公共关系学试题3.doc

第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题
列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填
写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．良好的公关形象意味着 (D)
A．良好的公众关系 B．良好的社会舆论 C．良好的公关环境 D．良好的公众关系和社会舆论
2．评估公关活动成效的依据是 (B)
A．人群关系的变化情况 B．公共关系状态的变化 C．社区关系的变化情况 D．人际关系状况的变化
3．公共关系活动过程的三个基本要素中不包括( A ) A．群体 B．组织 C．传播沟通 D．公众
4．大众传播超越个体传播是公共关系产生的( D ) A．政治条件 B．经济条件 C．文化条件 D．技术条件
5．在卖方市场条件下，销售者可以 ( B )
A．需要公共关系 B．不需要公共关系 C．不考虑公众需要 D．考虑公众需要
6．我国第一家专业公共关系公司成立于 ( C ) A．1978年 B．1982年 C．1986年D．1988年
7．公共关系成为热门职业的第一个国家是 ( D )、 A．中国 B．法国 C．德国D．美国
8．要想在组织与公众之间形成沟通的双向交流，必须借助公共关系的 ( C )
A．协调沟通环节 B．辅助决策环节 C．传播推广环节D．提供服务环节
9．公共关系必须收集分析 ( D )
A．与组织专业有关的信息 B．与产品形象有关的信息 C．与社会地位有关的信息 D．与组织专业有关的社会情报信息
10．下列属于专门技术人员的日常工作的有 (A) A．财务处理 B．管理公共传播活动 C．撰写新闻稿 D．收集信息
1 1．公共关系的归属易忽视公共关系在经营管理方面的作用，它归属于 ’( C )
A·办公室 B．联络接待部门 C．宣传部门D．销售部门
12．在所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是 ( B ) A．国际公众 B．政府公众 C．内部公众D．媒介公众
13．片面的知觉属于 ( C ) A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用
14．是企业市场经营生命线的属于 ( A ) 、 A．顾客关系 B．员工关系 C．政府关系 D．媒介关系
15·处在某组织影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响也不对该组织产生作用的公众对象属于 ( A ) 、 A·非公众 B．潜在公众 C．顺意公众 D．逆意公众
1 6．人类为了维持其生命的最基本的需要是( B ) A·安全需要 B．生理需要 C．社交需要 D．自尊的需要
17．被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是 ( B ) 、
A·先驱者 B．早期采用者 C．前期追随者 D。后期追随者
18．公共关系调查的第三个环节是 ( C ) 、
A．组织实际形象分析 B．组织自我形象分析 C．组织形象差距分析 D．组织要素构成分析
19．“新闻代理模式”的公共关系活动认为 ( B ) 、
A．公关是公众与组织的对话 B．公关的主要目标是使组织在传媒上获得良好宣传
C．公关是信息的公布 D．公关是群众和政府的对话
20．适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公关活动方式是( A )
A．维系型公关 B．建设型公关 C．防御型公关 D．进攻型公关
21．在公共关系管理过程的基本步骤中，公关策划属于( B )
A．第一步 B．第二步 C．第三步 D．第四步
22．能全面的、整体的展现组织形象的是 D
A．组织的产品形象 B．组织的人员形象 C．组织的环境形象 ‘ D．组织的管理形象
23．以下传媒属文字传播媒介的是 (A) A．报纸 B．广播 C．因特网 D．电视
24．主要采用深度调查和直接访问的调查问卷是( B )
A．封闭式问卷 B．开放式问卷 C．主观式问卷 D．客观式问卷
25．在民意测验的调查方式中成本较高的一种是( A )
A．面访调查 B．通讯调查 C．电话调查 D．深度调查
26．公关人员在组织和参与谈判时，应注意的是( B )
A．礼节性工作 B．细节性工作 C．全局性工作 D．资料性工作
27．为社会公益活动提供服务的广告传播是( B )
A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告 D．响应广告
28．企业内刊是企业自行编辑出版发行的一种( A )
A．准大众媒介 B．大众媒介 C．电子媒介 D．展示媒介
29．整合营销的最高阶段是( B )
A．功能整合 B．形象整合 C．认知整合 D．关系管理整合
30．广告运用最广泛的题材是( C )
A．健康 B．美感 C．效能 D．安全
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题 列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．公共关系作为一种管理职能，其管理对象是( BCDE )
A．产 B．信息 C．关系 D．舆论 E．形象
32．公共关系对社会环境的优化主要体现在 DE
A．对社会经济环境的优化 B．对社会生态环境的优化 C．对社会文化环境的优化
D．对社会互动环境的优化 E．对社会心理环境的优化
33．通才式公关人才的定位是 ACE
A．懂管理 B．善沟通 C．会策划 D．会编辑 E．善传播
34．根据组织的价值取向，可将公众划分为 ABC
A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众 C．被追求的公众 D．顺意公众 E．非顺意公众
35．在公共场合下，大众心理现象的表现形式是 ADE
A．流行 B．时髦 C．意图 D．流言 E．舆论
36．检测公关效果的方法有 ABCDE
A．公关形象效果检测 B．公关年度工作报告C．公关社会效益评价D．新闻舆论分析报告 E．公关广告效果测量
37．广播传播的优势在于 BCDE
A．保存性强 B．传播面广 C．传播迅速 D．感染力强 E．多种功能
38．面访调查的缺点是 ABDE
A．消耗人力 B．浪费时间 C．浪费经费 D．成本较高 E．易受访问者影响
39．企业内刊的形式主要为 AC
A．小型杂志 B．大型杂志 C．小报 D．大报 E．宣传栏
40．政府机构了解和反馈民意的渠道和方式是 ABC
A．信访渠道 B．民意测验 C．基层访问 D．社会渠道 E．新闻调查

第二部分非选择题
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
41．公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
42．公关礼仪：指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。
43．交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友、协调关系、缓和矛盾、化解冲突、为组织创造“人和”的社会环境。
44．定型作用；即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
45．简述舆论与公共关系的关系。
答； (1)“舆论”在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的意见、看法及评价的总和，这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。
(2)公共关系研究的舆论包括不同的层面。
(3)对舆论的研究涉及公共关系的状态、对象、结果和务实。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

46．简述公共关系的协调沟通职责。
答：(1)协调沟通职责是运用各种协调沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂，是组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和，，的环境。
(2)公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

47．简述舆论的特征。
答：舆论的特征是：
(1)它作为一种公众的意见，是被多数人赞成和支持的。 (2)舆论总是涉及社会安宁与幸福的问题。
(3)舆论本身具有合理性。 (4)舆论是有效的，即它的有效性。 (5)舆论一般不是政府的意见，它是广大民众的呼声。

48．简述民意测验的优点及步骤。
答：优点是：(1)能够广泛获得来自公众的反馈信息，以利于制定和调整组织的公关政策。(2)科学性强，简便易行，准确度较高。 (3)便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。
步骤是： (1)确定调查目标和公众的对象。 (2)抽样。 (3)设计问卷。 (4)实施调查。(5)整理分析资料数据和撰写调查报告。

五、论述题(10分)
49．需要理论的要点有哪些?
答：需要理论的要点是：
(1)人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现的需要。
(2)需要是有层次的，对一般人来说。这五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对
的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。
(3)行为是由优势需要决定的，马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优
势地位的需要决定着人的行为。

六、案例分析题【8分)
50．天津市政府经常邀请来自基础的人民代表和政协委员举行座谈会，座谈会上，广大公
众有什么需要解决的问题可以通过代表向市政府提出，市政府也可以把打算办哪些事、哪些事可以办、哪些事还有困难暂时不能办都告诉公众。
问：(1)天津市政府的行为是什么行为?
答：天津市政府的行为属政府公共关系。

(2)要获得公众的好评，政府在实施该种行为时应遵循什么原则?
第一，公众利益至上原则。
第二，真实公开原则。
第三，科学指导原则。
第四，整体统一原则。