山西省保险行业消费者满意度调查问卷.doc

*省保险行业消费者满意度调查问卷1、您是否购买过商业保险？A 是 B 否（请转至第10题）2、您是通过哪个途径购买的保险？（可多选）A 保险公司柜台 B 保险业务员C 银行或邮政储蓄网点 D 汽车销售点E 专业保险代理公司 F 电话G 网络 H 其他（请注明： ）3、您对保险销售过程的满意度为： A 满意 B 比较满意C 一般 D 不太满意E 不满意 F 未接受过保险销售服务（请转至第10题）您选择“不太满意”或“不满意”的主要原因是：（可多选）A 未明确说明收益的不确定性B 未明确说明索赔途径及流程C 未明确说明退保的损失程度D 未明确说明出险后不予赔付的相关事项E 对保险产品条款解释不清F 销售人员的身份无法确认G 宣传资料言过其实H 其他（请注明： ）4、销售过程中，销售人员是否对十日内撤保及十日后退保的损失程度做出明确说明？ A是 B否 C 未涉及该问题5、您对办理投保手续的满意度为：A 满意 B 比较满意C 一般 D 不太满意E 不满意 F 未办理过投保手续（请转至第10题）您选择“不太满意”或“不满意”的主要原因是：（可多选）A 相关人员态度不好B 投保流程复杂C 保险费缴付方式不便D 保单及保险发票的送达不及时E 其他（请注明： ）6、您对保险售后服务的满意度为：A 满意 B 比较满意C 一般 D 不太满意E 不满意 您选择“不太满意”或“不满意”的主要原因是：（可多选）A 客服人员态度不好B 没有任何售后服务C 日常联系找不到相关人员D 保单信息查询不便E 服务人员更换频繁F 售后服务不具有持续性G 退保手续复杂H 未按合同约定进行红利分配或定期返还I 变更被保险人或保险合同的其他信息手续麻烦J 其他（请注明： ）7、您对保险理赔服务的满意度为：A 满意 B 比较满意C 一般 D 不太满意E 不满意 F 未办理过理赔手续（请转至第10题）您选择“不太满意”或“不满意”的主要原因是：（可多选）A 报案或理赔申请的途径不通畅B 理赔人员服务态度不好C 报案后到达现场不及时D 索赔资料繁琐E 理赔时间过长F 定损金额达不到最低损失G指定维修厂家H其他（请注明： ）8、理赔过程中，相关人员是否一次性告知索赔所需资料？A 是 B否 9、您对保险纠纷处理的满意度为：A 满意 B 比较满意C 一般 D 不太满意E 不满意 F 未经历纠纷处理事件您选择“不太满意”或“不满意”的主要原因是：（可多选）A 找不到投诉渠道B 投诉渠道不通畅C 处理投诉不及时D 诉求解决不公平E 其他（请注明： ）10、您知道哪些有关保险消费的维权渠道？（可多选）A 中国保监会*监管局B *省保险行业协会C *省纠纷调解中心D 保险公司客服部门E 其他（请注明： ）F 不清楚11、您对保险行业的总体满意度（总体印象）为：A 满意（好） B 比较满意（较好）C 一般 D 不太满意（不太好）E 不满意（不好）您选择“不太满意（不太好）”或“不满意（不好）”的主要原因是：（可多选）A 保险推销方式令人生厌B 保险从业人员素质过低C 保险公司营业场所杂乱D 保险宣传不实或销售过程中有误导情形E 产品雷同，不能满足保险需求F 保险产品价格不明确，随意打折G 中途退保损失过大H 理赔手续繁琐I 其他（请注明： ）12、您认为保险行业最需要改进的方面是：（可多选）A 保险产品的丰富程度B 投保时的告知说明C 客户服务的便捷性D 投保、理赔信息的查询功能E 保险理赔的及时性F 客户纠纷处理机制G 从业人员的整体素质I 行业监管力度J 保险监管政策、法规的宣传K 消费者教育L 其他（请注明： ）您的个人基本资料姓名： 性别： 年龄：身份证号： 联系电话：4