Taylor科学管理原理.ppt

泰勒泰勒科学管理原理科学管理原理管理理论管理理论 结构框图结构框图管管理理过过程程经经验验理理论论权权变变理理论论社社会会系系统统系系统统管管理理管管理理决决策策管管理理科科学学人人性性假假设设需需求求层层次次人人际际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论中国管理思想中国管理思想管理理论管理理论管理理论概述管理理论概述一、西方早期的管理实践与管理思想一、西方早期的管理实践与管理思想人类早期的管理实践人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。管理实践方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔 中国的长城等。中国的长城等。4“第一个组织”必须有一个目标为了加入组织，人们必须关心目标或共同意志组织的成员需要拥有工作或战斗的工具对参加组织的人的各种活动作出安排大家发现，如果有一个人专门承担保证使整个组织不断实现其目标的人物，可能取得更好的结果5管理研究先驱罗伯特 欧文查尔斯 巴比奇安德鲁 尤尔查尔斯 杜宾6早期著作强调技术，而不是管理本身其时的企业成败，技术天才、发明家和工厂创始人占主导地位7埃及的金字塔埃及的金字塔平均每座要动用平均每座要动用230230万万块石料，平均每块石块石料，平均每块石料约重两吨半，需料约重两吨半，需1010万多个劳动力干万多个劳动力干2020年，年，这样巨大的工程在生这样巨大的工程在生产力不发达的古代，产力不发达的古代，从设计、施工到组织从设计、施工到组织管理都是了不起的杰管理都是了不起的杰作。作。早期管理思想家早期管理思想家主要代表人物主要代表人物罗伯特罗伯特欧文欧文 马基埃维利马基埃维利亚当亚当 斯密斯密查尔斯查尔斯.巴贝奇巴贝奇罗伯特罗伯特 欧文欧文 是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是1919世纪初期最有成就的实业家之一，他世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。最早注意到了企业内部人力资源的重要性。他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。管理理论的先导。在在在在15151515世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利,他提出了四项领导原理他提出了四项领导原理他提出了四项领导原理他提出了四项领导原理:(1)(1)(1)(1)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须要要要要得得得得到到到到群群群群众的拥护众的拥护众的拥护众的拥护(2)(2)(2)(2)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具备备备备维维维维护护护护组织内部的内聚组织内部的内聚组织内部的内聚组织内部的内聚(3)(3)(3)(3)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具备备备备坚坚坚坚强强强强的生存意志力的生存意志力的生存意志力的生存意志力(4)(4)(4)(4)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具有有有有崇崇崇崇高高高高的品德和非凡的能力的品德和非凡的能力的品德和非凡的能力的品德和非凡的能力意大利马基埃维利意大利马基埃维利亚当斯密（亚当斯密（ADAM SMITHADAM SMITH）17761776年发表年发表国富论国富论：核心：核心 -市场与分工市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造希望他每天制造20枚针那就更不可能了。枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工个工人，每天可以生产人，每天可以生产48,000枚针，生产效率枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每如果每个工人独立完成所有的制针工作，这个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作200枚针。枚针。”英国人查尔斯英国人查尔斯.巴贝奇巴贝奇 分析了劳动分工使生分析了劳动分工使生产率提高的原因。产率提高的原因。提出了一种工资加利提出了一种工资加利润的分享制度，以此来润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极调动劳动者工作的积极性。性。对古代管理思想的评价对古代管理思想的评价早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于2020世纪初期。世纪初期。科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系19111911年出版年出版科学管理原理科学管理原理，阐述了科学管理理论。，阐述了科学管理理论。科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在美国国会在19121912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会年曾就泰勒的科学管理举行了听证会科学管理原理科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父科学管理之父”科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒泰勒的主要管理学文献包括：泰勒的主要管理学文献包括：计件工资制计件工资制工厂管理工厂管理车间管理车间管理科学管理原理科学管理原理在美国国会的证词在美国国会的证词20问题的起点问题的起点磨洋工磨洋工 泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！资制来鼓励工人完成或超额完成定额！问题的起点问题的起点磨洋工磨洋工两种两种“磨洋工磨洋工”“本性磨洋工本性磨洋工”“故意磨洋工故意磨洋工”22比较不同的工资制度计日制纯计件制任务带奖金制差别待遇计件制23比较不同的工资制度工厂主要遵循的原则：每天都有大量的任务标准的工作条件完成任务者得到最高报酬失败者将遭受损失任务的难度要高到非第一流工人不能完成的地步24比较不同的工资制度计日制：限于天天都要干的相当数量的杂活每天工作始于固定时间，而下班时刻并不固定25比较不同的工资制度纯计件制：随着工作效率的提高，工厂主容易调低工资率26比较不同的工资制度任务带奖金制：每天有性质相同而数量足够的工作，能够保持工人的持续忙碌必须强调任务观念但是低级工人会影响高级工人的发挥27比较不同的工资制度差别待遇计件制：28比较不同的工资制度差别待遇计件制：效率的差别究竟有多大2到4倍29比较不同的工资制度差别待遇计件制：超额劳动的待遇预期究竟有何不同：一般工作，30%体力劳动，50-60%脑力劳动，特殊技艺，70-80%综合性强的复杂劳动，80-100%具体解决措施具体解决措施泰勒心目中理想的管理制度是泰勒心目中理想的管理制度是“差别待遇差别待遇计件制计件制”：一个制定定额的部门一个制定定额的部门差别计件工资差别计件工资最佳的管理日工工人方法最佳的管理日工工人方法31泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。研究。所谓所谓“时间研究时间研究”就是研究人们在工作期间各种就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓所谓“动作研究动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。少人的疲劳，提高劳动生产率。33泰罗的主要实验泰罗的主要实验秒表测时秒表测时搬运生铁实验搬运生铁实验铁锹实验铁锹实验高速钢实验高速钢实验 主要思想主要思想 秒表测时秒表测时秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少工人偷懒工人偷懒秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额)返回返回搬运生铁实验搬运生铁实验实验背景实验背景原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12T实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T T原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 返回返回铁锹实验铁锹实验实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高生产效率得到提高 返回返回金属切削实验金属切削实验定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理返回泰罗的主要思想泰罗的主要思想管理技术：管理技术：确切知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干确切知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 积极性加刺激性的管理积极性加刺激性的管理 vs vs 任务管理任务管理39泰罗的主要思想泰罗的主要思想资方的任务资方的任务对工人操作的每个动作进行科学研究对工人操作的每个动作进行科学研究以一种科学去代替工人的个人判断以一种科学去代替工人的个人判断科学挑选工人，进行培训教育，使之成长科学挑选工人，进行培训教育，使之成长不是听任工人任意选择操作方法和自我培养不是听任工人任意选择操作方法和自我培养与工人们亲密协作，保证按已确定的科学原则办事与工人们亲密协作，保证按已确定的科学原则办事资资方方和和工工人人的的职职责责和和工工作作几几乎乎是是均均分分的的，资资方方把把自自己己比工人更胜任的工作承揽下来比工人更胜任的工作承揽下来不把这个问题交给工人的自觉不把这个问题交给工人的自觉40泰罗的主要思想泰罗的主要思想科学，而不是单凭经验的方法科学，而不是单凭经验的方法协调，而不是不和协调，而不是不和合作，而不是个人主义合作，而不是个人主义最高的产量，而不是有限产量最高的产量，而不是有限产量发挥每个人的最高效率，实现最大的富裕发挥每个人的最高效率，实现最大的富裕41泰罗的主要思想泰罗的主要思想劳动方法的标准化劳动方法的标准化工时研究与工作定额工时研究与工作定额科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人实行实行差别计件工资制差别计件工资制管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离 实行实行“例外原则例外原则”强强调调科科学学管管理理的的核核心心是是“一一场场彻彻底底的的心心理理革革命命”差别工资制差别工资制先计算出工人的基本工作定额先计算出工人的基本工作定额对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯吉尔布雷斯、莉莲莉莲 吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Frank&Lillian GilbrethFrank&Lillian Gilbreth)吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇是是首首先先采采用用摄摄影影胶胶片片来研究手和身体动作的研究者之一。来研究手和身体动作的研究者之一。吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇通通过过对对动动作作分分解解研研究究把砌砖工的动作从把砌砖工的动作从1818个压缩到个压缩到5 5个。个。泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线水生产线福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由1212小时小时2020分，压缩到分，压缩到1 1小时小时3030分分。讨论内容：讨论内容：谈谈谈谈你你对对科科学学管管理理原原理理的的评评价价，它它在在现代是否仍是有效的管理方法？现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS）雇佣了）雇佣了15万员工，平均每天将万员工，平均每天将900万个万个包裹发送到美国各地和包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运在邮运业中办理最快捷的运送业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。介绍一下他们的管理风格。详详见课本案例见课本案例2-2 对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法 “泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。整体如何经营和管理的问题。把人当经济人把人当经济人用信息经济学的观点用信息经济学的观点重看科学管理思想重看科学管理思想委托人：厂主委托人：厂主 vs vs 代理人：工人代理人：工人厂主效用最大化必要条件：低成本厂主效用最大化必要条件：低成本工人效用最大化必要条件：高工资工人效用最大化必要条件：高工资49用信息经济学的观点用信息经济学的观点重看科学管理思想重看科学管理思想统一的制定定额部门：统一的制定定额部门：使信息完全化，成为劳资双方的共同知识使信息完全化，成为劳资双方的共同知识降低信息不对称程度降低信息不对称程度50用信息经济学的观点用信息经济学的观点重看科学管理思想重看科学管理思想对于对于“合同合同”，或者，或者“制度制度”的理解的理解“一种管理制度或方案，如果从长远的眼光来看，不能使劳资双方都满意，如一种管理制度或方案，如果从长远的眼光来看，不能使劳资双方都满意，如果不能表明他们的最高利益是彼此一致的，如果不能给双方带来彻底而诚挚的果不能表明他们的最高利益是彼此一致的，如果不能给双方带来彻底而诚挚的合作，使他们同心协力而不是分道扬镳，那么这种管理制度就不值一提。合作，使他们同心协力而不是分道扬镳，那么这种管理制度就不值一提。”51泰勒的人文关怀泰勒的人文关怀强调强调“精神革命精神革命”强调劳资双赢强调劳资双赢强调人的个性发展强调人的个性发展强调劳动者的劳动主动性强调劳动者的劳动主动性52