服务分包(保安)项目监管细则.doc

服务分包项目监管细则(保安服务)一、服务仪表行为、劳动纪律【仪容仪表、行为举止】 1、1 着装:统一并整洁(标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等)。 1、2 仪表:端正(无纹身,不留胡须,发不盖耳,不戴个人配饰。1、3 举止:文明大方;仪态:端庄; 精神:饱满,不带伤、带病上岗。 1、4 用语:值勤时使用文明礼貌用语。 1、5 态度:服务态度热情、主动、耐心。 【劳动纪律】1、6 按规定实施请销假制度;不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。 1、7 按规定时间上下班,不迟到、早退。 1、8 不得酒后值班或在服务现场(岗位)吸烟、闲聊(含大声喧哗、嬉笑逗乐)、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关得其它事情。1、9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。1、10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执,严禁诬陷、辱骂、殴打她人或发生内部斗殴事件。 1、11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。 1、12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。 1、13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。1、14 遵守企业保密规定,不打听、记录业主单位机密事项,不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。1、15 节约用电、用水,严禁浪费。不公话私用。1、16 爱护公物,严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。1、17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。1、18 员工遵守红线内有关交通规定,严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。 1、19 严禁利用工作之便,从事经营活动。 1、20 积极完成业主、甲方安排得突击任务,服从安排。1、21 积极参加甲乙方组织得各类培训学习或开会,不无故缺席。 1、22 遵守甲方员工手册、安全管理通知中劳动纪律其它要求。 1、23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求,禁止违章作业。眼观(现场及查视频录像) 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班(天)l 服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长l 全面覆盖,不漏岗点。因交通等原因不能现场检查得,结合电话/对讲等形式查岗。岗上服务【整体要求】1、24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。1、25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范,能起到防盗、防火、防破坏效果。 1、26 按规定时间、顺序报岗,使用报告用语。有领导检查工作时,按规定主动汇报,切勿不闻不问。1、27 在不影响值勤得前提下为业主提供力所能及得延伸服务。 1、28 保持设备设施正常运行,发现故障及时上报、规范处理。1、29 突发事件及时报告,规范处置。 【住宅区域人员及车辆出入管理】1、30 新上岗3个月内,应熟悉本区业主及车辆基本情况(姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等)。 1、31 对住宅区来访人员,应由住户带入或电话通知放行,访客签字。 1、32 对车辆进出,应查证后放行,规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。1、33 及时纠正车辆违规停放,确保消防通道畅通。 【工业区人员及车辆出入管理】 1、34 对人员及车辆按规定进行验证放行。1、35 大件物品进出应核查,严禁易燃易爆、剧毒物品进入(业主办理特殊手续除外),大件物品运出凭业主签发得放行单/转场单放行。 1、36 施工人员/外协劳务工具、物品得进出应核查登记后放行。 【监控】1、37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗,掌握监控设备基本工作原理、性能与维护知识,熟练操作。1、38 监控系统24小时运行,轮班监控。发现可疑立即跟踪监视,通知相关领导与岗位协调处理,做好记录。 【巡逻】1、39 巡逻路线、频次、人数及装备(应急电筒、对讲等)符合要求。 1、40 与设备保持安全距离,严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。1、41 能及时有效发现设备设施、人员等问题,并规范记录、报告处理。眼观(现场及查视频录像) 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班(天)l 服务区域全部岗点。全面覆盖,不漏岗点。 l 因交通等原因不能现场检查得,结合电话/对讲等形式查岗。【交接班】1、42 接班前查瞧上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项,并签字确认。1、43 清点所有岗上物品,确保完好无丢失、损坏,签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班(天)服务区域各岗点 当值记录等【服务记录】1、44 记录规范、真实,字迹工整,不乱写乱画,不允许撕页、缺页。1、45 对人员、物资、工具进出得查证验证记录,要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班(天)服务区域各岗点 当值记录等【应急处理】1、46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查瞧现场处理即时相关现场【顾客投诉处理】1、47 落实首问负责制,处置符合流程,做到事事有记录、有答复,件件有整改措施、有改进效果。查瞧投诉处置现场/记录即时投诉事件100%二、人员基本要求2、1 基本条件:初中以上学历,年龄18-45岁,身高不低于165cm(特殊岗位应符合其特殊要求);身体健康,无间歇性精神病史、无癫痫病;史品行端正,无不良记录并出具公安机关无劣迹证明(或政审符合)。查用人档案 查体检报告1次/年 (新员工即时)全员2、2 业务技能要求:掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话;掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件得应急处理能力;掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年 (新员一个月内)全员【乙方班长及以上人员要求】2、3 基本条件:年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件;热爱安保事业,责任心强;有较强得文字及语言表达能力;有较强得沟通、协调、管理与处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员2、4 业务知识:较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员2、5 计划及实施:乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时,内容适宜,贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员【查计划效果1次/月(季)】2、6 质量检查及问题处置:制订严格得日常及定期检查制度、计划,按计划频次有效查出问题,按时上报,及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月 (急事急办)乙方项目经理/队长/班长等2、7 认真落实激励机制与奖惩制度,每月5日前将上月得考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月、乙方考核负责人2、8 与甲方日常沟通:主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月、季乙方管理人员2、9 突发事件处理:报告及时,处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员人员综合管理2、10 出勤率100%,上班及时率100%,到位率、月流动率应控制在规定范围内。 2、11 未经甲方同意,不得随意对岗上人员进行调换与撤离。 2、12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺得,乙方及时安排加班补岗,并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员2、13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍2、14 乙方按时足额发放员工工资,每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表,问员工1次/季度乙方员工10%三、设备、工器具、物品管理制度操作流程3、1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙,责任到人。3、2 建立完善得设备设施档案、台帐。 3、3 按照甲方要求做好设备设施日常维护(日常清洁、维护、运行及周期性维护)。 3、4 设备现场安全操作提示/警示明显。 3、5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年(安全警示随查)各班组、岗点 自用及运行得设备100%【设备及工器具】3、6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好,有问题得及时记录、上报、更换。 3、7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施,有效查出问题、真实记录,及时上报与跟踪处置。 3、8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题,真实记录,及时上报与跟踪处置。 3、9 自用通讯器材保持畅通,无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行得设备、巡查得设备:抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。【整体检查不漏项】3、10岗上物品3、10 对甲方配置得岗上物品,建立清单,定期清点。交接班做好物品检查,如实记录。 3、11 油汀取暖器、风扇等,停用期由乙方统一收回,集中保存,确保无丢失。 3、12 对讲机严禁作它用,不私自调整频段,特殊使用应经领导同意。 3、13 强光灯/手电等规范使用,不应挪作她用。规范充电,防止过充。 3、14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定,严禁挪用。 3、15 交接班发现物品丢失、损坏得,应当及时报班长现场核实、签字,按规定处理(如赔偿或修理。)现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品【制服】3、16 下班后不得着制服,非工作需要不得将制服穿出工作场所。 3、17 不得改变制服款式,不得随便转借外人。离职时,制服一律收回。 3、18 乙方负责制服回收得监督、催办工作,防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服四、值勤及宿舍环境岗点/值班室内部环境4、1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。 4、2 物品摆放规范、整洁、美观,无关物品不摆在值勤桌上。 4、3 收纳个人物品,屉柜门保持关闭。4、4 不乱拉电线,不私接大功率电器。 4、5 环境防护措施适当,如:遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班(天)各岗点【岗点/值班室周边环境】4、6 保持干净卫生,岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物,打扫电动门阻挡物。 4、7 值勤伞安放牢固,及时收回,反光锥摆放有序无歪倒现象。 4、8 劝离小商小贩,无车辆乱停乱放。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)各岗点【宿舍环境】4、9 物品摆放:按规定整理内务,所有个人物品及规范整齐摆放;床品规范叠置。 4、10 宿舍卫生:干净、整洁、通风,无明显垃圾。墙面(含顶)、地面不应乱钉、乱挂、乱画。4、11 宿舍活动:、严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静,勿影响她人休息。 4、12 宿舍安全:严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡与使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品,确保职业健康安全。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)集体宿舍