控制与协调.ppt

第七章第七章 控制与协调控制与协调1 1管理学基础管理学基础 第七章第七章控制与控制与协调1第七章第七章 控制与协调控制与协调2 2管理学基础管理学基础第七章控制与第七章控制与第七章控制与第七章控制与协调协调主要内容主要内容 第一第一第一第一节节控制概述控制概述控制概述控制概述第二第二第二第二节节控制的基本控制的基本控制的基本控制的基本过过程程程程第三第三第三第三节节控制的基本控制的基本控制的基本控制的基本类类型型型型第四第四第四第四节节管理工作中的若干控制管理工作中的若干控制管理工作中的若干控制管理工作中的若干控制第五第五第五第五节节管理工作中的管理工作中的管理工作中的管理工作中的协调协调2第七章第七章 控制与协调控制与协调3 3管理学基础管理学基础1 1、了解控制的含、了解控制的含、了解控制的含、了解控制的含义义义义、目、目、目、目标标标标、作用、和重要性、作用、和重要性、作用、和重要性、作用、和重要性；2 2、理解控制与、理解控制与、理解控制与、理解控制与计计计计划、划、划、划、组织组织组织组织、领导领导领导领导的关系的关系的关系的关系；3 3、了解管理控制的特点、了解管理控制的特点、了解管理控制的特点、了解管理控制的特点；4 4、掌握控制的条件和基本、掌握控制的条件和基本、掌握控制的条件和基本、掌握控制的条件和基本过过过过程程程程；5 5、熟悉控制的基本、熟悉控制的基本、熟悉控制的基本、熟悉控制的基本类类类类型型型型；6 6、掌握管理工作中常用的一些控制技、掌握管理工作中常用的一些控制技、掌握管理工作中常用的一些控制技、掌握管理工作中常用的一些控制技术术术术和方法。和方法。和方法。和方法。教学目教学目标 第七章控制与第七章控制与第七章控制与第七章控制与协调协调3第七章第七章 控制与协调控制与协调4 4管理学基础管理学基础第七章控制与第七章控制与第七章控制与第七章控制与协调协调一、控制的含一、控制的含义二、控制与二、控制与计划、划、组织和和领导之之间的关系的关系三、控制的目三、控制的目标四、管理控制的特点四、管理控制的特点第一第一节 控制概述控制概述4第七章第七章 控制与协调控制与协调5 5管理学基础管理学基础第一第一节控制概述控制概述导入案例入案例 7 7-1 创创创创建于建于建于建于17631763年的英国巴林年的英国巴林年的英国巴林年的英国巴林银银银银行，是世界首家商行，是世界首家商行，是世界首家商行，是世界首家商业银业银业银业银行。行。行。行。1919世世世世纪纪纪纪初，初，初，初，它是英国政府它是英国政府它是英国政府它是英国政府证证证证券的首席券的首席券的首席券的首席发发发发行商，成行商，成行商，成行商，成为伦为伦为伦为伦敦金融中心位居前列的集敦金融中心位居前列的集敦金融中心位居前列的集敦金融中心位居前列的集团团团团化化化化证证证证券商。券商。券商。券商。2020世世世世纪纪纪纪初，巴林初，巴林初，巴林初，巴林银银银银行荣幸地行荣幸地行荣幸地行荣幸地获获获获得了一个特殊客房：英国皇得了一个特殊客房：英国皇得了一个特殊客房：英国皇得了一个特殊客房：英国皇室。由于巴林室。由于巴林室。由于巴林室。由于巴林银银银银行的卓越行的卓越行的卓越行的卓越贡贡贡贡献，巴林家族先后献，巴林家族先后献，巴林家族先后献，巴林家族先后获获获获得了得了得了得了5 5个世个世个世个世袭袭袭袭爵位。爵位。爵位。爵位。就是就是就是就是这样这样这样这样一个有一个有一个有一个有230230多年多年多年多年历历历历史、声名名声史、声名名声史、声名名声史、声名名声显显显显赫的赫的赫的赫的银银银银行，竟因一个行，竟因一个行，竟因一个行，竟因一个2828岁岁岁岁的尼克的尼克的尼克的尼克 里森期里森期里森期里森期货货货货投机失投机失投机失投机失败败败败而宣布倒而宣布倒而宣布倒而宣布倒闭闭闭闭。1992 1992年，尼克年，尼克年，尼克年，尼克 里森由于里森由于里森由于里森由于业绩业绩业绩业绩出色被巴林出色被巴林出色被巴林出色被巴林银银银银行行行行总总总总部任命部任命部任命部任命为为为为新加坡新加坡新加坡新加坡巴林期巴林期巴林期巴林期货货货货（新加坡）有限公司的（新加坡）有限公司的（新加坡）有限公司的（新加坡）有限公司的总经总经总经总经理兼首席交易理兼首席交易理兼首席交易理兼首席交易员员员员，负责该负责该负责该负责该行在新行在新行在新行在新加坡的期加坡的期加坡的期加坡的期货货货货交易并交易并交易并交易并实际实际实际实际从事期从事期从事期从事期货货货货交易。由于巴林交易。由于巴林交易。由于巴林交易。由于巴林银银银银行内部控制制度失行内部控制制度失行内部控制制度失行内部控制制度失灵，灵，灵，灵，预预预预警系警系警系警系统统统统失效；使得尼克失效；使得尼克失效；使得尼克失效；使得尼克 里森里森里森里森权权权权限限限限过过过过大，他可以在没有任何大，他可以在没有任何大，他可以在没有任何大，他可以在没有任何监监监监督督督督的情况下做出决定，的情况下做出决定，的情况下做出决定，的情况下做出决定，为为为为了掩盖其交易失了掩盖其交易失了掩盖其交易失了掩盖其交易失误误误误，里森多次做假，里森多次做假，里森多次做假，里森多次做假账账账账。最后他。最后他。最后他。最后他为为为为了挽回其失了挽回其失了挽回其失了挽回其失误误误误造成的巨造成的巨造成的巨造成的巨额损额损额损额损失，孤注一失，孤注一失，孤注一失，孤注一掷掷掷掷，将相当于其母行，将相当于其母行，将相当于其母行，将相当于其母行资资资资本几本几本几本几倍的倍的倍的倍的资资资资金作金作金作金作赌赌赌赌注，最注，最注，最注，最终导终导终导终导致巴林致巴林致巴林致巴林银银银银行的倒行的倒行的倒行的倒闭闭闭闭。5第七章第七章 控制与协调控制与协调6 6管理学基础管理学基础一、控制的含一、控制的含义第一第一节控制概述控制概述所所所所谓谓控制，从其最控制，从其最控制，从其最控制，从其最传统传统的意的意的意的意义义方面来方面来方面来方面来说说，就是，就是，就是，就是“纠纠偏偏偏偏”，也即按照，也即按照，也即按照，也即按照计计划划划划标标准衡量所取得的成果，并准衡量所取得的成果，并准衡量所取得的成果，并准衡量所取得的成果，并纠纠正所正所正所正所发发生生生生的偏差，以确保的偏差，以确保的偏差，以确保的偏差，以确保计计划目划目划目划目标标的的的的实现实现。但从广但从广但从广但从广义义的角度来理解，控制工作的角度来理解，控制工作的角度来理解，控制工作的角度来理解，控制工作实际实际上上上上应应包括包括包括包括纠纠正偏正偏正偏正偏差和修改差和修改差和修改差和修改标标准准准准这这两方面内容。两方面内容。两方面内容。两方面内容。这这是因是因是因是因为为，积积极、有效的极、有效的极、有效的极、有效的控制工作，不能控制工作，不能控制工作，不能控制工作，不能仅仅限于限于限于限于针对计针对计划划划划执执行中的行中的行中的行中的问题问题采取采取采取采取“纠纠偏偏偏偏”措施，它措施，它措施，它措施，它还应该还应该能促使管理者在适当的能促使管理者在适当的能促使管理者在适当的能促使管理者在适当的时时候候候候对对原定原定原定原定的控制的控制的控制的控制标标准和目准和目准和目准和目标标做适当的修改，以便把不符合客做适当的修改，以便把不符合客做适当的修改，以便把不符合客做适当的修改，以便把不符合客观观需需需需要的活要的活要的活要的活动动拉回到正确的拉回到正确的拉回到正确的拉回到正确的轨轨道上来。道上来。道上来。道上来。6第七章第七章 控制与协调控制与协调7 7管理学基础管理学基础二、控制与二、控制与计划、划、组织和和领导的关系的关系第一第一节控制概述控制概述1 1、控制与、控制与、控制与、控制与计计划的关系划的关系划的关系划的关系 计计划是控制的前提。划是控制的前提。划是控制的前提。划是控制的前提。2 2、控制与、控制与、控制与、控制与组织组织的关系的关系的关系的关系 控制是改控制是改控制是改控制是改进进工作、推工作、推工作、推工作、推动动工作不断前工作不断前工作不断前工作不断前进进的的的的有效保有效保有效保有效保证证。3 3、控制与、控制与、控制与、控制与领导领导的关系的关系的关系的关系 控制是控制是控制是控制是实实施施施施领导职领导职能的有效手段。能的有效手段。能的有效手段。能的有效手段。7第七章第七章 控制与协调控制与协调8 8管理学基础管理学基础1、控制与、控制与计划的关系划的关系第一第一节控制概述控制概述（1 1）计计划起着指划起着指划起着指划起着指导导性作用，管理者在性作用，管理者在性作用，管理者在性作用，管理者在计计划的指划的指划的指划的指导导下，下，下，下，领导领导各方面工作，以便达到各方面工作，以便达到各方面工作，以便达到各方面工作，以便达到组织组织目目目目标标。（2 2）计计划划划划预预先指出了所期望的行先指出了所期望的行先指出了所期望的行先指出了所期望的行为为和和和和结结果，而控制果，而控制果，而控制果，而控制则则是把是把是把是把握按握按握按握按计计划指划指划指划指导实导实施的行施的行施的行施的行为为和和和和结结果果果果（3 3）管理者只有）管理者只有）管理者只有）管理者只有获获取有效信息，才能制定出有效的取有效信息，才能制定出有效的取有效信息，才能制定出有效的取有效信息，才能制定出有效的计计划，划，划，划，而而而而这这些信息中的些信息中的些信息中的些信息中的绝绝大多数都是通大多数都是通大多数都是通大多数都是通过过控制控制控制控制过过程得到的。程得到的。程得到的。程得到的。（4 4）如果没有）如果没有）如果没有）如果没有计计划来表明控制的目划来表明控制的目划来表明控制的目划来表明控制的目标标，管理者就不可能，管理者就不可能，管理者就不可能，管理者就不可能进进行有效的控制。行有效的控制。行有效的控制。行有效的控制。实实行行行行计计划和控制都是划和控制都是划和控制都是划和控制都是为为了了了了实现组织实现组织的目的目的目的目标标，两者是互相依存的。，两者是互相依存的。，两者是互相依存的。，两者是互相依存的。8第七章第七章 控制与协调控制与协调9 9管理学基础管理学基础2、控制与、控制与组织的关系的关系第一第一节控制概述控制概述（1 1）控制）控制对组织行行为的的调整和修正，有利整和修正，有利于于组织适适应多多变的的环境。境。（2 2）在复）在复杂的的组织活活动中，需要控制来中，需要控制来协调各部各部门的关系。的关系。（3 3）组织管理的失管理的失误，需要控制来，需要控制来调整和整和修正。修正。9第七章第七章 控制与协调控制与协调1010管理学基础管理学基础3、控制与、控制与领导领导的关系的关系第一第一节控制概述控制概述u领导是在是在计划和划和组织基基础上上对使用各种使用各种资源的人源的人员进行指行指挥，而控制只是在此基，而控制只是在此基础上上对具体具体组织活活动实施一定的施一定的检查和和调整。管理者通整。管理者通过他人完成任他人完成任务并并负有最有最终的的责任，任，为此，必此，必须建立控制系建立控制系统，以便使自己可以自始至，以便使自己可以自始至终地掌地掌握他人完成任握他人完成任务的情况和的情况和进度，了解度，了解实际工作的工作的进展是否展是否符合原定目符合原定目标，是否需要作出相，是否需要作出相应的的调整和改整和改变。离开控。离开控制，制，领导就可能流于形式，收不到就可能流于形式，收不到实效。效。10第七章第七章 控制与协调控制与协调1111管理学基础管理学基础三、控制的目三、控制的目标第一第一节控制概述控制概述1 1、限制偏差的、限制偏差的、限制偏差的、限制偏差的积积累累累累有效的管理控制系有效的管理控制系有效的管理控制系有效的管理控制系统应统应当能当能当能当能够够及及及及时时地地地地获获取取取取偏差信息，及偏差信息，及偏差信息，及偏差信息，及时时地采取地采取地采取地采取矫矫正措施，以防止偏差正措施，以防止偏差正措施，以防止偏差正措施，以防止偏差的累的累的累的累积积而影响而影响而影响而影响组织组织目目目目标标的的的的顺顺利利利利实现实现。2 2、适、适、适、适应环应环境的境的境的境的变变化化化化 任何任何任何任何组织组织都需要构建有效的控制系都需要构建有效的控制系都需要构建有效的控制系都需要构建有效的控制系统统，帮，帮，帮，帮助管理人助管理人助管理人助管理人员预测员预测和把握内外和把握内外和把握内外和把握内外环环境的境的境的境的变变化，并化，并化，并化，并对对这这些些些些变变化所化所化所化所带带来的机遇或威来的机遇或威来的机遇或威来的机遇或威胁胁作出正确、有力作出正确、有力作出正确、有力作出正确、有力的反的反的反的反应应。11第七章第七章 控制与协调控制与协调1212管理学基础管理学基础四、管理控制的特点四、管理控制的特点第一第一节控制概述控制概述1、管理控制具有整体性、管理控制具有整体性2、管理控制具有、管理控制具有动态性性3、管理控制是、管理控制是对人的控制并由人人的控制并由人执行控制行控制4、管理是提高、管理是提高员工工作能力的重要工工作能力的重要手段手段12第七章第七章 控制与协调控制与协调1313管理学基础管理学基础3、控制与、控制与领导领导的关系的关系第一第一节控制概述控制概述u领导是在是在计划和划和组织基基础上上对使用各种使用各种资源的人源的人员进行指行指挥，而控制只是在此基，而控制只是在此基础上上对具体具体组织活活动实施一定的施一定的检查和和调整。管理者通整。管理者通过他人完成任他人完成任务并并负有最有最终的的责任，任，为此，必此，必须建立控制系建立控制系统，以便使自己可以自始至，以便使自己可以自始至终地掌地掌握他人完成任握他人完成任务的情况和的情况和进度，了解度，了解实际工作的工作的进展是否展是否符合原定目符合原定目标，是否需要作出相，是否需要作出相应的的调整和改整和改变。离开控。离开控制，制，领导就可能流于形式，收不到就可能流于形式，收不到实效。效。13第七章第七章 控制与协调控制与协调1414管理学基础管理学基础第七章控制与第七章控制与协调第二第二第二第二节节控制的基本控制的基本控制的基本控制的基本过过程程程程一、控制的基本一、控制的基本过程程二、有效控制的基本条件二、有效控制的基本条件14第七章第七章 控制与协调控制与协调1515管理学基础管理学基础导入案例入案例 7-2 觊觊西是西是西是西是华华盛盛盛盛顿顿某政府机关某政府机关某政府机关某政府机关办办公室的管理公室的管理公室的管理公室的管理员员。最近她下属的。最近她下属的。最近她下属的。最近她下属的员员工工工工们们士气低落，原因是他士气低落，原因是他士气低落，原因是他士气低落，原因是他们们原先原先原先原先实实行了行了行了行了弹弹性工作制，性工作制，性工作制，性工作制，现现又恢复了上午又恢复了上午又恢复了上午又恢复了上午8 8时时至下午至下午至下午至下午4 4时时半的半的半的半的传统传统工作制。工作制。工作制。工作制。上上上上级级批准她的批准她的批准她的批准她的办办公室公室公室公室实实行行行行弹弹性性性性时间时时间时，她慎重地宣布了，她慎重地宣布了，她慎重地宣布了，她慎重地宣布了弹弹性性性性时间时间制度：上午制度：上午制度：上午制度：上午1010时时至下午至下午至下午至下午2 2时时半半半半为为核心核心核心核心时间时间，每个人均需上班；上午，每个人均需上班；上午，每个人均需上班；上午，每个人均需上班；上午6 6时时至下午至下午至下午至下午6 6时时可由个人自行可由个人自行可由个人自行可由个人自行选择选择上下班上下班上下班上下班时间补时间补足足足足8 8小小小小时时。她相信。她相信。她相信。她相信员员工是工是工是工是诚诚实实的并且已的并且已的并且已的并且已经经被激励，因此没制被激励，因此没制被激励，因此没制被激励，因此没制订订新的控制系新的控制系新的控制系新的控制系统统。一切工作一切工作一切工作一切工作进进行行行行顺顺利，士气旺盛。两年后，从利，士气旺盛。两年后，从利，士气旺盛。两年后，从利，士气旺盛。两年后，从总总会会会会计办计办公室来了位公室来了位公室来了位公室来了位审计员审计员，调查发现觊调查发现觊西的西的西的西的员员工平均每人每日工作工平均每人每日工作工平均每人每日工作工平均每人每日工作7 7小小小小时时，有两位雇，有两位雇，有两位雇，有两位雇员员只在核心只在核心只在核心只在核心时间时间来工作达两个月之久。来工作达两个月之久。来工作达两个月之久。来工作达两个月之久。觊觊西的部西的部西的部西的部门经门经理看到理看到理看到理看到审计员审计员的的的的报报告后，命令告后，命令告后，命令告后，命令觊觊西的西的西的西的办办公室仍恢复公室仍恢复公室仍恢复公室仍恢复传统传统工作制。工作制。工作制。工作制。觊觊西极西极西极西极为为不安，不安，不安，不安，对对她的她的她的她的属属属属员员很失望，她很失望，她很失望，她很失望，她认为认为自己信任的人使她下不了台。自己信任的人使她下不了台。自己信任的人使她下不了台。自己信任的人使她下不了台。第二第二节控制的基本控制的基本过程程15第七章第七章 控制与协调控制与协调1616管理学基础管理学基础第二第二节控制的基本控制的基本过程程一、控制的基本一、控制的基本过程程控制是一个控制是一个控制是一个控制是一个过过程，它程，它程，它程，它贯贯穿于整个管理活穿于整个管理活穿于整个管理活穿于整个管理活动动的的的的始末。在始末。在始末。在始末。在组织组织目目目目标标的的的的实实施中，不断地在施中，不断地在施中，不断地在施中，不断地在计计划与划与划与划与实实施情况施情况施情况施情况进进行比行比行比行比较较，发现发现两者之两者之两者之两者之间间的差距，并找出的差距，并找出的差距，并找出的差距，并找出这这种差距的原因和制定新的改种差距的原因和制定新的改种差距的原因和制定新的改种差距的原因和制定新的改进进措施，措施，措施，措施，这这就是控就是控就是控就是控制制制制过过程。程。程。程。控制控制控制控制过过程是由三个步程是由三个步程是由三个步程是由三个步骤骤或三个交叉重叠的要或三个交叉重叠的要或三个交叉重叠的要或三个交叉重叠的要素构成的，即素构成的，即素构成的，即素构成的，即确立确立确立确立标标准准准准、对对照照照照标标准准准准检查实际绩检查实际绩效效效效以及以及以及以及分析原因采取措施分析原因采取措施分析原因采取措施分析原因采取措施。16第七章第七章 控制与协调控制与协调1717管理学基础管理学基础第二第二节控制的基本控制的基本过程程一、控制的基本一、控制的基本过程程17第七章第七章 控制与协调控制与协调1818管理学基础管理学基础第二第二节控制的基本控制的基本过程程二、有效控制的基本条件二、有效控制的基本条件1、具有明确的控制目的、具有明确的控制目的2、具有及、具有及时、可靠、适用的信息、可靠、适用的信息3、具有行之有效的行、具有行之有效的行动措施措施18第七章第七章 控制与协调控制与协调1919管理学基础管理学基础第七章控制与第七章控制与第七章控制与第七章控制与协调协调第三第三第三第三节节控制的基本控制的基本控制的基本控制的基本类类型型型型一、外在控制与内在控制一、外在控制与内在控制二、反二、反馈控制、同期控制控制、同期控制和前和前馈控制控制19第七章第七章 控制与协调控制与协调2020管理学基础管理学基础导入案例入案例 7-3“真真真真诚诚到永到永到永到永远远”是家是家是家是家喻户晓喻户晓的广告用的广告用的广告用的广告用语语，“海海海海尔尔文化激活休克文化激活休克文化激活休克文化激活休克鱼鱼”是全球知名是全球知名是全球知名是全球知名的的的的战战略案例。海略案例。海略案例。海略案例。海尔尔集集集集团团的的的的辉辉煌煌煌煌业绩业绩，也是世人熟知的。下面是海，也是世人熟知的。下面是海，也是世人熟知的。下面是海，也是世人熟知的。下面是海尔尔集集集集团总团总裁裁裁裁张张瑞敏瑞敏瑞敏瑞敏上任不久抓管理的一件小事。上任不久抓管理的一件小事。上任不久抓管理的一件小事。上任不久抓管理的一件小事。有一天，一位青有一天，一位青有一天，一位青有一天，一位青岛岛冰箱厂的用冰箱厂的用冰箱厂的用冰箱厂的用户户上上上上门门抱怨抱怨抱怨抱怨说说，他，他，他，他买买回去的冰箱，一用就出了大回去的冰箱，一用就出了大回去的冰箱，一用就出了大回去的冰箱，一用就出了大毛病。毛病。毛病。毛病。张张瑞敏接待了瑞敏接待了瑞敏接待了瑞敏接待了这这位位位位顾顾客，并要客，并要客，并要客，并要顾顾客到客到客到客到仓库仓库里去挑里去挑里去挑里去挑选选。但。但。但。但这这位位位位顾顾客挑客挑客挑客挑选选了好多了好多了好多了好多台（台（台（台（仓库仓库里有里有里有里有400400多台冰箱），也没挑出一台多台冰箱），也没挑出一台多台冰箱），也没挑出一台多台冰箱），也没挑出一台满满意的。意的。意的。意的。顾顾客走后，客走后，客走后，客走后，张张瑞敏派人瑞敏派人瑞敏派人瑞敏派人检查检查了了了了仓库仓库里所有的冰箱，里所有的冰箱，里所有的冰箱，里所有的冰箱，发现发现7676台有重大缺陷。台有重大缺陷。台有重大缺陷。台有重大缺陷。张张瑞敏决定，当瑞敏决定，当瑞敏决定，当瑞敏决定，当场砸场砸掉掉掉掉这这7676台冰箱，台冰箱，台冰箱，台冰箱，要求要求要求要求谁谁干的，干的，干的，干的，谁谁就来就来就来就来砸砸。许许多老工人落下了眼泪，因多老工人落下了眼泪，因多老工人落下了眼泪，因多老工人落下了眼泪，因为为那那那那时时候，工人的工候，工人的工候，工人的工候，工人的工资资都开不都开不都开不都开不出来。有人出来。有人出来。有人出来。有人说说，可以不，可以不，可以不，可以不砸发给砸发给工人，抵未工人，抵未工人，抵未工人，抵未发发的工的工的工的工资资；也有人；也有人；也有人；也有人说说，冰箱，冰箱，冰箱，冰箱这这么么么么紧紧俏，可俏，可俏，可俏，可以送关系以送关系以送关系以送关系户户。张张瑞敏回答瑞敏回答瑞敏回答瑞敏回答说说，处处理理理理给给工人，便宜地工人，便宜地工人，便宜地工人，便宜地买买回去，出了回去，出了回去，出了回去，出了问题问题，还还会找工厂。会找工厂。会找工厂。会找工厂。送送送送给给关系关系关系关系户户，出了，出了，出了，出了问题问题，就，就，就，就伤伤害了一个用害了一个用害了一个用害了一个用户户。今天能。今天能。今天能。今天能这样处这样处理理理理7676台冰箱，就会台冰箱，就会台冰箱，就会台冰箱，就会给给后后后后来的来的来的来的760760台、台、台、台、76007600台有台有台有台有问题问题的冰箱开了通行的冰箱开了通行的冰箱开了通行的冰箱开了通行证证。在一片痛惜声中，。在一片痛惜声中，。在一片痛惜声中，。在一片痛惜声中，7676台冰箱被台冰箱被台冰箱被台冰箱被砸砸成成成成了一堆了一堆了一堆了一堆废铁废铁。张张瑞敏瑞敏瑞敏瑞敏认为认为，这这些有缺陷的冰箱一定要些有缺陷的冰箱一定要些有缺陷的冰箱一定要些有缺陷的冰箱一定要砸砸，必，必，必，必须须要用要用要用要用现实现实的震撼作用的震撼作用的震撼作用的震撼作用教育人。在管理方面，尤其是教育人。在管理方面，尤其是教育人。在管理方面，尤其是教育人。在管理方面，尤其是这这种普遍性种普遍性种普遍性种普遍性问题问题，不采取，不采取，不采取，不采取强强制手段，就很制手段，就很制手段，就很制手段，就很难难解决解决解决解决问题问题。第三第三节控制的基本控制的基本类型型20第七章第七章 控制与协调控制与协调2121管理学基础管理学基础一、外在控制与内在控制一、外在控制与内在控制1 1、外在控制、外在控制、外在控制、外在控制外在控制是指一个外在控制是指一个外在控制是指一个外在控制是指一个单单位或个人的工作目位或个人的工作目位或个人的工作目位或个人的工作目标标和和和和标标准的制定，以及准的制定，以及准的制定，以及准的制定，以及为为了保了保了保了保证证目目目目标标和和和和标标准的准的准的准的实现实现而开展的控制工作，是由其他的而开展的控制工作，是由其他的而开展的控制工作，是由其他的而开展的控制工作，是由其他的单单位或位或位或位或个人来承担，自己只个人来承担，自己只个人来承担，自己只个人来承担，自己只负责检测负责检测、发现问题发现问题和和和和报报告偏差。例如，上告偏差。例如，上告偏差。例如，上告偏差。例如，上级级主管的行政命令主管的行政命令主管的行政命令主管的行政命令监监督、督、督、督、组织组织程序程序程序程序规则规则的制的制的制的制约约等，都是等，都是等，都是等，都是这这种外在种外在种外在种外在强强加加加加的控制。的控制。的控制。的控制。2 2、内在控制、内在控制、内在控制、内在控制内在控制不是内在控制不是内在控制不是内在控制不是“他人他人他人他人”控制（它既不是来自上控制（它既不是来自上控制（它既不是来自上控制（它既不是来自上级级主管的主管的主管的主管的“人治人治人治人治”，也不是来自程序，也不是来自程序，也不是来自程序，也不是来自程序规则规则的的的的“法治法治法治法治”），而是一种自），而是一种自），而是一种自），而是一种自动动控制或自我控制或自我控制或自我控制或自我控制（称之控制（称之控制（称之控制（称之为为自治）。自我控制的自治）。自我控制的自治）。自我控制的自治）。自我控制的单单位或个人，不位或个人，不位或个人，不位或个人，不仅仅能自我能自我能自我能自我检测检测、发现问题发现问题，还还能自己能自己能自己能自己订订立立立立标标准并采取措施准并采取措施准并采取措施准并采取措施纠纠正偏差。正偏差。正偏差。正偏差。第三第三节控制的基本控制的基本类型型21第七章第七章 控制与协调控制与协调2222管理学基础管理学基础二、反二、反馈控制、同期控制和前控制、同期控制和前馈控制控制第三第三节控制的基本控制的基本类型型22第七章第七章 控制与协调控制与协调2323管理学基础管理学基础二、反二、反馈控制、同期控制和前控制、同期控制和前馈控制控制1 1、反、反、反、反馈馈控制控制控制控制反反反反馈馈控制是一种最主要也是控制是一种最主要也是控制是一种最主要也是控制是一种最主要也是传统传统的控制方式，也叫事后控制。的控制方式，也叫事后控制。的控制方式，也叫事后控制。的控制方式，也叫事后控制。它的控制作用它的控制作用它的控制作用它的控制作用发发生在行生在行生在行生在行动动作用之后，其特点是把注意力集中在行作用之后，其特点是把注意力集中在行作用之后，其特点是把注意力集中在行作用之后，其特点是把注意力集中在行动动的的的的结结果上，并以此作果上，并以此作果上，并以此作果上，并以此作为为改改改改进进下次行下次行下次行下次行动动的依据。的依据。的依据。的依据。2 2、同期控制、同期控制、同期控制、同期控制同期控制，也叫同期控制，也叫同期控制，也叫同期控制，也叫现场现场控制，是指控制作用控制，是指控制作用控制，是指控制作用控制，是指控制作用发发生在行生在行生在行生在行动动之中，之中，之中，之中，即与工作即与工作即与工作即与工作过过程同程同程同程同时进时进行。行。行。行。3 3、前、前、前、前馈馈控制控制控制控制前前前前馈馈控制，又叫控制，又叫控制，又叫控制，又叫预预先控制，是管理人先控制，是管理人先控制，是管理人先控制，是管理人员员运用所能得到的最新运用所能得到的最新运用所能得到的最新运用所能得到的最新信息，反复信息，反复信息，反复信息，反复认认真地真地真地真地预测预测可能出可能出可能出可能出现现的的的的结结果，并与果，并与果，并与果，并与计计划要求相划要求相划要求相划要求相对对比，比，比，比，必要必要必要必要时调时调整整整整计计划或控制影响因素，以保划或控制影响因素，以保划或控制影响因素，以保划或控制影响因素，以保证证目目目目标实现标实现的手段。的手段。的手段。的手段。第三第三节控制的基本控制的基本类型型23第七章第七章 控制与协调控制与协调2424管理学基础管理学基础第七章控制与第七章控制与第七章控制与第七章控制与协调协调第四第四第四第四节节管理工作中的若干控制管理工作中的若干控制管理工作中的若干控制管理工作中的若干控制一、一、预算控制算控制二、会二、会计技技术控制控制三、内部三、内部审计和外部和外部审计四、四、质量控制量控制五、生五、生产控制控制六、存六、存货控制控制七、人事管理控制七、人事管理控制24第七章第七章 控制与协调控制与协调2525管理学基础管理学基础第四第四节管理工作中的若干控制管理工作中的若干控制导入案例入案例 7-4 经济经济危机危机危机危机对实对实体体体体经济经济的影响越的影响越的影响越的影响越发发凸凸凸凸显显，特，特，特，特别别是一些多元化是一些多元化是一些多元化是一些多元化发发展的公司展的公司展的公司展的公司往往往往往往往往顾顾此失彼，被冗此失彼，被冗此失彼，被冗此失彼，被冗杂杂的的的的业务业务拖拖拖拖垮垮。能。能。能。能够够看清看清看清看清风险风险所在并且逆流而上的企所在并且逆流而上的企所在并且逆流而上的企所在并且逆流而上的企业为业为数不多。作数不多。作数不多。作数不多。作为为中国民中国民中国民中国民营营企企企企业龙头业龙头之一的新希望之一的新希望之一的新希望之一的新希望则则秉承了一秉承了一秉承了一秉承了一贯贯的的的的谨谨慎作慎作慎作慎作风风。刘永好曾。刘永好曾。刘永好曾。刘永好曾经说过经说过，新希望的，新希望的，新希望的，新希望的产业产业架构就如同架构就如同架构就如同架构就如同飞飞机，机，机，机，总总部的决策是机部的决策是机部的决策是机部的决策是机头头，作作作作为为主主主主营业务营业务的的的的饲饲料料料料产业则产业则是机身，而小心涉足的金融和房地是机身，而小心涉足的金融和房地是机身，而小心涉足的金融和房地是机身，而小心涉足的金融和房地产产是左右翼，是左右翼，是左右翼，是左右翼，高科技高科技高科技高科技创创新新新新则则是尾翼。不是尾翼。不是尾翼。不是尾翼。不论论哪个哪个哪个哪个结结构出构出构出构出问题问题，都不会，都不会，都不会，都不会对对全局造成影响，以全局造成影响，以全局造成影响，以全局造成影响，以至于至于至于至于连连累整个企累整个企累整个企累整个企业业。而。而。而。而财务财务，在多元化企，在多元化企，在多元化企，在多元化企业业“飞飞机机机机”上充当了雷达的作用，上充当了雷达的作用，上充当了雷达的作用，上充当了雷达的作用，对风险对风险做出早期的做出早期的做出早期的做出早期的预测预测和和和和预预警。警。警。警。25第七章第七章 控制与协调控制与协调2626管理学基础管理学基础一、一、一、一、预预算控制算控制算控制算控制预预算主要是一种算主要是一种算主要是一种算主要是一种计计划方法，但是它也履行控制划方法，但是它也履行控制划方法，但是它也履行控制划方法，但是它也履行控制职职能，能，能，能，预预算算算算是用是用是用是用财务财务数字或非数字或非数字或非数字或非财务财务数字来表明数字来表明数字来表明数字来表明预预期的期的期的期的结结果，以此果，以此果，以此果，以此为标为标准来准来准来准来控制控制控制控制执执行工作中的偏差的一种行工作中的偏差的一种行工作中的偏差的一种行工作中的偏差的一种计计划和控制手段。划和控制手段。划和控制手段。划和控制手段。预预算有算有算有算有许许多种，多种，多种，多种，包括包括包括包括销销售售售售预预算、生算、生算、生算、生产预产预算、算、算、算、费费用用用用预预算、投算、投算、投算、投资预资预算、算、算、算、现现金金金金预预算、算、算、算、资产负债预资产负债预算、算、算、算、资资本成本本成本本成本本成本预预算等内容。算等内容。算等内容。算等内容。第四第四节管理工作中的若干控制管理工作中的若干控制二、会二、会二、会二、会计计技技技技术术控制控制控制控制会会会会计计技技技技术术控制包括控制包括控制包括控制包括责责任会任会任会任会计计、成本会、成本会、成本会、成本会计计、标标准成本会准成本会准成本会准成本会计计等。等。等。等。例如，在例如，在例如，在例如，在责责任会任会任会任会计计中每一位管理者的中每一位管理者的中每一位管理者的中每一位管理者的责责任都明确，会任都明确，会任都明确，会任都明确，会计记录计记录的的的的设设置置置置对对于于于于这这些些些些责责任是合适的。在成本会任是合适的。在成本会任是合适的。在成本会任是合适的。在成本会计计中，成本会中，成本会中，成本会中，成本会计计的方法的方法的方法的方法主要是主要是主要是主要是对对成本成本成本成本进进行行行行详细详细分析，并分析，并分析，并分析，并显显示示示示为为提供某一提供某一提供某一提供某一产产品和运品和运品和运品和运营营某某某某一部一部一部一部门门所耗所耗所耗所耗费费的成本。的成本。的成本。的成本。26第七章第七章 控制与协调控制与协调2727管理学基础管理学基础三、内部三、内部三、内部三、内部审计审计和外部和外部和外部和外部审计审计审计审计是是是是对组织对组织中的中的中的中的经营经营活活活活动动和和和和财务记录财务记录的准确性和有效性的准确性和有效性的准确性和有效性的准确性和有效性进进行行行行检查检查、监测监测和和和和审审核的一种控制工具。核的一种控制工具。核的一种控制工具。核的一种控制工具。审计审计的内容很多，的内容很多，的内容很多，的内容很多，财财务审计务审计是其中最重要的部分。按其开展的方式，是其中最重要的部分。按其开展的方式，是其中最重要的部分。按其开展的方式，是其中最重要的部分。按其开展的方式，审计审计可分可分可分可分为为外外外外部部部部审计审计和内部和内部和内部和内部审计审计两种。前者是指由非本两种。前者是指由非本两种。前者是指由非本两种。前者是指由非本单单位的位的位的位的专门审计专门审计人人人人员员和机构（如注册会和机构（如注册会和机构（如注册会和机构（如注册会计师计师和国家和国家和国家和国家审计审计部部部部门门）对对某一某一某一某一单单位的位的位的位的财务财务程程程程序和序和序和序和财务经济财务经济往来往来往来往来进进行有目的的行有目的的行有目的的行有目的的综综合合合合检查审检查审核，以核，以核，以核，以监监督其行督其行督其行督其行为为的合法性、真的合法性、真的合法性、真的合法性、真实实性等。内部性等。内部性等。内部性等。内部审计则审计则不只考不只考不只考不只考虑虑合法性的要求，而合法性的要求，而合法性的要求，而合法性的要求，而是更加关注企是更加关注企是更加关注企是更加关注企业业的生的生的生的生产经营产经营活活活活动动的有效性。的有效性。的有效性。的有效性。执执行内部行内部行内部行内部审计审计的人的人的人的人员员主要是本企主要是本企主要是本企主要是本企业业的高的高的高的高层经层经理人理人理人理人员员、财务财务人人人人员员，和，和，和，和专专、兼、兼、兼、兼职职的的的的审审计计人人人人员员，以便定期开展，以便定期开展，以便定期开展，以便定期开展审计审计工作，确保工作，确保工作，确保工作，确保组织组织活活活活动动的正常和的正常和的正常和的正常和顺顺利利利利进进行。行。行。行。第四第四节管理工作中的若干控制管理工作中的若干控制27第七章第七章 控制与协调控制与协调2828管理学基础管理学基础四、四、四、四、质质量控制量控制量控制量控制质质量是由量是由量是由量是由产产品使用目的所提出的各品使用目的所提出的各品使用目的所提出的各品使用目的所提出的各项项适用特性的适用特性的适用特性的适用特性的总总称。称。称。称。对对产产品品品品质质量特性按一定的尺度、技量特性按一定的尺度、技量特性按一定的尺度、技量特性按一定的尺度、技术术参数或技参数或技参数或技参数或技术经济术经济指指指指标规标规定必定必定必定必须须达到的水平就形成了达到的水平就形成了达到的水平就形成了达到的水平就形成了质质量量量量标标准。它是准。它是准。它是准。它是检验产检验产品是否合格的技品是否合格的技品是否合格的技品是否合格的技术术依据。依据。依据。依据。质质量控制就是以量控制就