【超市管理系列】收银工作所应具备的防损意识.doc

2010年度收银复训教案收银防损学习目标：收银工作所应具备的防损意识培训内容u 第一篇：概念篇防损是挖掘超市利润源泉的最佳途径u 第二篇：实战篇收银防损u 第三篇：流程篇收银工作职责u 第四篇：安全检查篇u 第五篇：案 例 篇近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明确超市收银员的工作职责。在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。今天我在这里给大家重点来讲讲收银员防损意识。第一篇：概念篇防损是挖掘超市利润源泉的最佳途径.超市利润的源泉：“开源节流、挖掘利润”这个老调如何弹出新曲，是摆在每位超市经营管理者（钢琴手）面前一道亟需创新的课题，众所周知，超市是一个典型的微利业态，然而它却每天面对着数额庞大的损耗数据，损耗这个恶魔每时每刻都在吞噬着超市的利润，而遏止这个恶魔的有效方法就是防损。“狗熊掰棒子”的故事几乎家喻户晓，问题是我们如何能在“狗熊掰棒子”的故事中得到启迪。当前，许多超市都不同程度的存在类似“狗熊掰棒子”的做法。一边用九牛二虎之力提高销售额，一边却对居高不下的损耗视而不见，到头来本以丰厚的利润缩减了许多，有的甚至落了个“埋头干一年、赔本赚吆喝，”其症结就再于没有准确探查和开发超市利润的源泉。利润是企业的生命，而损耗恰似利润的天敌。显而易见，损耗与利润呈反比关糸，损耗率高，利润率则肯定低；利润率多，损耗率则必然少。有局部数据表明，商品每降低1个耗损点（1%），可提高9.33%销售额，公式为（1%+1%*12%）12%=9.33%，可提高1.12%的毛利额。因此，毫不夸张的说，防损是挖掘超市利润源泉的最佳途径。第二篇：实战篇收银防损一、收银防损注意事项从小事做起,做好事前防范工作。往往偷盗作案成功是依赖于员工的漠不关心或麻痹大意，如果员工始终保持着高度警觉，不但可以有效地阻止偷盗于未然，同时还可以更好地服务于其他顾客，营造良好的购物气氛。为细分收银区防损，我们从对顾客的防损、对收银员和顾客联合的防损、收银员自身的防损3个方面加以说明。（一）顾客的防损对顾客的防损一定要加强收银员的防损意识，顾客的防损具体表现为：1顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里的、未被收银员注意到的商品，如小孩手中拿的糖果、小玩具，放在购物车下面的整箱酒、饮料、大袋的米、面等等。收银员在顾客结算时，要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上。这既可以显示出收银员对顾客的热情，又可以看清有无漏掉的商品。2对于一些盒装商品，收银员要开盒检查、防止顾客将一些高价值的商品调换到低价商品包装里；对于一些非原始包装且包装内可放其他物品的商品，必须开箱检查，如棉被、箱包、电饭煲等，因为里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。3要核对所扫商品是否与售出商品一致，尤其是生鲜食品及干果的称重码，一定要核对商品名称、型号、重量、价格。如有任何疑点，要立即让领班重新核对条码或重新称重，避免给公司造成损失。4要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张，或穿着不合季节（比如夏天穿得很多）、不合体（比如衣服很肥大，穿得很臃肿）。如有疑点，可叫防损人员协助处理。（二）收银员和顾客联合的防损收银员和顾客联合偷盗行为一般发生在收银员与其关系密切的顾客之间，具体表现为：1用键盘的数量键少输入实际购买数量，当顾客来结账时，顾客买10件相同商品，但收银员可能就输入5件商品，其余5件商品就免费赠送了。2用其他商品编码减少应收金额。比如顾客买了一瓶五粮液，收银员看四下无人，输入可口可乐的编码，收银员在偷输编码之前要记下可口可乐的编码并倒背如流，才能够很快地把编码输入POS机。3用取消功能。立即更正：打完的最后一行商品不要了，立即更正可以取消最后一行；取消单品：指取消在交易进行中的某个单品；取消交易：取消尚未付款的交易，在整笔交易交钱之前，把整单都取消；在比较大的超市，取消交易、取消收款都要由收银主管完成，也有些超市这两种工作都由收银员来做，这样会后患无穷。（三）收银员自身的防损主要表现为不给顾客小票。各超市都规定要给顾客小票，那么如何不给顾客小票又看起来合理？其惯用的办法有：1主机断电。有的收银员每次上班时都要调一遍所有电源插销，而且有时会把本来插得很结实的插销故意拔起来一点，这样，POS机一天会产生几次断电，为窃款制造有利机会。正常情况下，当一笔交易已输入完，小计也已结束，收银员告知顾客金额，顾客付款，按总计，这笔交易就会完成，小票也会打印出来。但在总计之前如果用脚碰一下下面的插销而产生断电无法打印小票，收银员就会对顾客说：“收银机坏了，我得找工程师，大概得需要很长时间。”一般来讲顾客不愿意等，宁愿付完款不要小票就离开。收银员采取这种行为时，并不是对所有顾客都能采取这种方式。2打印机色带问题。把色带放到小弹簧片的后面，打印时出现空白色带，给顾客造成假象：POS机出问题了！实际上如果打印出来，上面的数量、单品、金额都不是顾客所买的东西，一般新开业的超市，三四个月后收银员就可以疯狂作案。3卡纸。开业一两个月后，收银员在工作中就会总结出何种情况下会卡纸而有意让它时常发生，这样顾客要小票时，收银员就有足够的理由不给顾客小票。收银员正是利用顾客不愿等待的心理。二、因没有计入系统而多出来的钱收银员会利用适当的时机将其取出，主要有：1利用钱箱，钱箱一般分为两层，下面有一层用来放大票，有的有缝隙。把钱箱的上层拿掉之后，发现下面平平整整地铺满百元钞票，收银员就是把长款先放到钱箱的下层，以备过后取出来。2利用服饰。收银员把很小的套袖戴在衣服里面，窃款后把钱偷偷地塞进套袖，这个动作非常隐蔽，一般情况下探头也监测不到。也有的收银员利用护腕具有松紧性的特点来窃款，往里面塞100元也不会被发现。3利用中途兑款。收银员要到金库兑款，在去金库之前，收银员从钱箱中把钱拿取出来，也许拿出来是500元，到金库后却只有200元，另外的300是他计算好的长款，在去往金库的途中就可以顺利地把300元拿出来。有的超市采取收银主管或主管助理夹着包走动式为收银员兑零钱，就是为了减少收银员兑款途中窃款。4利用下班后的点款。收银员统一下班，一起到现金房里去点款，点款过后填一个银行的送款单，在混乱中，也很容易窃款。5利用零钞金。零钞金由收银员自己保管，下班之后把自己的零钱放到收银箱里。一般来讲，下班后先数零钱再数货款。零钱箱一般是600元，如果收银箱长出来100元，收银员就会在零钱箱里放700元，再交上去的货款肯定是不多不少的。第三篇：流程篇收银工作职责1收银员到岗后，在收银室领取备用金及收银物料，以最直接的路线回到收银台，将钱放入收银机钱柜内锁好。途中不得结伴同行、浏览商品，绕道逗留。2收款抽屉内按规定摆放钱款，小币在外，大额朝内，工作中途随时关闭收银钱柜、不得将钥匙挂在抽屉上。除找零外，任何时候不得将营业款裸露在外。3输机时注意收银机显示的商品信息与商品实物是否一致，并检查购物篮、手推车、收银通道及顾客手中是否有遗漏商品未放置收银台面，店内已缴款的商品是否封口。4对可拆外包装的商品（如牙膏等）及容器类商品（如开水瓶等）需打开检查。避免夹带商品。经过收银台的所有商品，都要进行消磁处理（包括已付款的商品）。5无论收取顾客的现金、信用卡、储值卡都必须在顾客的视线内操作；找零时，钱款必须放入顾客手中并请顾客清点，不得放在收银台或其它地方。6收银员在上岗工作时，身上不得带现金，不得擅离收银台，有事先请示；离开将所收营业款放入银箱，锁入收银台指定抽屉内。7不启用的收银通路必须用链条拦住，并出示“暂停收银”牌，防止不良顾客，不结帐就可将商品带出。8收款中如遇到不能正常售卖商品，立即告知收银领班或实负到指定收银台进行处理。 9量贩卡或集团卡金额消费完毕后收银员要收回此卡，营业结束后，将所回收的量贩卡和集团卡交收银负责人，在回收登记本上标明卡号及张数并签字确认（量贩卡须剪角作废）。10安全意识，营业中警惕非购物交款者在收银台附近逗留，围台起哄，若有疑点，及时向巡视的收银组长、防损员、值班经理报告。 前 台涉及收银有二个方面：1.凡是通过收银区的物品，都必须经过付款结帐，收银员应有效控制商品的出入，以避免厂商人员和店内人员擅自将商品带出店外。2.退换商品的处理最好在服务台进行，顾客提出退换商品要求时，应由指定人员依据公司的退换政策做合理的判断，并在指定地点进行，以免影响正常的结帐服务。顾客退货，需将商品连同收银小票一并交总服务台办理。不要因为防损而减少对顾客的服务。毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。以下是在防损中强调顾客服务的一些措施:1以热情的、友好的微笑和问候迎接每一位顾客。2在为每一位顾客提供服务的时候，直视他们的眼睛。3在任何情况下，都要为每位顾客提供最及时的帮助。4讲究语言的礼貌、规范，讲究语调的亲切、柔和。第四篇：安全检查篇1营业期间中途应随时对收银员的营业款进行抽查。（可以查看收银员有无违规截留营业款现象）2查看收银员有无挂单现象。（经常挂单的收银员要特别留意，内盗主要原因产生就是内外勾结，另容易让收银员截留销售款）。3商品无法正常售卖进行手工收银：A.商品状态为封仓退厂，但柜组未及时下架，顾客又非要购买该商品，就形成了手工收银。B.顾客购买多个外观相似的商品时，收银员未在意，按同个商品累加输机，造成商品卖串现象，从而有的商品有货无库存，形成手工收银。C.收货错误，商品条码类似，所收商品的条码与电脑单录入的条码不一致，导致商品有货但电脑无库存，形成手工收银。D.录入员录单错误，造成商品卖不出去，形成手工收银。 E.盘点不仔细造成盘点错误导致库存差异，形成手工收银。F.收货后未及时进行电脑录入，将商品直接进入卖场上架销售从而形成手工收银。G团购销售价高于进价、低于正常价或特价，从而不能正常输机形成手工收银。H促销活动结束后，剩余赠品未办可卖赠品入库存手续，直接将商品上柜陈列，导致电脑库存数小于实物库存数，形成手工收银。形成手工收款，设立专号收银台收取，并进行台帐登记，柜组应明白每天有多少商品没有下电脑库存及时与收银核对。对确有原因需手工收银的款项必须当日查明原因，营业终了当日输机处理。因总部变价、信息维护等原因，不能当天输机，最迟三天内输机解决。4.留意收银员是否有多扫、漏扫商品，有意少扫商品放流，对购物车、购物篮不查看等现象。（内盗）5解决前台顾客纠纷问题 第五篇：案 例 篇案 例（一）5月24日下午14：40，一名50余岁女顾客来到超级生活馆新快专柜秤了20斤肋排，她拿出事先带来的环保购物袋，平铺在购物篮底部，将称好的肋排放进购物篮，之后又在肋排上面平铺一个事先带来的环保购物袋。最后该顾客随便挑了几件便宜的商品放在购物篮里面，就直接来到17号收银台付款。该顾客只将购物篮上面的商品交给了收银员买单，肋排未拿出来，收银员也没有检查购物篮。当该顾客将已付款商品推出收银线时，收银线当班防损实负早已发现该顾客的异常情况，要求核对该顾客其小票，发现价值537元的新快肋排未付款。因涉案金额较大，门店立即报警。据其交代：5月19日、5月21日、5月24日分三次在生活馆以同样的手法将价值1600余元的肋排带出卖场未付款，前两次未被发现，但这一次却栽了。分析：1.收银防损工作明确规定：“收银员必须要检查购物车（篮）的底部，以及收银台过道，观察该顾客有无夹带商品”。通过此案例和事后对监控录像的查看发现收银员没有检查该顾客推车中的购物篮，只要当时收银员扫一眼，满满一购物篮的肋排很容易就可发现。因此，收银工作除熟练外还必须严谨，貌似不起眼的工作，如果失误常会隐藏巨大的隐患与损失。根据规章，给予收银员较严重过失处理。2.本案例中防损员警惕性较高，应予以表扬。各门店防损员应明确收银一线防损岗的职责，严格按职责办事，特别是对易盗贵重商品要加大付款监督力度，不能掉以轻心。收银一线应确保防损岗设岗合理、防损员定岗定位，门店不能因考虑人工费用，忽视收银一线的防损管理。3.各门店要按照公司收银防损工作规定，对收银员加强培训，提高警惕，按流程办事，同时，切实做到人防与技防相结合，充分利用监控系统做好现场重点部位、岗位和环节的监控，防止商品的流失被盗。案 例（二）某日，一位自称张主任的顾客到门店一楼精品烟酒柜咨询路易十三的酒，商品管理员告知其暂时无货，需要联系厂家进货。该顾客说急需三瓶，商品管理员留下该顾客的联系方式，并答复次日跟他联系。次日，食品领班将货准备好后与该顾客联系，该顾客说还需要几条烟和其他的酒，总价值7万余元，可进行现金交易。因下雨不方便，顾客要求送货至区政府大楼。食品领班考虑到团购金额较大，又是第一次打交道，立即向店长汇报。店长安排收银领班，防损领班及实负随食品领班一同前往。四人到达后与该顾客取得联系，带着商品来到大楼电梯口处。一个身穿西服操广东口音的男子上前接待说：“领导在开会，需要在财务室结账，你们等一下”。于是开始清点商品，该男子顺势准备将商品拎走，被四人同时拦住，说：“让我们来拿吧，送货上门服务是我们应该做的”。他听了后犹豫了一会儿说：“你们在这里等一下”，然后就走了。等了大约二十分钟，四人到人事处询问这位张主任，结果告知并无此人，随后其电话已无法接通。分析：整个事件过程中，行骗人种种疑点，都引起了门店的高度警惕。此案例中当事人极强的防范意识，使得行骗人未能得逞。在不清楚客户背景的前提下，双方交易时应提高警惕，见机行事，防止行骗人骗取公司财产。案 例（三）某天中午，一名顾客提着一壶食品用从门店出口出来，站在防损出口的收银员接过顾客的小票正准备盖章，发现这名顾客出示的小票仅为几元钱的副食小票，于是让顾客出示食用油的小票，这时顾客突然以迅雷不及掩耳之势冲进卖场将油放下，逃之夭夭。案例分析：1从以上的案例中我们可以看出，这名顾客认为门口站的不是专业防损员，想混水摸鱼蒙混过关，但是收银员一眼识破其有诈，使其无空可钻。2虽然这个小偷的计划最终落空，但是却给我们敲响了警钟，为什么小偷会拿着没有盖章的小票，能再次进入卖场呢？由于东岳店没有设立非购物通道，而有的没有收银的收银台也没有将隔离带拉起来，就给了有的顾客可乘之机，买了东西后没有出门再次进入卖场。今后应该将没有收银的台子全部用隔离带隔离起来，收银员和门口的防损员联合起来密切注视顾客，提醒交过款的顾客从出口出来。这样就能防范于未然。3门店防损并非见票就要盖章，而是遇到贵重商品，例如油和酒等商品都应该核实小票和物品，以防止有人以次充好，偷拿偷换贵重商品。案 例（四）某天，一顾客来到门店，选好了一瓶250毫升的统一绿茶来到收银台前结帐，售价是2.7元。顾客掏出一张100元人民币递给收银员，收银员接过钱后经确认钱币，准备找零时，顾客突然说：“我有零钱，不用找！”收银员一听，便放慢了找零速度，此时顾客迅速从收银员手里抽回了那张100元钱放进了自己的口袋，然后在身上开始翻找零钱，收银员即时补充道：“退您100元，您要付给我2.7元。”顾客没有理会，继续在身上翻找，找了一会儿说，还是没有零钱，你找吧，同时也没有将100元钱交给收银员，收银员告诉其未付款，顾客仍然没理会，也没有给钱的意思，还说了一句：“你找钱吧，我没有零钱”。收银员委婉提示顾客“您的钱已经拿过去了”，片刻后，顾客窘迫的从身上掏出了5元钱付款。分析：旺季市场的来临，意味着我们在抓好自身工作的同时，更要多一份警惕，多一份责任。作为收银员，更是如此，作为销售的终端，除了要兼顾做好商品防损工作、迅速为顾客结账，还应认真仔细，时刻警惕不法份子的趁火打劫，确保门店财产及营业款的安全。案 例（五）某日，早班营业结束，收银员把当日营业款及备用金放入银箱，排队回收银室，到收银室后一名收银员发现开锁的钥匙不见了，多方寻找未果，于是准备把撬开。于是该名收银员提着银箱走出员工通道，来到位于大院角落的配电房请综技工把银箱打开，再拿着已打开的银箱内有营业款及备用金，从大院从容回到收银室。分析：在收银安全制度中明文规定收银员拿着银箱要以最直接的路线（即指定路线）上、下收银台，而该收银员却拿着银箱到其他的地方。此行为严重违反了此规定，说明收银员对营业款的安全意识非常差，对可能出现的后果没有完全认识到，同时也缺乏责任心，所以在对员工培训的过程中还应强调，违反规定后所产生的后果，加强员工的责任心。另针对旺季市场到来，请各门店收银员注意资金安全，防范风险，杜绝不法分子犯罪案件发生，现通过二则案例给大家作个提示案例一：10.18日晚间，收银台人流相对较多，收银员接待了一名男性顾客，这位顾客买了一件金额2元多的商品付给收银员100元的大币要求找零，当收银员交易结算后（已打印出小票正准备找零），顾客突然声称有零钞，并要求收银员将100元还给他，他用零币付款，由于当时顾客商品少，但付款时间过长，并且说话有些反复，引起了收银员的警惕，于是收银员并未立即将钱退给他，而是把钱捏在手里也未找零，只要求顾客先将零钞拿出，该顾客找了一会，边找边去拿收银员手里的钱，收银员这时看他掏出了零钱就把100元退给了他，可是该顾客马上又说零钱不够，随后要求收银员找零算了，这时收银员大声说了句：“你还没给钱我找什么钱呢？”最后该顾客唠叨了几句就离开了收银台，并未购买次商品。大约10分钟左右该顾客又在另外一个收银台故伎重演，因为收银员当时已将此情况反映到当班人员，当班人员也给其他收银做了提示，所以这一给顾客并未得逞。从以上案例，我们不难发现该顾客实施诈骗的几点特点：首先用大面额来购买小金额商品。其次，在收银员把交易成功后又称有零币并要求收银员退回大面额的钱。在收银员退还大面额后立即又称零炒不够并要求收银员找钱。在这期间可能该顾客会比其他顾客显得更多话，目的是为了分散收银员的注意力，好在收银员已意识到，防止了骗子行骗行为。对于此类动机不良的顾客，我们也可以用几种方法对待：在发现有顾客出现上述几种情况时，收银员应提高警惕，集中精神接待（但不可带有色眼镜，主观的把顾客当坏人）如果已可以肯定该顾客动机不良，应立即反映到当班人员以便提醒其他收银员，谨防被骗。遇上此类事件，收银员也可反映到安保员。案例二：某日，门店一收银员听见有邻台收银员需要面额伍拾（50元）的零币，当时她正在接待一位顾客，便从抽屉内拿出两张伍拾元的零钞，在没看清楚是谁情况下，将钱递给一位身穿工作服的人帮她传递，但事隔15分钟左右仍无人将一佰元（100元）钱给她，当她向实负反映时实负并不知情，最后她自己也说不清到底将钱给了谁，当天短款一佰元，据实赔付。分析：通过这件事，反映了以下几个问题：1.收银员安全意识及自我保护意识淡薄。在未看清楚人的情况下将钱递给了“陌生人”。收银员工作时并未严格按照收银工作程序进行工作。收银员是不允许在收银台上私自调换零钞。2.收银员工作不够专心，在收款过程中分心才会让人有机可乘。收银员对钱款的一对一形式概念模糊。解决办法：1.对收银员进行安全培训，提高收银员的安全意识和自我保护意识。2.对收银员工作程序进行强调，并加大现场跟进力度，确保每位收银员都严格按收银程序办事。3.在收银员思想上也要做工作，要让他们知道收银工作是需要以认真、专心的态度去做才能够做好。通过以上储值卡管理规定的重申及资金安全的强调，旨在各门店规范操作流程，加强收银培训，防范资金安全，杜绝漏洞。让我们严格规范和要求自己，从基础做起，共同把收银工作做得更好。超市收银员私自让丈夫拿物通过如何定罪一、案情刘玲系一超市的收银员。某日，其丈夫黄某到该超市购物，在选择好所需商品之后，站到刘玲的收银台前。刘玲犹豫一下之后，还是让黄某没有付清物款，就把东西拎走了。当黄某拎着东西走到出口时，被保安拦住，经检查，发现没有购物发票，遂带到保安室询问，是以事发。经超市检查，发现黄某所拎的物品价值约8000元人民币。二、分歧本案在审理过程中，对黄某的行为构成犯罪没有异议，但是对二人的共同行为定性存在争议。一种认为，黄某和刘玲的共同行为构成盗窃罪的共同犯罪，因为黄某采取了秘密窃取的方法窃得超市的商品，并且通过刘玲的帮助行为，使得自己的非法占有行为顺利得逞，而刘玲是盗窃的帮助犯。另一种意见认为，刘玲的行为是职务侵占行为，她利用了收银工作的职务上的便利，给予其丈夫一定的帮助，使得其丈夫用了秘密窃取的手段获得了非法利益。而黄某是职务侵占罪的共犯。三、评析本案是一起内外勾结、相互配合，非法占有公司企业财物的案件。刘玲作为超市收银员，可以把之看成是身份犯，而黄某则是无身份犯。刘玲的利用职务之便的行为结合黄某的窃取行为使得他们顺利的非法占有了超市的财产。因此，他们构成了职务侵占罪的共同犯罪。首先，二人是共同犯罪。共同犯罪是指二人以上的共同故意犯罪。其基本类型有事前通谋的共同故意犯罪和事前无通谋的共同故意犯罪二种。其中事前无通谋的共同犯罪是指各犯罪人在刚着手实施犯罪时或在实行犯罪过程中形成的共同犯罪故意的共同犯罪。本案中，刘玲与其丈夫黄某在事前并没有就如何从超市拿走物品进行商议和策划。再黄某选择好所需的商品后，直径来到刘玲的收银台前，此时二人仍无直接的通谋，没有任何言语或者动作上的交流。但是，在商品交易过程中，刘玲面对拎着大量商品的黄某，她明知于理于法应该让其丈夫付清物款，否则和超市的准则是相违背的，更和她收银员的职责是相违背的。她知道她应当按照对待其他顾客那样，让黄某为所其购物品付清钱款。但她并没有让其丈夫付清钱款而徇私放行。此时黄某也心知肚明购买商品应当付款是天经地义，但刘玲没有让其付款而让其走人却一走了之。此时的二人都知道应当付款而未付，一个徇私放行，一个潇洒走人，他们在心理上已经达成了默契，形成了共同的犯罪故意，即不付款而非法占有超市的商品，这是种典型的事前无通谋的共同犯罪故意。其次，二人的行为构成职务侵占共同犯罪。本案中，刘玲是超市的收银员，在公司具有一定的身份特这和身份职责，而黄某和超市之间并无直接的关系，相对本案而言，他是无身份者，对于有身份者和无身份者共同犯罪的定性问题，我们认为，应当以实行犯犯罪特征为依据来认定。因为，法律规定的具体犯罪是以实行犯为模式的，犯罪的性质总是由犯罪的实行行为的基本特征来确定的。所以认定构成什么性质的共同犯罪，应当以实行犯实行何种犯罪构成要件的行为为依据。在无身份犯和有身份犯共同犯罪的情况下，如果有身份犯为实行犯，应当依据有身份犯所实行的犯罪构成要件的行为来认定共同犯罪的犯罪性质。因此，刘玲的行为是否构成职务侵占罪是认定本案的关键。职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员利用职务上的便利，将本单位的财物非法占为己有，数额较大的行为。“利用职务上的便利”是构成职务侵占罪的必要要件。盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物，数额较大的行为。本案的二种分歧意见，主要就是对于“利用职务上的便利”的构成要素的理解不同，对是否利用了职务上的便利存在不同的认识，为了正确认定本案的性质，我们必须对“利用职务上的便利”进行分析。职务侵占，在日常生活中我们把它和贪污行为一并称为监守自盗。何谓“职务”，是指“工作中所担任的事情”或者“职位所规定应当担任的工作”（新华词典语），因此，职务的范畴，应当包括公务和劳务。而对何谓“利用职务之便” ，刑法学理论虽然论述有所不同，但是，对“利用职务上的便利”是指“利用主管、管理、经手本单位财物的便利”没有分歧。因此，我们可以认定“职务上的便利”是指公司企业人员利用工作中拥有管理、主管、经手本单位财物的方便条件。在具体实践中，表现如企业法定代表人在一定范围内有调配本单位财物的权利，出纳员有经手、管理钱财的职责，仓库保管员有保管财物之责等。而侵占手段，包括行为人以侵吞、窃取、骗取或者其他方法占有本单位财物的行为。所以，只有行为人利用职务关系而经手、管理、主管单位财物，为侵占单位财物提供便利条件的，才能是职务侵占。如果只是利用工作之便，利用熟悉作案环境、时间、人员等条件，不能视为利用职务上的便利，不能构成职务侵占罪。本案中，刘玲作为超市的收银员，通过其为超市提供收银劳务而获得报酬，因此，她负有对每位顾客所选择好的物品进行清点、计算和交易的职责。每位顾客从选择好商品到拿走所购买的商品过程中，必须经过超市收银台的清点、计算和划价，并且付清钱款方可。也就是说，一手交钱，一手交货的交易法则，在收银员和顾客之间有着集中的体现。因此，刘玲作为收银员，有着职务上的职责，所以，她没有让其丈夫交清物款而拿物走人，有职责而未履行，是充分利用了职务上的便利行为。在职务侵占罪中，行为人可以以侵占、窃取、骗取等各种方法手段来占有本单位财物，本案中虽然刘玲并没有自己直接实施窃取等行为，而是由黄某通过骗取行为来获得不法利益，但是，正是刘玲的职务帮助行为才可能使得黄某的窃取行为顺利成功。如果不是刘玲利用收银上的便利，黄某很难如此顺利地非法占有如此之多的财物。综上所述，刘玲利用了其作为收银员的工作便利，她的行为加上黄某的窃取行为，两者相互配合，相互依赖，为黄某顺利的非法占有超市财物提供快捷之道。因此，刘玲的行为构成了职务侵占罪，而黄某构成了职务侵占罪的共犯。俗话说：魔高一尺，道高一丈。无论我们怎么防，损耗这个“魔”总是会存在的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗，挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。15