会议、谈判、签约座次与礼仪.ppt

会议、谈判、签约座次与礼仪授课教师：孙军授课教师：孙军授课教师：孙军授课教师：孙军如果负责接待工作，就经常遇到“会议、谈判、签约时该如何安排座次？谈判、签约的程序是什么？与会者有什么礼仪？”等问题。不少人往往凭想当然办事，结果都会出些不必要的错，惹一些不必要的麻烦。思考思考1以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。主方：A.总经理B.销售主管C.董事长D.公关部工作人员E.副总经理客方：F.公关部工作人员G.董事长H.副总经理I.总经理J.销售主管门门思考思考2请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。主方：A.董事长B.公关部经理C.总经理D.翻译E.副总经理外方：F.副总经理G.外联部经理H.董事长I.翻译J.总经理门门一、会前准备工作一、会前准备工作二、领导在主席台上就座时座次安排二、领导在主席台上就座时座次安排三、代表就座时座次安排三、代表就座时座次安排四、向上级领导汇报工作座位安排四、向上级领导汇报工作座位安排五、沙发室会议座位安排五、沙发室会议座位安排六、与会者礼仪六、与会者礼仪会议座次安排及与会者礼仪会议座次安排及与会者礼仪一、会前准备工作一、会前准备工作n对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。n领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。n如果有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。n还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。二、领导在主席台上就座时座次安排二、领导在主席台上就座时座次安排u主席台必须排座次、放名签，以便领导（来宾）们对号入座，避免上台之后互相谦让。u主席台座次排列（根据中办掌握的原则）：主席台座次排列（根据中办掌握的原则）：1.当当领领导导同同志志人人数数为为单单数数时时：1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。2.当当领领导导同同志志人人数数为为双双数数时时：1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的右边，2号首长排左边，其他依次排列。u1、领导同志人数为单数时：、领导同志人数为单数时：u2、领导同志人数为双数时：、领导同志人数为双数时：（1）领导同志人数等于）领导同志人数等于2时：时：1 2u（2）领导同志人数大于）领导同志人数大于2时：时：7 5 3 1 2 4 6 87 5 3 1 2 4 6 8三、代表就座时座次安排三、代表就座时座次安排领导在主席台领导在主席台上就座时座次上就座时座次安排安排代表座次与主席台相代表座次与主席台相反，职务最高者居中，反，职务最高者居中，按单数或双数座次排按单数或双数座次排列，前高后低顺序排列，前高后低顺序排列列1、7 5 3 1 2 4 6 87 5 3 1 2 4 6 8按领导在主席按领导在主席台上就座时座台上就座时座次安排（面朝次安排（面朝幕布）幕布）代表座次与主席台一致，代表座次与主席台一致，职务最高者居中，职务最高者居中，按按单数或双数座次排列，单数或双数座次排列，前高后低顺序排列。前高后低顺序排列。2、四、向上级领导汇报工作座位安排四、向上级领导汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时（一）长条桌横对门时面门为上、居中为上面门为上、居中为上注：注：A A为上级领导（客方），为上级领导（客方），B B为主方席为主方席（二）长条桌竖对门时（二）长条桌竖对门时 注注：面面对对门门而而站站，左左边边为为上上级级领领导导（客客方方），右右边边为为主主方方。五、沙发室会议座位安排五、沙发室会议座位安排面门为上，左为上面门为上，左为上（一）上级领导座位安排（一）上级领导座位安排五、沙发室会议座位安排五、沙发室会议座位安排（二）来宾座位安排（二）来宾座位安排主人主人0202主人主人0101来宾来宾0101来宾来宾0202主主人人03主主人人04来来宾宾03来来宾宾04主人主人0202主人主人0101来宾来宾0101来宾来宾0202主主人人03主主人人04来来宾宾03来来宾宾04（一）参会者礼仪（一）参会者礼仪1.注意形象n无论参加哪一类，衣着整洁、举止大方都是必要礼仪。与会者要提前到会，准时进场；会议中，要认真倾听，作好记录，忌与人交头接耳、哈欠连天或玩弄手机。2.遵规守礼n会议中，发言精彩或结束时，要鼓掌致意；中途离开时，应轻手轻脚，不影响他人；遵守会规，不吸烟，将手机关机或调成震动状态；会议结束后，领导、主讲人先退场，参会者再退场。3.发言有序n发言时，口齿清楚，语言简短，观点明确，忌争抢发言。注意用字的准确度。如，“我”和“我们”的区别。六、与会者礼仪六、与会者礼仪（二）主持人礼仪（二）主持人礼仪1.衣着整洁n主持人应衣冠整洁，男主持人着装宜稳重，女主持人着装宜高雅，切忌不修边幅，邋里邋遢。根据会议内容、形式和特色，主持人的服饰可多姿多彩。2.举止端庄n步入主席台时，步伐要稳健有力。站立主持时，双腿应并拢，腰背挺直。单手持稿，右手持文稿的底中间，左手五指并拢，自然下垂；双手持稿，与胸齐平。坐姿主持时，身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。3.注意表达n主持时，要使用普通话，口齿清楚，思维敏捷，语速适中，言简意赅。可根据会议性质调节会议气氛，或庄重、或幽默、或沉稳、或活泼。4.把握节奏n既要把握会议主题与进程，又要控制场面和实践，审时度势，引导会议有条不紊地顺利进行。思考思考1以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。主方：A.总经理B.销售主管C.董事长D.公关部工作人员E.副总经理客方：F.公关部工作人员G.董事长H.副总经理I.总经理J.销售主管CBADEFJIHG门门一、谈判程序一、谈判程序二、谈判座次二、谈判座次三、谈判礼仪三、谈判礼仪谈判的座次安排、程序和礼仪谈判的座次安排、程序和礼仪一、谈判程序一、谈判程序n双方入场n介绍本次会议安排与与会人员n正式进入谈判1.介绍本次谈判的商品型号，数量等情况2.递交并讨论代理销售协议3.协商一致货物的结算时间及方式4.协商一致定金的支付，违约的赔偿办法及法律责任n达成协议n签订协议n握手祝贺谈判成功，拍照留念n设宴招待，谈判圆满成功二、谈判座次二、谈判座次（一）双边谈判n由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。n座次排列，主要有两种形式可供选择：1.横桌式2.竖桌式1.横桌式横桌式n客客方方人人员员面面门门而而坐坐，主主方方人人员员背背门门而而坐坐。除除双双方方主主谈谈者者居居中中就就座座外外，各各方方的的其其他他人人士士则则应应依依其其具具体体身身份份的的高高低低，各各自自先先右右后后左左、自自高高而而低低地地分分别别在在己己方方一一侧侧就就座座。双双方方主主谈谈者者的的右右侧侧之之位位，在在国国内内谈谈判判中中可可坐坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。2.竖桌式竖桌式n面面对对门门而而站站，左左边边为为客客方方人人员员，右右边边为为主主方方。其其他他方方面面，则与横桌式排座相仿。则与横桌式排座相仿。（二）多边谈判（二）多边谈判n由三方或三方以上人士所举行的谈判。n多变谈判的座次排列，主要也可分为两种形式：1.自由式2.主席式1.自由式自由式n各方人士在谈判时自由就座，无需事先安排座次。各方人士在谈判时自由就座，无需事先安排座次。2.主席式主席式n面面向向正正门门设设置置一一个个主主席席之之位位，由由各各方方代代表表发发言言时时使使用用。其其他他各各方方人人士士，则则一一律律背背对对正正门门、面面对对主主席席之之位位分分别别就就座座。各方代表发言后，亦应下台就座。各方代表发言后，亦应下台就座。三、谈判礼仪三、谈判礼仪（一）注意仪表（一）注意仪表n谈判前，谈判人员要大力好自己的仪表，总体风格应是整洁、正式、庄重。一般可选择深色套装（套裙），白色衬衫，并配以黑色皮鞋。（二）保持风度（二）保持风度n一个成功的谈判者，在谈判桌上，应做到心平气和、处变不惊、冷静处事；在任何情况下，都应该待人谦和、彬彬有礼、保持风度。（三）礼待对手（三）礼待对手n谈判中，无论是出现有利或不利局面，对对手都应友善相待、尊重有加，切不可意气用事、言行粗鲁、表情冷漠；即使与对方存在严重的利益之争，也不可贬低对方人格或侮辱对方。思考思考2请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。主方：A.董事长B.公关部经理C.总经理D.翻译E.副总经理外方：F.副总经理G.外联部经理H.董事长I.翻译J.总经理门门ABCEDFGJIH一、签约程序和礼仪一、签约程序和礼仪二、签约座次安排二、签约座次安排签约的座次安排、程序和礼仪签约的座次安排、程序和礼仪一、签约程序和礼仪一、签约程序和礼仪（一）仪式开始（一）仪式开始n签约仪式开始时，双方共同进入会场。签字人员按事先安排的位置就座，双方助签人员各自站在其外侧，随行人员按身份顺序排列在各方主签人员身后。（二）正式签署（二）正式签署n助签人员协助签字人打开文本，主签人在规定的位置上签名，之后由各自助签人相互交换合同文本，再在交换后的合同上签字。按惯例，各方签字人先签的是己方保存的合同文本，交换后再签对方保存的合同文本。（三）交换文本（三）交换文本n签字完毕后，双方同时起立，交换文本，并握手或拥抱，互致贺词，可交换签字笔留念。（四）饮酒庆祝（四）饮酒庆祝n签字后，全体成员合影留念，可共饮香槟酒庆祝。（五）有序退场（五）有序退场n退场时，应请双方最高领导和客方先退场，主办方再退场。二、签约座次二、签约座次二、签约座次二、签约座次二、签约座次二、签约座次二、签约座次二、签约座次今天课程到此结束谢谢！