适应转变与发展.ppt

1 1 1 1 1适应转变与发展20152015年年5 5月月1515日日 蒋伟蒋伟创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈2 2 2 2 约定约定所有手机关机。所有手机关机。认真学，随时问。认真学，随时问。不准随意进出。不准随意进出。积极讨论，积极发言。积极讨论，积极发言。违规者自动离开。违规者自动离开。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈1.服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值2.生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的1.及时转弯及时转弯及时转弯及时转弯 改变自我改变自我改变自我改变自我2.态度积极态度积极态度积极态度积极 心态健康心态健康心态健康心态健康课程内容3.不找借口不找借口不找借口不找借口 承担责任承担责任承担责任承担责任4.经营自我经营自我经营自我经营自我 发展自我发展自我发展自我发展自我两个认识两个认识四个观念四个观念创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈1.服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值2.生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的3.及时转弯及时转弯及时转弯及时转弯 改变自我改变自我改变自我改变自我4.态度积极态度积极态度积极态度积极 心态健康心态健康心态健康心态健康目录5.不找借口不找借口不找借口不找借口 承担责任承担责任承担责任承担责任6.经营自我经营自我经营自我经营自我 发展自我发展自我发展自我发展自我创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈5 5 5 5 品牌创造价值品牌创造价值创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈6 6 6 6 创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈7 7 7 7 墨西哥墨西哥曼谷曼谷日本日本德国德国阿根廷阿根廷英格兰英格兰全世界麦当劳的统一形象全世界麦当劳的统一形象“金色拱门金色拱门”麦当劳麦当劳创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈8 8 8 8 “金色拱门金色拱门”一贯的、可预知的情感上的吸引一贯的、可预知的情感上的吸引麦当劳的顾客体验优质的食物优质的食物优质的服务优质的服务洁净洁净价值价值重视儿童重视儿童创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈9 9 9 9 肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，在世界各地拥有超过企业，在世界各地拥有超过1111，000000多家多家的餐厅。餐厅遍及的餐厅。餐厅遍及8080多个国家，从中国多个国家，从中国的长城，直至巴黎繁华的闹市区、风景的长城，直至巴黎繁华的闹市区、风景如画的索非亚市中心以及阳光明媚的波如画的索非亚市中心以及阳光明媚的波多黎各，都可见到以肯德基为标志的快多黎各，都可见到以肯德基为标志的快餐厅。世界上每天有餐厅。世界上每天有 10001000多多万顾客在各万顾客在各个肯德基餐厅品尝着由山德士上校近半个肯德基餐厅品尝着由山德士上校近半世纪前开创的肯德基原味鸡。世纪前开创的肯德基原味鸡。行业：娱乐业行业：娱乐业创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈10101010 以服务领先的公司还有那些？以服务领先的公司还有那些？创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈11111111 创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈12121212 创立于创立于19841984年，在年，在“名牌战略名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。国内外享有较高美誉的跨国企业。20022002年海尔跃居中国电子信息百强年海尔跃居中国电子信息百强之首，实现海外营业额之首，实现海外营业额1010亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。由由世界品牌实验室世界品牌实验室（World Brand LabWorld Brand Lab）编制的）编制的世界最世界最具影响力的具影响力的100100个品牌个品牌于近日揭晓。于近日揭晓。Coca-ColaCoca-Cola可口可乐荣登可口可乐荣登排行榜第一名，排行榜第一名，McDonaldMcDonald麦当劳排名第二，麦当劳排名第二，NokiaNokia诺基亚排名诺基亚排名第三。第三。HaierHaier海尔成为唯一入选的中国本土品牌，排在第海尔成为唯一入选的中国本土品牌，排在第9595名。名。世界经理人周刊世界经理人周刊和世界经理人网站和世界经理人网站 均做封面报道均做封面报道 创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈13131313 海尔为什么能取得如此业绩？有何优势？海尔为什么能取得如此业绩？有何优势？创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈14141414 海尔优势分析海尔优势分析产品：产品：国内三流国内三流价格：价格：较高较高渠道：渠道：一般一般服务：服务：很好很好宣传：宣传：主要宣传服务主要宣传服务海尔的优势在于服务海尔的优势在于服务资料来源：资料来源：海尔，中国造海尔，中国造创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈15151515 海尔服务升级史海尔的星级服务海尔的星级服务创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈16161616 服务持续创新，赢得用户真心服务持续创新，赢得用户真心 海尔入选世界品牌实验室评选的海尔入选世界品牌实验室评选的“世界最具影响力的世界最具影响力的100100个品个品牌牌”，刷新了中国本土品牌的历史。在这一历史性成就的背后，刷新了中国本土品牌的历史。在这一历史性成就的背后，海尔服务功不可没海尔服务功不可没。由中国质量协会、中国消费者协会、清华大。由中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合进行中国耐用消费品调查中，海尔集团学中国企业研究中心联合进行中国耐用消费品调查中，海尔集团八大类产品八大类产品服务满意度排名第一，综合满意度排名第一服务满意度排名第一，综合满意度排名第一，获得了，获得了消费者的最高评价。消费者的最高评价。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈17171717 中国的六大电信运营公司中国的六大电信运营公司中国电信中国电信中国移动中国移动中国联通中国联通中国卫星中国卫星中国网通中国网通信息产业部信息产业部中国铁通中国铁通100001000010086100861001010010创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈100601006018181818 服务编织未来服务编织未来 优质服务优质服务 精品网络精品网络用户至上用户至上 用心服务用心服务 追求客户满意服务追求客户满意服务 服务以成为竞争的焦点服务以成为竞争的焦点创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈19191919 今天的市场只决定了我们现今天的市场只决定了我们现在能否赚钱，而客户满意度决定在能否赚钱，而客户满意度决定了我们明天能否赚钱。了我们明天能否赚钱。服务决定未来！服务决定未来！结论结论创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈1.服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值2.生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的3.及时转弯及时转弯及时转弯及时转弯 改变自我改变自我改变自我改变自我4.态度积极态度积极态度积极态度积极 心态健康心态健康心态健康心态健康目录5.不找借口不找借口不找借口不找借口 承担责任承担责任承担责任承担责任6.经营自我经营自我经营自我经营自我 发展自我发展自我发展自我发展自我创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈21212121 从从“自杀门自杀门”说起说起 2006 2006年年5 5月月2828日，日，2525岁的岁的xxxxxx死亡。之前胡经常在死亡。之前胡经常在公司加班加点，打地铺过夜。公司加班加点，打地铺过夜。20072007年年7 7月月1818日，日，2626岁的岁的xxxxxx某小区的楼道内自缢身某小区的楼道内自缢身亡。进入亡。进入HWHW只有只有6060多天的他，生前曾多次向亲人表示工多天的他，生前曾多次向亲人表示工作压力太大，并两度想要辞职，为此父亲两度来看望劝作压力太大，并两度想要辞职，为此父亲两度来看望劝说。但在父亲第二次来到深圳时，张锐选择了以这种方说。但在父亲第二次来到深圳时，张锐选择了以这种方式与亲人告别。式与亲人告别。20072007年年8 8月月1111日，长春市国联小区，日，长春市国联小区，HWHW长春办事处长春办事处员工赵炳与人在电话里争吵员工赵炳与人在电话里争吵2020分钟后，纵身从七楼跳下分钟后，纵身从七楼跳下身亡。身亡。20072007年年1212月月5 5日，在深圳日，在深圳HWHW工作的乔向英起床后进工作的乔向英起床后进入洗手间梳洗时突然倒下猝死。入洗手间梳洗时突然倒下猝死。20082008年年2 2月月2626日，成都日，成都HWHW研发中心的李栋兵从四楼研发中心的李栋兵从四楼纵身跳下。后查系因个人情感问题自杀。纵身跳下。后查系因个人情感问题自杀。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈22222222 什么原因什么原因1 1、请问在、请问在HWHW公司只有公司只有XXXXXX有压力吗？有压力吗？2 2、请问在、请问在HWHW公司公司xxxxxx的压力应该是最大的吗？的压力应该是最大的吗？3 3、为什么是、为什么是xxxxxx自杀，而不是自杀，而不是YYYYYY呢？呢？可能的原因：可能的原因：1 1、HWHW公司的工作压力太大；公司的工作压力太大；2 2、HWHW公司的组织文化有问题；公司的组织文化有问题；3 3、HWHW公司的公司的有问题等等。有问题等等。思考几个问题思考几个问题:创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈23232323 自杀属于一种社会现象自杀属于一种社会现象 时常从报纸上，网上看到很多跳楼的事件，例如，某某大学、时常从报纸上，网上看到很多跳楼的事件，例如，某某大学、某某小区等等，本人在大学时，也曾发生过两起跳楼事件。跳楼某某小区等等，本人在大学时，也曾发生过两起跳楼事件。跳楼自杀已经是一种社会现象，不属于某个企业或者归罪于某种文化。自杀已经是一种社会现象，不属于某个企业或者归罪于某种文化。企业文化，是为大多人而存在的。大多数人都适应的文化就企业文化，是为大多人而存在的。大多数人都适应的文化就是好的文化。有些人不适应也是正常的，这才有离职、跳槽等现是好的文化。有些人不适应也是正常的，这才有离职、跳槽等现象，跳楼只是一种极端的方式。员工是企业中的人，首先要适应象，跳楼只是一种极端的方式。员工是企业中的人，首先要适应企业。相对而言，企业。相对而言，HWHW公司有完善的制度和机制，绝大多数员工是公司有完善的制度和机制，绝大多数员工是在快乐地成长。可是没有绝对的公平，管理有灰色地带，很多事在快乐地成长。可是没有绝对的公平，管理有灰色地带，很多事情都有灰色地带。情都有灰色地带。不能将一些悲剧完全归罪于企业或者文化，还需要从员工自不能将一些悲剧完全归罪于企业或者文化，还需要从员工自身寻找主要原因。身寻找主要原因。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈24242424 自杀只是个体和环境不适应的一种表现形式自杀只是个体和环境不适应的一种表现形式 自杀属于一种社会现象，是个体和环境不适应的表现，并不是自杀属于一种社会现象，是个体和环境不适应的表现，并不是谁错了，需要从环境和个人两方面来找原因！谁错了，需要从环境和个人两方面来找原因！有些人不适应也是正常的，这才有离职、跳槽等现象，跳楼自有些人不适应也是正常的，这才有离职、跳槽等现象，跳楼自杀只是一种极端的方式。杀只是一种极端的方式。员工心理健康状态反映了个体和社会组织员工心理健康状态反映了个体和社会组织环境相互适应的能力情况。环境相互适应的能力情况。并不是谁错了的问题，而是相互适应和认并不是谁错了的问题，而是相互适应和认可的问题。可的问题。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈25252525 个体和环境的认可和接纳个体和环境的认可和接纳“找个纳西婆，胜过九头骡找个纳西婆，胜过九头骡 ”丽江民谣丽江民谣创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈26262626 Charles DarwinCharles Darwin,Biologist1809-1882“The survival or extinction of each organism is determined by that organisms ability to adapt to its environment”有机体的存续与灭绝，是由该有机体有机体的存续与灭绝，是由该有机体适应其环境的能力所决定。适应其环境的能力所决定。生存的不是最强壮的，而是能适应的。生存的不是最强壮的，而是能适应的。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈1.服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值2.生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的3.及时转弯及时转弯及时转弯及时转弯 改变自我改变自我改变自我改变自我4.态度积极态度积极态度积极态度积极 心态健康心态健康心态健康心态健康目录5.不找借口不找借口不找借口不找借口 承担责任承担责任承担责任承担责任6.经营自我经营自我经营自我经营自我 发展自我发展自我发展自我发展自我创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈28282828 改变以前的习惯案例改变以前的习惯案例我觉得这次班表虽然排的比较新颖，但是严重没有科学依据，下午1点到2点，还有下午4点到5点的这些时间段还是人吃饭的时间吗，上一个小时休一个小时固然比较轻松，但是就不觉得麻烦吗，一天下来上的时间长了，比如说B班上下来，是人都吃不消啊，这样上班法，我想大家的工作积极性不会很高的。今天是第一天，不知道是刚上这个班还是怎么回事，座在这里吃的饭一点都没有消化！在以后的工作中还有很多的早班、夜班要由我们来上，如果有了胃病那也是比较麻烦的事啊！”创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈29292929 现在工时安排的并不合理,每天在班时间太长,比起以前上班的压力更大，中间虽然有休息时间,但是还有可能安排加班或培训,并没有真正得到休息.例如B班就是这样.不如原来班次好.虽然每个班次的中间都安排了相应的休息时间,可间隔的时间太短,只有2个小时，刚睡着就要被叫醒，不能保证每个员工都得到很好的休息,休息不好再加上饮食不佳,工作质量肯定无法得到提高.改变以前的习惯案例改变以前的习惯案例创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈30303030 幼儿园幼儿园小学小学初中初中高中高中大学大学工作工作退休退休及时转弯及时转弯中兴通讯的竞逐策略：在弯道处超越竞争对手中兴通讯的竞逐策略：在弯道处超越竞争对手 创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈31313131 决战弯道决战弯道 观看世界顶级的观看世界顶级的F1F1方程式赛车方程式赛车“精彩回放精彩回放”，你会发现一个取胜的小窍门，那就是你会发现一个取胜的小窍门，那就是“在拐弯处超越在拐弯处超越对手对手”。因为跑直道技术动作简单，很难比得出高下。因为跑直道技术动作简单，很难比得出高下来，而跑弯道的难度要大得多，这正是那些身怀绝技来，而跑弯道的难度要大得多，这正是那些身怀绝技的赛手施展身手的好时机。的赛手施展身手的好时机。中兴通讯公司从中兴通讯公司从F1F1赛车中悟出了一个经营上的赛车中悟出了一个经营上的“弯道理论弯道理论”“越是经济低谷时越有胜出的机会越是经济低谷时越有胜出的机会”，越要打起十二分精神来。中兴这几年一连抓住了，越要打起十二分精神来。中兴这几年一连抓住了宽带无线接入等几个大的机遇，宽带无线接入等几个大的机遇，“结结实实地结结实实地”发了发了几笔，和他们悟得的几笔，和他们悟得的“弯道理论弯道理论”不无关系。不无关系。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈32323232 提升社会适应能力的方法提升社会适应能力的方法 心理健康状态反映了员工和社会组织的相互适应情况。心理健康状态反映了员工和社会组织的相互适应情况。1 1、改变环境、改变环境2 2、改变个体、改变个体相互适应有两个方法相互适应有两个方法:重新选择环境？改变的可行性问题？时间的问题？效率的问题？改变自己的认知方式？提升自己的能力？接纳组织的价值观？健康的组织包含健康的个体和健康的组织环境两个方面，健康的组织包含健康的个体和健康的组织环境两个方面，更重要的是：两方面的认可和接纳！更重要的是：两方面的认可和接纳！创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈33333333 压力成因及解决程度压力成因及解决程度影影响响重重要要性性 改进效能改进效能行业共性行业共性就业形势就业形势倒班倒班地理环境地理环境职业环境职业环境成长动力成长动力压力认知压力认知社会支持社会支持个人素质个人素质创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈34343434 如何面对这个如何面对这个“总是令人不满意总是令人不满意”的世界的世界你们这些书生怎么能理解皇帝也会你们这些书生怎么能理解皇帝也会“没有办法没有办法”呢；呢；天下哪有那么多公允的事；天下哪有那么多公允的事；有时候，我也知道什么是对的，什么是错的，但我有时候，我也知道什么是对的，什么是错的，但我只能按错的去做？只能按错的去做？这么大一个国家，只能靠给强盗送公主，还要赔上这么大一个国家，只能靠给强盗送公主，还要赔上财宝，去求得平安！只能一忍再忍。财宝，去求得平安！只能一忍再忍。有时候，对的也是错的，错的才是对的。（景帝杀有时候，对的也是错的，错的才是对的。（景帝杀晁错时和晁错的对话）晁错时和晁错的对话）汉武帝汉武帝汉景帝汉景帝创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈35353535 员工和管理者的目标员工和管理者的目标一、作为员工：一、作为员工：面对同样的问题，如何做到自杀的不是自己。面对同样的问题，如何做到自杀的不是自己。二、作为管理者：二、作为管理者：如何做到：自杀的人不是自己公司的。如何做到：自杀的人不是自己公司的。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈36363636 压力的四个来源（压力来源于冲突）压力的四个来源（压力来源于冲突）基本知识和技能基本知识和技能社会和组织规范社会和组织规范树立工作目标和方向树立工作目标和方向培养社会和组织角色培养社会和组织角色新员工压力来源新员工压力来源创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈37373737 原因分析员工个体层面原因分析员工个体层面 社会化：是个体自然成长、发展为社会人的过程。是个体同他社会化：是个体自然成长、发展为社会人的过程。是个体同他人交往，接受社会影响，学习掌握社会角色和行为规范，形成适应人交往，接受社会影响，学习掌握社会角色和行为规范，形成适应社会环境的人格、社会心理、行为方式和生活技能的过程。社会环境的人格、社会心理、行为方式和生活技能的过程。个体层面原因：个体层面原因：由于由于”社会化社会化“的不完善，导致部分员工在能的不完善，导致部分员工在能力方面存在不足，尤其是社会适应能力的不足。力方面存在不足，尤其是社会适应能力的不足。4、基本知识和技能、基本知识和技能2、社会和组织规范、社会和组织规范3、树立工作目标和方向、树立工作目标和方向1、培养社会和组织角色、培养社会和组织角色社会化的社会化的四个方面四个方面 由于社会教由于社会教育等方面存在育等方面存在前三项的不完前三项的不完善，导致社会善，导致社会适应能力的不适应能力的不足。足。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈38383838 1 1、肯定：、肯定：尊重员工个人的需要，尊重员工个人的需要，鼓励员工学习、成长和获取新技鼓励员工学习、成长和获取新技能。能。2 2、信息：、信息：加强内部沟通，让员工加强内部沟通，让员工了解组织行动的理由，让员工掌了解组织行动的理由，让员工掌握有关信息。握有关信息。3 3、参与、参与：员工们有权决定自己工员工们有权决定自己工作的方式，参加与自己有关的决作的方式，参加与自己有关的决策。策。4 4、环境、环境：建立一个开放、自由、建立一个开放、自由、真诚的沟通平台，帮助员工建立真诚的沟通平台，帮助员工建立积极的观念。积极的观念。建立支持性的工作环境建立支持性的工作环境内训师选拔内训师选拔员工家属答谢会员工家属答谢会员工员工1220沟通座谈会沟通座谈会员工顾问委员会员工顾问委员会员工家属答谢会员工家属答谢会创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈39393939 员工心理健康指标达到行业最好水平员工心理健康指标达到行业最好水平 2007 2007年年1010月，淮安中心对全体员工心理健康测量显示：中心员工月，淮安中心对全体员工心理健康测量显示：中心员工的心理健康指标远远好于行业平均水平，达到行业最好状态。的心理健康指标远远好于行业平均水平，达到行业最好状态。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈40404040 2007 2007年年1010月，淮安中心对全体员工工作压力测量显示：中心月，淮安中心对全体员工工作压力测量显示：中心员工员工“价值一致性价值一致性”指标远远好于行业平均水平。指标远远好于行业平均水平。员工对公司价值认可度达行业最好水平员工对公司价值认可度达行业最好水平创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈1.服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值2.生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的3.及时转弯及时转弯及时转弯及时转弯 改变自我改变自我改变自我改变自我4.态度积极态度积极态度积极态度积极 心态健康心态健康心态健康心态健康目录5.不找借口不找借口不找借口不找借口 承担责任承担责任承担责任承担责任6.经营自我经营自我经营自我经营自我 发展自我发展自我发展自我发展自我创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈42424242 影响业绩的三个方面影响业绩的三个方面态度态度知识知识技巧技巧成果成果创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈43434343 公司员工工作境界公司员工工作境界用手工作的人用手工作的人用脑工作的人用脑工作的人用心工作的人用心工作的人用命用命工作的人工作的人创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈44444444 积极的态度积极的态度呼叫中心的工作有时变化起伏，有时又单调沉闷，你呼叫中心的工作有时变化起伏，有时又单调沉闷，你会和许多客户成为终生好友，也会被某些客户弄得哭会和许多客户成为终生好友，也会被某些客户弄得哭笑不得。无论遇到任何情况，用专业精神待之，以积笑不得。无论遇到任何情况，用专业精神待之，以积极的态度来对待发生的一切。极的态度来对待发生的一切。在呼叫中心得到的锻炼培养常常可以较其它机会更好在呼叫中心得到的锻炼培养常常可以较其它机会更好奠定你的职业发展基础。奠定你的职业发展基础。正确对待困难，正确对待批评，正确对待竞争。正确对待困难，正确对待批评，正确对待竞争。被批评时，你有何想法？被批评时，你有何想法？创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈45454545 同样的工作，同样的环境，不同的人会由截同样的工作，同样的环境，不同的人会由截然不同的感觉。然不同的感觉。同样的事有不同的做法（同样的事有不同的做法（先吃大的葡萄）先吃大的葡萄）。同样的事有不同的理解。同样的事有不同的理解。积极的态度积极的态度创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈46464646 创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈47474747 创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈48484848 创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈49494949 AB创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈50505050 创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈51515151 主动思考，自觉学习主动思考，自觉学习新员工常见病：新员工常见病：被动的痛苦被动的痛苦一个积极主动的员工总是带着思考去工作。一个积极主动的员工总是带着思考去工作。一个积极主动的员工总是带着思考去工作。一个积极主动的员工总是带着思考去工作。请求老板分派工作比顺从老板分派工作要更请求老板分派工作比顺从老板分派工作要更请求老板分派工作比顺从老板分派工作要更请求老板分派工作比顺从老板分派工作要更高一个层次，这是一种变被动为主动的技巧。高一个层次，这是一种变被动为主动的技巧。高一个层次，这是一种变被动为主动的技巧。高一个层次，这是一种变被动为主动的技巧。员工的能力不但是企业的财富，也是自己唯员工的能力不但是企业的财富，也是自己唯员工的能力不但是企业的财富，也是自己唯员工的能力不但是企业的财富，也是自己唯一能依赖的财富。一能依赖的财富。一能依赖的财富。一能依赖的财富。聪明的员工会掌握每个机会学习、发展技能聪明的员工会掌握每个机会学习、发展技能聪明的员工会掌握每个机会学习、发展技能聪明的员工会掌握每个机会学习、发展技能以及寻求有挑战的任务。以及寻求有挑战的任务。以及寻求有挑战的任务。以及寻求有挑战的任务。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈52525252 改变自我改变自我 完善自我完善自我 要改变现状，就得改变自要改变现状，就得改变自己；要改变自己，现得改变我己；要改变自己，现得改变我们看待外界得观点。们看待外界得观点。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈1.服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值2.生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的3.及时转弯及时转弯及时转弯及时转弯 改变自我改变自我改变自我改变自我4.态度积极态度积极态度积极态度积极 心态健康心态健康心态健康心态健康目录5.不找借口不找借口不找借口不找借口 承担责任承担责任承担责任承担责任6.经营自我经营自我经营自我经营自我 发展自我发展自我发展自我发展自我创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈54545454 较强的责任感较强的责任感“早上时间太紧，来不及吃早饭。早上时间太紧，来不及吃早饭。”“昨天晚上加班，来不及整理。昨天晚上加班，来不及整理。”“我太忙，没时间做。我太忙，没时间做。”“我没有那么多的精力。我没有那么多的精力。”“我没有办法做。我没有办法做。”“我不知道。我不知道。”“工作太无聊、环境不好，老板头脑有问工作太无聊、环境不好，老板头脑有问题。题。”“出题太偏、题量太大。出题太偏、题量太大。”创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈55555555 你是否讲过类似的话，你的目的是什么？你是否讲过类似的话，你的目的是什么？创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈56565656 人类归因的两种倾向人类归因的两种倾向u外归因：把行为或结果的原因归结为外部的因素。u内归因：把行为或结果的原因归结为内部的因素。两种错误倾向l外归因：将自己的失败和别人的成功的原因归于外部；将自己的失败和别人的成功的原因归于外部；l内归因：将自己的成功和别人的失败的原因归于自身。将自己的成功和别人的失败的原因归于自身。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈57575757 承担责任承担责任 没有借口没有借口我们要学会适应压力，培养不达目标不罢休的毅力。我们要学会适应压力，培养不达目标不罢休的毅力。每个人要懂得：工作中是没有任何借口的，失败和错每个人要懂得：工作中是没有任何借口的，失败和错误是没有借口的。误是没有借口的。寻找借口就会造成粗劣的工作，不但使工作效率低下，寻找借口就会造成粗劣的工作，不但使工作效率低下，而且使自己丧失做事的能力。而且使自己丧失做事的能力。不要寻找借口为自己开脱，寻找解决问题的办法，使不要寻找借口为自己开脱，寻找解决问题的办法，使做有效的原则。做有效的原则。多一个借口，就接近失败一步，就接近下岗一步。多一个借口，就接近失败一步，就接近下岗一步。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈58585858 关于压力关于压力在移动上班给我很大的压力,虽然表面上看工作的强度并不是很大,但是方方面面的压力让人喘不过气来。压力来自很多方面，我想有一些是可以改变的，我在这工作时间快2年了，在这个过程中有很多次想要辞职的念头。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈59595959 思考几个问题思考几个问题谁没有压力？什么是没有压力的工作？压力和价值（收入）成正比创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈60606060 找对象找对象天下没有完美的事天下没有完美的事创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈61616161 找对象找对象找一个上海人。有一套住房。最好有50万以上存款。本科以上学历没有明显残迹。26岁以下。五官端正。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈62626262 正确看待问题正确看待问题任何岗位任何人都会承受压力；“我”永远不是最苦的那个；如何在压力下做好本职工作；积极的心态。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈63636363 正确对待压力正确对待压力失望失望抱怨抱怨积极积极麻木麻木看待问题看待问题的态度的态度 问题不是有没有压力，而是要考虑如何积极的面对压问题不是有没有压力，而是要考虑如何积极的面对压力，提升自己能力，提高处理压力的能力。力，提升自己能力，提高处理压力的能力。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈64646464 改掉寻找借口的习惯改掉寻找借口的习惯借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯，你的工作效率会大大提高，甚至可以在工作中学会你的工作效率会大大提高，甚至可以在工作中学会大量的解决问题的技巧，取得较快进步。大量的解决问题的技巧，取得较快进步。我们必须现在改掉这种习惯，才不至于在每次我们必须现在改掉这种习惯，才不至于在每次考核考核时忧心忡忡，提心吊胆。时忧心忡忡，提心吊胆。找借口，不如说找借口，不如说“我不知道我不知道”尽管说尽管说“我不知道我不知道”创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈65656565 要全力以赴要全力以赴 不是尽力而为不是尽力而为不要只知道抱怨别人，却不反省自己。不要只知道抱怨别人，却不反省自己。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己的全部的智力，全更正确、更专注，调动自己的全部的智力，全力以赴，从旧事中找出新方法来，才能引起别力以赴，从旧事中找出新方法来，才能引起别人的注意，自己才有发挥本领的机会。人的注意，自己才有发挥本领的机会。要全力以赴，而不是尽力而为！要全力以赴，而不是尽力而为！创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈66666666 成功属于全力以赴的人成功属于全力以赴的人从公司来讲，为了自己的利益，每个公司只会保留那从公司来讲，为了自己的利益，每个公司只会保留那些最佳的员工，那些能够忠实完成上司交付的任务而些最佳的员工，那些能够忠实完成上司交付的任务而没有任何借口和抱怨的人。没有任何借口和抱怨的人。从员工来讲从员工来讲,为了自己的利益，应该意识到自己的利益为了自己的利益，应该意识到自己的利益和公司的利益是一致的，并全力以赴去工作。只有这和公司的利益是一致的，并全力以赴去工作。只有这样，才能得到公司的信任，并获得自己的利益。样，才能得到公司的信任，并获得自己的利益。要全力以赴，而不是尽力而为！要全力以赴，而不是尽力而为！要像受伤的兔子，而不是猎狗要像受伤的兔子，而不是猎狗全力以赴、尽力而为有何区别？全力以赴、尽力而为有何区别？创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈1.服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值2.生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的3.及时转弯及时转弯及时转弯及时转弯 改变自我改变自我改变自我改变自我4.态度积极态度积极态度积极态度积极 心态健康心态健康心态健康心态健康目录5.不找借口不找借口不找借口不找借口 承担责任承担责任承担责任承担责任6.经营自我经营自我经营自我经营自我 发展自我发展自我发展自我发展自我创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈68686868 经营自我经营自我做增值的事做增值的事自我增值自我增值学习学习工作工作其它其它转弯方式：经营自我转弯方式：经营自我花花80%的时间、精力和资金学习的时间、精力和资金学习20%的最基本的观念和方法。的最基本的观念和方法。花花80%的时间、精力和资金做的时间、精力和资金做20%的最有价值的事情。的最有价值的事情。逛街逛街打牌打牌睡懒觉睡懒觉看电视看电视创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈69696969 天变了，我该怎么办天变了，我该怎么办?天变了，不要生活在过去！天变了，不要生活在过去！时间安排工作态度活动内容行为方式工作要求创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈70707070 不要抱怨不要抱怨什么人经常讲什么人经常讲“这不公平、那不公平！这不公平、那不公平！”？这是失败者的语言！这是失败者的语言！这是失败者的态度！这是失败者的态度！这是失败者的思维！这是失败者的思维！这样下去的结果是更多的失败！这样下去的结果是更多的失败！不要做一个怨言满腹的人员，没有人喜欢和怨言满腹不要做一个怨言满腹的人员，没有人喜欢和怨言满腹的人做朋友，没有领导喜欢怨言满腹的下属。的人做朋友，没有领导喜欢怨言满腹的下属。创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈71717171 着力与自己能够改变着力与自己能够改变 影响圈影响圈 关注圈关注圈每个人都有一些关注的问题，包括每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入界局势，这些可归入“关注圈关注圈”。在关注圈中有些是个人可以掌握的，在关注圈中有些是个人可以掌握的，有些则无能为力。把个人可以控制有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来，这就是的事圈起来，这就是“影响圈影响圈”关注圈和影响圈可能重合，对很多关注圈和影响圈可能重合，对很多人来说，关注圈往往大于影响圈人来说，关注圈往往大于影响圈创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈72727272 有所为和有所不为有所为和有所不为我不能我不能全神贯注在全神贯注在“关注圈关注圈”时刻不忘环境的种种限制，他人的种种缺时刻不忘环境的种种限制，他人的种种缺失失徒为无法改变的状况担忧徒为无法改变的状况担忧导致影响圈逐步缩小导致影响圈逐步缩小 影响圈影响圈 关注圈关注圈 影响圈影响圈 关注圈关注圈全神贯注在全神贯注在“影响圈影响圈”脚踏实地，不怨天尤人脚踏实地，不怨天尤人把心力投注于自己能有所作为的事情把心力投注于自己能有所作为的事情所获成就将使影响圈逐步扩大所获成就将使影响圈逐步扩大我要我要 创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈73737373 总是注意自己做得不好的地方，总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进并想办法改进总是将注意力放在自己能想办法总是将注意力放在自己能想办法解决的范围解决的范围总是先寻求自己的改变，从而带总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变动别人改变自己和别人都会觉得你越来越乐自己和别人都会觉得你越来越乐观（谁喜欢和悲观的人在一起呢）观（谁喜欢和悲观的人在一起呢）你的能力会越来越强，影响圈你的能力会越来越强，影响圈（力）会越来越大（力）会越来越大 影响圈影响圈关注圈关注圈结果结果迈向成功，从自己着手迈向成功，从自己着手迈向成功，从自己着手迈向成功，从自己着手创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈2.态度积极态度积极态度积极态度积极 心态健康心态健康心态健康心态健康课程内容总结3.不找借口不找借口不找借口不找借口 承担责任承担责任承担责任承担责任4.经营自我经营自我经营自我经营自我 发展自我发展自我发展自我发展自我两个认识两个认识四个观念四个观念1.服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值服务（品牌）的价值2.生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的生存的是适应的1.及时转弯及时转弯及时转弯及时转弯 改变自我改变自我改变自我改变自我创 外 包 之 泰 享 服 务 之 盈75757575 迈向成功，从自己着手迈向成功，从自己着手迈向成功，从自己着手迈向成功，从自己着手总是注意自己做得不好的地