销售部日常管理办法.doc

文件编号第 7 页 共 6 页A0XTX-MS-S001版 次页 次XXXX有限公司销售部日常管理办法文件名称修 订 记 录版次修改页码修改内容修订人发行日期A0ALL新建1.0目的： 规范销售部人员的日常管理，提高工作效率，有效促进业务活动的进行。 2.0适用范围：销售部所有人员。3.0定义： 无 4.0职责 销售部所有人员负责本管理办法的执行和维持。 5.0工作程序 5.1 事务管理 5.1.1 销售部每日于8：35举行晨会，销售员对每日工作进行总结汇报及明日工作计划安排，以销售部工作日报表体现；每周周六9：00举行周总结会，销售员对上周工作的总结汇报及下周工作的计划安排，以销售部周工作报表体现；销售助理以销售部周工作统计表统计出每周工作业绩，经部门主管审核并公布；每月月初进行上月工作总结，以销售部月工作报表体现，销售助理统计上月工作业绩，将销售部工作业绩月统计表交部门主管审核批准，公布于销售部工作业绩公布栏，并根据销售部目标管理办法进行考核。5.1.2 销售部业务人员因业务需要出差（市外）时，填写出差申请报告单，经部门主管审批后，交销售助理处备案，且在销售助理处的销售部外出人员登记表上登记；销售人员及销售助理因业务或公事需要出差市内，经部门主管审核批准，出发前并在销售助理处销售部人员外出登记表上登记。5.1.3 销售部业务人员出差返回时须在销售助理处销售部人员外出登记表登记返回时间。对出差所开展的业务活动进行总结，并记录于 出差总结报告单，经部门领导审核后，交销售助理处归档。5.1.4 销售员对所跟进项目需要产品演示时，应提前写产品演示申请单经部门主管审批后，销售助理准备好相应的产品演示所需设备。演示完成后，销售员对演示效果及过程进行总结，并记录于产品演示总结单。5.1.5 客户来公司考察，销售员应提前填写客户考察申请单，经部门主管审批，给予合理安排。考察完毕后销售员对考察的过程及内容进行总结，记录于客户考察总结单，经部门主管审核，交销售助理处归档。5.2 业务管理5.2.1 销售人员通过多种方式搜集信息，并对搜集的信息进行筛选，并填写于普通信息记录表、有效信息申报表、准客户申报表交销售助理处申报，销售助理统计交部门主管审核批准，根据销售部目标管理办法进行业绩考核。5.2.3 销售人员对筛选出的信息进行信息跟进。5.2.4 销售人员对项目进行持续跟进，客户有合作意向时，与之进行价格等商务谈判。将跟进内容记录于业务跟踪报告单。5.2.5 如客户有合作意向时需向客户咨询相关产品特殊要求，并知会公司研发、生产等相关部门，对客户特别要求进行可行性分析（包括公司目前的技术实力能否达到要求，达到设计要求需要提供的人力、物力、时间等参数）。5.2.6 销售人员需要给客户提供标准方案时，由销售人员个人或销售助理负责完成，由部门主管审核批准后方可提供给客户，并将电子档放销售助理处存档备案；非标准方案，由技术支持人员负责完成，由部门主管审核批准后，方可提供给客户，并将电子档放销售助理处存档备案。5.2.7 客户正式签订合同时，合同内容的拟订可由销售部销售人员或由客户拟订提供，经销售人员汇整为合同并经销售部主管审核后提交研发部、PMC、生产厂长、销售副总、总经理评审，将评审结果记录于合同评审意见表；如合同有必要修改时必须就相关的事项重新评审并记录。5.2.8 若合同经过评审，客户也无异议，则可正式签订合同。5.2.9 合同签订后，客户即可向公司下订单，如订单为新产品则按设计开发管理程序进行运作，如为定型产品则按正常生产流程进行运作。5.2.10 销售助理将客户订单及客户相关要求转化为公司产品任务单下达，发放PMC安排生产。若客户下订单后对产品提出更改要求，经销售部主管和公司总经理确认后，可以重新下达协商更改后的产品任务单进行生产安排。5.2.11下达生产任务单后，销售助理需按照客户订单的出货要求对产品任务单的完成情况进行实时跟踪。5.2.12 销售人员在货物出货前要及时根据合同付款方式回收货款。5.2.13 销售助理根据出货计划出具成品发货通知单给仓库及相关部门，以便准时出货。5.2.14 销售助理负责跟踪发货后客户的货物签收单。5.2.15 产品在发往客户后销售助理还需不定期进行电话联络并咨询相关质量状况。同时销售部客服人员还需根据客户满意度管理程序进行客户满意度调查，以提高客户满意度。如果出现产品质量问题则转入公司技术支持部的售后服务流程进行解决。5.2.16 销售部技术支持去客户项目处处理产品问题时，需填写售后服务/技术支持派遣单，经部门主管批准后，在销售助理处销售部人员外出登记表上登记，方可离开。技术支持处理完问题后，由项目方在售后服务/技术支持派遣单上填写意见和服务质量的满意程度，技术支持返回公司后将售后服务/技术支持派遣单递交部门主管审核。返回公司后应在销售部人员外出登记表上登记返回时间。5.3 勤务考勤管理5.3.1 销售部人员一律实行上下班打卡制度。5.3.2 销售部人员外出必须在销售助理处的销售部人员外出登记表上登记外出时间、地点、事由、返回时间等相关业务活动信息。5.3.3 销售人员出差时，起床时间不得超过7：30，每天8：30之前打电话给销售助理报到，销售助理并作好相关记录。5.3.4 销售部人员在每月5号前完成业绩考评部分的自我评价及自我意见部分，交销售助理处由销售助理统一交部门主管评价及考核。 销售助理将考核完成的业绩考评部分及勤务考核统计于销售部绩效考核统计表，交部门主管审核后再递交主管领导审核，最后销售助理将销售部绩效考核统计表递交行政部。6.0相关文件6.1 销售部目标管理办法6.2 设计开发管理程序7.0相关表格 7.1 事务流程相关表格： 7.1.1 销售部工作日报表 7.1.2 销售部周工作报表 7.1.3 销售部月工作报表 7.1.4 销售部周工作统计表 7.1.5 销售部月工作统计表 7.1.6 出差申请报告单 7.1.7 出差总结报告单 7.1.8 产品演示申请单 7.1.9 产品演示总结单 7.1.10 客户考察申请单 7.2.11 客户考察总结单 7.2 业务流程相关表格： 7.2.1 普通信息记录表 7.2.2 有效信息申报表 7.2.3 准客户申报表 7.2.4 业务跟踪报告单 7.2.5 合同评审记录 7.2.6 产品任务单 7.2.7 货物签收单7.3 勤务考勤相关表格： 7.3.1 业绩考评部分 7.3.2 销售部绩效考核统计表