DB34∕T 3355-2019 公共图书馆 总分馆信息化服务规范(安徽省).pdf

ICS 01.140.20 A 14 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 33552019 公共图书馆 总分馆信息化服务规范 Information service standard of general branch library of public library 文稿版次选择 2019 - 07 - 01 发布 2019 - 08 - 01 实施安徽省市场监督监管局 发 布 DB34/T 33552019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省图书馆提出。 本标准由安徽省信息技术标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：安徽省图书馆、安徽华博胜讯信息科技股份有限公司、安徽省质量和标准化研究院、安徽省智慧公共文化服务工程技术研究中心、合肥市图书馆、安徽大学图书馆。 本标准主要起草人：许俊松、王学杰、殷文正、吴鸿英、程瑶、王建涛、李永钢、步翠兰、管霞、智淑英、林泽明、程强、江冬梅、刘树峰、史政。 DB34/T 33552019 1 公共图书馆 总分馆信息化服务规范 1 范围 本标准规定了公共图书馆总分馆信息化服务的基本要求、服务内容、服务保障、服务质量及效能和服务监督与反馈。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。学校图书馆、街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13191 信息与文献 图书馆统计 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 28220 公共图书馆服务规范 GB 50174 数据中心设计规范 建标 108 公共图书馆建设标准 DB34/T 2837 公共图书馆 总分馆 数据接口规范 3 术语和定义 GB/T 13191 和 DB34/T 2837 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 总分馆 main-branch library 在一个总馆下设立若干分馆，实行一元化垂直管理体系和网状结构模式。 注：资源由总馆统一调配，集中采购，统一编目，联合检索，通借通还，以达到各馆之间文献信息资源的共享,提高服务的质量和效益。 3.2 图书馆信息化 library informationization 图书馆运用现代信息技术，改进馆藏管理、促进馆藏流通、实现信息资源共享、创新读者服务的过程。信息技术包含但不限于网络环境、硬件环境、软件平台、人工智能、云计算、大数据、物联网、数据库资源等。 3.3 数字文献 digital document DB34/T 33552019 2 由图书馆数字化或采购的， 以数字形式存储的带有特定内容的信息单元， 作为图书馆馆藏的一部分。 注：如电子图书、电子专利、网络视听资料。 3.4 数字参考 digital reference 基于网络，提供交互和同步的参考服务。 3.5 文献管理服务 document management service 对数字资源和纸质资源进行全生命周期管理的服务。 一般以读者需求为导向开展纸电资源收集、 查找、著录、剔旧、归类、检索等管理服务。 3.6 数字图书馆 digital library 用数字技术处理和存储各种文献的图书馆。 它把各种不同载体、 不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，便于跨区域、面向对象的网络查询和传播。它涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程。 3.7 知识服务 knowledge service 依托数字图书馆对读者需求的参考、咨询、检索、信息定制等服务。 3.8 用户注册 user registration 用户同意所有注册协议条款并完成注册程序，成为本注册系统的正式用户。 注：读者可以通过注册帐号进入图书借还系统和数字图书馆管理系统，查找、借阅各种资源。 3.9 信息代理服务 Information broker service 为用户提供代查代检等信息服务。 3.10 个性化服务 personalized service 利用信息过滤、信息推送和数据挖掘等智能技术，针对不同用户采取不同的服务策略，提供主动服务，以满足读者的个性化需求。 3.11 资源导航服务 resource navigation service 利用导航技术，帮助用户查找、鉴别和选用信息资源的服务。 DB34/T 33552019 3 注：如资源分类、浏览服务、新书导读、学科指南、数据库指南等。 3.12 网络信息传递 network information transmit 利用文献传递系统完成电子文献的信息传递。 3.13 电子图书 electronic book; eBook 以数字化形式存在，能够支持计算机及网络存取的图书载体。 注1：电子图书的利用需要依赖专用的阅读设备，或浏览软件。 注2：含授权或者没有授权的电子文献，可供检索，如同印刷书籍一样阅读。 3.14 云机房 cloud house 能够提供云主机服务且实施云计算架构中基础设施的机房。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 FAQ ： Frequently Asked Question 常见问题解答 OPAC ： Online Public Access Catalogue 在线公共检索目录 5 基本要求 5.1 公共图书馆应建立满足读者数字阅读的环境、资源和条件，提供文献管理服务与知识服务，构建图书馆总分馆信息化服务体系，实现数字资源共建共享服务。 5.2 公共图书馆应有计划地建设功能齐全、构建合理、上下贯通、资源共享、协同采购、统一检索、一卡通用、通借通还的总分馆服务网络。 5.3 公共图书馆数字资源和信息化设备建设，宜充分利用云存储、云计算等现代技术。 5.4 总馆和分馆应组织落实图书馆数字资源的统一规划、统一采购、集中编目、集中使用，共建资源数据库，提高保障服务能力。县乡级以下公共图书馆利用资源共享模式将资源存储在云端，应注重为读者提供服务。 5.5 总馆和分馆应组织建立文献物流传递系统，加速周转总分馆之间的文献资源，满足读者的需求。 5.6 公共图书馆信息化服务除执行本标准的有关规定，还应符合相关的国家标准与规范。 6 服务内容 6.1 基本服务 6.1.1 在线公共检索目录 （OPAC） 总馆和分馆应提供统一的在线公共检索目录服务，满足读者对馆藏文献信息进行检索的需要。 DB34/T 33552019 4 6.1.2 通借通还 总馆和分馆应提供图书文献通借通还服务。读者使用同一个读者证，可在任一分馆借阅、归还图书文献。 6.1.3 读者证办理、补办、挂失 总馆和分馆应提供对读者证的办理、补办、挂失在线服务。 6.1.4 自助借还 总馆应提供图书自助借还服务。读者可通过注册帐号进入图书借还系统，自行办理图书借还、续借业务或通过智能书柜借还图书。分馆宜可提供服务。 6.1.5 公共电子阅览室服务 总馆应提供信息查阅、公共数字文化工程数字资源服务、培训、网络通讯、休闲娱乐及便携终端阅览服务。分馆也可提供公共电子阅览室服务。 6.1.6 图书赔偿处理 总馆和分馆应通过图书业务管理系统， 对读者借阅的书刊在出现超期、 丢失和报损等情况时进行及时处理。 注：总馆在图书业务管理系统中应给分馆开通图书加工权限，分馆加工完毕提交，由总馆进行审核通过。 6.1.7 图书荐购 由读者通过图书荐购业务系统、邮件或表单等方式向总馆或分馆推荐中外文书刊，总馆应收集、筛选并编制荐购目录，采购荐购图书。 6.2 数字阅读服务 6.2.1 数字阅读 总馆应采用技术手段将数字资源，通过数字阅读载体为读者提供便捷的阅读。 注1：如电子图书、电子期刊、电子专利、网络视听资料和其他数字文献。 注2：总馆应为分馆开通数字阅读权限，实现资源共享。 6.2.2 数字资源查询、检索、下载 总馆和分馆应提供馆藏数字资源查询、检索、下载服务,如书目查询、书目预约、图书续借等。 6.2.3 活动直播 总馆和分馆可使用融媒体直播平台为公众开展各类活动。 注1：如展览、讲座、沙龙、群艺等文化传播活动。 注2：活动直播资源可作为特色资源建设的一部分，存入共建共享库中。 6.2.4 网络学习 总馆和分馆应为读者提供多形态的数字内容和网络录播直播服务。如本地网络教育、远程教学、读者在线入馆培训和在线学习服务。 DB34/T 33552019 5 6.3 数字参考咨询 6.3.1 常见问题解答（FAQ） 总馆和分馆通过网站、新媒体等渠道发布常见问题解答。 注：如总馆或分馆的开放时间、服务介绍、资源分布等问题。 6.3.2 电子邮件咨询 总馆和分馆应为读者提供总馆和分馆的邮箱地址。 读者通过邮件向总馆或分馆提出问题， 馆员通过邮件的方式给出解答。 6.3.3 实时咨询 总馆和分馆利用网络手段实时为读者提供信息咨询服务。 注：如新书通报与导读、系统使用说明、书目咨询服务、在线解答等。 6.3.4 文献传递 在总馆与分馆、分馆与分馆达成文献传递协议的情况下，总馆和分馆通过邮件、传真等方式向读者提供电子文献传递服务。 6.3.5 个性化服务 总馆和分馆可通过信息技术向读者提供个性化定制、个性化推荐和个性化知识决策服务。 6.4 新媒体服务 6.4.1 移动图书馆 总馆和分馆应通过手机、平板电脑等移动设备向读者提供图书馆服务。 6.4.2 微博服务 总馆和分馆应开通官方微博，发布最新图书馆动态和资源信息，提供读者交流平台，开展宣传推广等服务。 6.4.3 网络公众平台 总馆和分馆利用网络公众平台及时发布馆内的信息， 读者通过扫描二维码添加公共图书馆账号， 查阅图书馆提供的服务，可获取活动内容和时间、书摘书评，以及留言评论等服务。 6.4.4 数字电视图书馆服务 总馆宜利用卫星、互联网和有线电视等方式，形成独特的数字电视图书馆，为读者直接展示视频和图片等服务。 6.5 新技术应用服务 6.5.1 虚拟、增强现实服务 总馆和分馆宜建立 VR/AR 体验空间，为读者提供虚拟现实/增强现实体验服务。 6.5.2 服务数据显示 DB34/T 33552019 6 总馆和分馆应提供图书馆实时服务数据，向社会公示。 注：服务数据应包括阅读人数、活动举办量、图书流通量/馆藏量、网站的发布数据、手机移动客户端实时发布的各种服务数据。 6.6 信息资源开发 总馆应提供数字信息资源采集、开发、加工、分布与评价及网络信息搜索、组织、分析和重组服务。 注：信息资源开发可多渠道获取，如数字资源厂商、书商、出版社、图书馆、资源内容管理平台等。 6.7 数字资源采购服务 总馆应提供数字资源集中采购、统一存储、共建共享服务。分馆应避免资源重复采购。 6.8 一体化体验空间服务 总馆应建立线上线下一体化阅读体验空间服务。 提供纸质文献与智能终端阅读设备， 如虚拟现实场景、机器人、体感互动、书画练习等科技与艺术的体验服务。 6.9 数据库查询 总馆和分馆应为读者提供商业数据库、自建数据库查询服务。 6.10 网络资源服务 总馆和分馆应提供图书馆网站服务。年人均网站访问量（次）、可远程访问数字资源发布占比参见附录B。 注1：年人均网站访问量（次）=图书馆网站中所有网页被访问浏览的总次数/服务人口。 注2：可远程访问数字资源发布占比=可远程访问的数据库个数/本馆发布服务的数据库的总个数100。 6.11 资源导航 总馆和分馆可通过网站或馆内设备，利用导航技术，将总馆和分馆的馆藏资源，按某一主题提供统一的资源导航服务，帮助读者查找、鉴别和选用信息资源。 6.12 信息代理服务 总馆和分馆应利用信息技术为读者提供代查代检等各类信息代理服务。 6.13 图书馆网站服务 总馆和分馆通过网站，提供图书馆介绍、读者互动、新闻、通知、书目检索、网上咨询等服务。 7 服务保障 7.1 馆舍基础设施和信息化功能配置要求 7.1.1 馆舍基础设施 应按照建标 108 和公共图书馆建设用地相关标准的规定执行。 7.1.2 馆舍信息化功能配置 馆舍信息化功能配置要求： DB34/T 33552019 7 总馆和分馆内设藏书、借阅、咨询服务、电子阅读、报刊阅读、读者活动与辅助服务，行政办公等区域业务用房占全馆面积比和图书馆信息化用房占总面积比参见附录 B。 总馆和分馆入口应配有智能门禁通道系统、实时监控、客流量统计设备，可配备多功能大屏显示设备； 总馆内设有电子报刊设备、计算机终端、有线网络接口、无线 WIFI、空调、网络设备、图书自助借还设备、数字多媒体一体机、VR/AR/MR 虚拟现实体验区、读者体验区。分馆宜参照配备。 总馆应建立公共电子阅览室并配备一定数量的上网设备和数字资源， 免费提供上网服务。 分馆宜参照配备。 注：信息化用房指图书馆机房、电子阅览室等存放信息化设备和用于数字阅读的场地。 7.1.3 智能化管理 总馆应具备综合布线系统、计算机网络系统、电话系统、广播告示及消防报警系统，有条件的总馆宜配备智能楼宇管理系统。分馆宜参照配备。 7.2 网络环境 7.2.1 总馆和分馆应有网络操作系统并支持多种网络协议。 7.2.2 总馆和分馆网络与宽带接入指标参见附录 A。 7.2.3 总馆和分馆应根据网络环境及信息化场所面积配置信息节点。电子阅览室信息点设置应多于阅览室座位数。电子阅览室面积应根据到馆服务人数和上网客流量设定。 7.2.4 总馆和分馆读者服务区无线网覆盖率参见附录 B。 7.2.5 总馆和分馆网络物理安全、运行安全、数据安全应符合 GB/T 20271 的规定。 7.3 硬件环境 7.3.1 总馆应建立适合信息化要求的机房或云机房，机房设计应符合 GB 50174 的规定。 7.3.2 机房配置的服务器、存储可根据总馆和分馆的业务量进行配置，读者用计算机终端数量参见附录 B。 7.4 软件环境 7.4.1 信息化管理系统 总馆信息化管理系统应具备图书馆业务管理系统、办公自动化系统、研讨管理系统等，并具备全业务流程，实现一体化管理和数据接口开放能力。 7.4.2 数字资源服务平台 7.4.2.1 图书馆商业数据库 图书商业数据库应具备图书数据库、期刊数据库、科技报告数据库、会议论文数据库等。 7.4.2.2 图书馆自建数据库 自建数据库是由图书馆自行创建、加工的文献资源，所有权归属于图书馆。自建数字资源量应符合附录B 的规定。 注1：如地方戏、音频、视频期刊、会议录、标准库、特色会议记录等数字化的特色数据库。 注2：包括但不限于各类索引、外文特色数据库、博硕士论文、国外各类文献等。 DB34/T 33552019 8 7.5 平台对接能力 7.5.1 总馆和分馆应统一规划，考虑多平台的兼容性，支持一体化、标准化总分馆管理模式。 7.5.2 总馆与分馆及分馆与分馆之间应保持业务数据流转通畅，信息化系统之间应按照 DB34/T 2837要求实现软件接口统一，满足平台对接的基本要求。 7.6 自然环境 7.6.1 总馆和分馆信息化区域应安全、清洁、安静，不应有强电磁干扰设备。 7.6.2 夏季室内空调温度不低于摄氏 26，冬季室内空调温度不高于摄氏 20。 7.7 开放时间 总馆和分馆开放时间参见附录B,其中数字图书馆应 24 小时开放。 7.8 人力资源 7.8.1 人员要求 图书馆信息化工作人员应具备良好的职业道德且有图书馆、 计算机、 信息化或相关学科背景的专业技术知识和技能。 7.8.2 人员配备 7.8.2.1 总分馆信息化人员配备，应以总馆和分馆服务人口、分馆数量、信息化设备数量及网站访问量为依据，每服务 10000 人25000 人应配备一名工作人员。年人均网站访问量达 0.3 次/服务人口，配备 1 名信息化专业技术人员，应配备专人负责总馆与分馆的对接工作。 7.8.2.2 各级图书馆所需的人员数量的配备，应与图书馆规模、服务时间、信息化程度，年度读者服务量等因素相适应。 注：年人均网站访问量指图书馆网站中所有网页被访问浏览的总次数/服务人口。 7.8.3 教育培训 7.8.3.1 总分馆应开展全体信息化人员的教育培训，并设置专项培训资金。 7.8.3.2 县级以上图书馆信息化人员每年集中培训时间不少于 15 天，乡镇（街道）和村（社区）信息化专（兼）职人员每年参加集中培训时间不少于 5 天。 7.8.4 志愿者队伍 总分馆应导入志愿者服务机制， 通过信息化服务工具， 吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍，扩大图书馆影响力。 7.9 数字阅读资源 7.9.1 数字资源本地存储量参见附录 B。 7.9.2 馆藏电子文献馆藏量及种类参见附录 B。 注1：馆藏电子文献包括电子图书、电子报刊、视听资料等，电子文献的统计，应采用国家标准，图书馆统计 GB/T 13191 中建议统计的方式计算。 注2：电子文献元数据，应满足为读者提供一站式查找所有成员馆馆藏电子文献种类的条件。 7.10 信息化系统安全保障 DB34/T 33552019 9 应符合 GB/T 20271 的规定。 8 服务质量及效能 总馆和分馆的服务质量、效能应满足的要求： 电子阅览室每周开放时间不得少于 42 小时，每月开放时间不少于 26 天； 根据 9.2 进行服务满意度评价，应达到 85以上； 线上年人均网站访问量应符合附录 B 的规定， 线下满足区域读者且逐步增量的需求， 分别记录线上和线下每年服务人次； 年阅读推广活动次数应符合附录 B 的规定； 年数字阅读量占比应达到 30； 数字资源分类使用率应达到 25； 应实时显示各项服务数据。 9 服务监督与反馈 9.1 监督途径和方法 应按照 GB/T 28220 的规定执行。 9.2 读者满意度调查 除按照 GB/T 28220 相关条款执行外，每年应通过网络进行读者满意度调查，接受读者的监督。 DB34/T 33552019 10 A A 附 录 A （规范性附录） 公共图书馆网络与宽带接入指标 A.1 公共图书馆网络与宽带接入指标 见表A.1。 表A.1 等级 互联网接口 局域网主干 局域网分支 省级馆 500 Mbps 1000 Mbps 100 Mbps 地市级馆 100 Mbps 1000 Mbps 100 Mbps 县级馆 50 Mbps 1000 Mbps 100 Mbps DB34/T 33552019 11 B B 附 录 B （规范性附录） 总分馆资源配置表 B.1 总分馆资源配置表 见表B.1。 表B.1 序号 资源名称 省级（副省级） 地市级 县级 1 总分馆年人均网站访问量（次） 0.4 0.2 0.1 2 总分馆可远程访问数字资源发布占比（） 80 30 30 3 总分馆行政办公等区域业务用房占全馆面积比（） 85 85 85 4 总分馆图书馆信息化用房占全馆面积（） 15 15 15 5 总分馆读者服务区无线网覆盖率（） 100 90 80 6 总分馆读者用计算机终端数量（台） 500 100 45 7 总分馆服务器存储容量（TB） 500 30 8 8 总分馆每周开放时间（小时） 72 68 60 9 总分馆数字资源本地存储量(TB) 100 15 5 10 总分馆自建数字资源（TB） 50 5 1 11 总分馆电子文献馆藏量（万册） 250 100 50 12 总分馆年视听资料入藏量（种） 1500 1000 500 13 总分馆年阅读推广活动次数（每年） 24 20 15 _