万科家政服务协议.doc

万科家政
运营部
2011-02号
项目主管：
运营主管：

万科家庭保洁服务协议V1.0

甲方：
乙方：万科15分钟家政春申项目部

乙方提供家庭钟点保洁服务、专项保洁服务等家庭服务，现根据甲方需求达成协议如下：
1. 服务物业地址
甲方物业位于 小区 期（ 路 弄 号 室），房屋建筑面积为 平米，花园或露台面积为 平米。
2. 服务人员身份确认
服务前甲方需检验乙方服务人员身份，并自行将贵重易碎物品、金银珠宝、现金、有价票据等妥善保管。乙方人员每次服务后，甲方应认真清点所属物品，经确认无误后方可结束服务。
3. 服务预约、调换和暂停
①　 服务预约
乙方实行预约服务，包月客户实行按时定期上门服务。单次保洁客户须提前24小时预约时间，若遇国家法定节假日：元旦、劳动节、国庆节需提前3天预约，春节需提前7天预约；
②　 服务调换
甲方若因特殊情况需取消单次服务，应提前24小时通知服务中心安排其他服务时段。若甲方未提前通知或条换其他时段亦无法满足甲方需求，则乙方有权将本次服务按照已服务计算。
③　 服务暂停
甲方若因特殊情况需暂停服务甲方应提前3天通知乙方，乙方客户服务中心确认并在客户资料中录入且与甲方确认后，方可生效并给予顺延。
4. 服务范围和除外事项
乙方服务员提供范围如下：
①　 室内墙壁、地面、阳台和踢脚线清洁；
②　 厨房台面、水槽、灶台和卫浴表面清洁；
③　 家具表面擦拭，室内、桌面和沙发物品整理和归位等。
保洁范围不包含以下内容
①　 灯具、窗帘、地毯、衣柜和抽屉内部；
②　 观赏性植物、玩具和宠物；
③　 工艺摆件、古董、字画和有价证券；
④　 本协议制定物业地址之外的场所。
5. 安全隐患
甲方需将家庭设施中存在的安全隐患提前告知服务人员（如漆料未干、电器漏电、物品安装不牢等），避免由此引致不必要的纠纷。甲方不能要求乙方服务人员做存在安全隐患的工作，若因此导致服务人员人身安全问题，甲方承担相应责任。
6. 服务工具和条件
乙方工作人员自备基本清洁用品（分色毛巾、毛刷、中性清洁剂、玻刮器等），甲方提供必要的垃圾带、拖布、灰斗和水电（冬季服务时，为保证服务人员工作的工作环境和条件，甲方须提供热水保障作业）。
7. 保洁时间和收费
①　 保洁时间约定
¨ 周一 ¨ 周二 ¨ 周三 ¨ 周四 ¨ 周五 ¨ 周六 ¨ 周日
每天 人 小时共 小时，合计每周 小时（月时长为周时长Í4.35。
②　 保洁费用标准
甲方预定保洁服务 ¨ 1个月 ¨ 3个月 ¨ 6个月 ¨ 12个月
以上预定期内适用《钟点包月保洁收费标准 》中 款，保洁费用 元/月；预定期结束续订价格，按照当时最新公布价格为准。
③　 费用缴纳
甲方于签订协议之日一次性预付保洁费 元（大写：人民币 元）。
8. 日常回访和质量管理
①　 乙方为甲方配备制定督导一名以保证服务质量，客户如需暂停、调换服务人员或对服 务质量不满意可直接向督导反馈；
②　 首次服务，由客户督导携服务员上门，根据客户要求建立客户家庭保洁要求和档案；后续服务中，督导每月定期上门一次检查服务质量、征询客户反馈和意见；
③　 在日常保洁中如存在流程问题和单项保洁质量问题，客户发现以上问题可以直接与服务员沟通或向服务督导反馈；如遇态度类或其他类问题也可直接向服务中心投诉。
9. 服务人员联系方式
服务督导 联系方式
公司服务电话
公司投诉电话 电子邮箱：service@

附件：家庭保洁档案表

甲 方 乙 方
签 字 签 字
日 期 日 期