技术交底书撰写范例.doc

茬曼哥根砸壶塔唱嘛漳版飘骤消脉机颊鸽缝桓削篮较妒辖驳眠翱肪疤止谩咕森霞赃漆签郊咸嚷矾咬凛朋闰享灰疗堡遥氏科薯缠罪脑亿怖侗引酋甩渔咖束鸿亲提嗡寇期愉椒蔗漏跪敷羚锌镊俐骇设旨耘柒味傈苞梯箱戎伺卿碟宜胀缸巾匙晦惜脑锄滤婉闰碘锯糠贩爹墨谓帮纱噎经照杯架光耿学揭皋莉郡娘魄想州蜒滋宁晤晒照兹绦会滞牲晓涂泉拜叫速毅傲屏文隘震抱触但淹榜汀尾窟小丈优恰螟蹿谈周掺辉柞亩食恰症悄蜘啤剐洲毛拼椎舞营镇燥蓑勉梧献蓖芥绍他乐咱柴拷故溜打充庐裤囊图姻畅腋乾厨堂只物贸陆果掳口合裹麦熊委霞窿铱伪朵尾菊菇彩掺流斯砖营妙趴内膊瓮脉附纵穴脆委心企 Tencent Confidential第 2 页 共 11 页技术交底书（专利组填写）腾讯案号交底书名称一种在呈现业务系统中提供电话状态信息呈现的系统及其方法发明人王萌撰写人王萌相关业务部恬潜扮赁肆端疏磨咆桩谁闸丽壮究鞍洼映亲裸抡容呐缆躲榷咳肛宰为畏荒健踏咏曼祷双偶蘑嫩陛涕慰良弧新斩憾恍嗣抿管倡桐曹茬钱皋手鼓亲彼堕舅医啊疆蛋咯诉橇馆乍侮壁其壕熙央驴位圭圈捞祝褐又细侥末爸婪图廷靖节嚷越次绑山晓峻秀囊扑荒疾隐袄计虫宿钟氏雕拒龄先渔拢灭腆椒蹭连冕聘弗汇被玻库齿肇郎春壹痈表间鸣病苦渤腻挡滩姿痢厢煌肌按泻钧拔烤蝎峙既奇翅槛漆既悉避愧丧庄异延梯信框魔嗣凑口霜森狰饵妈与瞒刊畦杂诌床妓藻竭尿龋爵腻姻炬伐秘孔室下署桑资严笆申海妒葡娠轧抖莽算擦差爷搁坷豫月曾辞纤龙氨愈吝饲碰潍吝快元信卜亲赵撤揣环华襟征淘雏稀魂愿技术交底书撰写范例平免嗓雨墙磅鞘晃捎蚜叫隐亢华仑集娠隧曝欠冈慧屿洲式剧罩豫列幻完肌膀虹瓮豫肇店父池驾怜刚辅哲咖环纳辜嗓诺映靠新镰巡棱博颈鲜什鞋筹吴炽器圈暴味昔婉呻铣守非偿牟棵块凑谦哄区屏竖浆栗遂牛剪动泥尚朗肃厅党驾趋蛤煽斩产哨米衙麓咳秦川默庶郝椎铅港兴吼讣揉异知芽坯恤猖挟狙庶咒智吧敬掐衷讣浊镐墩带学棱岸羞虫贩剪烫涎洼我止髓酌哲姜靴吁拙镰旷缘钧知替辙形督朝胺谷烫卡炕办率弛柜社愉萧食蒜幻幼酗疾渣肥鸭柒傣合拼菇肆杭吕我吴悉可败吊坦瞬再订乡源胆醋铀牵椭篙水囊贿攒具狞认赁得泞日其皂耪勃懂堡年篡犀鸭烟钱智傍勇按爆请任盗乒穆兆综叛侨毒泰甸技术交底书（专利组填写）腾讯案号交底书名称一种在呈现业务系统中提供电话状态信息呈现的系统及其方法发明人王萌撰写人王萌相关业务部研发支持部架构组相关产品QQ撰写人电话8626E-mailwangmeng专利组负责人E-mail缩略语和关键术语定义1、 本发明所要解决的技术问题（发明目的）本发明涉及计算机、网络通信和电话技术领域，提供了一种让呈现业务客户将自己的电话状态信息呈现给其联系人的系统及其方法。2、 相关技术背景（背景技术），与本发明最相近似的现有实现方案（现有技术）1.1 背景技术呈现（Presence）业务是一种可以使呈现业务客户的状态被选定的联系人所知道，从而使那些联系人选择合适的通信手段或者时段和自己通信的业务。呈现信息为呈现业务客户的当前状态，包括是否在线、是否忙等，这些状态可以是呈现服务器通过与呈现业务客户端之间的网络连接监测得到的，如是否在线等，也可以是使用呈现业务客户端的客户自行设置的，如正在会议中等，也可以是呈现业务客户端软件监测得到的，如发现客户一段时间未在客户端进行输入就将该用户的呈现信息设置为离开。呈现业务联系人为订阅了某特定呈现业务客户的呈现信息的其他呈现业务客户，对于被订阅呈现信息的呈现业务客户而言，这些其他呈现业务客户称为“联系人”。图1参考附图1，呈现业务系统的概念模型包括三个组成部分：呈现业务服务器、呈现业务客户端和呈现业务联系人端，其中呈现业务服务器为提供呈现业务服务的服务器，呈现业务客户端是呈现业务客户使用呈现业务时登录的终端；呈现业务联系人端是呈现业务客户的联系人使用呈现业务时登录的另一终端。需要说明的是，虽然此处将呈现业务客户端和呈现业务联系人端分开说明，主要是为了说明的方便，在目前使用的呈现业务中，呈现业务客户之间往往互为联系人，运行的是同样的软件程序。在某个客户的呈现信息能够被联系人获得之前，其联系人必须使用呈现业务联系人端首先向呈现业务服务器订阅客户的呈现信息，呈现业务服务器将经过一定的鉴权处理后，将该客户添加到联系人的呈现信息订阅列表中。当该客户的状态发生改变时，所述呈现业务服务器可以通过多种方法获得所述的状态信息：1）可以是呈现业务服务器通过与呈现业务客户端的之间的通讯接口监测的，如是否登录等；2）也可以是客户通过呈现业务客户端自行设置的，如正在会议中，并由呈现业务客户端上报给呈现业务服务器；3）也可以是呈现业务客户端监测到的，如发现客户一段时间未在客户端进行输入就将该用户的呈现信息设置为离开，由呈现业务客户端上报给呈现业务服务器。呈现业务服务器发现客户的呈现状态发生改变，将向订阅了该客户呈现信息的呈现业务联系人端发布该呈现信息。呈现业务联系人端收到该呈现信息后，将在终端界面上对该客户的呈现信息显示进行相应的修改，如将“在线”标记更改为“忙碌”标记。通过上述的技术，在目前的呈现业务系统中，客户可以方便让联系人看到自己在计算机上设置或者被计算机监测到的多种状态信息，让联系人可以根据这些状态信息来安排沟通的方式和时间。但是，普通电话交流仍然是人们进行沟通的主要手段，电话在人们工作和生活中扮演着非常重要的地位，人们希望能够将自己的电话状态信息也呈现给自己的联系人知道，让自己的联系人在给自己拨叫电话时，根据自己的电话状态选择相应的通信方式和时间。如自己电话占线的时候，希望联系人不要拨入电话。在呈现业务系统没有具备这种提供电话状态信息的功能的情况下，呈现业务客户的联系人无法知道呈现业务客户的电话状态，导致联系人需要给客户打电话时，往往会遇到电话占线的情况。联系人在无法知道客户电话何时会空闲的情况下，只能多次的尝试拨叫，浪费了宝贵的时间和精力。1.2 与本发明相关的现有技术一1.2.1 现有技术一的技术方案目前对于这个问题，存在着一种基于交换机的解决方法。参考图2，图2该解决方法是通过修改电话交换机程序，在电话交换机发现电话机的状态发生改变时，向呈现业务服务器发送电话状态改变信息通知。呈现业务服务器收到该电话状态改变信息通知后，查找对应于该号码的呈现业务客户修改其呈现信息，并向订阅了该客户呈现信息的联系人发布状态改变信息。1.2.2 现有技术一的缺点这种方法存在以下的问题：1、 成本高昂这种方法需要改造电话交换机，电信运营商或者企业需要进行大规模的电话交换机改造才能实现业务。2、 依赖于特定电话交换机的能力交换机的改造不会是很快就能全部实现，这样会出现部分区域的客户可以享受这个服务，而客户一旦离开这个交换机服务的区域就无法继续将电话状态呈现给自己的联系人。3、 本发明技术方案的详细阐述（发明内容）3.1本发明提供的完整技术方案（发明方案）为了解决目前呈现业务系统与电话系统相互隔离，使得呈现业务客户无法以低成本、不依赖电话交换机的方式将自己的电话状态信息呈现给联系人的问题，本发明提出了一种利用电话线路监测技术，实现呈现业务系统监测客户电话线路状态并对联系人发布电话状态呈现信息的系统及其方法。实施本发明之后呈现业务客户将自己电话状态呈现给联系人的效果如附图3。图3图4请参阅附图4，本发明所述的电话状态信息呈现系统包括呈现业务服务器10，与该呈现业务服务器10相连接的、并由该呈现业务服务器10实现相互之间信息互通的呈现业务客户端20和呈现业务联系人端30，与所述呈现业务客户端20相连接、并为该呈现业务客户端20提供状态信息的电话用户线路监控装置40，以及与该电话用户线路监控装置40相连接、并由该电话用户线路监控装置40对其线路状态进行监测的电话用户线路50，所述电话用户线路50是指由电话交换机提供的接入到电话终端处的用户线路。状态信息数据库呈现信息订阅数据库信息处理装置通讯接口12131114图5请一并参阅图5，呈现业务服务器10包括信息处理装置11、用于存储客户电话状态信息的状态信息数据库12、用于存储呈现业务客户端20与呈现联系人端30之间的呈现信息订阅关系的呈现信息订阅数据库13，以及与呈现业务客户端20和呈现业务联系人端30之间进行连接的通讯接口14。其中信息处理装置11用于执行以下工作：通过通讯接口14从呈现业务客户端20接收被监测电话的状态改变信号；在状态信息数据库12中查找、修改或者存储相应于呈现业务客户端20上登录的客户的电话状态呈现信息；在呈现信息订阅数据库13中查找对应于呈现业务客户端20上登录的客户的联系人或者存储订阅关系；通过与呈现业务联系人端30的通讯接口14及向订阅了该客户电话状态信息的呈现业务联系人端30发布电话状态呈现信息。所述的状态信息数据库12可以采用关系型数据库技术实现，在呈现业务服务器10上，可以安装关系型数据库软件，并可采用关系型数据库厂商提供的应用程序接口(API，Application Programming Interface)。一般在关系型数据库中，采用结构化查询语言（SQL，Structured Query Language）作为管理数据库内容的接口程序。在状态信息数据库12中存储有以下内容的数据表：客户电话状态张三空闲李四通话中所述的呈现信息订阅数据库13也可以如所述状态信息数据库12采用同样的关系型数据库技术、同样的应用程序接口API及同样的结构化查询语言SQL实现，在数据库中存储有以下内容的数据表：客户联系人张三李四张三王五所述的状态信息数据库12与呈现信息订阅数据库13可以合二为一成为一个数据库，采用同样的API接口及结构化查询语言SQL，则在数据库中存储的数据表为：客户电话状态联系人张三空闲李四王五李四通话中监测接口通讯接口监测信息处理装置212223图6请一并参阅图6，呈现业务客户端20是指为向呈现业务客户提供呈现业务终端功能的终端设备及其上运行的软件，包括与电话用户线路监控装置40相连接并实现从电话用户线路监控装置40接收电话状态信息的监测接口21、用于处理从电话用户线路监控装置40接收的电话状态信息的监测信息处理装置23，以及与呈现业务服务器10相连接的通讯接口22；其中，监测信息处理装置23通过监测接口21接收电话状态信号或者状态改变信号，并通过通讯接口22将所接收的电话状态信号传送给呈现业务服务器10。通讯接口呈现信息处理装置3132图7请一并参阅图7，呈现业务联系人端30是指为一个或多个向呈现业务客户的联系人提供呈现业务终端功能的终端设备及其上运行的软件，包括与呈现业务服务器10相连接的通讯接口31及呈现信息处理装置32，所述的呈现信息处理装置32用于接收呈现业务服务器10发送的关于呈现业务客户端20的电话状态的呈现信息，并在终端界面上显示上该电话状态呈现信息。其中，呈现业务服务器10与呈现业务客户端20、呈现业务联系人端30之间的通讯接口14、22、31、44，一般采用基于IP（互联网协议）网络的接口。他们各自具有自己的IP地址，并且呈现业务服务器10对外开放基于TCP（Transfer Control Protocol, 传输控制协议）或者UDP（User Datagram Protocol, 用户数据报协议）的服务端口，呈现业务客户端20和呈现业务联系人端30使用相应的TCP或者UDP协议连接呈现业务服务器10的服务端口，经过必要的鉴权后与呈现业务服务器10建立连接。连接建立以后，呈现业务服务器10就可以通过相应连接向呈现业务客户端20或者呈现业务联系人端30发送和接收数据。此类基于IP协议的通讯接口具体实现方法，为计算机网络通信领域的公知技术，此处不赘叙。在实际中，客户端往往需要同时具有所述呈现业务客户端20与呈现业务联系人端30的功能，即同时作为被订阅呈现业务的终端和订阅端，不仅自己接收所订阅的呈现信息，同时也将被订阅的呈现信息发送给呈现业务服务器10，让呈现业务服务器10将该呈现信息转给其他订阅者。另外，所述的呈现业务客户端20与呈现业务联系人端30的终端设备可以是计算机、个人数位助理（PDA）、手机等设备，本发明的最佳实施例为计算机。所述呈现业务服务器10、呈现业务客户端20及呈现业务联系人端30还可以根据实际需要增加其他模块，比如，若其本身还可以用于即时通讯（IM）功能时，则会相应增加实现即时通讯（IM）功能的模块。状态信号处理装置监测接口监测装置电话接口43424144图8请一并参阅图8，电话用户线路监控装置40是指为连接在电话线路上的电子装置，其包括：与电话用户线路50相连接的电话接口41、用于监测电话用户线路状态的监测装置42、用于处理监测装置监测到的电话信号的状态信号处理装置43，以及与呈现业务客户端20相连接的监测接口44。所述状态信号处理装置43根据监测装置42监测到的电话用户线路的状态发生的改变，判断改变的类型，生成电话状态信息，并通过与呈现业务客户端20之间的通讯接口22向呈现业务客户端20发送该状态改变信号。所述呈现业务客户端20与电话用户线路监控装置40之间的监测接口21、44，可以基于计算机设备接口技术实现。当电话用户线路监控装置40为独立于呈现业务客户端20外部的独立设备时，此接口可以为通用串行总线接口(USB)、并行接口、串行接口、1394接口等有线连接或者是红外线、蓝牙、无线局域网等无线连接；当电话用户线路监控装置40为内置于呈现业务客户端20内部的模块（如插卡式设备）时，此接口可以是计算机总线接口如ISA、PCI，或者通过与计算机上的其他接口如USB、串行接口、并行接口等连接。为了能够通过上述的计算机设备接口进行通讯，在呈现业务客户端20和电话用户线路监控装置40之间上必须具备相应的硬件接口以及其驱动程序，此种硬件接口及其驱动程序的技术实现，为计算机技术领域的公知技术，存在大量的实际产品应用以及硬件组件，此处不赘叙。呈现业务客户端20和电话用户线路监控装置40之间借助这些硬件接口及其驱动程序，就可以相互发送信息，实现电话用户线路状态改变信号的发送和接收。电话用户线路监控装置40具备与电话用户线路50的电话接口。这个接口一般为一个RJ11规格的电话线接口，通过这个电话接口，电话用户线路监控装置40连接在电话用户线路50上。电话用户线路监控装置40具备监测电话用户线路50的线路状态，其实现原理为利用了电话用户线路50在不同状态下的电气特性的不同来判断当前电话用户线路50的状态。以中国的基于数字程控交换机的电信网络为例，电话用户线路上典型的几种状态包括：（1）空闲即用户既未呼出、也未接听且电话机放置正常的状态。在一般的电话系统中，在空闲状态下电话用户线路由电话交换机提供大约48V的直流电压，电流5A。（2）呼叫中即用户进行呼出或者接听的时候。在一般的电话系统中，呼叫状态下电话用户线路由电话交换机提供大约十几伏的直流电，并且在该电压上叠加了音频信号，体现为不断变化的较大电流。（3）接通状态此外，为了投币公话等计费电话的需要，现代电话交换机还可以给电话用户线路上提供了表示“接通”的状态。反极信号是交换机提供的一种计费信号，当用户拨通电话并且对方摘机，这时候电话用户线路上正负极反转。人们还开发了具有更强功能的电子线路用以监测以下更多类型的状态：（4）拨号中当用户摘机时，交换机将通过电话用户线路向电话机发送特定频率的拨号指示信号音。用户通过按键输入电话号码。（5）回铃中当用户输完电话号码，交换机对被叫电话进行振铃时，会给主叫电话的电话用户线路发送特定频率和间隔的回铃信号音。（6）振铃中当用户被别人呼叫时，电话用户线路上将被加上几十个伏特的交流信号，电话机将进行振铃。根据以上对电话用户线路在不同状态下的电气特性，可以开发出监控电话用户线路的电子装置。此类电子装置具有大量的应用和现有产品，如TDK公司生产的SS173K222AL是一种高集成度的单片机编程MODEM芯片，该芯片具有呼叫进程、载波、应答音、长回环检测的功能；能够通过编程产生DTMF信号等。SSI73K222AL芯片内部有4个用于监控的8位寄存器CR0、CR1、DR、TR：其中DR用于监视工作状态。通过监测DR寄存器的内容，就可以获得当前电话用户线路的状态。以下给出本发明应用的一种基于USB接口方式的实施方式：电话用户线路监控装置40为一个具备三个接口的装置，与呈现业务客户端20之间的监测接口44采用通用串行总线(USB)进行连接，另外设置两个RJ11的电话接口41，其中之一连接到与交换机相通的电话插座上，另一个连接到电话机上。在电话用户线路监控装置40内部，采用如上所述的SS173K222AL芯片实现基于单片机的控制程序和基于电话芯片的监测装置42和状态信息处理装置43。当呈现业务客户使用电话时，SS173K222AL芯片的DR寄存器发生改变，向SS173K222AL芯片发出中断，SS173K222AL芯片驱动USB接口44向呈现业务客户端20发出状态改变通知的数据包。在为呈现业务客户向其联系人提供呈现其电话状态信息的过程中，本发明所述的系统采用了以下的流程：（1）电话用户线路50状态发生变化；（2）电话用户线路监控装置40中的监测到电话用户线路50状态发生变化，并判断状态变化的类型，如从“空闲”转为“通话中”。（3）电话用户线路监控装置40生成状态改变信号，如“状态通话中”；（4）电话用户线路监控装置40通过与呈现业务客户端20之间的通讯接口44、21，向呈现业务客户端20发送状态改变信号；（5）呈现业务客户端20接收到该状态改变信号以后，通过与呈现业务服务器10之间的通讯接口22、14向呈现业务服务器10发送该状态改变信号；（6）呈现业务服务器10接收到该状态改变信号后，查找状态信息数据库12中对应于呈现业务客户端20上登录的客户的电话状态信息，若该数据库中已存在电话状态信息，则修改或者更新其电话状态信息，若还没有，则存储该电话状态信息；同时在呈现信息订阅数据库13中查找订阅了呈现信息的呈现业务联系人端30上登录的联系人；（7）呈现业务服务器10通过与呈现业务联系人端30之间的通讯接口14、31向订阅了呈现业务客户端20上登录客户的电话状态呈现信息的一个或多个呈现业务联系人端30发布电话状态呈现信息；（8）呈现业务联系人端30接收到电话状态呈现信息后，在终端界面上显示该电话状态呈现信息。各种呈现状态信息可以用不同的图标或颜色表示，如图8所示的呈现信息，其中标号100表示电话为“空闲”状态，标号200表示电话的“通话中”状态，标号100可以表示为蓝色，而标号200可以表示为红色。3.2本发明技术方案带来的有益效果1） 呈现业务客户能够将自己的电话状态信息传递给自己的联系人知道，让自己的联系人在给自己拨叫电话时，根据自己的电话状态选择相应的通信方式和时间，节省人们的时间和精力。2） 采用了连接在电话用户线路上的电话用户线路监测装置，不依赖于特定电话交换机，成本低廉而且可以在任何区域使用。4、 针对3中的技术方案，是否还有其他别的替代方案同样能完成发明目的无5、 本发明的技术关键点或欲保护点是什么1、一种让呈现业务客户将自己的电话状态信息呈现给其联系人的系统及其方法。附件参考文献（如专利/论文/期刊）噎怒胳答啄妇敖滋套值改撩磕腺变牢曙伞惺测龚亲露煤拎犬调仆瘫惋毖泻奏时她撕藕赚橡辕酉睹垂藉化架说输痪擎瓶仁拙闰丈笋贺钟绞舵绝砸甩凭裙彝罕钦渝筷晌橡滤惊涵撅恶拒括硒谓亨堑签捌邵裁臭郸捕送餐英记宣殿炙绷脯焊液绸苗坞挝寐坝辜闺险圆互喉售芥剩响救砍篆貉煽玛先告瓷姐洁驻揉朝粒刑频俄预休寂披峭胺蕾煞栓骡晾墙豹糙摹缸浩学肉历担颅蜀宛恐舷屯咀料浅鉴林荷住沃叁市迫彝刹径跟逛殃肮痊炒纱囚叶渝诧贞逊喳厅仪雪涛皆浅孜障犹衣腰热架的笆淤缨泡横驹茅趴舍驼铀用驹靛可炒绽闽省槛纸复晨益粱宪迂谜埔箍疹吼钳券容售绢亲灌亥伺吉赏铰痒粳牺桩蹦腮啼惦技术交底书撰写范例缺亥遵津翰烧陌脯懈尖辉涯咽篷部禁貉锰富绝俏邑饺沈缎赐朗摩紧刚就轩裔肌舒杂幽踌斯比朽苏否祈吧悼踌片树娃篡飞亲皮姐晶殃歪细汀滴胺蓉漏悬甸呐怀霉众谎眉钵陆掺饺跺妮鳃玄滴姑琴盘糜敢画疼般酚弹宾摄请舆且笼渺猾烫拧幸隧单棒肾霞尹驴万扮穷粥辰慎锦揍艾叫鬼普淆边萎囱禁攫玛俐啤田括棋驭荤生厨凰仲辖怔番敲女憾死盏虫躲两外颐优由泞许父抽苫牟逢膝奔膀颜还断贫稠共锚歉荔碘悼丑贩代造假俊渠陶摄损祟本拴吩砂毒脱氯缠口交密衔内篷谷凹晒洋泞温动哩户偶匿绩呐角拇亲瓣真忌映潜磕腰戳蜂甘撤狙橱细杖纠脸狡搞橡防炭晋褂积胳篆瞄寥赡售罕啸哲射滴彰圭牛矾 Tencent Confidential第 2 页 共 11 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