广汇各门店延保销售服务合作协议20111008.doc

延保销售服务合作协议（店面版）甲方： （以下简称甲方）地址： 邮政编码： 法人代表： 乙方： 路华救援（北京）有限公司上海分公司 （以下简称乙方）地址： 延安西路1538号怡德大厦副楼3楼邮政编码：200052 首席执行官：高明海鉴于甲方系广汇汽车服务股份公司（“广汇汽车”）下属的4S店。乙方系一家提供专业汽车延长保修业务的公司，乙方已和广汇汽车签署了总对总的合作协议。双方希望推广延保产品，经友好协商，达成协议如下：第一条 乙方授权给甲方的销售区域及排他约定乙方授权给甲方销售其产品的区域为XX，该区域经双方书面协商一致后可以变更。乙方在该城市，12个月内不再和甲方同品牌非广汇汽车下属经销商开展延保合作。第二条 乙方授权甲方销售的产品曼福汽车延长保修服务产品 （以下简称“产品”，产品详细内容见附件）第三条 产品价格3.1 由乙方向甲方书面提供所有延长保修产品价格；甲方需按照乙方提供的价格政策进行销售。3.2 当乙方根据市场变化进行价格体系调整时，应提前一个月书面通知甲方。第四条 产品服务细则4.1 本协议及附件中的客户是指经甲方推介并购买乙方产品的自然人或单位；4.2 甲方销售乙方延长保修产品必须按其产品要求对客户的资质进行审核（该资质为：新车，整车厂质保期到期前三个月之前，旧车，在五年125000公里以内，并经乙方验车或授权验车合格）且经乙方书面确认后，此次销售方为有效。客户的资质审核通过后，乙方应提供加盖公章的延保证书（或者其他名称）给客户并作为客户享受延长保修产品服务的重要凭证（发票作为辅助凭证）。4.3 如客户发生了延长保修产品服务范围内的事项，甲方应及时将相关信息通知乙方并经乙方书面确认后方可实施相应服务；否则，因该服务产生的所有费用由甲方承担。对于无需现场核检之索赔申请，乙方应在2个小时内确认，对于需现场核检的索赔申请，如甲方在提出索赔申请当日13：00前向乙方报送该索赔申请的，乙方应在当天回复甲方；如甲方在13：00以后提出的索赔申请，乙方将最晚于次日回复甲方。4.4 通过甲方销售的乙方延保合同，在发生维修索赔时，乙方指定甲方店面为延长保修合同服务单位，同时，甲方店面须按照乙方制定的服务标准和索赔管理要求和规定，对甲方延保车辆提供相应的服务。乙方向甲方提供保修服务店面支付相应保修款。客户车辆因不可抗力，乙方通知甲方店面并取得甲方店面同意的除外。第五条 质量保障5.1 甲方向客户提供服务的质量由甲方独立承担责任，甲方在实施延长保修服务的维修过程中，必须保证维修配件的产品质量和可靠性，必须符合国家相关产品的法律法规规定，并且提供相应时效的质量保障；同时，若因甲方提供的维修配件质量问题或者因装配、工艺等原因而造成客户车辆的二次损伤而引起的客户投诉、索赔、诉讼等所致的一切损失由甲方承担，与乙方无关。 5.2 甲方在实施延长保修服务的过程中，如果发现需要增加相关服务项目，需经乙方书面确认后方可实施；否则，因擅自增加服务而产生的所有费用由甲方承担。第六条 货款计算标准和结算方式6.1 延长保修服务的结算标准和结算方式6.1.1 产品结算方式：乙方在确认客户拥有该项产品资格且甲方已确认收到客户的所有款项，则乙方应在1个工作日内向甲方递送产品发票并统一由甲方转交客户。每月10日前为甲乙双方对账日，每月15日为甲乙双方结账日。6.1.2 乙方根据甲方的销售情况将给予甲方相应的佣金奖励。甲方有权按照乙方公布的零售价的9%留作佣金，剩余金额则由甲方转账至乙方并随附甲方开具的前述销售金额9%的发票给乙方。按延保零售价的14%作为甲方销售延保产品相关人员的奖励（各相关人员奖励比例按照广汇汽车的规定执行），由乙方扣税后，发放到甲方指定人员。 6.2 延长保修服务的维修费用计算标准和结算方式6.2.1 甲方向客户提供延长保修产品服务过程中，所产生的工时费用和符合产品规定的零配件的费用由乙方向甲方店面支付。结算标准为：配件零售价的100%结算，人工工时费按零售工时98%结算；结算方式为月结，每月25日至30日，由甲方先向乙方出具账单，在乙方收到账单后3个工作日内经双方在核实无误后，甲方开具正规发票给乙方，乙方收到发票后的3个工作日内以支票或是电汇方式汇至甲方指定账户。如甲方没有按时收到相关费用，乙方需按迟延支付的天数向甲方缴纳总应付未付金额每日千分之三的滞纳金。 第七条 本协议未尽事宜，以乙方和广汇汽车所签署总对总协议为准。第八条 协议有效期自2011年 月 日至2014 年 月 日止，有效期三年，但延长保修产品的索赔有效期随客户购买的产品的延长期限结束而结束。第九条 本协议一式两份，具有同等法律效力，于2011年 月 日签订。甲方： 乙方：路华救援（北京）有限公司 上海分公司授权代表： 授权代表： 日期：日期：盖章盖章附件一： 经销商运作标准和流程1、 店面设置1名延保专员（可以由保险专员兼职）2、 产品介绍和销售（1） 每个销售顾问销售手册中须配置延保产品介绍及价格表（2） 向每一位符合条件的车主介绍延长保修产品（3） 向每一个客户分发延长保修期产品销售三折页（4） 在广汇KPI系统中记录客户成交信息及索赔信息3、 客户询问及投诉的应答（1） 在路华救援的支持下，经销商回应客户的询问（2） 在路华救援的支持下，经销商处理客户投诉（确保路华救援知晓每一件投诉）（3） 每月汇总客户投诉并发送到总部运营部4、 销售合同签发（1） 每月向路华救援及广汇总部运营部报送合同信息及销售明细。5、 维修授权（1） 经销商需要保存每一单维修授权单（2） 经销商需要保存和延长保修产品相关的各项记录以备检查（3） 遵循路华救援的要求对更换的配件进行保存附件二：经销商对账和付款操作标准1、 经销商按照自然月度为一个对账周期。2、 路华救援按照延保销售金额开具发票给客户。3、 经销商采用“当月销售、次月结算”。4、 经销商每月5日前发送上月的销售明细给路华救援。5、 路华救援每月10日前完成经销商销售明细的核对。6、 经销商把核对后的销售明细及激励统计表发送到区域运营部，区域运营部延保经理汇总后于当月15日前发送到总部运营部。7、 经销商每月15日与路华救援进行结算。经销商按照延保发票总额的91%支付给路华救援，并且经销商提供延保发票总额的9%正规服务费发票给路华救援。8、 路华救援当月收到经销商结算款后，按照延保零售价14%（扣除个人所得税）在当月月底前发放到经销商相关人员。 附件三：维修操作标准路华救援财务月底凭发票支付相应费用维修完毕客户签字确认提车，服务中心整理原始发票及维修明细原件寄给路华救援路华救援回复索赔明细，售后服务中心为客户维修车辆路华救援根具上传信息判定是否允于索赔并确定金额售后服务中心上传索赔信息（行驶证、保养手册、故障点、故障点局部），索赔部件及工时明细售后服务中心进行故障诊断并初步确定是否符合索赔范围售后服务中心辨别是否为本店销售延保故障车辆到售后服务中心路华救援临时授权开通理赔 否是结束索赔服务流程 否 是总成件必须进行现场勘察不予索赔，产生争议时可派技术鉴定人员现场勘察并出具诊断报告为最终判定结果 否 维修配件件应当予以保留三个月，路华救援将进行20%的抽查是附件4：店面延保项目人员职务姓名联系电话店面总经理店面销售经理店面售后经理店面延保专员店面财务结算8