消费者保护协议.docx

消费者保护协议本协议是由以下各方自愿达成的，旨在保障消费者权益，维护市场秩序，促进公平交易。各方应遵守本协议的约定，并履行各自应当承担的义务。第一条 定义1.1 本协议中，消费者指根据法律法规的规定，并通过购买商品或接受服务的方式，为满足自身消费需求而与商家进行交易的个人或组织。1.2 商家指提供商品或服务，与消费者进行交易的个人或组织。1.3 商品指商家提供的各类有形物品，包括但不限于商品、配件、原材料等。1.4 服务指商家提供的各类有形或无形劳务，包括但不限于咨询、修理、保养、培训等。第二条 信息公开与诚信交易2.1 商家应当及时、准确、完整地向消费者提供商品或服务的相关信息，包括但不限于价格、质量、性能、使用方法、售后服务等。2.2 商家不得利用虚假广告、虚假宣传或其他手段误导、欺骗消费者。2.3 商家应当按照约定的时间和方式履行供货或提供服务的义务。第三条 产品质量保证3.1 商品应当符合国家有关质量标准和相关法律法规的规定，并具备适用于商品正常使用的性能和安全。3.2 商家应当向消费者提供商品的合格证明、质量检验报告、使用说明书等相关证明材料。3.3 商家应当履行产品质量保证义务，对于存在质量问题的商品，按照消费者的合理要求提供退货、换货、修理等服务。第四条 售后服务保障4.1 商家应当为消费者提供符合法律法规规定的售后服务，包括但不限于修理、维护、更换、退货等。4.2 商家应当及时响应消费者的售后服务请求，提供优质、高效的售后服务。4.3 商家不得以任何理由拒绝或无理由延迟履行售后服务义务。第五条 争议解决5.1 本协议中的争议应当通过友好协商解决，双方应当积极配合，保持诚实守信的原则。5.2 如协商不成，双方有权通过法律诉讼等途径解决争议。第六条 法律适用与其他6.1 本协议受中华人民共和国法律法规的管辖，如与法律法规规定有冲突的地方，以法律法规规定为准。6.2 本协议自双方签署之日起生效，有效期为_年。6.3 本协议的修订或解除应当经双方书面协商一致，并获得双方合法代表人的签字确认。各方确认，已充分理解并完全同意以上条款，无任何违反法律法规的意图或行为，并具备相应的民事行为能力。甲方（消费者）：_身份证号码：_联系地址：_联系电话：_乙方（商家）：_统一社会信用代码：_联系地址：_联系电话：_签署日期：_