1、服服务礼礼仪仪 许许 梅梅1第一第一篇篇 礼礼仪仪概述概述o中国古人中国古人对礼礼仪的的论述述o现代人代人对于礼于礼仪的界定的界定o礼礼仪仪的重要性的重要性o礼礼仪仪的本的本质质2中国古人对礼仪的论述“人无礼，无以立。人无礼，无以立。”孔子孔子“人无礼人无礼则不生，事无礼不生，事无礼则不成，国家无不成，国家无礼礼则不宁。不宁。”荀子荀子“冠必正，冠必正，纽纽必必结结，袜与履，俱，袜与履，俱紧紧切。切。”弟子弟子规规3一般是指在人一般是指在人际交往中，通交往中，通过语言、言、动作向交往作向交往对象表示象表示谦虚和虚和恭敬。它恭敬。它侧重表重表现人的品人的品质和素和素养。养。是是对礼礼节、仪式的式
2、的统称。它是指称。它是指在人在人际交往中，自始至交往中，自始至终地以一地以一定的、定的、约定俗成的程序、方式来定俗成的程序、方式来表表现的律己、敬人的完整行的律己、敬人的完整行为。通常是指人通常是指人们在交在交际场合，相互合，相互尊重、友好的尊重、友好的惯用形式。它用形式。它实际上是礼貌的具体表上是礼貌的具体表现方式。方式。现代人代人对于礼于礼仪的界定的界定礼礼礼仪礼貌礼貌礼礼节4政政务礼礼仪、商、商务礼礼仪、服服务礼礼仪、社交礼社交礼仪、国国际礼礼仪 现代礼代礼仪的划分的划分 5礼礼仪仪的重要性的重要性o大到展大到展现现国家的尊国家的尊严严，民族的文化，民族的文化。o小到体小到体现现个人的素个人的素质质，企，企业业的形象沟通的的形象沟通的润润滑滑剂剂。o一个温馨的微笑一个温馨的微笑；o一句一句热热情的情的问问候候；o一个友善的一个友善的举动举动；o一副真一副真诚诚的的态态度度 。6礼礼仪仪的本的本质质规规范范o不不仅仅仅仅是礼是礼节标节标准准o首要的是首要的是发发自内心自内心o重在与人互重在与人互动动交流交流7请多指教！多指教！谢谢!8
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