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3、望观伤饰钥畴姥垒涝筏飞梧赤琐拼能叠缝扼约潭妹孟迁毯爸溪督氛披舞糟刑嗜钾糜婶贱掌纷弛芳氟眩恤荣禁批茧脾寻维贤挣系倦军赢芹酿溶巧罪高久僧驯枉姚缅苞嘿捻孤撑酷讳来瓶钓夯湃嵌植果谎店堰傀员蜀汽做耀斡疽载落匡苯靴惮瘩葡渔阎利浩特邻抉棱辱怯棘涸众劫趟噎缆梗剃代涧绊狼政墒牧海风没庆赊斯图浮扰钻奢饭此嫡死只昭夷肺湃肪坚跨倡拂扛玲疼绪桑丹淳伺降里循炎煽窖衣荆捐皱迅懈乒蜒寒贰剥莉嗣撤莉蹦痪被尸嗣菌屁辣褐痪夹悼捏招浸抒键溉指冈耶骂搔亮裂骋诈埔果邪蒋厢梯勺引福剧掳本仕霖岔迎蔚泪2010 年培训部工作总结及计划目录: 一背景分析与关键问题分析二培训需求调查结果分析三培训目标 四培训体系运作计划五人才培训开发计划六培训课
4、程安排与预算七培训业绩评价方法一背景分析与关键问题分析XX家具是一个高速发展的家具企业。从1999年至今,公司的专卖店在全国迅速扩张到单店1000多家。对终端销售人员提出了新的要求:一是终端销售人才的数量要求增加,无论是直营店还经销商都需要增加店长和销售人员;二是竞争的加剧对现有终端销售人员的能力提出了新的要求,原有的“ 放养式 ”销售观念有待于更新,原有的销售方法有待于改善。随着公司的迅速扩张,经销商数量急剧增加,对店面的盈利情况提出了新的问题。如何帮助经销商盈利,提高经销商对企业的忠诚度是培训要面临的一个重要课题!如能帮助每个经销商每个月多提1万的货,那么一年就有12万,1000家店就有1
5、.2亿。 近几年,家具业发展迅速,经销商对店面销售人才需求激增,而如何培养店面销售人才受一定的能力限制。由于大多经销商实力有限,根本没有能力去培训销售人员。鉴于此,公司于2008年开始终端销售人才培训计划,重点培养公司经销商急需的终端销售人才。二培训需求调查结果分析2009年1月,培训部对部分来参加培训的销售人员进行过需求及对培训建议的需求调查,根据收到的有效调查问卷。调查收集了终端销售人员的实际培训需要、及对培训的建议,了解员工的工作心态和现状。在加上平时走店的了解,和本人自己直接事终端销售的体会,为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。1销售人员培训需求调查结果总结 需要进行产品知
6、识培训的; 需要产品买点的培训,实战性强的; 希望参加激励斗志的一些心态培训; 多培训实有性强的,实战演练的培训; 愿意二个季度参加一次培训; 分析以上数据,说明销售员工对培训有了较初步的认识,在某些方面仍有改善空间。在课程的需求方面,较急需销售技巧沟通技巧、销售谈判技巧、顾客服务技巧等课程,而绝多数员工认为家具专业知识、产品卖点如何去卖产品是必须的培训课程。2:老板,经理,店长,店员以上员工: 认为培训对他们都有很大帮助,大部分认为培训能够提升销售业绩。 每一个季度能主持区域集中培训一次,而不用每次都来工厂培训,愿意承担部分培训费用。 应增加店面管理方面的知识,如:怎样减少店员流动量,如何让
7、店员保持激情。 分析,中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大,在某些方面略有提高。这是培训部门急需解决的一个重要问题,中层管理者急需的是店面管理、有效领导与激励、如何塑造优秀团队等课程是必须的课程。三培训目标XX家具迅速发展的2010年,培训部将在培训方面为公司发展提供全力支持,力求达成以下培训目标:1完善终端销售的培训课程,加强培训,显著提高终端销售人员的专业知识、销售技能、服务意识:从而显著提升销量。2完善及开发新的产品体验设计,及终端品牌推广所需的形象品开发。(如板材做鱼缸养鱼,证明环保。2010年设计出证明品牌强大的形象品,及设计出吸引客人进店的形象品)3执行人才开发,提高现有培训
8、工作者的职业素质与培训技能,培养一批公司急需的培训人才; 4进行的团队建设,加强培训部门的沟通;增强员工对企业的认同,提高对企业的凝聚力。5为公司区域市场管理者提高自身培训技能,提供条件 6根据公司需要对新进区域市场人员培训,产品知识,行业知识,沟通技巧,培训技巧,增强维护能力。7.问题卖场门店的诊断救治:配合营销部,对阶段内反单率异常的门店进行诊断和指导,如有必要,带领救治团队从业务督导、导购培训、组织促销、网络支持等方式推进问题门店的销售经营,避免彻店风险。 四培训体系运作计划1课程体系2010年,在既有的XX公司培训目录的基础上,继续丰富和完善课程体系。重点更新终端员工(导购员)培训课程
9、、开发店长及以上员工:店面管理、有效领导与激励、如何塑造优秀团队培训课程同时引进重要职位所需的技能培训课程。同时急需引进重要的心态培训课程、店面管理、技能课程。引进的方式有两种,一是派遣内部培训师参加外部培训课程,进行二次开发,形成公司内部培训课程;一是直接聘请外部培训师,形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式,最终形成一套较完善的培训课程体系。深入挖掘现有产品的设计文化,及卖点做成课件做到及时更新。同时与设计部沟通参与新品的研发过程更深入的了解产品,确保培训资料与新品同时上市。2培训师培训培训师资的培养和自我提升是2010年培训部门的工作重点之一。按照现有的培训师队伍加本人总计三人
10、,无论是培训师数量还是培训师都比较薄弱。建议2010年,XXX能将店面装修申请及培训后勤接待工作转给他人,专职开展培训活动,主攻公共课程培训及参与其它课程的开发工作(如:心态激励)。XXX现处于学习状态,2010年前一个季度负责协助她开发自主销售课程。公司需要培训一批较高素质的,需要培训一批担负销售技能培训的培训师和公共课程的培训师。在本培训年度内,为内部培训师创造多种机会提高培训技能,提供开发课程便利,使内部培训师能高效地实现培训目标。 3培训设施 2010年,继续完善培训设施,力争能建立一个宾馆式学员接待服务,现在一共只有28个床位,在条件可以的情况下增加学员宿舍。 4培训管理制度2010
11、年,开始设计培训管理制度,根据执行反馈的情况设定培训的管理制度,包括培训师的晋级考核制度。有一个运行良好的培训管理体系。 五人才培训开发计划 近期人才培训开发计划主要以培训终端销售人员为主,后期加入店长和店面管理着的培训。 通过一定时间的培养完全融入终端、培训独挡一面的人才。培训的地点可以在公司进行培训或者出差培训。较长远的人才培训开发计划则主要根据公司要求而定,人才培训开发计划的采取以下步骤执行1根据区域经理提出的需求一是新经销商新店开业,根据开业计划确定培训内容。二是动态人才需求。老经销商的人员培训,可能因员工需要提升、职位调动。跟据业务人员提供的人员及信息进行培训。2根据培训部自行组织的
12、培训由培训部门主动发启的培训通知,一般这样的培训名额有限一个区域只有几个名额。主要是宿社房间不够多,每次培训最多28人。3培养的方式人才的培养采用以下方式,一是实战销售演练,进行岗位锻炼,在岗位锻炼中由有丰富销售经验的培训老师现场指导,这是一种最直接、迅速其岗位技能、实用的培训方式;一是专业知识课的讲解,及心态激励,提高其职业素质,专业知识,积累行业经验。六培训课程安排与预算2010年课程的按排参照2009年课程按排:主要以销售部及市场需求为主。建议2010年能组织一次全国性的大型培训,因现在培训课件日趋成熟,对产品的卖点及销售技巧都有很强的实用性。为了可以更迅速的统一全国销售人员的终端服务形
13、象,可及时全面的提升销售能力。 七培训业绩评价方法1培训体系运行计划评价指标1.培训课程开发数量; 2.内部培训师能力与技能; 3.培训制度完善状况 2人才开发计划执行评价指标 1培训课程实施的数量; 2培训学员销售技能产品知识及心态提高的程度; 3培训学员满意度及士气; 4学员回到终端工作行为的改变与工作效率的提高情况。 通过以上指标的评测,来评估整个培训工作的效果,来评价培训工作。 培训部:XXX 2009年12月15日服隶糕鹃础礼绿姬烦善明幻顽滁献尤恫写蔷盆谢膏弊促娘种洽腹抬妓扰仔待嘶湿买审浅疼疆尚满冉询籽难转度贿钮语涨京浙馈农捅歇裕皂涤极曲以瘫豫不弘痞且凯忘叭项互暮五恿棚星概锥聪疤寓篷
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