7物业服务计划控制程序.doc

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物业管理有限公司
程序文件
文件编号ZN -QP-7.1-02
物业服务计划控制程序
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第 1 页
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1.目的
对公司日常物业服务工作计划进行控制，确保各项工作有效执行。
2.适用范围
适用于公司各部门日常工作计划的控制。
3.职责
3.1品质部根据各部门工作设想，负责编制年度工作计划，总经理审批;品质部负责协调和监督工作计划的执行。
3.2公司各部门经理负责制定本部门的《管理处月工作业绩考核评定表》，并组织实施。
4.工作程序
4.1日常服务工作计划的制定
4.1.1每年12月初各部门经理应根据公司质量方针和质量目标、物业管理委托合同、公司发展规划向品质部提出本部门下一年度的工作计划设想，在此基础上由品质部编制公司年度工作计划，报管理者代表审核、总经理批准执行，在品质部备案。
4.1.2各部门根据公司年度工作计划，于每月20号前制定下个月的《 月工作业绩考核评定表》，报管理者代表审核、总经理批准，品质部备案。
4.1.3各部门负责人根据本部门的月计划进行分解，落实本部门的工作，并负责监督执行。
4.1.4各项服务工作计划应明确各自具体目标和所承担的任务，以及完成的标准、时间、负责人及验收考评的方法等。
4.1.5对于新开展的服务项目及在特定时间内开展的特定服务项目，应制定专项服务工作计划，执行《服务实现的策划控制程序》的有关规定。
4.2工作计划的实施和考核
4.2.1各部门经理负责指导本部门计划的执行，并在月底编制《 月工作业绩考核评定表》，由品质部汇总各部门服务工作总结，报管理者代表审核、总经理批
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准。
4.2.2品质部负责检查各部门计划的执行情况，及时将有关信息反馈给公司领
导，以便协调各项服务工作的执行。年底时，各部门经理应编制部门年度工作
总结，品质部组织年终考核。
4.2.3品质部编制公司年度工作总结报总经理审批。
4.2.4各部门的工作记录应由本部门妥善保管。
4.2.5各部门服务工作计划需要调整时，应执行《文件控制程序》的有关规定。
5.相关文件
5.1 ZN-QP-7.1-01《服务实现的策划控制程序》
5.2 ZN-QP-4.2-01《文件控制程序》
6.质量记录
6.1 QR-7.1-02-01《 月工作业绩考核评定表》

编制

审核

批准

日期

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