店铺店员管理制度.doc

店铺店员管理制度店铺规章:一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作三、工服：1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。2、店铺工服更换后可免费赠送店员。3、 工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。四、工作时间：营业时间：9：0021：00点（21:30）早班时间：9：0015：00点下午班时间：15：0021：00（21：30）点正班时间：9：0018：00点六 、 录用规定： 1 、试用期3天，无工资。试用工作时间：9：00-18：00点。2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用4、 新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。5 、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如考试不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元。工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄七、着装，仪容，仪表规定： 1、 店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。 3 、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。八 、 进餐规定： 1、 早餐时间：9：00点前。 2、 中餐时间：11：0014：00点之间 3 、晚餐时间：17：00-18：30点间 4 、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣罚30元，店员扣罚20元。 5 、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店铺必须保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30元，店员扣罚20元。 6 、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有2人在店铺，购买和进餐时间不能超过30分钟。若超出规定时间扣罚30元。九 、考勤：1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月总结会及其它会议的迟到）按次扣罚20元，旷工者一天3倍工资扣罚，无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理 3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批准后方可，但需按次扣除30元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚100元，店员扣罚50元。4、 店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服从店长管理者，一天3倍工资扣罚。十、休假：1 每月有日的例行休假。休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与销量。2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由支配休假时间。3天连续休假需提前3天通知店长，同意后方可休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。3、超过天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可，请假期间无工资，且不计当天的销量与提成。如无特殊原因，请假过多影响店铺经营者，予以辞退。 员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次。店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。3、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成，。4、 店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店长需安排特殊时期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理，扣罚100元。十一 、工作安排：1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店长，需尊重店铺的安排。2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便更有效的提升班次提高工作效率。3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：a陈列负责人；b货品负责人；c销售负责人，d卫生负责人。（具体事项在日常营业标准中）若出现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承担。4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚100元。十二 、工作中规定：1不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。2工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现首次扣罚50元，再犯扣罚100元，如有人员包庇，处罚同上。严格执行。3上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑。店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许在店内逗留，更不允许在店内常坐不起，一经发现首次处罚50元，再犯处罚100元，严格执行。4 店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从店长安排，扣罚50元。5 员工不得使用店铺电话办理私人事务6 员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话，一经发现扣罚30元。7 不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉 8 员工工作中不能消极、懒散，服务欠佳8 不能擅离职守9 上班不能睡觉、吸烟10 工作时间不能与同事或顾客吵架、或殴打他人11 不能私换钱币，任何盗窃行为13不能私配店铺钥匙者，若出现，直接扭送公安局、派出所处理。14 店铺所有用品，包括购物袋店员不得私自随意使用，不得损害店铺利益，做私人用途。店铺员工若违反工作中的规定，以事情的轻重给予20100元金额处罚，屡教不改者扣除一月工资并做辞退十三、 在销售过程中： 1、 店员在售出货品时，一定要给顾客打出票据，作为顾客消费的质量保证凭证，一定要提醒顾客退换货品、质量问题有平票据来店才可进行，否则因员工疏漏，造成与顾客纠纷，一切后果与损失由员工自己承担。2、在销售过程中因员工的疏忽，没有在购买时交代货品的注意事项，货品的洗涤方法，而后造成货品的问题或顾客洗涤造成损坏，一切后果与损失由员工自己来承担。3、 员工无故不打单据给顾客，视情节问题调查，出现员工自作主张，进行拼单，谋取店铺钱财作为私有，或虚报账目做假，将追究其责任，报送公安机关，扣罚当月工资，并辞退，并保留对其诉讼的权利。 4、不定期会进行货物盘点，因营业期间，店员看管不当造成货物丢失的，按照当时货品的销售价格赔偿。 6、在销售过程中，店铺只提供销售凭证的小票，没有发票提供给顾客，如果有顾客需要发票，店员一定要给顾客解释到位。十四、 交接班1、清点商品，整理账务2、交接班双方清点现金、商品、确认无误后，需在交接班记录上签字确认后交接工作才算完成。 3、避免交接班时，由于当班人交接不到位，不清晰，产生早、晚班脱节等现象，（如：早班同事跟进的顾客投诉或快递等问题未交接，因交接班不清晰而产生的顾客不满情绪等问题）。班会可以有效的减少不必要的麻烦，增加同事间的沟通，提升团队凝聚力。4、店铺在进行工作交接时，要注意店铺的人流高峰期时段，要保证在店铺人流多的时候有充足的人手，同时要保证交接工作的顺畅，无差错。十五、离职制度：1、辞退与辞职：合同期内员工违反店铺各项规定，店铺有权辞退。合同期满，如对工作不满意或其他原因需要辞职时，店员辞职须提前一个月申请，试用期店员须提前15天通知，有新店员进正式录用，交接好本身工作后方可离店，当月离职人员不享受当月日超奖、月超奖、班次（个人）月任务完成奖励及当季季度奖励等。当月按实际工作天数核发工资。否则会被扣除当月工资和当月的奖金与提成。十六、店铺员工内购规定：1、店员在店内购买商品，工作半年以内的可享受新品7折优惠，半年以上的，可享受6折优惠，工作两年以上可享受5折。低于6折的打折货品不再享受更低折扣。请按制度执行。 2、购买仅限本人，并在购买当天必须付款，打单， 在备注栏里注明购买员工姓名。3、员工内部购买不记于店铺业绩及提成。 以上规章条列请店员严格遵守