物业公司对电梯维保单位管控及考核细则.doc

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电梯维保单位管控及考核细则
通过规范对电梯维保单位的监控，确保电梯设备的正常运行，加强物业风险管理，提升物业服务品质，提高业主满意度。特对电梯外包单位做以下管控及考核要求：
考评单位

服务类别

被考评单位

考评月份

序号
考核内容
不合格描述
不合格扣款金额
1
电梯维保单位需提高24小时热线抢修服务，确保电话随时有人接听
无人接听
或关机
每次100元
2
电梯维保单位接到报修任务后，确保20分钟之内赶到现场经行处理
延迟到场
每次100元
3
电梯运行出现故障（困人）后，救援行动由专业人员在30分钟内到场实施救助
拖延或
联系不到
每次300元
4
现场的电梯维修保养人员需要持有劳动部门签发的有效《电梯维修保养操作上岗证》
无证或过期
每次300元
5
电梯维修养护人员遵守物业服务中心的有关规章制度，统一服装，佩戴统一工牌，文明施工、礼貌待人
有危机行为
每次200元
6
当年度最后一个月向物业服务中心提供电梯下一年度保养计划，同时提供本年度电梯保养总结
不及时
或不交
每次100元
7
在维保期内，每月底提供上月度电梯保养总结并对本月发生的故障进行分析并提供下月养护计划
不及时
或缺项
每次100元
8
每月对每台电梯进行至少两次的全面保养，每台电梯每次保养时间至少在30分钟以上，保养前应提前知会物业服务中心。并向物业服务中心书面报告保养及维修的情况由物业服务中心签字存档
频率减少
或未知会
每次100元
9
每次保养工作完毕，经物业服务中心人员进行验收，并在保养人员的“电梯维保报告书”上签字确认。如验收结果不能达到物业服务中心要求和标准，电梯维保单位有责任重新对设备进行检查、调整和其他清洁保养，直到验收合格为止
未通过验证
每次100元
10
配件供货时间在24小时内完成，确保整机运行的正常和安全
不及时
每次100元
11
每个电梯机房应悬挂《电梯机房设备维保签到表》，相关负责人及时记录维保情况
缺失
每次100元
12
要求电梯公司协助物业服务中心一次性通过电梯年检，不得因此而影响客户使用，否则按违约责任处理
未达到一次性
每次300元
13
物业服务中心或设备维保部门电梯责任人每月对该小区的电梯保养效果及服务质量进行评估，填写《评估表》
被评估
不合格的
每次300元
14
电梯维保单位至少每季度一次派质检工程师到物业服务中心现场检查电梯各安全装置、保护开关、电子控制板等重要部位，并提交一份检查报告给物业服务中心保存
未提供
每次100元
15
电梯维保单位不得以任何理由将保养项目转包给第三者进行保养
有违规行为
每次500元
16
电梯维保单位应考虑大修和修理服务过程中对物业服务中心及物业服务中心的客户造成的不便，电梯维保单位应尽量避免在电梯使用频繁的时间里提供大修和修理服务。确需在正常工作时间进行大修服务的，电梯维保单位应至少提前48小时通知物业服务中心，以便物业服务中心安排有关事宜
不及时
每次300元
17
负责提供保养工作需用的材料与辅助材料以及备件，并定期检查与测试机械、电器设备及安全措施
准备不足
每次100元
18
电梯维保单位合同附件需要提供物业服务中心《电梯保养项目》《各级保养内容》《电梯系统的保养标准和要求》
缺项
每次100元
19
因电梯维保单位没有实施保养或保养不当造成的停梯，要求在1日内恢复正常运行
未达标的
每次200元
20
在保养期内，电梯维保单位应按照物业服务中心审核确认的年度保养计划内容进行保养。如有特殊情况不能按计划进行保养的，电梯维保单位须提前书面通知物业服务中心，并在提前或延后保养的期限不超过3天
未按时维保
每次100元
21
无论何种原因，电梯维保单位员工与我方客户发生争吵或打架斗殴行为的，对维保服务人员进行处罚并要求维保单位立即调换服务人员
未遵守
每次500元
服务费用结算明细
本月应付服务费 元 本月考核扣款 元 本月实际支付服务费 元
外委管理责任人意见
签字： 日期：
项目负责人综合考评意见
签字： 日期：
物业公司总经理综合考评意见
签字： 日期：
备注：1、服务外包单位结算时必须附此表，方可结算； 2、各项目必须严格对承包方的服务品质监管和工作品质考核，凡弄虚作假、管理不作为的，对项目负责人每次扣款100元；
可编辑