1月公共关系学试题和答案.doc

绝密 考试结束前2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯哈罗B.弗兰克杰夫金斯C.詹姆斯格鲁尼格D.罗伯特希斯2公共关系对公关人员能力的最基本要求是A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3草拟及其实施方案提出的时间是A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年4组织最重要的基本目标公众是A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5决定公众性质的是公众的A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6公关人员最基本的职业心理要求是A.自信B.热情C.开放D.理智7认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10希腊史诗伊利亚特、奥德赛得以传承保存下来的媒介形式为A.口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11.公共关系策划的生命力在于其A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12头脑风暴法的提出者是A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆13广告策划的基础是A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14广告活动的行为主体是A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告主15横向展览会又称为A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会16橱窗陈列展览和流动车展属于A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览17.组织的“吉祥物”属于S中的A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字18组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19从决策的角度定义危机的学者是A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森20“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是A.威廉班尼特B.迈克尔里杰斯特C.托马斯伯克兰D.斯蒂文芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21公共关系观念包括A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念E协调观念22部门隶属型公关部门一般隶属于A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室E广告或宣传部门23下列公众属于临时公众的有A.社区居民B.足球场闹事的球迷C.飞机误点滞留机场的旅客D.“广交会”的来宾E老主顾24下列公众属于组织内部公众的有A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E社区居民25形成知觉偏见的原因主要有A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应E刻板效应26影响知觉选择性的主观因素包括A.动机B.兴趣C.性格D.气质E经验知识27传播的内容分析主要包括A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理E传播对象的劝服28根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为A.交际型公共关系B.宣传型公共关系C.服务型公共关系D.进攻型公共关系E征询型公共关系29整合营销传播的方法包括A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法D.特设会议法E基于消费者法30依据赞助对象，赞助活动可分为A.赞助企业B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E赞助壮举非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31简述舆论的作用。32简述人们追随流行的心理原因。33简述弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。34简述广告策划中产品定位的客观依据。35展览会采用的传播媒介有哪些？36简述危机预警机制的内容。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37试述传播媒介的选择原则。38试述组织形象的构成。五、案例分析（10分）39 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题答案及评分参考（课程代码 00182）一、单项选择题15、BDDAB 610、ADCBA 1115、CAADA 1620、DBCAB二、多项选择题21、ABCDE 22、ACDE 23、BC 24、ABCD 25、ABCE26、ABCDE 27、ABC 28、ABCE 29、ABCDE 30、BCDE三、简答题31、制约与监督作用；鼓动作用；指导作用。32、从众与模仿；求新欲望；自我防御与自我显示；追随流行有个别差异。33、确定目标 设计主题分析目标公众 选择媒介编制预算； 审定方案34、关于产品的调查研究；关于消费者的调查研究；关于市场情况的调查研究；关于竞争对手的调查研究；关于传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。35、声音媒介，如讲解和交谈；文字媒介，如介绍材料；图像媒介，如各种照片。36、建立信息监测系统；组建危机管理小组；充足的资源保障；仿真“演习”。四、论述题37、根据目标受众的特点选择传播媒介；根据特性及影响力选择传播媒介；根据信息的特点选择传播媒介；根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介；根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。38、组织的产品形象；组织的管理形象；组织的人员形象；组织的环境形象；组织的文化形象；组织的社区形象；组织的标识形象；组织的媒介形象。五、案例分析39、（1）该店员的行为是错误的，不应以貌取人，对顾客实行差别化的待遇。其原因是该店员没有认识到顾客公众的重要性，顾客是企业组织的衣食父母；良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。 （2）组织要处理好与顾客的关系必须： 树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念； 适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品； 想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务； 妥善处理与顾客间的纠纷。2013年1月公共关系学试题和答案 第6页 共6页