企业需求报告.ppt

企业管理需求与解决思路1中国中国经济社会的社会的现状状传统经济与知与知识经济并存并存过剩剩经济与短缺与短缺经济并存并存微利微利时代到来和代到来和买方市方市场的形成的形成在十倍速在十倍速时代，代，变革、革、创新成新成为主旋律主旋律不不规范的市范的市场经济，出，出现商商业无信、缺乏行无信、缺乏行规由由资本掠本掠夺所所创造的一本万利的造的一本万利的时代即将代即将结束束由信息由信息经营所所创造的无本万利的造的无本万利的时代已代已经开始开始221世世纪的五大新要素的五大新要素管理管理时代：管理力量大于代：管理力量大于资本力量；本力量；人力人力时代：白代：白领力量大于力量大于蓝领力量；力量；民民营时代：民代：民营力量大于力量大于垄断力量；断力量；金融金融时代：虚代：虚拟力量大于力量大于实业力量；力量；速度速度时代：不是大吃小，而是快吃慢。代：不是大吃小，而是快吃慢。3一、企业和企业领导人4当前国人商当前国人商务活活动的心的心态游游戏规则无信仰无信仰信用低信用低急功近利急功近利山山头思想思想他律他律5中国中国500500家企家企业的的调查83%的中国品牌厂家的中国品牌厂家竞争的第一争的第一选择是广告、价格是广告、价格100%国外品牌厂家国外品牌厂家竞争的第一争的第一选择是品牌、是品牌、质量量如何提高如何提高竞争力？争力？6中国中国公众公众调查北京、上海、广州公众北京、上海、广州公众对中国企中国企业的印象的印象第一印象：自吹自擂第一印象：自吹自擂第二印象：第二印象：降价降价7成功是失成功是失败之母之母研究失研究失败国外的例子：国外的例子：苹果苹果电脑公司的遭遇公司的遭遇阿迪达思与耐克之争阿迪达思与耐克之争瑞士瑞士钟表表业的困境的困境巴林巴林银行的盛衰行的盛衰王安王安实验室（室（电脑）国内的例子：国内的例子：沈阳沈阳飞龙集集团珠海巨人集珠海巨人集团济南三株集南三株集团郑州州亚西西亚集集团红高粱快餐高粱快餐百百龙矿泉泉壶8公司寿命的研究公司寿命的研究 荷荷兰壳牌公司的研究壳牌公司的研究结果果跨国公司的平均寿命是跨国公司的平均寿命是4050年年1970年年财富富全球全球500强的公司，到的公司，到1982年有年有1/3销声匿迹声匿迹在在许多国家，多国家，40%的公司活不到的公司活不到10年，平均寿命只有年，平均寿命只有12.5年年多数公司多数公司难以活以活过最初的最初的10年，年，这10年是死亡率最高的年是死亡率最高的阶段段长寿公司能寿公司能对环境保持敏境保持敏锐的反的反应和学和学习适适应能力能力长寿公司寿公司为达成达成强烈的烈的认同感和保持一致而努力同感和保持一致而努力长寿公司允寿公司允许有打破常有打破常规和和宽容失容失败的思考和的思考和试验9企企业生命曲生命曲线1：标准企准企业的生命的生命曲曲线123456规规模模模模时间时间1.初初创创期期2.生存期生存期3.盈利期盈利期4.成成长长期期5.成熟期成熟期6.衰退期衰退期10企企业生命曲生命曲线2：循循循循环发环发展生命曲展生命曲展生命曲展生命曲线线规规模模模模时间时间11企企业生命曲生命曲线3：小步小步小步小步调调整生命曲整生命曲整生命曲整生命曲线线规规模模模模时间时间12来自中国企来自中国企业一一线的的经验与教与教训成功的企成功的企业：杰出杰出领导人、人、稳健管理健管理层、管理特征、管理特征鲜明、明、企企业文化突出、改制上市、文化突出、改制上市、产业创新、新、技技术创新、市新、市场开拓、人才造就、持速开拓、人才造就、持速发展展陷入困境的企陷入困境的企业：爬坡失爬坡失败、经营滑坡、从明星到流星滑坡、从明星到流星13沈阳沈阳飞龙姜姜伟的的20个失个失误1.决策的浪漫化决策的浪漫化2.决策的模糊性决策的模糊性3.决策的急躁化决策的急躁化4.没有一个没有一个长远的人才的人才战略略5.人才机制没有市人才机制没有市场化化6.单一的人才一的人才结构构7.人才人才选拔不拔不畅8.企企业发展缺乏展缺乏远见9.企企业创新不利新不利10.企企业理念无理念无连贯性性11.对国家国家经济政策反政策反应迟缓12.忽忽视现代化管理代化管理13.管理管理规章不章不实不不细14.利益机制不均衡利益机制不均衡15.资金撒胡椒面金撒胡椒面16.市市场开拓的同一模式开拓的同一模式17.虚虚订的市的市场份份额18.没有全面的市没有全面的市场推推进节奏奏19.地毯式地毯式轰炸的无效广告炸的无效广告20.国国际贸易的理想化易的理想化14巨人集巨人集团总裁史玉柱承裁史玉柱承认：一、决策失一、决策失误，摊子子铺得太大；得太大；二、管理不善，二、管理不善，经营失控；失控；三、三、对宏宏观形形势估估计不足，集不足，集团一帆一帆风顺地地发展，展，使自己使自己过于自信，于自信，头脑发热。15北京北京红高粱快餐公司十大反思高粱快餐公司十大反思反思反思1：成成长策略策略选择错误。把小企。把小企业当大企当大企业运作，全运作，全线出出击，四面投四面投资，撒大网，撒大网捞小小鱼，徒，徒劳无功，使企无功，使企业运作困运作困难。反思反思2：对财务管理的不正确管理，必将管理的不正确管理，必将导致企致企业危机。危机。反思反思3：没有建立利没有建立利润管理体系，各种管理体系，各种资源不能有效、源不能有效、统筹运用，筹运用，因而造成因而造成财务资源不足，源不足，发展步履展步履艰难。反思反思4：没有准没有准备好好资金金时，项目就目就轻易启易启动，结果果总是把一分是把一分钱当三分当三分钱用，造成企用，造成企业财务困困难。16北京北京红高粱快餐公司十大高粱快餐公司十大反思反思反思反思5：过分追求分追求“码头”效效应，把，把钱更多地投到地皮上，更多地投到地皮上，结果果为业主打工，店主打工，店铺不不赚钱，导致致财务状况状况恶化。化。反思反思6：过分分扩大品牌的作用，大品牌的作用，认为只要品牌有名就能只要品牌有名就能赚钱，致，致使企使企业犯了名牌犯了名牌“速成速成论”和和“万能万能论”的的错误。反思反思7：过早否定厨早否定厨师的的“手手艺”，忽，忽视厨厨师在中式快餐在中式快餐业中的中的地位和作用。地位和作用。结果，既缺少果，既缺少“手手艺”操作，又缺乏必要的机操作，又缺乏必要的机器器设备，造成，造成产品品质量下降，量下降，销售售额下滑。下滑。17北京北京红高粱快餐公司十大高粱快餐公司十大反思反思反思反思8：忽忽视产品开品开发和和产品品组合，合，处理不好快餐品种理不好快餐品种“多多”和和“少少”的关系，的关系，导致企致企业发展展缓慢，效益不好。慢，效益不好。反思反思9：没有建立合理的没有建立合理的结构，就盲目构，就盲目发展，追求速度。展，追求速度。认为有一两家成功，就有一两家成功，就误认为这是成功体系，开始无限制地是成功体系，开始无限制地连锁，会，会导致致财务资源流失，企源流失，企业受受损。反思反思10：没有把没有把员工工训练作作为长期、期、连贯的的经营战略。由于企略。由于企业训练不足，不足，导致企致企业管理水平和人管理水平和人员素素质不不变。缺少。缺少发展展动力。力。18是什么原因会犯是什么原因会犯这样的的错误？19 能能够打打败自己的往往是自自己的往往是自己己搞好一个企搞好一个企业需要大家需要大家方方面面方方面面搞坏一个企搞坏一个企业只要一个人只要一个人公司公司领导20可能的解可能的解释缺乏缺乏对市市场规律的把握；律的把握；缺乏缺乏对企企业管理的深刻理解。管理的深刻理解。21企企业老板管理的特征老板管理的特征1.变得快得快而且而且变得多得多 内部不稳定，体系不牢固，员工不知所措。2.“统”与与“放放”难以以处理理 “统”是主流，安全感有了，但活力没有了；主观上想“统”，客观上又不得不放；3.“人治人治”与与“法治法治”难以以处理理 思想上认同“法治”，但潜意识里又不断强化“人治”；制定了完备的规章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的还是亲戚、朋友、同学，并让这些人把持公司的关键岗位。4.“务虚虚”与与“务实”难以以处理理 不抓大事，尽干小事；“务实”往往大于“务虚”；事无巨细，面面俱到5.企企业经验不足，市不足，市场意意识不不强 创业者年轻，缺乏经验和阅历；没有不同企业和不同层次的管理22企企业老板的六大老板的六大误区区1.结果好便一切都好果好便一切都好2.面子是命根子面子是命根子3.老板比老板比规矩大矩大4.看不清看不清贤人、小人人、小人5.你死我活你死我活6.投机大于投投机大于投资23企企业老板失老板失败的六大原因的六大原因原因原因人数比例人数比例缺乏缺乏处处理坏消息的能力理坏消息的能力疲疲劳综劳综合症合症缺乏缺乏处处理人事的能力理人事的能力决策局限性决策局限性缺乏缺乏财务财务知知识识错错失良机失良机79.5%79.5%51.3%51.3%43.6%43.6%38.5%38.5%15.4%15.4%10.3%10.3%24二、我们面临的现状和挑战25挑挑战的表的表现形式形式科技进步，产品不断更新；交通便捷，地理位置已不成问题，商业国界已经消失顾客趋于成熟，需求多样化、个性化，变化频率加快市场全球化、竞争范围和竞争的层面多变市场游戏规则从传统的“四元素”到“五元素五元素五元素五元素”（产品、分品、分销渠道、价格、市渠道、价格、市场推广推广+客客客客户户化化化化）26客客户化化客户是企业的最大资产客户的满意度和忠诚度（apostle）提高5%，意味着获利能力将提高35%27划分客划分客户类别客户的组织结构有什么特点？客户在市场中的行为如何？哪一关键方面决定了客户的生命周期？从财务角度看，与客户的关系是否能带来利润？客户对不同形势的反应？影响客户行为的限制是什么？客户对市场的认识程度如何？市市市市场细场细分方法分方法分方法分方法限制认知需求行为关系地域场合组织性 赢利性态度造成客户某种心态的背后信仰是什么？客户需要或渴求何种价值？客户的地理位置在哪里？28客客户化的焦点化的焦点ROI投投投投资资回回回回报报高高高高低低低低高高高高低低低低获得预先认可的定向客户针对赢利客户提出区别服务保留住最有价值的客户客户忠诚感建立客户为之说项初初级中中间 先先进突破突破获得新客户企业成为客户生活顾问对系统投资的障碍ROI客客客客户户服服服服务务焦点焦点焦点焦点层层次次次次29企企业面面临的困境的困境理理论方面方面管理理论跟不上发展，新理论层出不穷，但大多数行之无效和适用范围很小组织架构不适应企业的发展，由U型结构、到M型结构、再到H型结构、到现在的V型结构信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾夺主公司智力结构问题（经营者的控制权收益的激励与规范、经理人的激励机制和其管理能力）中层干部的管理缺乏方法与指导管理思想与方式：从经验到科学，经验不再是资产，而是负债管理的绝对可靠性降低，相对性增加，民主与参与管理任务不确定，管理制度灵活授权与控制的矛盾30企企业面面临的困境的困境实践方面践方面如何保持持速如何保持持速发展（三展（三项业务安排）安排）如何如何创造造竞争争优势和核心和核心竞争能力争能力如何如何实现人力人力资源的开源的开发与管理与管理如何快速地响如何快速地响应客客户的需求，的需求，实现自身价自身价值如何以如何以顾客的价客的价值为导向，同步或向，同步或领先技先技术潮流，潮流，缩短新短新产品或服品或服务上市上市时间组织结构的构的变化化管理方式的管理方式的变化化经营模式的模式的变化化企企业文化的文化的变化化宏宏观环境和游境和游戏规则的的变化化31企企业领导者的挑者的挑战管理能力管理能力困困难因因为忙碌，智力、精力和体力都忙碌，智力、精力和体力都处于光于光“放放电”不不“充充电”因因为交往，面交往，面临掌握公共关系和沟通技巧的困掌握公共关系和沟通技巧的困难因因为压力大，精神和物力大，精神和物质的激励出的激励出现匮乏乏因因为工作面工作面宽，需要沟通和，需要沟通和协调的量大而又的量大而又难以以处理理因因为机会多，始机会多，始终处于不断于不断选择和决策的状和决策的状态因因为要控制，需要在集要控制，需要在集权、授、授权和分和分权中找到平衡点中找到平衡点因因为团队运作，需要懂得运作，需要懂得现代代组织管理理管理理论因因为系系统运作，需要了解宏运作，需要了解宏观环境和行境和行业动态32企企业管理的管理的趋势企企业国国际化化运运营虚虚拟化化基基础信息化信息化战略短略短线化化管理流程化管理流程化组织扁平化扁平化职能能综合化合化33产业结构构变化化趋势农业经济 大大规模种植模种植工工业经济 大大规模生模生产服服务经济 大大规模定制模定制信息信息经济 大大规模市模市场知知识经济 1：1市市场营销34产业发展趁展趁势1：市市场越来越大，越来越来越大，越来越自由越自由1.国国际性性贸易易组织（如（如WTO）消除地方保）消除地方保护主主义2.产业保保护措施减少及市措施减少及市场自由化的迅速自由化的迅速发展展3.“winner gets all”通吃通吃“all of what?”是是“all of negative”还是是“all of zero”35产业发展趁展趁势2：无国界的市无国界的市场经济1.产品全球化：如互品全球化：如互联网、流行化网、流行化产品、品、电玩游玩游戏、个人、个人电脑、汽、汽车2.技技术与元器件的全球化与元器件的全球化3.人才和人才和资金来源的全球化金来源的全球化36产业发展趁展趁势3：超分工整合的超分工整合的发展展1.策略外包：策略外包：outsourcing,人才招聘、信息系人才招聘、信息系统、生生产器件。器件。2.专注核心能力：提高附加价注核心能力：提高附加价值及成及成长弹性性3.信息技信息技术进步：通步：通过虚虚拟整合，在超分工整合整合，在超分工整合中中发挥效果效果37产业发展趁展趁势4：由由产品品导向向变成成顾客客导向向1.卖方和方和买方市方市场的的转换，关，关键在于念好在于念好“卖经”2.成熟成熟产品很品很难以技以技术、制造、制造创造差异，解决方案、造差异，解决方案、速度、服速度、服务、品牌形象将成、品牌形象将成为竞争的争的“防火防火墙”3.企企业经营模式模式发生改生改变：顾客的客的终身管理身管理对获利利至要至要38产业发展趁展趁势5：价价值创造来源的造来源的转移移过去：市去：市场规则以成本与以成本与产量量为主，制造能力主，制造能力为关关键因素（因素（卖方市方市场）现在：从在：从顾客客观点出点出发，专利技利技术以及具有附加以及具有附加价价值的服的服务越来越重要越来越重要39产业价价值链概念概念 织布布纺纱纤维棉花棉花印染印染制衣制衣分分销零售零售40联想想经营方式（微笑曲方式（微笑曲线）分分销 品牌机品牌机 主机板主机板 系系统集成集成 零售零售 微微处理器理器 操作操作软件件 R&D R&D 生生 产 流流 通通41产业发展趁展趁势6：e 时代的数字革命代的数字革命1.物物质资源是有限的，但商源是有限的，但商业模式和技模式和技术领先的公司可先的公司可以以产生巨大的影响。生巨大的影响。2.利用利用Internet建立建立顾客数据客数据库、营销信息系信息系统及个性化及个性化的的产品与服品与服务。3.中介服中介服务价价值的减少，直接影响通路、中介服的减少，直接影响通路、中介服务和和经纪人的人的经营模式。模式。4.在在线制造、在制造、在线销售，售，实现了全了全过程、全天候的服程、全天候的服务，也大大提升了客也大大提升了客户服服务的的质量。量。5.顾客与公司客与公司获得市得市场信息的差距越来越小。信息的差距越来越小。42产业发展趁展趁势7：产业发展的空洞展的空洞化化原有原有产业步入夕阳步入夕阳阶段段原有原有产业调整需要整需要时间和方向的指和方向的指导新技新技术、新、新观念引念引发新新产业的出的出现可能可能 在新旧在新旧在新旧在新旧产业转产业转型期型期型期型期间间的的的的产业产业断断断断层层形成了形成了形成了形成了产产业发业发展的空洞化展的空洞化展的空洞化展的空洞化43产业发展趁展趁势8：产业链延伸与平延伸与平台拓展台拓展 产业链产业链不同不同产业之之间的的联系异常系异常紧密，以核心密，以核心产业为中心的中心的产业链延伸范延伸范围日益日益扩大大同一同一产业链中企中企业以以资本、技本、技术、人才和、人才和经营管理方管理方法的相互渗透日法的相互渗透日趋明明显产业链之之间形成了形成了拥有明确利益体有明确利益体现的的战略略联盟形盟形态产业产业平台平台平台平台个性化的消个性化的消费时代引代引发了了产业平台的拓展，平台的拓展，产品与服品与服务种种类的数量和的数量和细分程度空前的提高分程度空前的提高不同不同产业平台平台间的融合，使新的的融合，使新的产业平台浮出水面平台浮出水面44产业发展趁展趁势9：技技术创新成新成为产业发展的展的动因因技技术创新新带来了利来了利润中心的迁移，从而引起中心的迁移，从而引起资金投向的金投向的转移，移，带来了新来了新产业的的兴起和原有起和原有产业的的转移移As：信息技：信息技术的的产生生对传统工工业的冲的冲击技技术创新周期的新周期的缩短与短与创新幅度的增大，引起新幅度的增大，引起了了产业生命周期的生命周期的缩短和短和产业内部核心内部核心业务的的不断不断变化化As：计算机制造行算机制造行业的的变迁迁45三、企业的管理需求分析461、企、企业最大的不足是什么最大的不足是什么?经济层面面：企业资源企企业层面面：外部资源政策、形象、品牌 内部资源资金、制度、人才企企业发展三大困展三大困难（PJ）1）没有独特的）没有独特的专利技利技术和核心能力和核心能力2）产品或服品或服务的市的市场占有率占有率较低低3）企）企业规模不模不经济472、企企业最大的挑最大的挑战是什么是什么？1.公司治理公司治理结构和管理构和管理结构构调整的挑整的挑战 产权结构、股构、股东组成、董事会运作；成、董事会运作；组织结构构选择2.人才激励方式人才激励方式创新的挑新的挑战 激励激励对象：象：新老新老创业者激励者激励 管理、技管理、技术和市和市场三大骨干激励三大骨干激励 特殊人才的特特殊人才的特别激励激励 激励方法：激励方法：短期激励短期激励工工资 中期激励中期激励股份股份 长期激励期激励期股期股3.产业创新和新和产品与服品与服务的的宽度与深度度与深度选择的挑的挑战 产品：品：全部全部过程、部分程、部分过程程 服服务：销售地区、售地区、销售渠道、客售渠道、客户类别483、企企业最需要突破的工作是什最需要突破的工作是什么？么？q融融资渠道渠道：1、股份制；2、基金；3、资产重组q企企业股份制股份制：1、自身股改；2、参股；3、协议收购q基基 金金：建议政府出面组织，组建“民营企业发展基金”q资产重重组：存量-增量，扩张q资产重重组的的“四四动策略策略”：市场拉动；企业主动；政府推动；政企联动。q资产重重组坚持持“三个三个导向向”的的选择：以市场为导向；以国家产业政策为导向；以地方资源开发为导向。q资产重重组技技术问题：利益调整问题；评估问题；费用问题（1、债怎么办？2、富余人怎么办？3、退休金怎么办？4、非经营性资产怎么安排？）q企企业形成形成“五五联”的格局：的格局：联资、联劳、联责、联利和联心493、企企业最需要突破的工作是什最需要突破的工作是什么？么？资金需求量：金需求量：资金需求最低额；资金需求额；资金需求最大额资金来源：金来源：纯资金来源金来源老板个人投资；亲朋借款；风险投资；股份合作；合资；银行贷款；民间集资；政府贷款；上市；内部集资出让股份。非非资金渠道金渠道出让技术、销售权、特许权、品牌使用权及销售网络；换货；租赁；降本增效。酬酬资方法：方法：信心是前提，关键是基础，项目是依据，谈判是手段。504、企企业最需要什么最需要什么样的决策机的决策机制？制？集集权、授、授权、分、分权q决策理念决策理念：“决策失误是最大的失误”、“民主决策、权威管理”等；q决策方法决策方法：多目标选优；单目标的拍板决策方法。q决策模式决策模式：听多数人意见（三大骨干）跟少数人商量（经营班子）最后老板说了算（董事会）51决策管理体制决策管理体制现实分析分析决策决策压力多重化：力多重化：产权压力、行政压力、市场压力、员工压力决策效率：决策效率：事项扩大、决策咨询能力缺乏、决策权力分散懂事会和懂事会和经营班子分班子分权分工交差：分工交差：决策与执行交差运作、主要领导人之间靠默契合作维系、懂事会和经营班子权责交差明显决策程序不决策程序不规范：范：v决策决策责任空白任空白：压力v决策激励空白决策激励空白：动力525、企企业最需要的管理最需要的管理规范是什范是什么？么？qq 公司管理公司管理公司管理公司管理规规范主要范主要范主要范主要强调强调“八化八化八化八化”：目标数字化、决策程序化、监督责任化、议事规则化、制度系统化、管理标准化、行为规范化、企业公司化qq 管理管理管理管理规规范的范的范的范的“三原三原三原三原则则”：1.有制度规范且合理，坚决照办执行2.有制度规范但有不合理之处，先执行并提出修改意见3.没有制度规范，制定建立制度规范。qq 岗岗位位位位上上上上的的的的事事事事应应该该办办，大大大大小小小小事事事事认认真真真真办办，紧紧急急急急事事事事突突突突击击办办，困困困困难难的事想的事想的事想的事想办办法法法法办办，发发展的事展的事展的事展的事创创新新新新办办，一切事依法，一切事依法，一切事依法，一切事依法办办536、企企业最需要什么最需要什么样的企的企业文文化？化？qCulture=狗肉狗肉狗肉狗肉 ，Culture=稻草稻草稻草稻草 ，Culture=围墙围墙q企企业文化核心文化核心：生存、生存、发发展、展、团结团结、创创新新q企企业文化的主旋律文化的主旋律：用生存警示企用生存警示企业业 用用发发展壮大企展壮大企业业 用用团结团结凝聚企凝聚企业业 用用创创新打造企新打造企业业54企企业文化的任文化的任务：决定使决定使命和命和远景景 确定确定长期期目目标要素要素+长期目期目标的要素的要素使命使命远景景激激动人心的目人心的目标范范围核心能力核心能力基本目基本目标核心核心优势重点重点未来未来55本田的本田的“三喜三喜欢”原原则造造车者者员工工卖车者者经销商（客商（客户）骑车者者消消费者（用者（用户）56华为的核心价的核心价值观（追求）（追求）（追求）（追求）在在电子信息子信息领域域实现顾客的梦想。客的梦想。（员员工）工）工）工）认真真负责和管理有效的和管理有效的员工是最大的工是最大的财富。富。（利益）（利益）（利益）（利益）在在顾客、客、员工与合作者之工与合作者之间结成利益共同体。成利益共同体。57TCLTCL的核心价的核心价值观为员工工创造机会造机会为顾客客创造价造价值为社会社会创造效益造效益58宜家家居的使命宜家家居的使命n成成为家居市家居市场独特的独特的v供供应者者v采采购者者v设计者者v创造者造者n为社会社会创造效益造效益n用一用一组独特的独特的经营活活动表达使命表达使命59 宜家公司活宜家公司活动体系体系图有限的有限的顾客服客服务低生低生产成本成本组合式合式家具家具设计顾客自客自选顾客自己组装易于运输及组装能够解释的目录、富有信息的展览及标签“未装配的”配套元件组装易于生产的广泛多样化有巨大停车场的郊区现场顾客自己运输更多的即兴购买高速通行的储运仓库年周转库存库存中的大多数商品从长期供给者的100%的外购现场的大量贮存有限的销售人员未来购买增加的可能性在生产成本上集中的家庭设计607、企企业最需要什么最需要什么样的人才？的人才？q懂政策、懂法懂政策、懂法规、懂、懂财务、懂科技、懂科技q会学会学习、会思考、会、会思考、会创新、会管理新、会管理q不求清白，但求清楚不求清白，但求清楚q鹰的眼光、狗的嗅的眼光、狗的嗅觉、兔子的耳、兔子的耳朵、羚羊的速度、人、羚羊的速度、人类的的大大脑和火和火热的心的心q职业管理者：管理者：对目标负责的人；是队伍的建设者；既能“挖掘潜力”，又能“创造潜力”qCEO、CFO、CIO、CMO、COO、CTO、618、企企业最需要的精神是什么？最需要的精神是什么？1.“敢敢创新真管理新真管理”的拼搏意的拼搏意识。2.“未雨未雨绸缪”的的战略意略意识。3.合合资合作的开放意合作的开放意识。4.“老板老板说了算了算”的的权威意威意识。5.“无功便是无功便是过”的的实绩意意识。6.善于借善于借鉴嫁接的学嫁接的学习意意识。7.“多干事、少多干事、少揽权”的的团队意意识。8.“人力人力资源大于天源大于天”的人才意的人才意识9.“服服务大于管理大于管理”的管理意的管理意识。10.“市市场营销无小事无小事”的市的市场意意识。629、企企业最需要的价最需要的价值观念是什念是什么？么？价价值在于服在于服务 用用户们越来越看重越来越看重诸如咨如咨询，服，服务和交和交货等等辅助性服助性服务的价的价值，而不是，而不是单纯的的产品。品。用用户竞争策略争策略 最最终的的竞争争优势不是来源于技不是来源于技术或或经济规模，而是模，而是对用用户的了解和相的了解和相应的商的商业营利模式，利模式，以及保持以及保持这两者跟得上形两者跟得上形势变化的能力。化的能力。BCG,2000BCG,20006310、企企业最需要的最需要的转型型辅导是什是什么？么？产业的的选择进入的方式入的方式经营观念的念的转化化市市场、客、客户的划分的划分行行为模式的建立模式的建立自身和客自身和客户商商业机会的敏感性培养机会的敏感性培养64资本运作可能的目本运作可能的目标公司公司资产重重组和公司再造可行性和公司再造可行性强的企的企业比如：比如：环保、汽保、汽车、交通、交通、纺织成成长性高的中小型企性高的中小型企业新新兴、民、民营和高科技和高科技产业比如：比如：IT、生物、生物市市场化程度不高、市化程度不高、市场潜力大的潜力大的产业。比如：教育、文化和体育比如：教育、文化和体育产业企企业核核心心资源源或或市市场本本地地化化，企企业经营中中起起关关键作作用用的的是是管管理水平和商理水平和商业模式，而不是主要依靠技模式，而不是主要依靠技术领先的先的产业。比如：百比如：百货零售零售业、水、水务业和房地和房地产业在在市市场全全球球化化的的条条件件下下，在在国国际产业分分工工中中具具有有比比较竞争争优势的公司的公司比如：人比如：人员成本低、成本低、劳动密集性的密集性的产业在国内具有独特在国内具有独特资源源优势的公司的公司比如：比如：电广广传媒媒业、报纸业65四、企业经营管理的十三个运作思路661、发展展战略略不求最快，但求不求最快，但求最最实1、发展展误区区 无无视宏宏观经济走向；忽走向；忽视市市场变化；盲目多元化化；盲目多元化2、散上一、散上一层土夯土夯实，再散上一，再散上一层土再夯土再夯 管理管理规范化、工作范化、工作专业化、人才化、人才职业化化3、谨慎跨行慎跨行 GE原原则：只在本行只在本行业扩张；必必须有有12%的投的投资回回报672、企、企业诊断：不求方法多新，但求断：不求方法多新，但求问题确确认1.发现问题是水平，解决是水平，解决问题是能力是能力2.反复出反复出现的的问题，要从，要从规律上找原因；普遍出律上找原因；普遍出现的的问题，要从制度上找原因。，要从制度上找原因。3.确确认问题以事以事实为基基础4.方法方法创新新以以问题为对象象5.确确认问题：上下沟通确：上下沟通确认，内外交流确，内外交流确认，中，中介介诊断确断确认，危机，危机发生确生确认。683、经营策略策略不要更好，但要不要更好，但要不同凡响不同凡响q争第一、求唯一争第一、求唯一q不是分蛋糕，而是做蛋糕不是分蛋糕，而是做蛋糕Michael Poter 假如人人都用同一套假如人人都用同一套变数数进行行竞争，争，标准就会水准就会水涨船高，但没有一家公司能船高，但没有一家公司能够胜出。出。领先一步并保持先一步并保持领先地位的基本策略是先地位的基本策略是创造造竞争争优势。所。所谓战略就是略就是要要让自己自己远远领先于先于对手。因此，重要的不是把工作手。因此，重要的不是把工作做得更好，而是与众不同。做得更好，而是与众不同。694、组织机制机制不求最全，但不求最全，但求最求最顺财务资产 现金金 投投资 应收收帐款款 负债及股及股东权益益 员工及供工及供应商商资产 员工工 供供应商商 合作伙伴合作伙伴 组织资产企企业声誉声誉 系系统流程流程领导能力能力 组织架构架构经营策略策略 知知识管理管理企企业文化文化 智慧智慧财产 705、人人员管理管理不求最不求最亲，但，但求最行求最行1、建立建立建立建立“普通人普通人普通人普通人”制度制度制度制度q工作是靠“普通人”，而不是靠“非凡人物”完成的q“按部就班”的工作，永远是企业最重要的工作，也是最大量的工作q企业任何环节的工作，都应适合这一环节中技能最差的人员承担2、重同心，更重同路重同心，更重同路重同心，更重同路重同心，更重同路q“工作关系”是企业与员工的主要关系，“工作约束”是对员工的主要约束q企业家不是政治家，他要求员工的是工作任务，而不是政治信仰q企业与员工，“同心”是最理想，但不是要求，“同路”是职责，必须执行q倡导“同心”，坚持“同路”；重“同心”，更重“同路”，不“同心”，照样“同路”715、人人员管理管理不求最不求最亲，但，但求最行求最行3、从屋从屋从屋从屋顶顶学学学学说说到土壤学到土壤学到土壤学到土壤学说说q屋顶学说员工在公司上班、支薪，公司提供资源让员工在里面成长，但员工不能超过企业，更不能超过老板q土壤学说公司用多种资源灌溉土壤，员工在这片土地上接受风雨考验，能够长高的就长成苍天大树，不能长的就成灌木小草。这样就成了既有大树，又有小草的“生态企业”4、有德无才者，培育着用；有才无德，有德无才者，培育着用；有才无德，有德无才者，培育着用；有才无德，有德无才者，培育着用；有才无德，观观察着用；无才察着用；无才察着用；无才察着用；无才无德，一概不用。无德，一概不用。无德，一概不用。无德，一概不用。5、实实干人才做老婆，干人才做老婆，干人才做老婆，干人才做老婆，优优秀人才做情人。秀人才做情人。秀人才做情人。秀人才做情人。6、培育人才（培培育人才（培培育人才（培培育人才（培训训、实实践），留住人才（践），留住人才（践），留住人才（践），留住人才（ESOPESOP、MBOMBO），），），），输输出人才（出人才（出人才（出人才（规规模模模模扩张扩张）726、管理控制管理控制不求集不求集权，但求授，但求授权1.企企业决策者、决策者、执行者的行者的职责要具体、性要具体、性质要要单一，两者之一，两者之间不能模糊不能模糊2.授授权不等于放不等于放权，“放放权”对决策者来决策者来讲是一是一种失种失职，对执行者来行者来讲是一种越是一种越权，失，失职和越和越权都是管理大忌都是管理大忌3.授授权既是既是对决策者挑决策者挑战，也是，也是对执行者行者锻炼，更是企更是企业发展展过程中必然要出程中必然要出现的的737、生生产销售售不求有限不求有限产品生品生产获利，利，但求无限但求无限产品做大品做大q有限有限产品品/消消费照相机、照相机、CD、计算机算机.第二第二产业q无限无限产品品/消消费底片、唱片、底片、唱片、软件件.第三第三产业q少一点生少一点生产,多一点服多一点服务少一点工厂少一点工厂,多一点市多一点市场748、经营管理管理不求不求规范化，但求范化，但求专业化化q专业化管理理念：化管理理念：专业的事让专业的人做q专业化管理方法：化管理方法：专门委员会、学习型组织q专业化管理内容：化管理内容：战略管理、人力资源开发、市场营销、生产与技术管理、信息化管理759、人才吸引人才吸引不求所有，但求不求所有，但求所用所用q员工招聘管理：工招聘管理：1、一个好的招聘程序、一个好的招聘程序2、一个合理的招聘、一个合理的招聘标准准3、一支、一支优秀的招聘秀的招聘队伍伍q员工招聘原工招聘原则：求求职看看动机；年老看能力；年机；年老看能力；年轻看潜力；最看潜力；最终讲成本成本qq人人人人员员流流流流动动、经经理跳槽；人理跳槽；人理跳槽；人理跳槽；人员员流流流流动频动频率率率率/经济环经济环境境境境qq时迈时迈与深圳威士达、合肥有与深圳威士达、合肥有与深圳威士达、合肥有与深圳威士达、合肥有线线、安、安、安、安庆庆中宜等中宜等中宜等中宜等7610、企、企业沟通管理沟通管理不求不求权力大力大小，小，但求有效沟通但求有效沟通传统的信息管理：的信息管理：断流（Stop）信息流可能停止在某个人或环节流量减少（Screen）越到上头越知道的少缓流（Slowdown）管理层次多造成了信息流动缓慢暗流（Underset）非正式组织的存在，小道消息传播与扩散未来的信息管理：未来的信息管理：同步报告，逐渐级指挥组织层级减少，只有决策层、执行层和顾客纵到底员工；上到顶决策层；横到边顾客客户信息管理挡案管理、抱怨管理7711、公司治理公司治理不求不求产权清晰，清晰，但求但求结构多元构多元q企企业产权结构：构：1 1、一元化的、一元化的产权结构构 2 2、多元化的、多元化的产权结构构q一元化的一元化的产权结构构：1 1、国有企、国有企业产权结构一元化解决不了行政干构一元化解决不了行政干预的的问题 2 2、民、民营企企业产权结构一元化解决不了血构一元化解决不了血缘关系的干关系的干预产权产权：清晰、多元、：清晰、多元、：清晰、多元、：清晰、多元、变动变动深万科深万科深万科深万科7812、项目目运行运行不求能人效不求能人效应，但，但求求团队精神精神1.有好的有好的领导2.着重于着重于选择合适的成合适的成员，并且使，并且使现有成有成员的表的表现达到最佳达到最佳3.职能与能与责任定任定义明确明确4.发挥个人的个人的长处，补足个人的不足足个人的不足5.具有共同的目具有共同的目标和目的（通和目的（通过共共识或或强有力的有力的领导来达到）来达到）6.尽尽力力保保证内内部部交交流流和和沟沟通通的的有有效效性性-通通过正正式式的的和和非非正正式的渠道式的渠道7.从正式的方面或非正式的方面保持切从正式的方面或非正式的方面保持切实的的纪律律8.保保证质量并致力于不断改量并致力于不断改进7913、企、企业变革革不求模式新不求模式新颖，但求，但求流程流程优先先变革的革的驱动力力企企业战略、流程愿景、略、流程愿景、顾客客需求需求变革的目革的目标绩效效产生巨大的改善生巨大的改善变革的改造革的改造对象象企企业流程流程变革的主要任革的主要任务对企企业流程流程进行根本性的行根本性的反省，并反省，并进行再行再设计和改和改进变革的两大要素革的两大要素信息技信息技术/信息系信息系统和人和人员组织管理系管理系统80