车险业务管理部量化考核办法.doc

车险业务管理部
绩效量化考核办法
为建立有效的绩效激励机制,规范对我部各岗位员工的客观评价,及时对员工工作进行评估和肯定，有效激发员工的潜能和工作热情,确保各岗位日常工作的处理时效及经营管理目标的顺利实现,特制定本办法。
本部实施绩效量化工资制度,此项工资在岗位工资以外单独考核计发。绩效量化考核针对各岗位分别进行,通过对各岗位日常性工作和临时性工作进行标准量和变动量的方式,在基础分值上进行加、减分的考核,考核主要针对各岗位员工的工作数量及工作质量进行科学评分。
一、考核对象及范畴
根据本部门工作内容和各岗位工作要求,对核保岗、核价岗、核损岗、理算岗、核赔岗的各项工作分别实施以下三个部分的绩效量化考核。
（一）岗位基础工作部分
１、核保岗:核保任务处理量、及时处理率、准确率;
２、核价岗：核价任务处理量、及时处理率、准确率;
3、核损岗:核损任务处理量、及时处理率、准确率;
4、理算岗：单证及理算任务处理量、及时处理率、准确率；
５、核赔岗：核赔任务处理量、及时处理率、准确率;
(二)日常办公事务
公文处理件数(定期任务)、完成日常管理工作件数等；
(三)其他临时事务
临时公文处理件数及质量、重大赔案参与查勘定损次数、完成组织培训次数及完成其他临时性工作数量。
二、考核的内容与形式
为保证各岗位工作快速、有效运作,考核以各岗位的工作数量及工作质量进行双重考核。分别以各岗位基础工作标准量、岗位工作变动量、工作质量指标进行考核。考核采用数据统计和领导考评相结合的方式进行。
（一）岗位基础工作标准量
岗位工作标准量是以各岗位基础工作任务数的量化为标准,根据各岗位计划的基础工作总量、各岗位人员配置情况、岗位职责等，将各岗位的基础工作量实施标准量化管理.以各岗位基础工作是达到标准量，还是低于或高于标准量进行考核;以达到基础工作标准量为基准,低于工作标准量的进行相应的减分,反之则进行相应的加分。此项考核以统计数据为准。
1、核保岗（量化工资基础值＊*)
核保基础工作标准量：**至*＊件
及时处理率：达到９８%
准确率:达到９８%
2、核价岗（量化工资基础＊*)
核价基础工作标准量:*＊至＊*件
及时处理率:达到98％
准确率：达到9８%
3、核损岗(量化工资基础**）
核价基础工作标准量:**至＊*件
及时处理率：达到9８%
准确率:达到９8%
4、理算岗(量化工资基础**)
单证理算基础工作标准量:**至**件
及时处理率:达到9８%
准确率：达到９8%
5、核赔岗(量化工资基础**)
核赔基础工作标准量：**至＊*件
及时处理率:达到９8%
准确率：达到98%
(二）岗位工作变动量
岗位工作变动量是以各岗位完成其岗位基础工作以外的其他工作进行量化考核,根据各岗位人员分配的日常办公事务、日常管理事务及临时性任务等分别对其完成的任务难度、工作时效、完成质量进行评估和考核。此项考核以统计数据为基础,结合主管领导和部门领导测评的方式进行考评。
1、日常办公事务
以日常工作期间完成日常性公文处理次数、完成日常性的其他办公事务数量、时效及质量等进行考核。此项考核由主管领导和部门领导根据所完成的任务根据任务难度、工作时效、完成质量进行相应的加、减分；
2、其他临时事务
以完成临时性的公文处理件数、重大赔案参与查勘定损或调查次数、临时组织培训次数及完成其他临时性工作数量、时效及质量等进行考核。此项考核由主管领导和部门领导所完成的任务根据任务难度、工作时效、完成质量进行相应的加、减分;
3、满意度评价
主管领导及部门领导根据实际工作中接收到的客户及下级机构反映的被考核人工作情况,核实后对被考核人员的工作时效、质量进行评价,根据评价结果对被考核人的岗位工作变动量考核进行相应的加、减分.
三、考核办法
按照考核内容与形式测评出各岗位员工作标准量、工作变动量、工作质量的考评结果,被考核人基本分值为１００分（上限１２0分,下限0分）,根据考评结果按以下办法进行按月评分，并以当月考评得分结果计发当月绩的效量化工资。
（一)岗位基础工作标准量的考核
岗位基础工作标准量约占绩效量化工资考核比重的60%,以40分为基础分值（上限8０分，下限０分),根据以下所列情况进行加、减分。
1、达到岗位基础工作标准量的不加分、不减分；
2、低于岗位基础工作标准量30%以内的减１0分；
3、低于岗位基础工作标准量3０—５0％的减30分;
４、低于岗位基础工作标准量大于５0%的减4０分;
５、高于岗位基础工作标准量３０%以内的加１0分；
6、高于岗位基础工作标准量3０—50％以内的加３０分;
7、高于岗位基础工作标准量大于50%的加４0分;
8、高于或低于岗位基础工作标准量极大的由主管领导及部门领导另行确定考评意见。
(二）岗位工作变动量
岗位工作变动量约占绩效量化工资考核比重的4０%,以３０分为基础分值(得分上限40分,下限0分）,根据以下情况进行考评。主管领导考评占比30%,部门领导考评占比４0%，部门同事考评占比30％。
1、日常办公、管理事务工作根据任务难度、工作时效、完成质量等实际情况和结果,由主管领导、部门领导及部门同事给予加分;
2、其他临时事务根据任务数量、任务难度、工作时效、完成质量等实际情况和结果，由主管领导、部门领导及部门同事给予加分；
3、满意度评价根据实际工作中接收到的客户及下级机构反映的岗位工作情况,由主管领导、部门领导及部门同事给予减分。
四、绩效量化工资的计发
根据考核办法，对被考评人考核情况填制《甘肃省分公司车险业务管理部绩效量化工资考评表》,依照各考核项目计算考评结果和绩效量化工资。
(一)考核得分的计算
１、岗位基础工作
完成量／标准量—100%=考核结果
考核结果以40分为基础,按照考核办法中列明的１-8项进行加、减分计算出考核得分;
２、工作变量
基础分值30分*(主管领导评分＊３0%+部门领导评分*40％+部门同事评分*3０%）＊（1—1００%）=考核得分;
3、综合考核结果
岗位基础工作得分+工作变量得分=综合评分值
(二)绩效量化工资的计算
绩效量化基础工资额*综合评分值*100%=绩效量化工资
(三)其他事项
1、绩效量化工资的考核逐月进行，当月考核成绩不受其他时间段成绩的影响；
2、绩效量化工资的考核结果不参与岗位工资的计发和考核;
3、绩效量化工资的考核结果与年终个人考评相关联。