企业智商.ppt

比尔盖兹在数字神经系统一以思考的速度经营企业书中曾经将企业智商（Corporate IQ）定义为知识管理（Knowledge management)。而近年来席卷世界的信息化浪潮事实上就是基于电脑和网络应用上的知识管理。在今天瞬息万变的市场中，要成功就要有高等的企业智商,而企业智商的高低，取决于公司是否广泛地分享与运用资讯，并催化、促进彼此的“知识成长”。1 二十一世纪是知识经济的时代，在知识经济的时代中，谁能掌握知识、技术就能掌握竞争的主动权。未来，所有产品、生产、服务、技术等的差异性将趋于同质化，企业竞争力将转变为企业传递知识的速度。2 由于知识经济与网络科技的共振反应，改变了人类的生活方式与商业运作的模式，过去衡量企业的财富以拥有多少厂房、土地等有形资产。未来e世纪，企业的价值在于知识的掌握与学习的速度，因此如何善用信息科技(网络)，以建立虚拟化的学习系统，成为组织学习的首要目标；所谓虚拟化的学习系统，就是在任何时间、地点都可以学习并且保存学到的东西，使得企业的经验与智能不再从零开始。3 所谓知识管理是有系统的管理与运用企业的经营智能，包含有形的资产与无形的人才与经验。知识管理包括：建立企业知识文化建立持续学习的文化增加企业知识资产的价值有效创造知识分享的环境有能力发展与提供以知识管理为基础的商品和服务有效地通过协助客户的知识管理而增加客户的满意度管理知识以增加持股人收益的能力高层主管支持知识管理4 管理大师彼得杜拉克:知识只有透过有目的、有系统、有组织的学习，知识才会变成力量，因此如何化知识为力量（Power）使其产生价值（Value），并透过组织有系统的学习方式，提升员工的附加价值与经验的累积，成为建立知识企业的主要关键。5 美国著名的Synesis管理咨询公司总结出的辨别高技术企业最佳管理业绩的七要素原则是：外部信息外部信息获获取；取；内部知内部知识传识传播；播；有效决定制定；有效决定制定；组织组织凝聚力；凝聚力；密切合作价密切合作价值值或鼓励；或鼓励；信息信息时时代商代商业业网网络络；公司品牌的建立。公司品牌的建立。6 在一项由独立大英国协知识管理调查公司Teloes对全球排名前20名的公司所作的由知识管理所策动的优异表现的评比中，微软排名第一。案例分析7 微软公司在知识管理的实际作法中，包括有建立图书馆，网罗包括产业技术、产品资料等各种资询，让员工能轻松、迅速地汲取所需资料；并运用网站从事教育培训，将公司的组织训练、教学方式放在网站上，让员工能够不断地充电，吸收鲜活的新知。案例分析8 在增加企业知识资本的价值方面，微软整合网路、客户、销售与库存资料，任何员工都可以使用600种制式表格，以深度的交叉分析能力，提高工作的精确度和可信度，让每一位员工都能凭借微软销售资料库，进行行销判断、架构行销策略，以支援决策系统来提高精确度。案例分析9 此外，微软还透过竞争优势与知识（人员、结构、客户）相结合的策略，让知识能够不断地创新、并成为公司执行的作业方式，进而运用在企业、客户的服务上。案例分析10 微微软软高高层层曾有一个愿望，在曾有一个愿望，在19751975年，年，让让每个每个办办公桌上和家庭都能有一部公桌上和家庭都能有一部电脑电脑，在，在20002000年，年，让让人人们们在任何在任何时间时间、任何地点、使用任何装置都能取得、任何地点、使用任何装置都能取得资资料，料，让让企企业业以网以网际际网路网路连结员连结员工、工、团队团队和知和知识识，实现实现数位神数位神经经系系统统的的经营经营运作。运作。这这些些阶阶段性的段性的设设想想在微在微软软已已经经慢慢达成。慢慢达成。事事实实上，微上，微软软以外，也有不少企以外，也有不少企业业开始采用以开始采用以知知识识管理管理为为基基础础的行的行销销系系统统，来分析消，来分析消费费者的行者的行为为模式。因模式。因为为一个公司如果能将大量数据和一个公司如果能将大量数据和实际经验实际经验有系有系统统地地储储存起来，存起来，对对改善客改善客户户服服务务和回和回应应市市场场肯肯定是大有帮助的。定是大有帮助的。案例分析11【知识】Knowledge 【学习】Learning【数据库】Database 【网络】Internet/Intranet【企业智商】（K+L+D）ICIQ(企业智商)企企业业智商构成的基本框架智商构成的基本框架12