日常工作礼仪注意事项.pptx

1日常工作礼仪注意事项日常工作礼仪注意事项 一、礼仪一、礼仪 礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的起码道德规范，是我们长期共同生活和互相交往中逐渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对于一个人而讲，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对于一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已经成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容上看，有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。二、二、个人礼仪个人礼仪（一）仪表（二）言谈 三、公务礼仪三、公务礼仪（一）见面礼仪（二）电话接待（三）引领礼仪（四）乘车、电梯、楼梯（五）递物与接物（一）仪表（一）仪表 仪表即容貌，是一个人精神面貌的外在体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切联系。1、卫生 清洁的卫生是仪容的关键，是礼仪的基本要求。2、服饰 服饰反映一个人的素质高低、审美情趣之雅俗，既要大方得体，又要遵守某种约定俗成的规范和原则，着装打扮的各方面与时间、地点、目的保持一致。三色原则：色彩不得超过三种。三一定律：选择衣服、款式、面料。男士着装：制服或西装。禁忌：领带错误打法、西装未拆袖标、袜子颜色是否一致。女士着装：制服或西装套裙。禁忌：衬衫、袜子、点缀、尺寸、造型、色彩、款式、面料等。（二）言谈（二）言谈 言谈是一门艺术，也是个人礼仪的重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切、声音大小适宜、语调平和、沉稳时刻表现出对他人的尊重。2、用语：敬语是表示尊重和礼貌的词语。礼貌用语十个字，您好、请、谢谢、对不起、再见。（一）见面礼仪（一）见面礼仪1、握手礼 沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。顺序：“尊者决定”即待女士、长辈、已婚、职位高者伸手之后，男士、晚辈、未婚、职位低方可伸手去呼应。如果人多时顺序是先长辈后晚辈，先主后客，先上后下，先女后男。力量：体现热情和认可。时间：3秒。2、鞠躬礼 是对他人敬佩的一种礼仪方式。3、致意 彼此认识的人在社交场合通过招手、欠身、脱帽等方式表达一种友善。（二）电话接待（二）电话接待1、自报家门后询问对方意图。2、认真理解对方意图，要不断的附和，表示一种认同。3、做好电话记录。4、等待对方挂掉电话。（三）引领礼仪（三）引领礼仪办公室来客的引领工作，注意位置、谈话内容、介绍。介绍顺序：先低后高、先幼后长、先男后女。（四）乘车、电梯、楼梯（四）乘车、电梯、楼梯乘车：座位、先后次序。电梯：位置、次序。楼梯：位置、步伐。（五）递物与接物（五）递物与接物递物与接物是生活中最常用的一种举止（名片）。谢谢大家！谢谢大家！祝各位同事工作顺利！祝各位同事工作顺利！