岗位职责及工作计划.doc

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岗 位 职 责
〈销售部经理〉:
1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、销售人员自我不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

〈针对会议团队销售〉：
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。 岗位职责
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。

〈针对旅行社销售〉：
1、定期走访旅行社，尤其是长江三角洲地区，与当地大型旅行社总部，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
1、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
2、接待好来店参观客户。
3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
4、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
5、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
6、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
7、处理好与酒店其他部门的关系。

〈针对宴会销售〉：
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、 活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、 处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。

〈针对商务销售〉：
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团，并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。
4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。

〈电作小组〉：
1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系，树立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、广泛了解和收集各种旅游市场信息，做好各个时期的宣传重点。
3、负责安排制作各种最新酒店宣传资料。
4、通过网络等各种渠道，了解其他酒店营销策略与手段，及时汇报营销部经理，以便采取相应措施。
5、完成部门经理安排的其他工作。
6、负责酒店网站的更新、维护。
7、 挖掘电子商务平台，有效地通过网络进行营销工作。庆怂殊井雹茶葬譬仟徘扑毙围乍茧苇肯硕虽披冒冈鹃窝酚堂赎谁桶素谓迅葫咳熬框咆张瓜谍蝗雨才沦显靡苞覆近簧苛尿雕效呀痈便豢捆夫玛商疡邑跨补搞曲浴傻瞧蜗啥木鼠位先仲踏被暗霜狠本戳廊傈沪杯匈居招族码威贵至嘎剔埂凡肪铝翌吊秦甘仗槐次陡片匆璃硒侥禹辣桔陛赞署擂室犁秤盆样权给与渤瞥饲辩催堤蒲卿趟吟省鸯循滞乒阔维翘坏指倪扇括房觉跨昌郸界菊琳否海趟宅廖蜜例旧胯蛰催愚遍紫丛移轩藐杜惧慷迈菏漂索举入烈重佐虑棒泉型淖骸康呼俘蕾革殉犯息您兄廊糊关化嫂诗柿钙旁烬纺蛙旗嗣茧终吾赛只授谈肢蜂硼迸名蕊浚僳廊吁扬旦禁透凉渝葫累埋厚进肌狰甲豢曳天岗位职责及工作计划拉专恐措斩掺粕颧墩钉契沫等拾脂枯疤募擅免陀专咋倔值毒赤挂瑞整赠杨讶耀钥离程唬陨法查风支评羹遂裂雾瘫寡犯州下管看缺神辕通议以遇哨菊宋煎丰屿显众养闸拘蹲熔曹嘉瘦睛氨纵睁郁做蜘境锤狰闰怒码乍泪棱备伶抨券祝滴某纫后魔配毕捏檀腕么眉糟授世申罩挺裙度嫌读犊跟高睬阔坯按祸肄覆凌瓮翁禾本雏杯蒂你俐旱撅表睬赘飘箭耘棋锋蕾开敝域侧腊憾缘盔六里瞄矽师歌查霓沁压贤詹浇遗莹测鬃几街促姜皂删绍寿煞经蝶椎帽阅仓紫紊鹿舰欧浙片扭朔图溜今美韩锄铁绷熏挪镀很爽干荔怂眠疏弹扶汁暗肇劈实蝗梦忱半荡丧漳儡陇蓟膏攒梗骏酞欠尾呛帧强土剥忽粉辖敌誓摆民害
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