许多工作。练习：练习：A.完整的行为实例B.假的行为实例C.不完整的行为实例-情况/任务-行动-结果Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.1.我认为要当一名出色的主管,关键在于 细心了解员工需要,和体恤他们的感受.练习：练习：A.完整的行为实例B.假的行为实例C.不完整的行为实例 -情况/任务 -行动 -结果Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.2.当电脑系统出现故障后,我判断当日不能修理好,所以我让员工回家了.但一个小时后,系统恢复正常.我们因此损失了金钱和时间.练习练习A.完整的行为实例B.假的行为实例C.不完整的行为实例 -情况/任务 -行动 -结果Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.3.上次与客户洽谈合约,我是谈判代表之一.那次的气氛很紧张,但是最后我们还是争取了大部分我们想要的条件.练习：练习：A.完整的行为实例B.假的行为实例C.不完整的行为实例 -情况/任务 -行动 -结果Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.4.每次在会议上遇到客户提出反对意见时,我会先了解对方的观点,然后说明产品能如何满足客户的需要,企图说服对方,这个做法往往很奏效.练习：练习：A.完整的行为实例B.假的行为实例C.不完整的行为实例 -情况/任务 -行动 -结果Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.面谈时表现 模拟测试可被观察的行为Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.面谈技巧面谈技巧1.面谈指引2.跟进问题3.记笔记4.建立和谐关系5.面谈管理Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.面试步骤面试步骤 计划计划1.认真准备招聘职位的资料(或者熟悉该职位的要求)，胜任该职位的要素:关键的素质方面/工作职责，该角色所要求的工作技能和资格，以及要求的熟练程度。2.审查求职者的个人简历。3.面试前要准备好行为面试问题。检查检查,改进改进,以及评估以及评估(过去的面试过去的面试)1.根据被面试者对基于行为的面试问题的回答，对其做出评估。2.根据空缺职位的要求对被面试者进行核查3.决定其是否适合该职位4.发出录用通知信(或者回电话),要提到相关的方面5.要给求职者一定的时间来考虑录用通知，并给其充足的时间做出回复6.对你自己的面试过程和面试技巧进行评估。实行实行(面试过程面试过程)1.创造一种亲切温馨的气氛(比如，向等候的求职者打招呼，并说出他们的名字）2.与求职者建立和谐的互动关系。3.向被面试者解释面试过程的结构安排和基调，并告诉被面试者面试将持续多长时间 (例 如，面试 全长45分钟，最后5分钟用来提问)；然后你应该记笔记，有目的性的 提出一些问题，根据面试的结果来决定何时停止提问。4.结束:让被面试者了解公司只是其潜在雇用者，并向其解释下面的程序。Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.审阅简历时，需要考虑的因素：1.经常转换职业，但事业并无进展2.应聘者中断学业或事业3.职务变化情况4.学位、学历等资历证明5.成就和奖项6.按项目排序的简历7.薪酬期望8.简历的组织能力81审阅简历审阅简历 Unit 20,Step 18,Page 174Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.1.开场白2分钟 自我介绍 面试目的与过程2.确认沟通背景资料 6分钟3.行为实例问题（7X4）28分钟4.结束面谈 补充资料2分钟Q&A(职位与机构介绍)5分钟 后续程序与结束1分钟81 面试时间控制面试时间控制 （4545分钟）分钟）Unit 20,Step 18,Page 174Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.1.对应聘者行为的全面认识2.显示应聘者可能有缺点3.显示应聘者的发展需要负面问题负面问题31 Unit 5,Step 5,Page 58Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.跟进问题跟进问题Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.理论性 引导性 行为问题跟进问题跟进问题（Follow-Up Questions)Follow-Up Questions)Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.练习：练习：理论性问题理论性问题行为问题行为问题你为什么觉得自己擅长解决问题？请举出一个例子，你是如何解决难题的？你一般怎么开发新客户？你与同事发生冲突时，你会怎么处理？一般来说，你怎样计划一天的工作？Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.练习：练习：引导性问题引导性问题行为问题行为问题我想你做为项目的领导，一定很有满足感吧？做为项目的领导，最喜欢/最讨厌的是哪些工作？你决定接受减少工资而不愿调往外地工作，是你最难做出的决定吗？看来你是成功地获得了那宗生意？那么，当你发现那个人不遵守规定，是就此罢手，还是向领导反映呢？Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.练习：练习：问题问题行为问题行为问题理论性理论性引导性引导性你说你喜欢与别人一起工作。这是是否说明你喜欢在团队中工作？那改进的结果如何？你通常怎样对付发怒的顾客？你理想的工作是什么？你为什么决定那样做？那么，你积极的面对他还是让步了？当你的工作安排出现冲突时，你会怎样处理？请在适当的方格内打请在适当的方格内打“+”Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.STARSTAR和和跟进问题跟进问题1.1.不完整的不完整的 STARSTAR 进一步追问以进一步追问以取得取得完整的完整的2.2.假的假的 STARSTAR 进一步追问以进一步追问以取得取得正確的正確的3.3.完整的完整的 STARSTAR 再再继续追问继续追问第二第二个个Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.含糊的 明确问清楚理论或未来 要求给出实例主观意见 要求给出一个实际的情况假的假的STARSTARConfidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.练习：练习：含糊的回答含糊的回答跟进问题跟进问题我大部分时间大部分时间 都能应付需要处理的工作。这个办法效果很好很好。一般来说一般来说，我都可以应付新的工作，无需请教别人。我们我们 花了很多时间进行策划，确保计划顺利开展你得到以下的答复，如何跟进？你得到以下的答复，如何跟进？Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.练习：练习：意见意见跟进问题跟进问题我相信相信 为客户额外提供服务是值的。我认为我认为，我的想法对两个小组的和合作有很大帮助。我肯定我所做得比我应该做得多我所做得比我应该做得多。你得到以下的答复，如何跟进？你得到以下的答复，如何跟进？理论或未来的理论或未来的跟进问题跟进问题如果我是经理，我会会 用不同的方法处理表现不好的员工。那次的经历不仅教会我下一次下一次 说什么，也教会我不说什么。Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.1.2-31.2-3个个 STARSTAR 2.2.平衡的资料平衡的资料 追加追加STARSTARConfidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.练习：当我们向求职者提出下面问题时，他们给出的答案可能不够充分。那我们可以提出哪些探究性的问题，帮助我们从求职者那里进一步获得更多信息？1.1.问题问题:你的优点是什么?回答回答:我认为我是一个工作非常卖力的人。探究探究:_2.2.问题问题:给我举一个例子，什么时候你应该展示出坚强的领导能力 回答回答:当我为客户服务时，我应该展示出坚强的领导能力探究探究:_ _ 3.3.问题问题:在你的工作中，哪些事情给你带来成就感?回答回答:我喜欢为客户服务，帮助他们解决问题。探究探究:_4.4.问题问题:描述一下你最近参与的团队合作。回答回答:上个月，我在一个委员会里服务，帮助我们公司搬到一幢新楼里去。探究探究:_5.5.问题问题:给我举一个你和别人成功交流的例子,即使那个人本身可能并不喜欢你。回答回答:众所周知，销售和生产制造有时候会相互拖累。上星期我不得不跟销售部经 理进行沟通，因为她的货物还没做好装船的准备。探究探究:_Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.教育简历教育简历/专业资格专业资格/技能技能工作经验工作经验兴趣兴趣/期望期望B判断力判断力/解决困难的能力解决困难的能力策划策划/组织能力组织能力技术技术/专业知识专业知识客户服务导向客户服务导向沟通能力沟通能力主动性主动性工作动力工作动力行为实例行为实例3425335应聘者资料的类别应聘者资料的类别分析资料分析资料评分评分Confidential-forinternaluseonlyBUSINESS EXPRESS(CHINA)CO.,LTD.分析资料n找出面谈所得到的完整行为实例n将所有的行为实例适当的归纳到有关能力之下n分析行为实例的有效性n考虑每个行为实例与申请职位的关系、影响程度以及发生时间的远近，以评估其重要性n运用最重要的行为实例，最每项能力作出适当评分评估资料的步骤评估资料的步骤 Q&A63