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目目录录1.1.报报告概要告概要1.1报告说明1.2知识管理整体规划方法论2.2.集集团团知知识识管理的管理的战战略定位略定位2.1集团知识管理战略分析的思路2.2集团知识管理现状分析2.3集团整体发展战略的知识需求分析2.4集团知识管理的战略定位分析3.3.集集团团知知识识管理的管理的蓝图规蓝图规划划3.1集团知识管理的整体蓝图3.2集团知识管理的知识蓝图3.3集团知识管理的管理蓝图3.4集团知识管理的系统蓝图3.5集团知识管理的文化蓝图4.4.集集团团知知识识管理的管理的计计划分解划分解4.1集团知识管理建设的整体计划4.2知识管理建设需要持续改进4.3知识管理建设的后续相关风险分析附附录录.集集团团知知识识管理建管理建设导设导入入阶阶段段详细详细工作工作计计划划1集集团团知知识识管理管理现现状分析状分析集集团战团战略略对对知知识识管理的需管理的需求分析求分析集集团团知知识识管理的管理的战战略定位略定位分析分析1232.4 集集团团知知识识管理的管理的战战略定位分析略定位分析2战战略定位需要重点回答三个略定位需要重点回答三个问题问题建建设设愿景愿景n愿景使愿景使每个人知道企每个人知道企业业在知在知识识管理上的价管理上的价值值取向和取向和长远长远目目标标，使每个人的工作都能，使每个人的工作都能够够和和“与愿景一致与愿景一致”战战略目略目标标建建设设策略策略n确定确定集集团团在在2-32-3年内知年内知识识管理建管理建设设的具体目的具体目标标，为为知知识识管理工作管理工作计计划制划制订订和和执执行、行、为为各部各部门门知知识识管理建管理建设设提供了可提供了可参考的依据；同参考的依据；同时时制制订订集集团团知知识识管理管理长远发长远发展目展目标标n制定制定集集团团知知识识管理建管理建设设的策略；同的策略；同时拟订时拟订知知识识管理建管理建设设所需要遵循的主要原所需要遵循的主要原则则，为为有效推有效推动动知知识识管理建管理建设设、规规避避风风险险提供指提供指导导共共识识化化3集集团团知知识识管理的建管理的建设设愿景愿景“以知以知识识共享共享创创造价造价值值，打造中国最成功的地，打造中国最成功的地产产学学习习型型组织组织”Vision愿景目标使知识管理的系统化管理成为可能愿景目标重要决策的测试标准：所有决策都必须“与愿景目标一致”(“愿景目标相容性”)经理人员时刻被激励去问自己：“为保持本部门知识管理与公司愿景目标相一致，我所做的已我所做的已经经足足够够了了吗吗？”提高员工在日常工作进行知识管理的积极主动性缺乏愿景目标，公司的知识管理将依赖于高级和中级管理层中所有决策者良好的企企业业家才能家才能机会主机会主义义，而不是系统化的成功愿景目愿景目标标的作用的作用4集集团团知知识识管理管理战战略目略目标标（近期）（近期）集集团应团应力争在力争在3年内达到以下目年内达到以下目标标，基本建成，基本建成知知识识管理体系管理体系：知知识管理体管理体系基本形成系基本形成体系化全集团知识内容具有一致的分类体系，灵活的内容组织方式，并形成定期的内容更新和维护，知识内容质量能够满足业务要求自觉化员工利用多种渠道主动共享和学习知识，知识共享初步成为员工的一种工作方式知知识内内容体系容体系知知识共共享文化享文化制度化全集团知识管理有明确的推动机构，知识管理推动部门和业务部门在知识管理建设中的定位明确，形成有章可循的运行、考核和激励制度知知识识管理管理管理体系管理体系工具化办公平台、协作平台、知识文档管理平台基本建设完成，具备初步的应用系统集成能力；知识管理系统成为员工工作和学习的主要支撑手段知知识管管理系理系统5建立知建立知识优势识优势，实现实现快速快速发发展！展！成功的成功的知知识识管理管理n塑造塑造统统一知一知识识文化文化价价值观值观n建立适用的知建立适用的知识识管管理的理的ITIT基基础结础结构构n形成知形成知识识内容体系内容体系的持的持续维护续维护机制机制提升提升集集团组织团组织资资本本n改善客改善客户户关系，提关系，提升客升客户满户满意度意度n建立良好的合作伙建立良好的合作伙伴关系，伴关系，发发展知展知识识联联盟盟提升提升集集团团关系关系资资本本n加快加快员员工学工学习习与与成成长长、能力提升、能力提升n促促进进干部干部领导领导力力和管理能力提升和管理能力提升提升提升集集团团人力人力资资本本集集团团的知的知识识管理管理长长期期战战略目略目标标可以从一个支撑（可以从一个支撑（“支撑支撑集集团长远发团长远发展展战战略略”）、三种提升（即）、三种提升（即“提升提升集集团团人力人力资资本本”、“提升提升集集团组织资团组织资本本”、“提升提升集集团团关系关系资资本本”）着手，来推）着手，来推动动集集团团的能力的能力发发展，展，支撑支撑长长期期战战略目略目标标的的实现实现。一个支撑：支撑一个支撑：支撑集集团长远发团长远发展展战战略略集集团团知知识识管理管理战战略目略目标标（长长期）期）6集集团团知知识识管理建管理建设设策略：策略：标标杆参考杆参考人性化策略人性化策略系系统统化策略化策略综综合化策略合化策略知知识识运用运用依靠员工头脑中的隐性知识，而不是公司现存的显性知识，公司的经营战略也是以创新产品（或服务）而不是成熟产品（或服务）获取市场价值生产和经营活动主要依靠显性知识，很少依靠员工头脑中的隐性知识 两者都有，但在不同阶段有不同的建设重点；随着信息技术本身的发展，越来越多的公司采用综合化策略以求得更全面的发展经济经济模式模式专家经济模式：针对独特问题量身制定方案；收费昂贵；工作成员较少；重在维持高利润重复经济模式：知识资产投资一次，重复使用；工作成员较多；创造较高利润混合经济模式管理方式管理方式人对人：能够发展把人联系在一起的网络，分享隐性知识人对资料：发展电子文档管理系统，以分类、存储、传播和重复使用人对人、人对资料都有信息信息应应用用重心在知知识识社区社区的建设重心在知知识识文档文档库库的建设重心在知知识识文档文档库库、知、知识识社区社区典型案例典型案例波士顿、麦肯锡等战略咨询公司美国Andersen咨询公司、ErnstYoung咨询公司 更多的公司：如惠普重点建设知识社区、专家网络、产品知识库；美国博克门知识管理建设第一步采用文档库存取最佳实践，第二步重点建设知识社区7集集团团知知识识管理建管理建设设策略：策略：明确明确集集团团核心知核心知识领识领域域行行业业关关键键成功要素分析成功要素分析结结果果结论结论（来源：知识管理普查问卷分析结果，AMT）从从统计结统计结果可以看出：果可以看出：（1 1）如果以）如果以4 4分分为为参考点，参考点，那么：那么：战战略略规规划、划、项项目目论论证证、项项目策划、目策划、设计设计管理、管理、营销营销策划、工程管理、成策划、工程管理、成本管理本管理等被等被认为认为是在行是在行业业中取得中取得竞竞争争优势优势的重要的重要环环节节。（2 2）上述七个）上述七个环节环节的知的知识应该识应该是是集集团现团现有的有的核心知核心知识领识领域，域，应应强强化知化知识识管理，重点管理，重点发发展。展。根根据据对对集集团团员员工工的的问问卷卷调调研研结结果果统统计计分分析析8集集团团知知识识管理建管理建设设策略：策略：根据核心知根据核心知识领识领域的知域的知识应识应用用特点确定知特点确定知识识管理建管理建设设策略策略核心知核心知识识领领域域知知识应识应用特点用特点知知识识重要性重要性战战略略规规划划战略思想的制定高度依赖领导者、战略研究人员的个人经验、直觉、想象力等隐性知识，需要他们依据组织内外部的知识做出综合判断，而外部知识往往更为重要。战略沟通主要是战略思想的传播过程，可以通过显性化方式如纪要、文档传播，也可以通过交流、研讨方式传播。n外部外部隐隐性知性知识识n内部内部隐隐性知性知识识项项目目论证论证项目拓展主要是寻找土地机会，搜集大量与地块有关的信息，包括宏观/片区市场、政策法规、地块状况等信息，运用规范的工具、方法、程序来进行投资评价和决策并获取土地，期间发生总部与子公司多个部门间频繁地协作。该领域的知识管理重点是收集与共享外部信息、高效的协作、成熟的模板工具方法程序的运用、过程性经验的总结。n外部外部显显性知性知识识n外部外部隐隐性知性知识识n内部内部显显性知性知识识项项目策划目策划项目策划主要是充分利用内外部专家、策划人员经验，形成正确的产品定位和概念设计。因此要重视策划案的积累、内外部协作环境建设、对外部专家资源的利用。n内部内部隐隐性知性知识识n外部外部隐隐性知性知识识设计设计管理管理1、设计任务一般均外包，对外部知识的管理非常重要，在外包合作伙伴能力稀释的情况下，要强化对其管理，保证设计成果质量；2、从可研阶段的规划建筑构思、策划阶段的概念设计到方案设计、扩初设计，再到施工图设计，对创造性、经验等隐性知识的依赖逐步降低。n内部内部隐隐性知性知识识n外部外部隐隐性知性知识识n内部内部显显性知性知识识营销营销策划策划营销策划依靠大量的经验，结合项目实际情况开展工作，积累以往案例和经验是管理重点。销售管理是比较流程化的工作，现场销售则比较依赖销售员个人沟通技巧。在销售管理过程中，要做好客户知识的管理，包括未成交客户知识的管理。n内部内部隐隐性知性知识识n内部内部显显性知性知识识工程管理工程管理工程管理主要是一种流程性工作，但是在过程中也需要大量的个人经验。建立良好的工程管理流程、作业标准、案例库对于能力提升有着重要意义。由于行业中监理机构普遍素质不高，工程管理能力提升主要靠自身经验积累。n内部内部显显性知性知识识n内部内部隐隐性知性知识识成本管理成本管理成本控制依靠对市场行情的经验判断和项目的情况估算成本及在开发过程中进行控制。以往项目的资料积累、外部信息的收集和专业人员的经验判断是至关重要的。招投标与合同管理工作中，如何有效组织招标及通过商务谈判获取有利条件对个人经验要求较高。n内部内部隐隐性知性知识识n内部内部显显性知性知识识9集集团团知知识识管理建管理建设设策略：策略：采用采用综综合化策略，有序推合化策略，有序推进进综综合化策略合化策略管理已有管理已有显显性知性知识识 促促进隐进隐性知性知识识交流交流显显性、性、隐隐性良性性良性转转化化以知识文档库为建设重点，有效管理已有知识以知识社区为建设重点，并以此有效推动知识共享文化塑造形成多种形式的知识共享方式，对知识资源全面管理，有效改善业务10集集团团知知识识管理建管理建设设策略：策略：六大原六大原则则总总体体规规划、分步划、分步实实施原施原则则通过对集团整体战略、知识管理现状及其需求的分析，借鉴当今业界领先企业的知识管理实践的经验，在知识管理的建设中，应以效益为中心，做好总体大方向的规划，并从关键环节入手，积极推进，分步实施。同时，在开展知识管理建设的过程中，应采取“分步实施”的方案，每年上一个台阶，每个规划周期上升到新的高度。1管理和技管理和技术结术结合原合原则则知识管理不仅仅是技术问题，还更多地涉及到企业文化、激励制度、业务流程等方面的问题。因此在建设知识管理时，必须抛弃单纯从技术出发的观念，要将知识管理思想、理念的培育和知识管理技术、系统的实施有效地结合起来。全全员员参与原参与原则则要很好地动员全体员工参与到知识管理的建设中来，而不是仅仅靠管理部门来作推动，这将有助于加快知识管理的建设。应应用性原用性原则则在知识管理应用功能的选择和设计时，必须从明晰业务操作的实际需要，了解用户对知识管理系统的使用要求，务必做到平稳的系统实施与应用，使系统能真正地服务于业务需要。这就意味着我们在做系统实施之前，应充分征求业务部门对系统需求的意见，尽量满足他们的需求。实实用性和先用性和先进进性平衡原性平衡原则则在追求知识管理系统先进性的同时，应将知识管理的目标和集团的战略发展目标、管理目标紧密结合，特别是在技术路线的选择上，要坚持实用原则。同时，知识管理技术在不断发展，因此在进行知识管理建设时，要保证知识管理系统在技术架构、管理思想上的先进性，做到经过几年的发展，保证系统不会在未来若干年内落后，使投资得到最大程度的保护。边边用用边边改改进进原原则则整个知识管理系统要尽早上线，并能够很快的使用起来，在使用中发现问题并进行改进，以期早日实现知识管理建设目标。2456311