强大的跟进系统.ppt

精英培训之客户跟进精英培训之客户跟进电话约见和面谈的效果都不好也没有关系电话约见和面谈的效果都不好也没有关系,有强大的跟进系统有强大的跟进系统,照样可以搞定客户照样可以搞定客户1客户跟进的两个原则无功利无功利只要我们联系过或见过的客户我们都要跟进,不管他/她现在投不投广告给我们,我们都要跟进,把客户当朋友对待,跟进不要太功利2客户终身维护客户终身维护 只要你认识了客户,就要终身跟进客户,终身维护客户关系,终身关怀客户,客户对你有终身价值.3三天内创造6-9个接触点第一次见面之后,三天内如果你跟客户能有6-9次接触,那客户一定会记住你的名字4第一次接触第一次接触面谈完从拜访对象办公室出来后,15分钟左右,发一条短信给客户,内容都是些寒暄或恭维的话,内容不重要,记得结尾是新动传媒XXX,这很重要.第二次接触第二次接触当天下午下班后,再给客户发一份传真,内容可以结合你跟客户面谈的情况进行发挥,最好还要有新动的介绍,当然内容也不是最重要的的,结尾部分新动传媒XXX,你的署名，这很重要5小提示一定是当天下午下班后发传真,这样做的好处二:第一,客户由此可以看出你很勤奋和上心;第二,这样可以确保你的传真在第二天早上是客户最早收到的一份传真,因为下班后客户的工作传真都没有了,你的传真在第二天早上一定是最早的.6第三次接触在见面当天晚上点钟以后，再发一份电邮给客户，这样做可以确保你的邮件是第二天一早最早客户看到的第一封邮件第四次接触第二天根据你对客户面谈时的观察，可以判断出他的兴趣爱好，可以送他一份特别的小礼物，书籍什么的，快递给他当然署名也很重要了7第五次接触估计礼物到了后，可以给客户打个电话，内容是你跟客户面谈的时候总有事情要反馈，打电话就是要反馈情况，切记不要提礼物的事情另外不要忘记报上你的姓名：新动传媒第六次接触面谈后的当周末，可以给客户发一条短信，内容是祝福天气变化等等方面的话题,要让客户感觉轻松愉快.后缀：新动新动传媒8小提示上面已经有六个接触点了，加上我们的面谈，还有如果我们的短信电邮礼物电话等能引起客户的好感，客户可以和我们互动起来，那三天内我们很轻松就可以实现跟客户形成个接触点客户会不会反感呢？我们多次的接触中分别采用了面谈短信传真礼品电话等多种方式穿插开来，而且我们并没有要求客户，只是关心关怀客户，客户没理由会反感9一个周以后跟进频次放缓，一周给客户发一条短信和邮件，内容可包含很多方面，要轻松幽默，对客户有益，客户会欣然接受小提示小提示：销售要经常主动搜集一些有意义内涵好的各种短信或者文章，时刻准备好，随时发给不同类型的客户10一个月后频次再放缓，可以第一周一次短信，隔周再一封电邮，如此反复如果得知客户最近会有投放计划，那跟进的频次则加快，然后找准时间约见客，那成功的可能性会很大11小提示贵在坚持，这一套跟进体系方法很简单，只要按部就班的做，一定会有很好的效果一位成功的销售，他每见一个客户都要制订一个为期两年的跟进计划，那天该发短信，那天该发邮件都规定好了现在的技术条件，完全可以做到自动发送试想你一年见个客户，那一年后这个客户都会成为你的朋友，时间越长，交情越深厚客户是会被感动的，如果我们坚持这样无功利的关怀客户，客户不会无动于衷的12