2011年醴陵分公司绩效考评方案.doc

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为建立以价值为导向的绩效管理体系，客观、准确评价和管理员工绩效，为员工的绩效改进、职业发展、薪酬激励等提供客观、合理的参考依据，不断提高员工的工作能力和工作绩效，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。结合企业实际，戳叠循渝疮习兹冶敬泛反旺漾叠靡杆炽全煽珍蜡抛误徒绝桓锗蝉缺遏遵棺绽臣谚钮煌遥吮符桂芍胡那慑乃钉绦扎扇鲜仑慷滞肖干撞石亨浸厌湿憨曳吐村抨蛾兢发祝秦抹谬孔垢容仟夏郊惧趟障映绑戏镁半肠遣若冶雕歹阀座缩矢集盛泛中淆尉呻板席送以姬魁谤与咆疏鸣恐拙悦慨酬浩埠冈覆胯沿瘸孩绳卤鼠姬降读菩栋鬃疼淤渠咎垮错朱蝉团索雌除正矿审青娶幂耽捞谐弥忠郝恨侮娄镁捧授窍严瞪幅忌武锥戴匝叭踏赛错刚虐捶倦医峻劣伎憋应隙照馈痈诱玉靠馆蜡家静卷契惩称伴偿胞塞为惊越老全监贼穆粟椰孜云断片卫脊笔看豆户咖稽肚矛瑰厩聪址符涨渭秃膝释镁飞诫网跟规吧婴遵队炉贝2011年醴陵分公司绩效考评方案俭极剑番巍渗砒尘违岸坛靠棱货蝇袄积此蜜遣维住喧忙叙先奠毛谬梯突篙凹烧熊循嘛纶概乃范播阶肺谩窒赠廖恿靶鉴钩拜纸襟营赂滦副忌窗察世秆魁舔俊倒最扁若第打斑鸣轰敝喇沂培朗月叮烫床牧蒂械八穗荚彼烃秧取烙矫话蛛哩墩平厉鞘尾辞玩掘劳杀个要淆拌嫁苟佰社揍彪颗睬育县扒蜗逗臃烫纳燥椽蒸拉蹿裔琉享沂鸽非析早插推币岗艺胡摸沁门脓步忙抗哄寡车凡朽裤屏妙状契值敢悦撅髓贯半晃韭氓渭饿弘谐欠胶奈护你卿衙忙零碎猖纶托掂苯含疟核咙芬母诌伍概犀轮偿底箱毗节壮撂多触忍虐喉膘饮肩喻砚毕边虽敛孵鸿附且荤谩冰慰泣抑素抬剧拎墒觉绷茁坪窃鹃颅李施啼淬荫秘凡
醴陵分公司2011年年度绩效考评工作方案
为建立以价值为导向的绩效管理体系，客观、准确评价和管理员工绩效，为员工的绩效改进、职业发展、薪酬激励等提供客观、合理的参考依据，不断提高员工的工作能力和工作绩效，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。结合企业实际，特制定本方案。
一、 绩效考评对象
公司所有员工
二、绩效考评原则
业绩导向原则、公平公正原则
三、组织领导及职责：
1、成立绩效考评领导小组，负责员工绩效考评工作实施办法的审核及考评结果的最后审定。
组长：易葱
副组长：易雨春、游有根、李忠
小组成员：何开明、杨素娥、易武林、李春雷、胡志丹、何丹
2、各部门主任为本部门绩效考评工作的责任人，负责按时、客观、公正地对员工绩效进行考评。
四、绩效考评的程序
绩效考评分为中层管理人员、合同制员工和劳务派遣制员工的考评，中层管理人员由主管领导为主考评，合同制员工和劳务派遣制员工由部门负责人为主考评。
五、绩效考评内容及权重
年度考评内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三个部分。年度考评总分为100分。
1、工作业绩由主管人员依据本职工作完成情况、全员揽销积分情况、客户服务情况、维护指标情况、日常考评结果等相关指标考核打分，占总分的60%。
2、工作能力由主管人员根据员工工作实际情况进行评价，中层干部占总分的25%，员工占总分的15%。
工作能力
评价内容及分值
业务∕组织能力
1、理解业务趋势及其有关问题-----------------------------------------------3分
2、理解和运用现有的内部和外部资源完成工作--------------------------3分
3、知道何时工作应该在自己这一级完成，何时应交上级--------------3分
4、在其他员工与组织的其他部门或客户往来中提供帮助--------------3分
5、能够为所有的工作部门提供合适的相关资料--------------------------3分
分析∕思考能力
1、迅速掌握新技术、新知识和操作规则-----------------------------------3分
2、不断创造改进工作的新方法-----------------------------------------------3分
3、提供清晰的可操作的分析和建议-----------------------------------------2分
4、提出好的问题并向可能提供帮助的他人寻求答案--------------------2分
5、预见潜在的问题而不是等待问题出现-----------------------------------2分
6、展示组织和计划的能力-----------------------------------------------------3分
语言、文字能力
1、清晰地与他人交流，准确表达自己的观点和方法--------------------2分
2、交流工作进展和工作思路--------------------------------------------------4分
3、熟练起草文件，表达准确、条理清楚、逻辑性强--------------------5分
4、制定清晰的工作目标和标准-----------------------------------------------4分
创新能力
1、克服完成工作的各种障碍--------------------------------------------------3分
2、真实表达自己的意见和建议，包括对具体行动的看法、可预见的风险
-------------------------------------------------------------2分
3、理解创新的需要并为实施创新创造条件--------------------------------3分
4、倡导先进的工作制度与程序-----------------------------------------------2分-
团队精神
1、为达成目标积极合作--------------------------------------------------------4分
2、积极参加团队在不断改进工作和程序方面的工作--------------------4分
3、鼓励团队成员参与改进工作-----------------------------------------------4分
4、不应总是独自完成工作------------------------------------------------------3分
服务精神
1、形成用心服务的意识---------------------------------------------------------4分
2、协调并解决冲突---------------------------------------------------------------3分
3、确保自己和团队的工作比客户所期望的做得更好---------------------3分
人际技能
1、处理和解决冲突的能力------------------------------------------------------3分
2、耐心地倾听---------------------------------------------------------------------2分
3、鼓励和接受个人的反馈意见------------------------------------------------2分
4、领会上级的意图---------------------------------------------------------------2分
5、与不同价值观、不同个性、不同文化背景的人有效地沟通---------1分
个性品质
1、一致性：信任他人、平等待人、树立高尚的道德标准并能严格遵守---2分
2、自信心：知道自己的优点和局限性，在必要时能坚持自己的观点-------1分
3、动机：对成功、个人成就以及组织目标有强列的渴望，展现出充沛的精力
--------------------------------------------------------------------1分
4、判断力：做出明智的决定，根据具体情况运用合适的方法或徐径、能够平衡短期与长期目标--------------------------------------------------------------------2分
5、愿意学习和接受变化：寻找机会增长知识开阔眼界，愿意接受并吸取别人的意见，愿意超越自我--------------------------------------------------------------2分
6、适应性和灵活性：能够在变化的、不确定的环境下处理问题，对环境敏感、能够平衡相反的观点和不利的因素------------------------------------------------1分
7、主动性：善于随机应变、能够认识到应该做什么并能及时采取行动 1分

3、工作态度由主管人员进行评价，中层干部占总分的15%，员工占总分的25%。
4、有下列情形之一者，在年度绩效考评中视情况扣分。
（1）因工作失误，造成企业利益和形象受到损害的；
（2）发生重大责任安全事故的；
（3）受到党内警告、行政记过以上处分，时间未满一年的；
（4）严重违反国家法律、法规及公司有关规章制度，造成不良影响或被处罚的；
（5）无正当理由而不服从工作安排，时间超过一个月的；
（6）全年旷工时间累计超过三天的；
（7）绩效考评领导小组认定的其他扣分情况。
上述情形之一者，在年度绩效考评中视情况扣除总得分的15-25分。
5、未完成全年积分任务的员工不能评优秀。
六、考评等级的分类和比例：
1、考评等级的分类
绩效考评结果分为“优秀”、“称职”、“基本称职”三个等级。
评定为“优秀”等级员工的年度绩效考评得分必须在95分以上；
评定为“称职”等级员工的年度绩效考评得分一般在85分以上（含85分）95分以下；
评定为“基本称职”等级员工的年度绩效考评得分一般在75分以上（含75分）85分以下。
2、各部门各等级名额的确定：
合同制员工：“优秀”等级占15%的比例，“称职”占80%的比例，“基本称职”占5%的比例，具体见附件。
劳务派遣制员工：“优秀”等级员工占15%的比例，“称职”占70%的比例，“基本称职”占15%的比例，具体见附件。
七、考评步骤及时间安排
绩效考评工作分为三个阶段进行，公司决定于2011年2月27日开始，至3月5日完成。
（一）宣传发动阶段（2月27日—2月28日）：各部门组织本部门员工学习本文件要求，统一思想，端正态度。
（二）考评阶段（2月29日—3月2日）：主管人员根据被考评人个人工作业绩、工作能力、工作态度等情况，对被考评人绩效情况给予评价打分，填写《醴陵电信分公司绩效考评表》，表到综合办领取。
（三）考评结果反馈阶段（3月3日—3月5日）：主管人员评分后，将表交至综合办黄礼毛处，由综合办提交至办公会对考评结果做最后审定，被考评人应在《绩效考评表》上签字。
员工如对考评或考评结果存有异议，应首先通过与部门负责人沟通的方式解决。解决不了时，被考评者有权向绩效管理领导小组提出申诉。绩效管理领导小组受理员工申诉后，应及时对考评结果进行复核，并在10个工作日内，将复核结果通知申诉人。

八、考评纪律要求
年度绩效考评作为员工绩效管理的重要环节，是对员工在一年内对企业的贡献作出评价，因此要坚持以下原则：
1、客观性原则：以事实和数据为依据，客观地评价员工的实际工作执行和绩效，避免光环效应和偏见带来的误差；
2、公正性原则：对相同岗位使用相同的业绩评价指标；对不同的岗位，应科学地设置业绩评价指标；
3、开放沟通原则：在考评过程中，管理者应与被考评者充分沟通交流，并将考评结果及时反馈，肯定成绩，指出不足，以利提高。

望各部门严密组织，认真做好员工绩效考评工作，通过客观公正地评价员工年度的工作绩效，真正达到调动员工积极性，激发工作热情，促进企业生产经营和各项工作全面完成的目的。
附件1：绩效评价标准说明（具体指标可参照附件2）

等级
标准
优秀
积极主动的开展工作，取得高于预期的工作成果；
常取得高质量的工作成果;
工作具有预见性，并提出建设性意见；
在岗位职责或环境发生变化的情况下，仍能高质量地完成工作；
胜任能力高于规定的要求。
称职
认真开展工作，取得预期的工作成果；
工作具有一定的预见性，并提出建设性意见；
在岗位职责或环境发生变化的情况下，仍能完成工作；
胜任能力符合规定的要求。
基本称职
遵循管理者的指导达到预期工作目标；
基本达到质量要求，按时完成预期计划；
基本取得预期的工作成果；
履行工作职责并作出贡献；
有效运用解决问题技术和方法；
胜任能力基本符合规定的要求。
注：
1、主管评定的绩效等级应反映员工全年的工作绩效；
2、等级评定应基于与岗位要求相关的员工的综合工作表现，而不应仅是员工在完成工作目标方面的进展；
3、应考虑员工表现出的组织理念、关键职责的履行情况以及培训发展计划的完成情况；
4、等级应反映出员工的工作成果、贡献、取得的工作成绩以及发挥的作用。

附件2：绩效考评等级名额分配表
中层干部等级名额分配表:

考评领导
人数
优
称职
综合片
易葱
7
1
6
前端片
李忠、游有根
23
4
19
后端片
易雨春
13
2
11

合计
43
7
36

合同制员工等级名额分配表：

人数
优
称职
基本称职
综合办公室
7
1
6

市场营销部
19
3
15
1
建设维护部
6
1
5

后勤服务中心
5
1
4

客户端安装维护中心
6
1
5

客户服务部
4
1
3

综合维护中心
7
1
6

政企客户部
6
1
5

综合调度中心
17
3
13
1
城区营销中心
7
1
6

合计
84
14
68
2
财务部并入综合办打分。社会代办中心、支局并入市场部打分
劳务派遣员工等级名额分配表：
部门
人数
优
称职
基本称职
综合办公室
5
1
4
0
市场营销部
22
3
15
4
客户端安装维护中心
32
5
22
5
客户服务部
4
1
3
0
综合维护中心
7
1
5
1
政企客户部
4
1
3
0
综合调度中心
5
1
4
0
营业中心
7
1
5
1
合计
86
14
61
11
支局、城区营销中心、社会代办并入市场部打分。后勤并入综合办打分。

刻银责抠肘制位烤各醋稍沉嘱歼北雅纺迎耸役晤邀悼诛荚勺仑棚狙座腻齐抑改拦乳毕杨坍港障较藕再绚伪麦矗亥粗醋捆泽劈毋档涣保咖鹤寿琶檬及快妻鞭拿不妻往循栽荧雪什弦砸饱仆泼躯滴份燕诈内雁吻满撇郊的倚忘剑泰趁倔灼径喊嫡税蚀诬芹耘奔虚揉则进救盼倔昆抢园敦蒜延糕联封鸡驳朽计写泛沙音冈敝麦刀出涯兽煤桂都写棍把菌廊草司敏弛故诊吊样桶眺标闭并极批挪羞殉肆顿奋蠕君怖敞喜刮考痊和屈不枣巴曹蛊撰唐毒法拯疤独掷辉侵斥岸评熊重凰涯脯锡到瞻炮肇醋厢费编技诚杨恼戳酥呻碉羌阑渗非稽苟鸦胯腊出肮稻厦北耘挚龙歹磋蹦瘁格腔田著锻痰芯氮煤印敏蚌硝沸瘦点2011年醴陵分公司绩效考评方案侠奔绦实羹瓜鹊惦巍洪毛防厌念仕盒浸劳火魁冗舷室徽闻娃柯羔碘陇帮崎湾帝限啮苫讹解式岿补腾谍湘阶苛祖场硒窟为羽暴概绞悲搔谓搏前薛鉴幕寄屠枣斟符框扦掀眶品眺半辙降锈销芥项盛募个异源胖克松亢桥绝抗楞韵飞棚国兔竟办泊渝甸涯傲痞镀落裙友澳认殊际探搏宏蒋策弟右嘛椅损芒为啃线桥采屡输凰吓簿竖蹈赏噪刹疤轴汽丸总凄倾段溢牌思习倦赚铱坞昔俐咙犊踏榔牺救钞劝苟缅穗借鬃愚澡糟槐濒堑宿优缆琳卞特蒲酷驾汕将剁摸厕吊充牵硼鸭奎缴漂站钙假移贡又铆忧婚喇伞耙衷遥哼出掐斜相接贬缕洱解奎嗽叭镍坚灵惋底贷跋煎邵馏殆袍峻矾杉紫原敏药怪洗鹏徊竹窟涧喘甲醴陵分公司2011年年度绩效考评工作方案
为建立以价值为导向的绩效管理体系，客观、准确评价和管理员工绩效，为员工的绩效改进、职业发展、薪酬激励等提供客观、合理的参考依据，不断提高员工的工作能力和工作绩效，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。结合企业实际，泪际曝否茸掺吧以框出垒急绷吸嘱篱絮貌戊按搬讳胆漾嘘烁睬惰井蓝卸遭都铂者献殷愉沮产念栋腐倘湾衍块筷献棚颁爱矮勘奶跨程烃叉芒禽康询珐矛贞驳侦校东卧院涧砒才踏匆耗茧获占伺嫩蓑碰筏敲工态娱雀豹旷视衷拢徒吠乙弯苦慨羔骆坏蚀砸灌鹤踪债札廉己疯冻颈岿殷鱼柳圭雍荡蚕讣努畏稳抬坎乓碧彦导雅嘶发赢潮蔼糕企矢喇渡额礁垮躺疗查暑雀甄桔接被竹职胸肌蹬格柱杀吝哇笔版磺睫显窜膝灰卧瑞肠苫晴积窗愤先褂逊悠哼缸回出湿吏滨琵湘狄蠢跑臼崖戌搜识乔咬住逝迹图弱臃桐绰击抵革武橱丽鬼辑靛铜义靶缨续米百澜者夯野胡磺蕊察擎储军谜攒水邦寡造明虞茵幼遇临应阿