对标管理-(1).ppt

对对 标标 管管 理理培培 训训主讲：刘先明主讲：刘先明 精细管理工程创始人，原武汉工程大学客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等精细管理工程创始人，原武汉工程大学客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区、丽水工行等单位的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区、丽水工行等40多家单位借鉴了精细管多家单位借鉴了精细管理工程。理工程。曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；享有年被评为中国十大培训师；享有“红色咨询师红色咨询师”的雅称，的雅称，2011年年8月月16日亮相央视日亮相央视焦点访谈焦点访谈。曾为大庆油田、军博、海尔、海信、红豆、兵器集团、航天五院、解放军总装备部、曾为大庆油田、军博、海尔、海信、红豆、兵器集团、航天五院、解放军总装备部、北京空军十总队、中船材料研究所、中储粮、首都机场、上海铁路局、杭州公交、胥城大北京空军十总队、中船材料研究所、中储粮、首都机场、上海铁路局、杭州公交、胥城大厦、书香连锁酒店、长庆油田、辽河油田、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、厦、书香连锁酒店、长庆油田、辽河油田、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、吉林吉林 石化、双宏化工、山东鲁西化工、江淮汽车、小天鹅、北京建行、山东农行、江西石化、双宏化工、山东鲁西化工、江淮汽车、小天鹅、北京建行、山东农行、江西农发行、天津邮储、湖南农行、河北城市商业银行组织、上饶农信社、吉林邮政、四川电农发行、天津邮储、湖南农行、河北城市商业银行组织、上饶农信社、吉林邮政、四川电力、潍坊报业、潍坊地税局、新华联、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交投、湖北路力、潍坊报业、潍坊地税局、新华联、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交投、湖北路桥、四川移动、北京市容委渣土管理处、北京贝尔、上海医药、北京怀柔医院、平谷医院、桥、四川移动、北京市容委渣土管理处、北京贝尔、上海医药、北京怀柔医院、平谷医院、河北平安健康集团、海南永青、安徽和威等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、河北平安健康集团、海南永青、安徽和威等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源、客户服务等方面的咨询、培训服务。管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源、客户服务等方面的咨询、培训服务。2001年首创性提出了年首创性提出了“岗位主人翁岗位主人翁”的新概念；的新概念；2005年首创性提出了煤矿年首创性提出了煤矿 领导领导“捆捆绑式下井绑式下井”的新观点。的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁签约总裁”和和“签约签约总经理总经理”的咨询新方式。的咨询新方式。联系电话：联系电话：[phone]；QQ：275399245；E-mail：。刘先明简介刘先明简介目 录一、管理是企业永恒不变的主题一、管理是企业永恒不变的主题二、什么是对标管理二、什么是对标管理三、对标管理的类型三、对标管理的类型四、对标管理的层次四、对标管理的层次五、对标管理的实施步骤五、对标管理的实施步骤六、什么是精细管理工程六、什么是精细管理工程七、精细管理工程的精髓七、精细管理工程的精髓八、精细管理工程的内涵八、精细管理工程的内涵九、对标管理需要创新九、对标管理需要创新十、对标管理，离不开企业文化与团队十、对标管理，离不开企业文化与团队一、管理是企业永恒不变的主题一、管理是企业永恒不变的主题（一一）加加强强管管理理是是企企业业参参与与市市场场竞竞争争的的必必备备条条件件：企业在市场中是有档次或层次区分的。企业在市场中是有档次或层次区分的。生产、开采、加工、施工、劳务贸易、设计服务技术、产品品牌优势个性文化专业工艺技术、产品标准地位标准地位规范的市场需要规范的管理规范的市场需要规范的管理,市场机制越完善市场机制越完善,企业的管企业的管 理越重要；理越重要；规范化是精细化、精益化的基础；规范化是精细化、精益化的基础；为客户提供优质产品，需要高水平的管理；为客户提供优质产品，需要高水平的管理；为社会和客户提供满意的服务，离不开高水平的管理为社会和客户提供满意的服务，离不开高水平的管理；塑造企业良好的形象，扩大市场影响力、覆盖面，有赖于塑造企业良好的形象，扩大市场影响力、覆盖面，有赖于管理。管理。一、管理是企业永恒不变的主题一、管理是企业永恒不变的主题一、管理是企业永恒不变的主题一、管理是企业永恒不变的主题（二）管理的好坏决定企业的成败、兴衰：（二）管理的好坏决定企业的成败、兴衰：成成功功的的企业一定企业一定有有“规范性规范性+创新性创新性”的管理制度；的管理制度；失败的企业必然是管理糟糕或不适应市场和企失败的企业必然是管理糟糕或不适应市场和企 业发展的企业；业发展的企业；成功是企业一个个项目成功是企业一个个项目 （科研、施工、生产、（科研、施工、生产、贸易等）、管理阶段和贸易等）、管理阶段和 管理目标等达成、实现管理目标等达成、实现 的结果；的结果；成功的过程是企业各项管理工作成功的过程是企业各项管理工作“规范性规范性+创新创新 性性”的联动过程。的联动过程。一、管理是企业永恒不变的主题一、管理是企业永恒不变的主题（三）管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效：1、管理制度制订较容易（甚至可以照搬别人的）,但执 行难，执行好更难；2、管理制度的有效性和实施率决定企业发展的质量和 效果；3、企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率；4、管理制度是否有效、有用（够用、管用、适用），取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格或规范；5、执行的程序、过程、力度、环境、执行部门与人员 的素质、能力等的不同，执行的效果大不相同。（林彪讲过的执行观，是值得借鉴的。）（一）对标管理的概念：是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领袖企业进行衡量比较，准确获取自己位置、查找出自身不足，学习他人长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平，并最终实现超越。二、什么是对标管理（一）对标管理的概念：对标管理是寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。这种方法越来越成为企业乃至政府的选择。与企业再造、战略联盟一起，对标管理已成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法。对标像一面镜子，照出了缺点，也照出了亮点。二、什么是对标管理（二）对标管理的三要素：1、对标管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。2、标杆伙伴，也称标杆对象，即定为“标杆”被学习借鉴的组织，是任何乐于通过与标准管理实施者进行信息和资料交换，而开展合作的内外部组织或单位。3、对标管理项目，也称标杆管理内容，即存在不足，通过标杆管理，向他人学习借鉴以谋求提高的领域。二、什么是对标管理根据标杆伙伴的不同，对标管理可分4种。1、内部对标：指在企业内部开展的对标工作，可以是企业内生产经营指标的不断超越，也可以是将企业内部工作更具绩效的某一部门的做法当作其他部门学习的标杆。优点：标杆资料和信息容于获取，无商业机密问题；在专业化程度较高的企业内，可促进部门间的沟通。缺点：视野狭隘，难以有创新性突破。三、对标管理的类型2、竞争性对标：指企业对竞争对手的产品、服务、流程进行详尽分析，寻求产品或服务的竞争优势，实现企业自身产品或服务改进。优点：企业自身与竞争对手的做法较具可比性，将对手的流程转换到本企业比较容易。缺点：相关信息收集困难。三、对标管理的类型3、行业或功能对标。就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。优点：视野开阔，交流广泛。缺点：投入大、信息关联度弱。三、对标管理的类型4、与不相关的公司就某个工作程序对标，即类属或程序对标。相比而言，这种方法实施最困难。至于公司选择何种对标方式，是由对标的内容决定的。优点：帮助企业激发具有创意的经营思路和突破性的思维方式。缺点：需要投入较多的资源来进行初级资料的搜集或购买；业务流程的转换较为困难。三、对标管理的类型1、战略对标管理：目的：寻找最佳战略，进行战略转变方法：收集各竞争者的财务、市场状况进行分析、比较，寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式四、对标管理的层次2、营运对标管理；目的：注重具体运作，找出达到同行最佳运作的方法方法：通过对环节、成本和差异三个方面进行比较，寻求最佳运作方法四、对标管理的层次3、职能对标管理：目的：发挥职能作用。方法：优化结构，完善功能。4、流程对标管理：目的：优化流程方法：流程再造方法。四、对标管理的层次（一）步骤：1、现状分析：企业首先要对自身状况进行全面、深入分析，充分掌握本企业各类指标、详实情况；在此基础上结合企业中长期发展计划，确定需要通过对标活动提高和改进的指标和事项。五、对标管理的实施步骤（一）步骤：2、选定标杆：企业根据确定的对标活动内容，初步选取若干个潜在标杆企业；组织人员对潜在标杆企业进行研究分析，并结合企业自身实际，选定标杆企业，制定对标指标目标值。企业选择标杆，可以循序渐进的方式，向优秀标杆看齐，逐步迈向国内领先或国际先进水平。五、对标管理的实施步骤（一）步骤：3、制定方案：通过与标杆企业开展交流，或通过行业协会、互联网等收集有关资料，总结标杆企业在指标管理上先进的管理方法、措施手段及最佳实践；结合自身实际全面比较分析，真正认清标杆企业产生优秀绩效的过程，制定出切实可行的对标指标改进方案和实施进度计划。五、对标管理的实施步骤五、对标管理的实施步骤（一）步骤：4、对标实践：企业根据改进方案和实施进度计划，将改进指标的措施和对标指标目标值分解落实到相关车间、班组和个人，把提高指标的压力和动力传递到企业中每一层级的管理人员和员工身上，体现对标活动的全过程性和全面性。（一）步骤：5、指标评估：企业就某一阶段对标活动成效进行评估，对指标改进措施和方案的科学性和有效性进行分析，撰写对标指标评估分析报告。五、对标管理的实施步骤（一）步骤：6、改进提高：企业将对标实践过程中形成的行之有效的措施、手段和制度等进行总结，制定下一阶段能效水平对标活动计划，调整对标标杆，进行更高层面的对标，将能效水平对标活动深入持续地开展下去。五、对标管理的实施步骤（二）条件：1、企业领导者重视和支持，组织保证，资源保障。2、企业员工积极参与，互动提升与奖励。3、规范、系统的对标管理机制。4、营造创新氛围，弘扬创新精神。5、具备良好的信息交流渠道。五、对标管理的实施步骤（三）对标管理的误区：1、认为对标管理就是对数据。数据只是作为衡量水平的一种尺度和统计工具；如果脱离实际，片面追求单纯的指标数据，对标管理难以收到好结果。2、过分看重指标数据和排序。过于将注意力放在指标数据和排序上，对指标数据的真实性不清楚，对指标的过程管理不尽掌握，容易在对标比较中产生误判。3、搞不清对标内容和对标方向。现状分析不到位，盲目寻找标杆，一味模仿别人，缺乏创新意识和方法。4、把对标看作是短期行为。对标管理是一个持续改进的动态管理过程。五、对标管理的实施步骤（三）对标管理的误区：5、认为对标管理只是业务部门的事。对标管理是一项全员、全方位、全过程的系统工程，没有广大员工的参与，对标不可能取得成效。6、基础管理薄弱。若不能较快解决这一问题，对标管理会变成空中楼阁。7、简单应用数据和信息。较多地依赖上级或行业发布指标数据，与实际脱节。8、对标管理与能源日常管理结合不紧，浅尝辄止。五、对标管理的实施步骤（四）太钢对标管理的经验：学对标 看太钢五、对标管理的实施步骤（四）太钢对标管理的经验：对内对标，对外对标，与客户需求对标。一切工作的出发点和终点都是为了满足客户的要求，对标最终是跟客户的标准对照。五、对标管理的实施步骤 精细管理工程的概念：精细管理工程的概念：精精细细管管理理工工程程是是指指企企业业按按照照“六六精精五五细细”的的思思路路与与方方法，对企业的管理进行法，对企业的管理进行精精细细化化改造的工程。改造的工程。中国移动、神州泰岳、首都机场、上海铁路局、南航珠海、红豆、美的、四川九州、徐州卷烟厂、常德烟机、华特、前岭媒矿、南通醋纤、铜川供电局、湖北电力、辽宁移动、南通粮库、山东粮库、酒店、医院、九寨沟、江滨机器等40多家单位借鉴精细管理工程。中国贸易报报道：精细管理工程是企业扭亏为盈的利器。以以“精细管理工程精细管理工程”为魂魄和支撑，为魂魄和支撑，两次两次成功成功创新性创新性担任担任“签约总经理签约总经理”：多次为众多优秀：多次为众多优秀企业企业培训培训“精精细管理工程细管理工程”。六、什么是精细管理工程“三位一体三位一体”的管理学说的管理学说刘先明精细管理工程精细管理工程企业文化建设正步走论企业文化建设正步走论人力资源管理新思路人力资源管理新思路+品牌特征客户服务体系品牌特征客户服务体系“三个代表三个代表”和和“三位一体三位一体”学说学说的的对应关系对应关系始终代表中国先进社会生产力的发展要求始终代表中国先进社会生产力的发展要求 精细管理工程精细管理工程始终代表中国先进文化的前进方向始终代表中国先进文化的前进方向 企业文化建设正步走企业文化建设正步走始终代表中国最广大人民的根本利益始终代表中国最广大人民的根本利益 人力资源管理新思路人力资源管理新思路 +品牌特征客户服务体系品牌特征客户服务体系毛泽东毛泽东愚公移山愚公移山纪念白求恩纪念白求恩为人民服务为人民服务邓小平邓小平科技是第一生产力；科技是第一生产力；猫论；摸着石头过猫论；摸着石头过河；发展是硬道理；河；发展是硬道理；我是中国人我是中国人民的儿子民的儿子江泽民江泽民先进社会生产先进社会生产力的发展要求力的发展要求先进文化的先进文化的前进方向前进方向三代国家领导人的基本思想之间的联系三代国家领导人的基本思想之间的联系解放思想解放思想一国两制一国两制最广大人民的最广大人民的根本利益根本利益40多家单位借鉴精细管理工程中国移动、神州泰岳、首都机场、上海铁路局、南航珠海、红豆、美的、四川九州、徐州卷烟厂、常德烟机、华特、前岭媒矿、南通醋纤、铜川供电局、湖北电力、辽宁移动、南通粮库、山东粮库、酒店、医院、九寨沟、江滨机器等40多家单位借鉴精细管理工程。九寨沟风景区借鉴精细管理工程黄山狮林大酒店借鉴精细管理工程首都机场医院借鉴精细管理工程还企业及管理中各项事物以本来面目还企业及管理中各项事物以本来面目最佳状态。最佳状态。“还还”，有两种，有两种“还还”法：法：1 1、规范性地还；、规范性地还；2 2、创新性地还。、创新性地还。精细管理工程的精髓与对标管理相通精细管理工程的精髓与对标管理相通七、精细管理工程的精髓 （一）六精：（一）六精：1 1、运运用用管管理理精精髓髓：企企业业管管理理科科学学众众所所周周知知，企企业业管管理理理理论论也也已已成成熟熟，但但深深谙谙和和运运用用管管理理精精髓髓的的企企业业家家或或企企业业管管理理者者为为数数并并不不多多，要要想想成成为为一一个个成成功功发发展展的的企企业业，企企业业必必须须拥拥有有那那些些为为数数不不多多的的、深深谙谙和和运运用用企企业业管管理理精精髓髓的的企企业业家家和和一一批批企企业业管管理理者者。只只有有这这样样，企企业业管管理理的的精精髓髓才才能能够够在在企企业业成成功功发发展展中中得得到到充充分分运运用用,丰丰富发展。富发展。八、精细管理工程的内涵 （一）六精：（一）六精：2 2、掌掌握握技技术术精精华华：企企业业需需要要有有效效运运用用、创创造造、引引进进全全球球范范围围内内的的技技术术精精华华、智智慧慧精精华华等等来来指指导导、促促进进企企业业的的发发展展。企企业业掌掌握握了了本本行行业业的的先先进进技技术术、或或者者有有了了自自己己在在行行业业中中处处于于领领先先地地位位的专利技术的专利技术,才能取胜。才能取胜。八、精细管理工程的内涵 （一）六精：（一）六精：3 3、追追求求质质量量精精品品：企企业业需需要要把把握握好好产产品品质质量量精精品品的的特特性性、处处理理好好质质量量精精品品与与动动态态零零缺缺陷陷之之间间关关系系，建建立立确确保保质质量量精精品品形形成成的的体体系系，为为企企业业形形成成、动动态态运运用用核核心心竞竞争争力力和和创创建建品品牌牌奠奠定定基础。基础。八、精细管理工程的内涵 （一）六精：（一）六精：4 4、精精通通营营销销之之道道：营营销销之之道道是是市市场场制制胜胜之之道道。市市场场似似江江河河与与海海洋洋，企企业业和和客客户户之之间间的的产产品品、原原料料等等物物流流是是流流出出和和流流入入“江江河河与与海海洋洋”的的水水流流。企企业业对对营营销销策策略略、营营销销方方式式、营营销销技技巧巧必必须须精精通通,并并能能创创造造性性的的应应用用。企企业业需需要要精精致致打打造造畅畅通通于于市市场场的的渠渠道道，精精心心建建好好畅畅通通于于客客户户的的管道。管道。八、精细管理工程的内涵 （一）（一）六精：六精：5 5、保保持持精精密密关关系系：企企业业内内部部凡凡有有分分工工协协作作和和前前后后工工序序关关系系的的部部门门与与环环节节，其其配配合合与与协协作作需需要要精精密密；与与企企业业生生存存、发发展展的的环环境境的的适适宜宜性性需需要要精精密密，与与企企业业相相关关联联的的机机构构、客客户户、消消费费者者的关系需要精密。的关系需要精密。八、精细管理工程的内涵 （一）（一）六精：六精：6 6、精精于于财财务务核核(预预)算算：财财务务管管理理（包包括括资资金金、成成本本核核算算）是是企企业业管管理理的的中中心心，要要准准确确和和全全面面地地预预测测企企业业各各个个项项目目和和工工作作内内容容及及其其资资金金流流的的数数量量、质质量量,最最大大限限度度地地提提高高资资金金利利用用率率，加加快资金周转。快资金周转。八、精细管理工程的内涵 （二）五细（二）五细:（1 1）细细分分市市场场和和客客户户，全全面面准准确确把把握握市市场场变变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。（2 2）细细分分企企业业组组织织机机构构中中的的职职能能和和岗岗位位，企企业管理体系健全，责权利明确、到位。业管理体系健全，责权利明确、到位。（3 3）细细化化分分解解每每一一个个战战略略、决决策策、目目标标、任任务、计划、指令，使之落实到人。务、计划、指令，使之落实到人。八、精细管理工程的内涵 （二）五细（二）五细:（4 4）细细化化企企业业管管理理制制度度的的编编制制、实实施施、控控制制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。检查、激励等程序、环节，做到制度到位。（5 5）细控细控成本成本。八、精细管理工程的内涵对标管理，作为一种管理方法，是创新的产物，对标管理，作为一种管理方法，是创新的产物，企业开展对标管理活动，依然离不开有效创新。企业开展对标管理活动，依然离不开有效创新。九、对标管理需要创新十八大报告吹响了十八大报告吹响了“创新创新”的新号角的新号角共青团广东省委主办的青年杂志共青团广东省委主办的青年杂志黄金时代黄金时代20122012年第年第1212期节选、转发期节选、转发十八大报告吹响了十八大报告吹响了“创新创新”的新号角的新号角2013年年3月月4、5日，习近平强调：日，习近平强调：实施创新驱动发展战略；实施创新驱动发展战略；把工作着力点放到加大创新驱动力度上来。把工作着力点放到加大创新驱动力度上来。习近平在两会两讨论会上习近平在两会两讨论会上2020次提到次提到“创新创新”（一）创新的常用方法：（一）创新的常用方法：1 1、综合法综合法或或归纳法归纳法；2 2、嫁嫁接法；接法；3 3、类类比比法法；4 4、延伸法延伸法或或类推法类推法；5 5、逆向思维法、逆向思维法九、对标管理需要创新（二）有效创新应该遵循的原则或应该具备的特（二）有效创新应该遵循的原则或应该具备的特征：征：1、超过同行业的社会平均企业管理水平；2、超过企业自身过去的管理水平；3、解决企业管理中的某个、某类问题或难题，促进企业综合管理能力与管理效率的提升，助推企业经营行为能力的增强和企业经济效益的提升；4、能在一定范围内形成新的规范，使企业上升到一个新的创新基础；5、丰富管理科学或社会科学，为社会公众带来有益的启发和信息，为消费者和客户带来新的享受。九、对标管理需要创新十、对标管理，离不开企业文化与团队十、对标管理，离不开企业文化与团队 1、企业文化是企业对标管理的指南和动力。企业的文化理念，为对标确立了提升的方向。企业的文化理念，为对标提供了进步的动力。木府风云木府风云中的经典台词中的经典台词十、对标管理，离不开企业文化与团队十、对标管理，离不开企业文化与团队2、文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。3、如何有效创新建设企业文化。企业文化是很有用的。建设企业文化是需要有效的创新方法的。企业文化建设正步走论企业文化建设正步走论“1 1、2 2、3 3、4 4”一化：潜移默化一化：潜移默化二划：规划二划：规划 策划策划三画：企业标识三画：企业标识 企业环境企业环境 员工之画员工之画四话：企业文化概念四话：企业文化概念 企业文化理念企业文化理念 规范性的企业语言规范性的企业语言 凝结企业传统的故事、凝结企业传统的故事、大事、大事、企业之歌企业之歌、企业、企业 网站、文章、媒体等网站、文章、媒体等 优秀单位十、对标管理，离不开企业文化与团队十、对标管理，离不开企业文化与团队每个人的力量是有限的，但只要我们万每个人的力量是有限的，但只要我们万众一心，众志成城，就没有克服不了的困难。众一心，众志成城，就没有克服不了的困难。4、对标管理，需要高绩效的团队去支撑和实施。十、对标管理，离不开企业文化与团队十、对标管理，离不开企业文化与团队5、高绩效团队的特征：（1）具有一项明确而被认同的共同目标。（2）具有一致的信念、理念。（3）具有一位高瞻远瞩和务实高效的领导。（4）具有一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任。（5）具有一些不同角色、技能匹配的成员。（6）具有一个和谐的人文环境。（7）具有一类能融合和服务于团队各项工作的沟通。（8）具有一套适应的规范性与创新性的管理制度。团队反映了团结，团结打造并巩固了团队。团队反映了团结，团结打造并巩固了团队。十、对标管理，离不开企业文化与团队十、对标管理，离不开企业文化与团队对标管理再上新台阶对标管理再上新台阶卓越发展再创新辉煌卓越发展再创新辉煌祝祝 愿愿