网通分公司先进集体事迹.doc

-范文最新推荐- 网通分公司先进集体事迹 谱写青春乐章   争创文明行业*县网通分公司营业二班事迹材料 *县网通分公司营业二班位于*县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，*县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立”客户至上，用心服务”的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。2004年6月，*县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了营业厅管理办法和星级营业厅标准及营业员行为规范等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行1030分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，如果你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊赶紧给客户联系，告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多原谅，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太谢谢你了！”“不用谢，客户至上，用心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我经常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况，经过再三询问解释，查找原因，原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争执，而是心平气和地向客户做进一步的解释工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户终于被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2004年，在开展”1+1”扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事好事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了*县网通员工的精风貌。二00五年二月十三日 ××同志先进事迹干宗道同志富源分公司经理一年来该同志在上级领导正确领导下及兄弟单位大力支持下团结带领全体员工积极投身改革勇于开拓进取上下齐心协力克服重重困难创造了富源分公司成立以来最好成绩取得了极好经济和社会效益XX年富源分公司在一波三折市场环境下完成加工销售铁矿(数字提供截止日期为XX年11月底)3.9万吨低品位硫矿5.3万吨铁矿粉3.8万吨实现利润306.9万元为矿业公司建设作出了巨大贡献富源分公司麻雀虽小五脏具全作为分公司经理仍担负着副产矿管理筛选加工运输、销售资金核算、回笼、市场开拓等工作干宗道同志作为分公司经理有着强烈责任感和感召力平时业务知识学习深入反复学习邓小平理论和xxxx重要思想以及公司党委扩大会议精神用来武装自己头脑工作中爱岗敬业思维严谨作风塌实细致把提高分公司经济效益、建设分公司两个文明为职责振兴矿业公司为己任全身心为集团公司和矿业公司多作贡献高标准、严要求、一身正气号召人干宗道同志对分公司科学管理不断创新完善制度严字当头正自身从自身抓起带头守纪严格执行带头作到五个不即：嘴不谗不业务往来和工作需要一律不参加招待；脚不懒坚持深入一线深入加工厂、堑沟开展调查研究掌握具体情况；手不长不乱拿乱要；除法定节假日加班其加班不计较个人报酬不以权谋私不用工作之便作人情；眼不斜明辨非密切联系群众不高高在上这些举措实施收到明显效果正气抬头使分公司出现了心齐气顺、劲头十足良好局面重质量、守诚信、真诚待人以质为本不放松今年年初矿产品市场比较好产品有点供不应求有人说：质量差点问题不大严厉批评这个人说：一个产品如果没有质量就象人没有骨头始终站不起来对质量我们什么时候都不能放松现在产品紧俏你糊弄人家到你产品滞销时谁来理你就这样在严格把关下保住了产品质量保住了良好信誉严管细算点滴积效益以效字为重抓落实分公司围绕提高效益在生产加工、销售、财务制度、劳动纪律等方面先后革新并实施管理制度10多项作到事事有目标、有规章、有考核、有奖惩、奖罚分明、一视同仁在分公司内部管理上实行人、财、物由公司统一调度核算加强时间观念降低成本实现利润最大化达到了向管理要效益目情字为先暖人心在市场经济浪潮中职工思想活跃矛盾增多有针对性作好各个阶段不同层次职工思想工作作到认识到位从政治上关心从感情上亲近从生活上体帖从而公司内部人浮于事情况明显好转舍小家、顾大家一心扑在事业上对工作投入太多了对家照顾太少了加班加点常事一连好几天吃住在单位也家常便饭平均每月只能休息到一天早上班晚下班年年如此有了小病就抵着大病抗着只要能动从来不请假老母亲病了只派了妻子孩子去看看孩子有事也总推脱有时也说：我欠家人等我退休了再还吧一年来干宗道同志带领富源分公司31名正式职工和200多个农民工发扬新硫精神不等不靠、团结一致以主主人翁姿态高昂斗志克服困难认真执行党路线、方针、正策紧紧依靠职工群众结合实际以身作则即团结联系了职工群众有充分发挥了全体人员智慧自找压力奋力拼搏为集团公司、矿业公司发展作出了出色贡献 工商局办公室主任先进事迹工商局办公室主任先进事迹爱有源头情更浓记的先进事迹版权所有他既没有使人崇拜的地位，也没有令人羡慕的钱财；既没有高深的文凭学历，也没有瞩目的惊人之举。他只是一个普通平凡、上传下达、事无巨细、事必躬亲的县工商局办公室主任。然而，不论是在机关、基层，还是在广大个私会员中，他却得到了常人所得不到的理解、尊重和称赞！他的名字叫，人如其名。淡泊名利看人生脚踏实地干工作都说人生是一场接力赛，要紧处往往只有那么几步。今年月，市工商局领导前来考察后备领导班子力量，在名候选人激烈竞争角逐中，他与另外一名青年干部脱颖而出，获得了上级领导的一致首肯。虽然至今尚未委以重任，但他却毫无怨言，工作一如既往，兢兢业业，默默无闻，无私奉献，为着自己孜孜以求的事业殚精竭虑，执著追求。他对大家常说的一句口头禅：“比金子更珍贵的是情感”，诚哉斯言！无论是在基层还是机关，无论是工作，还是生活，他都力图做到大事大非讲原则，小事小非讲风格，尽量充满人情味，时刻把干部职工的冷暖心事放在心上，干部职工家中有病人，他主动去看望；家庭特别困难的，他慷慨解囊，并伸出援助之手，消除干部的后顾之忧。因而，干部职工有为难之处都愿找他帮忙，有问题找他解决，有矛盾找他化解，全局上下形成了一种春风化雨、暖意融融的氛围，应验了人是敬出来的，朋友是共出来的，事业是干出来的朴实道理。尤其是担任办公室主任工作，上任伊始，他深感责任之重，压力之大。因为一个单位的办公室，直接关系到一个部门的形象窗口，工作要做得细而且要做得好，必须全面系统、及时、准确的掌握各种情况，做到领导决策时拿得出，用得上，不卡壳，同时，要善于研究各个时期、各个环节上的问题，更要有敏捷的思维，如炬的目光，娴熟的文笔，才能给领导当好参谋。为伊消得人憔悴衣带渐宽终不悔年月，为推广改革监管模式经验，根据局领导安排，叫他进入所开始着手“四方定费”阳光收费工程试点。从摸底调查、台帐建立到定费标准出台，服务收费大厅的策划、回访、督查与“三公开”上墙等，都是谨小慎微，一步一个脚印，扎实地做好每一项工作，并一举获得成功。有效地促进了廉洁高效、公正公平执收执法，实现了从“收费型”工商到“监管型”工商的历史性转变，充分得到了个体工商户的信任、理解和支持，改进了工作作风，重塑了部门形象，此项工作成绩的取得曾在日报进行了专题报道，并很快被我市九县三区作为样榜工程加以推广。他常想，自己不仅要能“文”，而且要能“武”，他除了搞好自己的本职工作以外，不断熟悉各股室业务，并经常帮助和支持基层工商所工作。为确保各项预算任务如期顺利完成，他先后余次组织股室其他同版权所有志到各所协助工作，为基层及时处理疑难问题，参与经检办案起，单独牵头办案起。工作之余，不断虚心学习，充实自己，并注重发挥自己的特长，积极当好党报党刊喉舌作用，撰写新闻信息稿及各种调研材料，迄今，在地方及中央级报刊，电台共采用稿件余篇，写出调研材料数十篇，年初，由他采写的”一文被月日报头版头条全文登载，收到了强烈反响，市局领导获悉后给予了高度评价，并给予重奖元。众里寻他千百度办公室工作虽然繁杂、琐碎、辛苦，又无可观的数据表现出工作业绩。然而，时间在追求中度过，感情在关爱中升华；人的一生，要做的事情很多，但有时候只能做好一件事。几多耕耘，几多汗水，几多艰辛，可是收获的却也有几丝甘甜。局办公室连续年被省局评为通联工作先进单位；连续年被县委宣传部评为通讯报道先进单位；连续年获得县委宣传部党报党刊发行先进单位；他个人近年来先后次受到市、县嘉奖，年年被日报、县委宣传部评为优秀通讯员。从他的身上，我们看到了一名共产党员孜孜不倦的敬业精神与襟怀宽广的高风亮节！二*年十二月十一日 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