黑莓手机在可口可乐公司的应用案例.ppt

移动技术是推动可口可乐公司发展的战略性因素可口可乐案例介绍IT服务创新关于可口可乐可口可乐公司可口可乐公司占全球市场的份额占全球市场的份额世界上最大的世界上最大的非酒精类饮料生产商非酒精类饮料生产商强大的品牌系列16%瓶装水咖啡饮料茶饮料运动饮料能量饮料果汁饮料汽水饮料IT服务创新可口可乐公司 年收入超过210亿美元 74,000 名员工 (超过半数移动办公超过半数移动办公)523 个办事处 20亿亿个销售点 55,000 辆运货车IT服务创新对于移动技术的看法移动技术能够为公司提供与众不同的战略性优势。移动技术能够为公司提供与众不同的战略性优势。蓝图确保现场员工、配送人员、销售人员和其他员工都能确保现场员工、配送人员、销售人员和其他员工都能“移动办公移动办公”始终与企业保持连接。始终与企业保持连接。移动技术对于移动技术对于IT部门完成公司向实时、事件驱动型企业部门完成公司向实时、事件驱动型企业的转变至关重要。的转变至关重要。IT服务创新销售人员的工作职责进行产品展示保持适当的产品水平满足客户的服务期望运送、更换和维护销售点的广告采用统一销售标准销售人员，就没有销售人员，就没有可口可乐。可口可乐。没有没有他们有多么重要他们有多么重要?IT服务创新销售人员的一天营销团队营销团队提供提供反馈信息反馈信息在哪些环节需要使用手机解决方案？在哪些环节需要使用手机解决方案？在所有事务处理环节。在所有事务处理环节。在所有事务处理环节。在所有事务处理环节。前往商店前往商店检查产品展示检查产品展示情况情况进行产品进行产品促销促销订货订货检查库存检查库存销售人员与店主销售人员与店主安排会面事宜安排会面事宜评估促销活动评估促销活动IT服务创新商机每天每天10,500名名销售人员辛勤工作销售人员辛勤工作采用书面流程采用书面流程派遣销售人员派遣销售人员x利用利用1-800电话号码电话号码记录工作时间记录工作时间x计算公式：计算公式：缺乏可视性缺乏可视性缺乏可视性缺乏可视性支付高额电话费支付高额电话费支付高额电话费支付高额电话费=()+()IT服务创新移动方案选择我们选择了我们选择了“正确正确”的方向。的方向。重新构建，投资重组重新构建，投资重组通过新技术增强和更新我们的通过新技术增强和更新我们的业务流程业务流程将原有系统的业务流将原有系统的业务流程移动化，充分利用程移动化，充分利用投资，实现现代化，投资，实现现代化，适应新时代发展潮流。适应新时代发展潮流。2024/4/16 周二9IT服务创新改变运营方式充分利用新技术管理销售人员的新时代：管理销售人员的新时代：考勤服务界面 实现移动考勤 有重复使用服务的机会每年节约超过每年节约超过100100万美元的电话费！万美元的电话费！IT服务创新iCCE Merchandiser进出卖场时间记录进出卖场时间记录详细行程安排详细行程安排班次的开始班次的开始-终止时间终止时间产品摆放情况调查产品摆放情况调查事件跟踪短信提示/队列到达卖场时间GPS 跟踪卖场业务详细信息班次的开始终止时间休息的开始终止时间对每个卖场的调查卖场服务销售人员派遣情况的变化里程计算开始班次查看每位人员负责的卖场总数已完成工作的卖场数总工作时间总案例数目日程安排提示每个卖场的调查销售人员短信收发派遣监控再派遣分析手机用户手机用户手机管理手机管理功能功能IT服务创新手机仪表板12 实时查看销售人员状况实时查看销售人员状况 每天的工作效率每天的工作效率 重新分配销售人员重新分配销售人员 各卖场数据各卖场数据IT服务创新架构信息价值总线信息价值总线(SOAg,Canonical)无线运营商网络无线运营商网络iCCEiCCEMerchandiserMerchandiser目前有12名开发人员开发手机应用程序一部分销售人员正使用考勤和行程安排应用程序计划未来数月内将其推广到全部11,000名销售人员Kronos考勤管理 Merlot 销售系统合作伙伴合作伙伴 综合应用程序综合应用程序 IT服务创新移动技术改变企业运营考勤考勤考勤考勤节省了各种不必要的成本，如电话费和车费等。商务智能商务智能商务智能商务智能提高对于现场活动和销售人员工作成效的可视性，为企业提供更出色的实时运营信息。灵活灵活灵活灵活灵活地按需重新分配人员，在整个供应链内实现更好的协调合作。生产率生产率生产率生产率提高衡量每位销售人员绩效的准确性。服务性能服务性能服务性能服务性能提供支持零售服务级别协议(SLA)的记录。将前往销售中心的次数减少75%每年节约的总车费达350万美元每年节约大概100万美元的电话费成效IT服务创新谢谢！谢谢！2024/4/16 周二16