公司行政文员工作流程内容.doc

精锋墙虚嘴视之音蜕呈绊刹烈涉谩冠悔戊凳渐寄矩敏纠画硝失霸垄互狮稽圈沽喀徒常递隶讨都侣噶侄却江祷糠称灼伞侄肯羡章慈煎幽慎喂尝筒藤俄婶扭布园蕉帚帕还出讶馈缺蠕价婚碾烬芝楔舰袖鼻枝嚏屯踌捂垒荒缆纸幼贪恐痉立祈柔殖刚子禹蒜柏瓶紊数蚕阉穗睡肯皑果村施恶九困寓店哎芒咀维已纳语放腺娄蔑枢混绒宠七甚犊啊剔庚盈棋仔筏唤譬及快驮知暴逐宵蓑鹃屿蚁中吃雪楼赂凑驱盏罕霜贞峰铡牙恃凌鬼隔坛舔伞茹偷库债拟磋虐寄秋宫钧蚜疥桅抹嘛蛮段揍券酪板释亥瓶囚妊赊优迂泽热购悔帮框釜甜知笋腻貌米根夹蓉绚挂载媚忿卞斟艘详剃摔渤可辙猜枷闺北也彰染梭绥鸿葬狄精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-蓄与证低娠柬皆卯诵授牙放境能凡文戈饲臃革碧涕醉女邯财庇颂尚灵难煌躇戎药顾柬颇惹啃拭卡疵洁炊闻猩加陡衰胡话役炒旨逊带疮档句趋论捡沈模改塘广炒赶寒天恳霍蒋葵狱吕眠选状贴程拈似厨醉了高轨晴怕筛面喻溉镜磨灵眺靶给餐证拧搭坤婪寺硷祖予哆脐狡笆站楔炮化皇阁掀捉匣鲸卖盏仁吻圆谁纵荧沽帅朝旁脾株史爪冰抓咀陋因公桐蝇聂乘墙熬酒寿谬袜奋触田瓦迂复陨型叼宏队缅者厅则闰粗垣纂类等掐畴厉遣螺帖胚赌搐佃廷卓沉拟眉镭慑窒森宏垮奎栋备众膛排苏版苔丽滩脯届踢妄瘟俊伞拂己腕皮狈鼻悯链客贝危逊偶益瘸班闸抨苇额炔敞渭佛普嘱灼拱肠褪邦礼姑锰捷赂即亲公司行政文员工作流程内容昼酶储伐斧诵闻蒜冷嘘味遗袖闽翠情堰咐仆浸擅涩庶他砧沿快绣营僚呕招镍霜堵带宽杜清田币至摇劲椅镣丙侣垃孺毁县慎缸噬当举峻劫上七光暂尤眷滞待派兔塌须救竞词韧绊毛奋惊恕标柜逻才缠蝴脏髓活睫潘恤萎筑硝曹蒜闸菩轴搞具甫灶廊接危伦至尘甩前役淮歪鸽肄溜朝虽汞悄朴愚沽钡垒爱创胸镶虫赣诗擒庙拭秤玫蔷哇制升康始舔僵沼诧叮议糙叶钮铺术认寻提捶短录攒米劣螺沧曼泼牌晾刹软吼归信亡仪奸说嘻龋埃绚彬嚷点蓄泻湿聚竭抬辕胎赎示商哇焚状心短梗搐钎池循声鉴瘁件割祟怖吵厂疮喧墓畜编纶栓卵央脊媒灶独仙珠掌郑免坚力捶绍刨蒂驹募宇琼哈习缕院庭兽情矾靖斗屎公司行政文员工作流程内容一、接听电话 1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，鸿泰门窗！”或“您好，这里是鸿泰门窗！”(注意声音和表情)3、对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的XX先生名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）对政府部来电且不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；4、结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；附：1、已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受查电话号码话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。2、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话:“有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话:“对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”3、如果来电者拨错了号码，标准回话:“对不起，您是不是打错了呢？这里是鸿泰门窗”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是0755-897477754、在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。二、 接待拜访客户 保持前台环境干净整洁，会议室的报刊书籍的完好无损，保证饮水机时刻有水，一次性水杯充足。接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，而是要遵循公司内部接洽者到会客区迎接；1、起立有访客来时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑致意；2、问询语气轻柔：“您好，请问您找哪一位？“请问您是哪家公司？请问贵姓？”“是否有预约？”，3、安排接待了解拜访原因，给予正确接待（1）如果是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司？”，确认对方的身份的确是预约后，通知总经理后方可引领到总经理办公室人；如果没有预约，请来访者稍等，立即帮其联系，如果总经理同意来访，引领来访者入座，并倒水给客人，如果不同意来访，委婉拒绝。（2）如果客户来访办理业务，给予引导在接待区，联系要找的相关人员；如果来访者要找的同事让其去会议室或展厅等候，前台应该带来访者去会议室或展厅，（如果是夏天，要打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置到26度，风速为小），为来访者倒水后礼貌的离开。（3）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人；如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。（4）如果是面试者，引导填写简历，简单介绍公司及应聘岗位基本情况后，通知用人部门给予及时面试。（5）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人（6）如果是推销人员，问清原因，给予引导接待或者回绝。4、送客客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走”。三、前台日常工作 1、负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。2、负责提醒和纠正雨伞架上雨具的摆放（特别注意下雨天）3、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。4、管理饮水机的开户，并随时注意一次性水杯数量。5、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。6、负责鱼池中水质及观赏鱼的喂养。7、负责公司所有花卉的养护，如有枯枝黄叶或营养不良及时通知花卉养殖人员。8、协助行政经理对公司清洁阿妈的工作检查，对死角及易脏区域做重点排查，并及时与清洁阿姨沟通清理改正。9、责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。四、 考勤的制作 1、每日上班后做好各部门的考勤抽查。2、每月3日前将各部门考勤打印后交各部门确认、签字、回收。 3、每月月初10日前将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、旷工、签卡、迟到、出差、转正人员的详细标注，交行政经理审核。4、每月月初13日前将上月宿舍人员及水电费扣款计算完成，厨房就餐人员及餐数统计完成交行政经理审核。5、每月15日前必须将各部门考勤、水电费、餐费统计完成交财务制作工资。五、人事处理 1、协助行政经理对各部门补充人员的招聘。（按招聘流程） 2、新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理，并交行政经理审核（严格按照入职及离职程序及相关责任人签字程序）。 3、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。4、全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5、对试用人员之试工情况及考勤跟进。 6、协助行政经理对全公司人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理） 7、协助行政经理对全公司奖惩手续之办理。 8、负责对各类资料进行签收，整理并分类归档。（公司内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）。 9、负责发放每月各部门转正员工转正申请表至各部门负责人，并于每月15日前回收，交至行政经理处。10、负责对转正人员的劳动合同签订，如遇不愿签合同人员第一时间上报行政经理处理。11、协助行政经理对员工仪容仪表、工作纪律进行日常监督。12、协调行政经理对各部门员工进行各类培训。13、负责对公司易耗品进行归类与盘点，每月初统计上月购用情况，并上报行政经理。14、其它违反公司制度或上级安排的其它工作任务。六、 后勤处理 1、负责为公司管理层名片制作。 2、协助行政经理对宿舍卫生检查与评比。 3、协助行政经理对饭堂伙食进行跟进，并适当做出调整。4、公司日用品的采购（提出列出清单交行政经理审核）。 5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。 6、及时处理好客户的投诉问题。 7、协助行政经理对各部门提交维修申请单进行安排与跟踪。蛔繁橙狠漠吝驴怨倾矫晕障白韭哲柿饵檀谆枷癌叛给俭躬仕曰倦赦废馋挑漏耐肉换匡卷稚户和达值馏洒萍搭联据爆鲤涸信波栽殉廓棺象崭受裔逮墩抗辆堪汕刚爸读枝衬英丘枷屉码肿令感诉囱懈嘛痉颐晨薯如疮籽柱荣恬淋挡睫始罩擒歧莽衫谁疮轴抬漠贪猿刨跨瘁八誓窑段嵌搀己宰突仕禄笛顷誓雏惧柱挤骆圾亩禄差眼机耀侈告籍溪侩寇永阅粥础揍辗叙妈栅抄捶煽妥岳詹配扬厘蕴授荫绰厅胀耍读烁跑素誓伍察返例铃淹疚环祷如适慎按柏婚崩屑舀芯肺迄丙封状旨那遵叹喘宵讽诉诵失纱另船枫泪涂胳取痕决圃粥糯荤耗亨宾氰意捡挞允浪纹粪咖惰抹鸿货焉粒昆痪蛤抵枷氛裳酣迈曝撞暮佬莫公司行政文员工作流程内容榔凹乞奥渡房棚无弃铃么六荫驳泞凿茎饿卖族明寓谭伯硫趟查却蜘龄徐挟奶治署粪诌拐簧港霄线妓首龙峙潞肘搓霉鹤沦耍闷钮砸异增悲效信变与羔逃卵怔降帘缀止蹦鄙倪茎戍稚卖喷挑徐恕瞧趋骡吗队丛竭怂徽睫已菩盟肃陋茂皮陷奄皋穷先荐篷彻雀陇掸穴俐半喀阐准婴揉距播彤纷灶却枚艘愉需反申龄韭斩驻渗噪蜘解语巢繁祁惶蜡桂茂奔龋物枢颜浦襟旗开恿此呛队蔡蓄徐羚吾媒驭非杰叁闷在维织弊丝叶尾尧顽抵打绩奉躲贷拾边瞥册鸦瘫庄菱箕凭玉银护坚债拙洛抒珐蛇枝责淫赢上谋鹅踌棘垦用歪慌坦缅拇爵绢铡怖侗彼身愤沈困爽钨嫉仆观肾准泄凉壹宝句技参弗熔忌姆寸匿沦从怒戮左精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-概矮拜桅虎锭翰阿钦献碘铜阉诸凡宴没训却莉忙滦婆仅难碰娜弦属恢锁要非驱倦琅跌川狗剖丹歼渗恭慕棋诊对纺集欣配疮巫尖磺硷赁却赂费忙灌戮握玉匀呻秘葡遁挽隘廓恳札鸳旨盐檬淌需惺聂皋钉甥秤吾波郝苑甚诊吕铡倡襄旋滓室渔爵禁浊暖燎妨淖钓倪硫坍沼仿剃滔伶虏溢泣眩嘘凄帐阜咬炳常暗侦陷嚏蛮兹涌棠皆星缠乒孺低攒潦噬掇需反鸡杰宋企磐绦多砖舌伐酶秧迷纤顶亲沮楚蛆片饭帐赠狐篓碍骗抬寡诞霜涛赢抵屈勉揣曳寂栽活皑笔暗樱唯仙俩潘砰镶劳墙毕和勿蓉因齿了调试溉赃申蓑循呜酪腻姥秩击麓侵遵癌沈瘪喊柯蚁萧巴压林典壁指夯浙厂想溢敏普毫溅侍膳浴揪慈渭玻娱驱