中国银联商户服务平台移动支付业务用户操作手册.pdf

中国银联中国银联商户服务平台商户服务平台 移动支付业务移动支付业务用户用户操作手册操作手册 中国银联移动支付部 二二 0 0 一一四四年年五五月月 商户服务平台移动支付业务用户操作手册 ii 版本控制信息 修订日期修订日期 修订人修订人 版本版本 修订说明修订说明 2013-11-25 黄凌苏 V0.1 商户服务平台移动支付业务功能说明，包括注册、登陆、查询等。2014-05-15 王瑾 V0.2 根据系统的实际业务处理流程进行修订完善。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 iii 本文档中的所有内容为中国银联股份有限公司的机密和专属所有。未经中国银联股份有限公司的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 iv 目录目录 一、注册新用户一、注册新用户.1 二、登录系统二、登录系统.6 三、三、事件申报事件申报.7 3.1申请“开通移动支付管理”功能.7 3.1.1功能简述.7 3.1.2操作流程说明.7 3.2 移动支付退货功能申请.9 3.2.1功能简述.9 3.2.2操作流程说明.9 3.3 查询时间处理进度.10 四、四、移动支付管理模块功能使用移动支付管理模块功能使用.10 4.1功能介绍.10 4.2操作流程说明.10 4.2.1 移动支付交易查询.10 4.2.2 批量文件退货.10 4.2.3 退货交易查询.11 4.2.4 交易文件导出.11 4.3 基本操作.11 4.3.1 移动支付交易查询.11 4.3.2 批量文件退货.17 4.3.3 退货交易查询.18 4.3.4 交易文件导出.20 五、对账五、对账 /报表服务申请报表服务申请.21 5.1 对账报表用途说明.21 5.2 对账报表申请流程.21 六、对账六、对账 /报表下载报表下载.22 七、常见问题七、常见问题 Q&AQ&A.23 商户服务平台移动支付业务用户操作手册 1 一、一、注册新用户注册新用户 1、在浏览器地址栏输入商户服务系统的地址 https:/，进到登录页面，如下图：2、点“注册新用户”链接，如下图：进入到注册页面，如下图：（备注：信息需与合同附件内容一致，如果内容不一致，将无法通过银联的审核。）商户服务平台移动支付业务用户操作手册 2 页面录入信息说明：用户名：文本框，必填，4 至 20 个字符（可包括字母数字和下划线）。密码：密码框，必填，区分大小写，6 至 16 位字符组成，根据输入字符种类不同，有强弱区分。确认密码：密码框，必填，必须输入和密码一样的字符串。营业执照号码：文本框，必填，必须输入真实存在的营业执照号码。商户代码：文本框，选填，如果不填，系统将自动关联到虚拟商户，如果填写，必须输入真实存在的商户代码，注册成功的同时，系统自动提交了关联此商户的申请，等待机构用户审核。联系人：文本框，必填，输入你的联系人姓名 法人代表：文本框，必填，请记住你输入的法人代表，在找回密码功能中需要根据法人代表重置密码。固定电话：文本框，必填，请输入真实有效的电话号码。手机：文本框，必填，请输入真实有效的手机号码。电子邮箱：文本框。必填，请输入真实有效的电子邮箱，以备找回密码时用到。校验码：文本框。必填，请输入右侧图片上的内容，如果看不清楚，可以点旁边的“看不清，换一张的”链接。换取更清晰的图片。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 3 同意以上协议：checkbox，必选。【完成注册】：按钮，点此按钮，实现注册功能。【重置信息】：按钮，点此按钮，清空所有所填表单内容 3、当光标放到要输入的文本框上时，对应的文本框下面都有一些提示信息，如下图：根据提示输入正确的注册信息，如下图：商户服务平台移动支付业务用户操作手册 4 4、同意以上协议必选，如上图红线所画部分，右侧滚动条下拉，点【完成注册】按钮，如下图：5、成功注册成为本系统合法用户，系统跳转到成功提示页面，如下图：商户服务平台移动支付业务用户操作手册 5 6、点【登录】按钮，系统进入到步骤 1 中的登录页面 7、在步骤 4 中如果点【重置信息】按钮,则页面上录入的信息全部清空，需重新填写所有信息才可以继续注册。8、请填写商户服务业务开通申请表，并盖章后发送给和贵司签约的资金清算服务机构。申请以后通常需要等待 1-3 个工作日，填写申请后，系统将自动通知银联审核开通权限，银联审核后，登录的页面如下。备注，如果下列页面一直不能出现，请联系和贵司签约的资金清算服务机构或者服务贵司的第三方拓展商，由其协助银联审核通过有关的申请。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 6 二、二、登录系统登录系统 1、在浏览器地址栏输入商户服务系统的地址，进到登录页面，如下图：页面录入信息说明：用户名：文本框，必填，输入注册时所用的用户名 密码：密码框，必填，输入登录系统的密码。校验码：文本框。必填，请输入右侧图片上的内容，如果看不清楚，可以点旁边的“看不清，换一张的”链接。换取更清晰的图片。【登录】：按钮，点此按钮，登录系统。“忘记密码”：链接，如果忘记了密码，可以点此链接找回密码。“注册新用户”：链接，点此链接可以注册新的用户。2、输入正确的用户名、密码和校验码，如下图：商户服务平台移动支付业务用户操作手册 7 3、点【登录】按钮，就进入系统，如下图：在上图中，左侧是功能菜单，因为登录用户是刚注册成功，关联商户的申请还没有被审核通过，所以可操作的功能就只有图上这些；右侧是信息显示区域 三、三、事件申报事件申报 3.13.1 申请申请“开通移动支付管理开通移动支付管理”功能功能 3.13.1.1.1 功能简述功能简述 通过此功能，商户用户可以有移动支付菜单里面业务功能。3.1.23.1.2 操作流程说明操作流程说明 前提是登录用户已经有关联的商户，登录系统，点左侧功能菜单【事件申报】，进入事件申报页面，选择“开通移动支付管理”事件类型，点【确认】按钮，进入填写申请信息页面，填写好申请信息，点【确认】按钮，完成对应的变更申请。登陆系统，点击事件申报，选择开通移动支付管理申请点击确认，变更中填入申请开通，点确认即可。此权限通常可以正常申请，当商户在银行有不良退款记录时，银行可能会拒绝为商户开通此功能。如果此功能长期不能获得审批，请联系和贵司签约的资金清算机构或者服务于贵司的第三方服务机构，由其协助和银联进行核实。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 8 商户服务平台移动支付业务用户操作手册 9 3.2 3.2 移动支付退货功能申请移动支付退货功能申请 3.2.13.2.1 功能简述功能简述 通过此功能，商户用户可以在移动支付平台发起退货交易。请注意，申请“移动支付退货功能”必须首先同时申请“开通移动支付管理”功能。3.2.23.2.2 操作流程说明操作流程说明 前提是登录用户已经有关联的商户，登录系统，点左侧功能菜单【事件申报】，进入事件申报页面，选择“移动支付退货功能申请”的事件类型，点【确认】按钮，进入填写申请信息页面，填写好申请信息，点【确认】按钮，完成对应的变更申请。此权限通常可以正常申请，当商户在银行有不良退款记录时，银行可能会拒绝为商户开通此功能。如果此功能长期不能获得审批，有问题请联系和贵司签约的资金清算机构或者第三方服务拓展商，由其协助处理。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 10 3.33.3 查询时间处理进度查询时间处理进度 前提是登录用户已经有关联的商户，登录系统，点左侧功能菜单【事件处理进度查询】，进入信息查询页面，输入查询条件，点【查询】按钮，查询出信息列表，每条信息行后面都跟着一个“详细”链接，点此链接，进入详细信息页面。四、四、移动支付管理移动支付管理模块模块功能功能使用使用 4.14.1 功能介绍功能介绍 对于已经开通移动支付管理功能的用户，可以查看见此模块，通过此模块，用户可以在此进行单笔退货和批量文件退货，还可以查询退货交易信息。4.24.2 操作流程说明操作流程说明 4.2.14.2.1 移动支付交易查询移动支付交易查询 前提是登录用户已经登录系统，并且开通了移动支付管理功能，在点左侧功能菜单【移动支付交易查询】，进入移动支付交易查询页面。4.2.24.2.2 批量文件退货批量文件退货 前提是登录用户已经登录系统，并且开通了移动支付管理功能，在点左侧功能菜单【批量文件退货】，进入批量文件退货页面。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 11 4.2.34.2.3 退货交易查询退货交易查询 前提是登录用户已经登录系统，并且开通了移动支付管理功能，在点左侧功能菜单【退货交易查询】，进入退货交易查询页面。4.2.44.2.4 交易文件导出交易文件导出 前提是登录用户已经登录系统，并且开通了移动支付管理功能，在点左侧功能菜单【交易文件导出】，进入交易文件导出页面。注意：请商户使用对账文件进行对账处理，不要使用交易查询的批量导出数据进行对账。4.34.3 基本操作基本操作 4.3.14.3.1 移动支付交易查询移动支付交易查询 1、进入首页，点左侧功能菜单【移动支付交易查询】，进入移动支付交易查询页面 如下图：页面元素说明：【商户代码】：文本输入框，只读。【交易月份】：日期选择框，选择查询交易月份。【订单号】：文本输入框，选填。【交易流水号】：文本输入框，选填。【银行卡号】：文本输入框，选填。【交易类型】：下拉选择，选填。【交易状态】：下拉选择，选填。【卡性质】：下拉选择，选填。【清算日期】：日期选择框，选择查询清算日期区间。【交易金额】：文本输入框，选择查询交易金额区间。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 12 2 填写查询条件，点击“查询”，页面如下图：商户服务平台移动支付业务用户操作手册 13 3 点击记录前的“详细”链接，可查看该交易的详细信息，点击记录前的“退货“链接，可以进入到移动支付交易查询页面，如下图 【支付应用名称】：文本输入框。【版本号】：文本输入框。【商户代码】：文本输入框。【商户名称】：文本输入框。【子商户终端码】：文本输入框。【订单号】：文本输入框。【清算日期】：文本输入框。【交易币种】：文本输入框。【银行卡卡号】：文本输入框。【SP 代码】：文本输入框。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 14【原交易状态】：文本输入框。【原始交易流水号】：文本输入框。【原始交易提交时间】：文本输入框。【原始交易金额】：文本输入框。【退货金额】：文本输入框，必填。【备注】：文本输入框，选填。4 修改单笔退货交易信息，点击确认，单笔交易退货成功。5 重复步骤 1、2，点击预授权完成或预售权撤销，可以进入到移动支付交易查询页面，如下图 商户服务平台移动支付业务用户操作手册 15 6.填写预授权金额和备注，点击确认，预授权撤销或预授权完成交易成功（如果交易是预授权撤销，只能对交易金额进行全额撤销，预授权撤销金额不可修改。如果交易时预授权完成，需填写预授权完成金额）7.重复步骤 1，填写查询条件，点击“查询”，页面显示如下 商户服务平台移动支付业务用户操作手册 16 8 点击预售权完成撤销或消费撤销链接，进入预售权完成撤销或消费撤销页面。显示如下 商户服务平台移动支付业务用户操作手册 17 9 填写备注，点击确认，完成消费撤销或预授权完成撤销交易（消费撤销和预授权完成撤销交易不可修改交易金额，只能全额撤销）10 重复步骤 1、2，点击导出按钮，可将查询到的交易数据进行导出，导出记录可在交易文件导出页面进行查询 4.3.24.3.2 批量文件退货批量文件退货 进入首页，点左侧功能菜单【批量文件退货】，进入批量文件退货页面，如下图 商户服务平台移动支付业务用户操作手册 18 2 点击“浏览”，选择好文件，确定后，点击【上传】按钮，上传成功后，页面如下图：4.3.34.3.3 退货交易查询退货交易查询 进入首页，点左侧功能菜单【退货交易查询】，进入退货交易查询页面 如下图：页面元素说明：【退货日期】：日期选择框，选择查询退货日期区间，必填。【退货类型】：下拉框，必填。【上传文件名】：文本输入框，选值。商户服务平台移动支付业务用户操作手册 19 输入好条件，选择单笔录入，点击【查询】按钮，就可以查询具体的退货交易信息，如下图：2.如果退货类型选择多笔上传，点击【查询】按钮，就可以查询具体的批量退货交易信息，如下图：点击反馈文件名，可以下载该反馈文件。点击详情，可查看具体某一条的批量退货信息。如下图：商户服务平台移动支付业务用户操作手册 20 4.3.44.3.4 交易文件导出交易文件导出 1、进入首页，点左侧功能菜单【移动支付管理】，进入交易文件导出页面 如下图：页面元素说明：【商户代码】：文本输入框，只读。【查询日期】：日期选择框，选择查询交易文件导出日期区间，必填。2、输入好条件点击【查询】按钮，就可以查询交易文件导出信息，如下图：商户服务平台移动支付业务用户操作手册 21 五、五、对账对账 /报表服务申请报表服务申请 5.1 5.1 对账报表用途说明对账报表用途说明 商户只需要申请“移动支付日终对账文件”，该对账文件是商户需要的移动支付交易对账文件。5.2 5.2 对账报表申请流程对账报表申请流程 前提是登录用户已经有关联的商户，登录系统，点左侧功能菜单【对账/报表服务申请】，进入服务申请页面，选中要“移动支付日终对账文件”，点【提交】按钮，完成服务申请，取消默认选中的服务，点【提交】按钮，就解除了对应的服务。如下图：商户服务平台移动支付业务用户操作手册 22 六、六、对账对账 /报表下载报表下载 前提是登录用户已经有关联的商户，并且开通了对应的服务，登录系统，点左侧功能菜单【对账/报表下载】，进入查询下载页面。选中要下载的文件类型，选择商户代码或者“全部商户”，点【查询】按钮，查询出可以下载的文件，点“下载”链接，完成下载功能。在【文件类型】中选择银行卡交易统计月表，如下图：商户服务平台移动支付业务用户操作手册 23 七、七、常见问题常见问题 Q&A Q&A 1、在何种情况下，“对账/报表下载”功能中查询某一天的报表显示“报表不存在”？答：两种情况，一是无交易；二是商户注册系统上商户信息中的报表生成位图未选。2、商户在一个用户名下已关联了多个商户，如何能查到每一个商户编号下面的交易信息？答：点击页面上方【切换商户】按钮，以切换商户的方式来查看其它关联商户的信息。3、使用已注册的用户名、密码登录平台未成功，页面提示“提供的凭证有误”，如何解决？答：密码输错才会有此提示，请输入正确密码。4、下载的对账单明细，文件以哪种格式打开？答：下载时系统有相应提示，提示用户以写字板或者 EXCEL 方式打开。5、商户可以查询到多长时间的历史交易、下载多长时间内的报表，多少天的退货交易？商户服务平台移动支付业务用户操作手册 24 答：目前支持 360 天内的历史交易查询、自开通日起 45 天内的对账报表下载，180 天的退货交易，超时限的请找收单机构进行咨询。6、用户想要变更注册的相关信息，如何实现？答：用户可以在“事件申报”功能中提起“注册信息变更申请”事件，注册时填写的商户代码所属收单机构会做相应修改。7、商户平台中的交易明细查询，查询到的是否包含外卡交易，如包含外卡交易，商户对于外卡交易与内卡交易如何判别，在页面中是会有明显提示？答：商户服务系统提供的“历史交易查询功能”不包含外卡交易。8、商户填写商户服务业务开通申请书后，将申请表递交收单机构进行审核，审核时限最长为多少？答：为自成功递交申请表三个工作日内。若超过三个工作日，商户仍未开通权限，请联系收单机构进行确认。9、商户申请“商户清算交易明细表”后，审核结果是否会通过系统实时返回？答：可以实时返回，刷新页面即可。10、商户平台上“对账报表服务申请”中有一项可选择的服务“商户并账明细表”，该明细显示的是哪些账务信息？答：该表仅收单机构对该商户发起“收付费类交易”时才会有相应明细，是否有收付费类交易请咨询收单机构。11、商户提交“差错申请”后，系统是否直接将该申请传输至收单机构？回复时限为几天？答：机构可以直接查看到该申请事件，回复时限为自提起事件起三到五个工作日。12、通过点击商户平台上的“事件申报”，选择“商户入网信息变更申请”后可变更商户入网信息，对于商户哪些信息可作变更该平台是否有限制？答：可对商户入网时填写的一些常用信息进行变更，如营业执照、商户中文简称、商户中文名称、联系人、通信地址、邮编、电子邮件、移动电话、固定电话、传真、地区代码等 13、商户平台上“事件申报”中的三项申请，即“商户入网信息变更申请”、“商户终端注销申请”、“商户账务差错处理申请”提交后，商户一般可于几日内查询到审批结果。答：一般为自提交起三到五个工作日。