奖惩条例.doc

奖 惩 条 例

第一章 总则

为贯彻企业精神和经营宗旨，提高员工的工作积极性和自觉性，维护公司正常的经常活动和工作秩序，特制定本条例。

第一节 奖惩原则

1、 奖励原则：
（1） 精神鼓励与物质奖励相结合；
（2） 公开、公平、公正；
（3） 及时。
2、 惩处原则：
（1） 教育为主、处罚为辅。在处理员工过失的问题上，教育指导应贯穿始终；
（2） 客观、一贯、一视同仁。确保对每一位员工的公平、公正性；
（3） 渐进、累积式。对于员工的轻微过失，要采取由低到高逐级奖罚的方式，若员工屡犯过失，可酌情加重处罚；
（4） 及时。

第二节 奖惩形式

1、 奖励形式包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种，辅助方式包括颁发一次性资金、（工资）晋级、授予荣誉称号等；
2、 处罚形式包括口头警告、书面警告、记过、辞退四种，辅助方式包括通报批评、经济处罚、降薪、降职、免职等。

第三节 适用范围

本条例适用于公司全体员工（含促销员）。

第二章 奖励

第一节 口头表扬

对员工在日常工作中有优异表现者应予以及时的口头表扬，口头表扬可以在工作、例会、门店晨会上进行。

第二节 书面表扬

1、 书面表扬包括以下情形：
（1） 一贯兢兢业业，工作卓有成效、认真负责、精神可嘉；
（2） 业务技能突出，服务赢得顾客赞扬；
（3） 协作意识强，有良好的团队精神，获得上级、同事肯定；
（4） 爱护公物，节省物料，成效显著；
（5） 其它应获得书面表扬的情形。
2、 员工有以上情形之一，可颁发《表扬信》予以表扬，并同时部门例会/门店例会上宣扬；如系试用期员工，且业务技能突出者，可提前转正。

第三节 通报表扬

1、 通报表扬包括以下情形：
（1）12个月内获得三次（含）以上书面表扬；
（2）提出合理化建议并被采纳，成效显著；或对公司有特殊贡献，如在技术创新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出突出贡献等；
（3）超额完成预算，取得显著经济效益；
（4）工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露（包括密报检举），敢于斗争，事迹突出；
（5）在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免受或减轻重大经济损失；为公司赢得社会荣誉，影响显著；
（6）公司应奖励的其他行为。
2、员工有以上情形之一，予以通报表扬。
通过表扬分为全公司通报、总部范围内通报及门店范围通报，并可视情况辅予奖金奖励、工资晋级、授予荣誉称号。公司授予的荣誉称号包括：优秀员工、服务明星、优秀促销员等；另门店可根据员工日常工作表现、岗位技能竞赛结果、服务质量评比等，在门店内授予当日优秀员工、本周服务明星、本月收银能手等荣誉称号，以资鼓励。

第四节 奖励的执行

1、 口头表扬由该员工的各级领导决定；
2、 书面表扬由该员工所在部门/门店决定（表扬信送达受表扬员工）；
3、 通报表扬具体操作流程详见本条例流程附件中的奖励流程。
4、 颁发奖金、工资晋级、授予荣誉称号等是通报表扬的辅助措施，不得单独作为奖励方式使用；
5、 对上述条例中曾直接规定的行为做出奖励，需事先征求人力资源部意见。

第三章 惩处

第一节 口头警告

1、 员工有以下情形，且情节较轻时，可予以口头警告：
l 工作中擅离职守办私事，窜岗；
l 消极怠工，或在当班期间进行与工作无关的行为，影响较轻的，如看报，睡觉等；
l 携带公司禁止带入之物品进入工作场所，如：收银员不得携带私人现金上岗；
l 对同事造成骚扰，影响正常工作。情节较轻；
l 不服从上级工作指导或者工作安排；
l 未经允许使用不属于自己工作范围内的机器设备；
l 违反公司规章制度，情节较轻的其他行为。
2、对员工进行口头警告应着眼于问题的解决与完善，提倡以教育指导的方式进行。这一过程包括双方共同分析过失的原因，上级领导在此基础上对该员工进行相应的指导，并由双方共同确定改进计划，期限。同时上级领导还要告知员工，在期限内再犯同类过失将导致的结果。
3、口头警告应由当事人在《口头警告登记表》签名。

第二节 书面警告

1、对员工进行书面警告包括以下情形；
l 一个季度内受到口头警告2次；
l 本条例“口头警告”部分情形较重的，如当班期间玩电脑游戏等；
l 就口头警告中的情形，上级与当事人共同确定的期限内未有实际改善的
l 服务质量差受到顾客有效投诉；
l 未经许可，擅自安排或携带外人进入仓库或办公区；
l 未经上级同意，擅自换班、调班、调休；
l 当众批评员工（批评员工应在一对一的环境下进行，不含会议中等）；
l 在工作中未给予下属必要的培训或指导，或者督导不当；
l 着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范；
l 浪费或者损坏公物；
l 未按操作规则或流程工作，导致损失；
l 其他应予以书面警告的行为。
2、 书面警告可根据违纪严重情况，辅以通报批评、经济处罚等
3、 书面警告应填写《书面警告通知书》，由当事人签名，并书面送达被警告人。

第三节 记过

1、 记过包括以下情形：
l 一个季度内受书面警告达2次；
l 代打考勤卡或者考勤卡弄虚作假；
l 对同事进行骚扰，情节严重；
l 拒不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务；
l 无正当理由拒绝参加公司培训，或学习态度不端正，妨碍培训工作；
l 故意招聘/录用不符合公司要求的人员（如招聘/录用本人亲属进入本人所在部门/门店）；
l 管理行为不当，不尊重下属人格，有威胁、辱骂行为；
l 弄虚作假，骗取财物、或考核作弊；
l 无事生非、破坏员工之间团结；
l 打听、泄露公司的薪资、奖金等秘密；
l 管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失；
l 工作报告出现较大失误或故意谎报；
l 其他应予记过的情形。
2、员工有以上情形，将予以记过处理，对记过据其情形与影响范围进行通报批评并予以经济处罚、降薪等。若员工受到降薪处罚，降薪后考察期为三个月，三个月内无类似或更严重违纪行为，且有显著改善者，由被降薪者上级提出申请，经审核后可恢复原待遇。
3、对公司造成重大损失的行为，除采取以上措施外，还可以同时予以降职/免职处理。降职/免职由人力资源部提出，经审核后执行。降职/免职从决定公布当月起执行新岗位的工资与福利标准。

第四节 辞退

1、 辞退包括以下情形：
l 年累计记过次数达3次；
l 年累计旷工5天（含）以上：代打卡或考勤弄虚作假，累计3次；
l 严重违反职业道德操守；
l 在公司内外无理取闹，聚众闹事，影响营运秩序、工作秩序或社会秩序，给公司形象造成严重损害；
l 侵占或盗窃公司或他人财物；
l 管理失职或工作不当，造成重大责任事故，致使公司蒙受重大损失；
l 故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司；
l 泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、财务、技术等机密）；或涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；或伪造、变造、盗用公司印章等；
l 利用公司名义在外招摇行骗；
l 提供各类虚假证明、资料等以达到获取私利的目的；
l 未经公司书面同意，在外兼职；
l 违反公司规章制度，情节严重；
l 触犯国家法律法规嫌疑重大，被司法部门查处；
l 隐瞒或伪造履历；
l 其它足以构成辞退处理的情形。
2、 如经公司调查，员工涉及以上行为属实，公司可立即辞退该员工，解除营运合同，且不支付任何经济补偿金。情节严重，构成犯罪的，将移交司法部门处理。

第五节 惩处的执行

1、 口头警告由直接领导或更上级领导进行，口头警告需填写《口头警告登记表》，交门店行政部或人力资源部留存备案；
2、 书面警告由对该员工具有任免权的上级领导决定，书面警告需填写《书面警告通知书》，交人力资源部或门店行政备案；
3、 对员工进行书面警告以及以上的处罚措施，应及时将所有相关的语气材料交人力资源部审核；
4、 记过的详细流程见本条例流程附件中的记过流程；经济罚款、降薪、降职、免职等是记过的辅助措施，不得单独作为奖罚形式使用；
5、 辞退须遵循有关部门提请、相关权限人批准、人力资源部落实的程序。详细审批权限参见公司《人事管理审批权限》；
6、 受纪律处理者有突出表现时，公司可考虑取消以前的处分；
7、 员工在受到第一次处罚后，一个季度或一年内如再次违纪，将会受到累计升级的处罚。具体如下：
（1） 一个季度内受到口头警告达2次的，做书面警告处理，并填写《书面警告通知书》；
（2） 一个季度内受到书面警告达2次的，做记过处理；
（3） 一年内受到记过处理达3次的，做辞退处理。
8、 对上述条例中未曾直接规定的行为做出奖罚，均需事先征求人力资源部意见。

第四章 监督与申述

第一节 奖励的监督

如发现所发生的奖励有任何不公、不实现象，员工可通过如下方式逐级进行检举，受理检举者/部门应于3个工作日内做出答复。
l 向做出奖励决定的管理人员检举事实；
l 向人力资源部检举事宜；
l 向公司领导检举事宜。

第二节 惩处的申诉

1、 员工有权对所受处罚的公允性和合理性提出异议，如认为不当，可以：
l 以结果公布后3个工作日内与直接上级进行口头或书面等形式的沟通，以争取问题的协商解决；
l 如与直接上级进行沟通后3个工作日内得不到满意答复，或者申诉原因与直接上级有关，则可于结果公布后6个工作日内向人力资源部申诉，由人力资源部负责协调解决。
l 如员工对人力资源部的处理结果不满意，可上报公司领导解决。
2、 处理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行，在此期间，员工不得以此为由停止工作。

第五章 其它

公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩的，可作为本条例的补充，如在执行中冲突，以本条例为准：
本条例解释权归人力资源部。
附：1、表扬信样本
2、口头警告登记表样本
3、书面警告通知书样本
4、通报表杨、记过操作审批流程