工会形象管理.ppt

工工 会会 形形 象象 管管 理理We dedicate to serve employees and the mass一、形象管理形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。一、形象管理组织形象又称为公众形象或公关形象，它指的是一定的组织机构在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构的全部看法、评价和整套要求及标准。一、形象管理组织形象的构成要素主要有三个方面：(一)组织的总体特征与风格组织的总体特征与风格是指组织最为显著的、能代表整体情况的一些特点，是社会公众对组织及其行为概括性认识。一、形象管理(二)知名度与美誉度评价组织形象最基本的指标有两个：知名度和美誉度。知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度是一个组织获得公众的信任、赞扬的程度。是评价组织社会影响好坏程度的指标.一、形象管理(三)组织形象的定位组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。组织形象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实施。一、形象管理形象管理是指为一个组织建立“适当的”的形象而进行的一系列活动。形象管理的基本路径：认识目前形象，明确形象定位，推进形象转移，实现形象目标。二、工会形象管理中央政治局2013年4月19日会议 决定从今年下半年开始，用一年左右时间，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。中央政治局带头开展党的群众路线教育实践活动。会议强调，活动全过程要贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。二、工会形象管理 1.形象起点：认清组织目前的形象。工会是以维护职工合法权益为基本职责的工人阶级群众组织。二、工会形象管理工会在维护职工权益方面还有很大的发展空间。二、工会形象管理在对工会具体工作的评价上，被访者对工会工作的认同度也普遍不高，认同未有超过40%。二、工会形象管理2013年1月广州天河、越秀、荔湾、番禺环卫工人罢工事件二、工会形象管理2013年2月深圳欧姆罢免工会主席事件二、工会形象管理2.形象定位：确定组织理想的形象。根据自身优势确立自己的定位。中国工会组织具有法律、政治、社会、经 济优势。二、工会形象管理从公众需求中找组织定位。职工需要维权的组织渠道、组织行为。二、工会形象管理通过创新，发现公众的新需求来树立提升组织的形象。工会不仅需要维护职工的合法利益，还要争取职工的合理利益。二、工会形象管理李建国：各级工会要自觉把工会工作放到党和国家工作大局中去认识、去谋划、去推动，竭诚为职工群众服务，始终做职工合法权益的代表者和维护者，组织动员亿万职工为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而奋斗。二、工会形象管理3.形象转移：实现组织形象的目标。让公众的感觉从从目前的位置转移到理想的位置。二、工会形象管理要依法履行职责，加强自身建设，做到打铁先要自身硬。推进建会工作，必须从以往数量优先兼顾质量向又好又快发展转变，努力通过提高建会质量、发挥基层工会作用，确保工会组建、会员发展实现持续稳定增长。二、工会形象管理加强维权工作，从维护职工合法权益向争取职工合理利益发展 转变。二、工会形象管理要加强形象宣传，通过各种形式，特别是善用新媒体，宣传工会的形象。一是用好社会媒体敢于面对媒体，使工会成为媒体一个重要的新闻源。二、工会形象管理二是办好工会媒体第一时间发布工会信息，强化工会评论作用。二、工会形象管理三是善用新媒体新媒体是相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体。如：手机报、互联网电视、移动电视、博客、播客。微博是当前最普及、互动性最强、影响最广的新媒体。二、工会形象管理新媒体的特点新媒体的特点 1.迎合人们休闲娱乐时间碎片化的需求。由于工作与生活节奏的加快，人们的休闲时间呈现出碎片化倾向，新媒体正是迎合了这种需求而生的。2.满足随时随地互动性表达、娱乐与信息需要。以互联网为标志的第三代媒体在传播的诉求方面走向个性表达与交流阶段。对于网络电视和手机电视而言，消费者同时也是生产者。3.人们使用新媒体的目的性与选择的主动性更强。4.媒体使用与内容选择更具个性化，导致市场细分更加充分。二、工会形象管理微博2006年到2011年8月，5年间推特在全球已经拥有2亿用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。2011年上半年，我国微博用户数量从6331万增至1.95亿，半年增幅高达208.9%。当年底又达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，2012年6月我国微博用户已达到3亿之多。微博在网民中使用率为48.7%。成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。从2010年底至今，手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到34%。二、工会形象管理微博与传统媒体的主要区别：微博与传统媒体的主要区别：一是与受众互动的程度更大一是与受众互动的程度更大二是传播平台的开放程度更高二是传播平台的开放程度更高三是信息来源的范围更广三是信息来源的范围更广粉丝超过一百，就是一本内刊；超过一千，是布告栏；超过一万，是本杂志；超过十万，是份都市报；超过一百万，就是一份全国报纸；超过一千万，就是电视台；超过一个亿，你就是CCTV 了！二、工会形象管理工会为什么要开微博？工会为什么要开微博？1.参与社会管理的需要参与社会管理的需要 李克强李克强：现在社会已经是一个透明度很高的社会，我国：现在社会已经是一个透明度很高的社会，我国微博的用户有数以亿计，有些政府信息不及时公开，社会微博的用户有数以亿计，有些政府信息不及时公开，社会上就议论纷纷，甚至无端猜测，容易引起群众的不满，产上就议论纷纷，甚至无端猜测，容易引起群众的不满，产生负面影响，给政府工作造成被动。与其如此，还不如我生负面影响，给政府工作造成被动。与其如此，还不如我们主动及时地公开，向群众说真话、交实底们主动及时地公开，向群众说真话、交实底!当前，社会上的热点问题比较多，一些涉及群众切身利当前，社会上的热点问题比较多，一些涉及群众切身利益的问题，如环境污染、食品药品安全、安全生产等，其益的问题，如环境污染、食品药品安全、安全生产等，其相关信息既重要又比较敏感。我们要及时公开相关信息，相关信息既重要又比较敏感。我们要及时公开相关信息，主动让人民群众了解真实情况，接受人民群众和媒体的监主动让人民群众了解真实情况，接受人民群众和媒体的监督。我们要把工作做在前面，不能等到社会上反映强烈了督。我们要把工作做在前面，不能等到社会上反映强烈了才去应对，去公开。才去应对，去公开。二、工会形象管理工会参与社会管理的主要任务：增强职工主体参与意识 参与社会政策制定 协调社会利益关系 增强服务社会功能 发挥群众监督作用 协调服务职工组织除了通过各种法定渠道表达，还可以自传媒去表达和宣传二、工会形象管理2.宣传工会工作的需要二、工会形象管理3.履行工会职责的需要二、工会形象管理工会微博五要1.要积极互动u一个是“粉丝路径”：A发布信息后，A的粉丝甲乙丙丁都可以实时接收信息。u一个是“转发路径”：如果甲觉得A的某条微博不错，他可以“一键”转发，这条内容立即同步到甲的微博里，甲的粉丝1234（直到无限），都可以实时接收信息，然后以此类推，实现极速传播。微博的传播路径：您的一条微博，可能随时影响着整个世界！裂变式传播示意图二、工会形象管理2.要真诚回复在微博的世界里，有亿万双眼睛，紧盯着所有不实信息！二、工会形象管理3.要快速反应“微博时代，事发现场中10 人中只要有1 人使用微博，信息就瞒不住了。”在“723”动车追尾事件中，出现了明显的“黄金一小时”特征。也就是说，首发的现 场网友博文比传统媒体早发 一小时，所发布的信息都是 原生态的。二、工会形象管理4.要善对质疑二、工会形象管理5.要清晰底线说工会话，讲职工事。二、工会形象管理工会微博十二戒1.戒间断信息更新；2.戒不与网民互动；3.戒关闭评论功能；4.戒关注不当人群；5.戒内容公私不分；6.戒缺乏原创内容；7.戒与网民打口水战；8.戒说官话打官腔；9.戒轻率回复妄下结论；10.戒发布有违公序良俗的言论；11.戒组织工作人员一边倒的正面评论；12.戒广告帖和违法帖。二、工会形象管理工会微博发布技巧工会微博发布技巧1、发布信息不要过于集中：、发布信息不要过于集中：如果集中发布信息就会给粉丝刷屏的感觉如果集中发布信息就会给粉丝刷屏的感觉，并且会淡化信息的集中关注度，从而分散关注度和转发量。2、发布格式：、发布格式：“标题+摘要+链接+配图片”的形式，亦可采用“导语+摘要+链接+配图片”的形式。关键是第一句话必须是微博的核心信息，有图片、视频都尽量配进去有图片、视频都尽量配进去。3、发布时间：、发布时间：重要活动注意发布时间避开上下班时间、午餐时间、休息时间等流量低谷。一般一般的高峰流量时间段为的高峰流量时间段为10-11时，时，14-15时，晚时，晚21-23时时。其它时间可发布一些轻松情感类的关怀信息，如问早安，关心午饭，工作一天了，下班注意休息类的，从而与网友产生情感的互动作用。4、发布频率：、发布频率：除特别重要的同城活动，或微博直播现场发布会外，不能出现刷屏现象，官方账官方账号每日需发微博号每日需发微博5条以上条以上，间隔至少在半小时以上。二、工会形象管理番禺国际纸业工人停工事件2013.2.192.19、20停工2.21五名工人被解雇2.22五名工人到市总提交国际纸业工人要求书2.25市总到番禺调研2.26羊城晚报报道3.12五名工人到市总送公开信3.14市总回复职工3.25五名工人到市总送出席邀请信3.29劳动仲裁开庭二、工会形象管理番禺国际纸业工人停工事件2013年2月26日羊城晚报刊载工人拿着会员证和致总工会公开信的照片。二、工会形象管理番禺国际纸业工人停工事件的启示新时期新职工维权的新特点：依靠法律、依靠工会、依靠新媒体、依靠社会力量。1.要及时处理并回应工人的诉求。2.要充分利用各种方式宣传工会在维护职工权益方面的工作，树立工会的形象。